第第頁(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖1、復(fù)地.復(fù)城國(guó)際應(yīng)急預(yù)案流程圖n名目1.治安事件處理規(guī)程31.4.1.財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序41.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序51.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序61.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序71.4.5.對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序81.4.6.非法闖入報(bào)警處理程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案101.4.8.邪教宣揚(yáng)的緊急處理方案111.4.9.發(fā)生搶劫緊急處理程序121.4.10.接到控嚇處理流程131.4.11.高空墜物處理流程141.4.12.商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意

2、外應(yīng)急處理流程151.4.13出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序161.4.14車(chē)場(chǎng)閑雜人員的處理171.4.15停車(chē)區(qū)域出現(xiàn)車(chē)輛漏油現(xiàn)象的處理程序181.4.16車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序291.4.17車(chē)禍處理程序201.4.18車(chē)輛發(fā)生盜竊212.工程遇險(xiǎn)處理規(guī)程222.1對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序232.2對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序242.3燃?xì)鈭?bào)警處理程序252.4電梯報(bào)警處理程序262.5噴淋頭爆裂處理流程272.6暴雨超過(guò)正常排水量、車(chē)庫(kù)進(jìn)水283.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案29-324.地震應(yīng)急預(yù)案33自然災(zāi)難

3、應(yīng)急預(yù)案344.1商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案355.其它應(yīng)急預(yù)案365.1噪音/異味等污染處理程序375.2大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程385.3迷路兒童的處理流程39EMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS應(yīng)急支援組成員Head總負(fù)責(zé)GroupOperations集團(tuán)物業(yè)GroupMarcom/CorporateCommunication集團(tuán)推廣/企業(yè)公關(guān)GroupLeasing(Shanghai)集團(tuán)租賃GroupLegal集團(tuán)法務(wù)InvestorRelationsManager投資者聯(lián)系經(jīng)理(Thefo

4、llowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-以下商場(chǎng)必需通知投資者聯(lián)系經(jīng)理:-1.4.1.財(cái)物被盜竊的應(yīng)急處理程序：n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄填寫(xiě)?報(bào)失案件登記表?發(fā)生失竊事件準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒幫助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報(bào)案1、接到失主發(fā)覺(jué)財(cái)喪失的報(bào)案。2、秩序維護(hù)部接報(bào)人員應(yīng)馬上通知秩序維護(hù)主管或總值班帶著不少于一名秩序維護(hù)員快速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及?

5、訪問(wèn)筆錄?,并做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)。3、照實(shí)填寫(xiě)?訪問(wèn)筆錄?，將喪失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價(jià)值、特征、喪失時(shí)間段、喪失地點(diǎn)、可疑人員狀況等狀況進(jìn)行記錄，了解物品喪失全過(guò)程。4、假如失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，秩序維護(hù)部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，幫助其各項(xiàng)工作。6、秩序維護(hù)部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后馬上將喪失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗秩序維護(hù)員使秩序維護(hù)員把守好各崗、留意發(fā)覺(jué)可疑人及喪失物品。各崗當(dāng)值秩序維護(hù)員認(rèn)真檢查全部離開(kāi)購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需要，秩序維護(hù)部組織警力對(duì)

6、購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。同時(shí)依據(jù)事主提供的線索展開(kāi)調(diào)查，訪問(wèn)知情人，并做好訪問(wèn)筆錄。力爭(zhēng)破案，如不能破案，那么在今后工作中留意發(fā)覺(jué)可疑人員和喪失物品。7、將調(diào)查結(jié)果通報(bào)事主。8、案件處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?。?緊急事件處理記錄表??報(bào)失案件登記表??訪問(wèn)筆錄?1.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序：n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄記錄狀況調(diào)配警力是否造成損害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)馬上將鬧事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理填寫(xiě)?事故報(bào)告?發(fā)生打架斗毆事件1、當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出

7、現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾狀況時(shí)，發(fā)覺(jué)人應(yīng)馬上報(bào)告就近秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員。2、在接報(bào)警時(shí)應(yīng)問(wèn)明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并馬上上報(bào)秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部接報(bào)后，應(yīng)馬上通知當(dāng)值秩序維護(hù)員把住大門(mén)崗位，并調(diào)配備勤秩序維護(hù)員馬上趕赴案發(fā)覺(jué)場(chǎng)掌握事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。秩序維護(hù)部主管應(yīng)在接報(bào)后馬上趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮秩序維護(hù)員行動(dòng)〔如秩序維護(hù)主管不在，指揮工作由秩序維護(hù)部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)〕。4、推斷是否造成損害事故，假設(shè)沒(méi)有損害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處理，不便在現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)馬上將鬧事者帶

8、到秩序維護(hù)部辦公室處理。5、假設(shè)事態(tài)嚴(yán)重，有損害事故發(fā)生，應(yīng)馬上愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，掌握行兇人員，搶救傷者，并馬上報(bào)警〔現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人〕，幫助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回秩序維護(hù)部過(guò)程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)覺(jué)應(yīng)馬上予以沒(méi)收。6、狀況處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?。?緊急事件處理記錄表?1.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄發(fā)覺(jué)醉酒者或精神病人準(zhǔn)時(shí)上報(bào)是否為購(gòu)物中心的租戶的員工NY不準(zhǔn)此類(lèi)人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、醉酒者或精

9、神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成損害。2、各崗位秩序維護(hù)員如發(fā)覺(jué)此類(lèi)人員，應(yīng)馬上上報(bào)秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部準(zhǔn)時(shí)派專(zhuān)人實(shí)行掌握和監(jiān)督措施。3、推斷是否為購(gòu)物中心租戶人員，假設(shè)醉酒者或精神病人非購(gòu)物中心人員及租戶，大門(mén)秩序維護(hù)員應(yīng)將大門(mén)掌握好，不準(zhǔn)此類(lèi)人員進(jìn)入購(gòu)物中心內(nèi)部，并馬上上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他警救援。假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，秩序維護(hù)部應(yīng)馬上與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問(wèn)題。4、假設(shè)醉酒者或精神病人為購(gòu)物中心租戶人員，應(yīng)馬上通知其租戶負(fù)責(zé)人，讓租戶負(fù)責(zé)人將

10、其領(lǐng)回并將狀況記錄在案。5、狀況處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?。?緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序：n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄發(fā)覺(jué)急癥患者準(zhǔn)時(shí)上報(bào)專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心NY幫助醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到購(gòu)物中心有急癥人員通知。2、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員在接到通知后馬上通知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、秩序維護(hù)部馬上派專(zhuān)人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門(mén)。4、到場(chǎng)秩序維護(hù)員依據(jù)具體狀況及急癥人員意見(jiàn)，需送

11、救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)馬上與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無(wú)其他人員伴隨下，且需送往醫(yī)院治療狀況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等狀況，以便通知急癥人員的家屬。5、通知各崗秩序維護(hù)員留意等候急救車(chē)，并為急救車(chē)輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部應(yīng)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助。6、處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?并備案。?緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.5.對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序：n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄發(fā)覺(jué)突然死亡人員準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急處理是否為非正常死亡N

12、Y記錄狀況并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況幫助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、發(fā)覺(jué)突然死亡人員馬上通知秩序維護(hù)部，簡(jiǎn)潔說(shuō)明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡狀況。2、秩序維護(hù)部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案狀況進(jìn)行記錄，并馬上派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)狀況并將狀況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。肯定不能驚動(dòng)其他租戶和客人，并馬上用秩序維護(hù)部現(xiàn)有的帳篷罩住尸體。如發(fā)生在租區(qū)應(yīng)將店門(mén)比需粘上風(fēng)條直至公安部門(mén)通知解除為止。3、秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行拍照并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻擋無(wú)關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并主動(dòng)與傷亡家屬取得聯(lián)系

13、，估好安撫慰問(wèn)工作。秩序維護(hù)部對(duì)發(fā)覺(jué)人及知情人進(jìn)行訪問(wèn)，做好訪問(wèn)記錄備案。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完成前，不行移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。4、推斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，秩序維護(hù)部準(zhǔn)時(shí)記錄狀況，并向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。5、假設(shè)為非正常死亡，秩序維護(hù)部馬上掌握嫌疑人，并開(kāi)展調(diào)查、取證工作，掌握消息傳播，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。保安經(jīng)理馬上布置秩序維護(hù)員查控全部出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。6、在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部主動(dòng)協(xié)作調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部幫助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好狀況記錄。對(duì)疑心有傳

14、播性疾病，應(yīng)馬上處理，防止擴(kuò)散，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。7、狀況處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?備案。?緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.6.非法闖入報(bào)警處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到報(bào)警馬上上報(bào)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)N報(bào)警是否屬實(shí)與租戶溝通，查明報(bào)警緣由Y執(zhí)行?打架斗毆應(yīng)急程序?填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、監(jiān)控室秩序維護(hù)員接到報(bào)警。2、馬上查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部在接到報(bào)警后應(yīng)馬上派專(zhuān)人〔兩人以上〕趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)馬上將現(xiàn)場(chǎng)狀況上報(bào)秩序維護(hù)部，

15、秩序維護(hù)部將視狀況確定是否增派警力。4、確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無(wú)非法闖入狀況發(fā)生，應(yīng)與租戶溝通，查明報(bào)警緣由。5、假設(shè)發(fā)生非法闖入，可根據(jù)打架斗毆應(yīng)急程序處理。6、事件處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?備案。?緊急事件處理記錄報(bào)告??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n發(fā)生爆炸可疑物品上報(bào)并使用防暴毯愛(ài)護(hù)可疑物掌握現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)幫助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、發(fā)覺(jué)或發(fā)生爆

16、炸可疑物品。2、發(fā)覺(jué)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和具體狀況向上級(jí)匯報(bào)，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，馬上使用防暴毯進(jìn)行愛(ài)護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，具體記錄接報(bào)警狀況，馬上通知客服部、工程部并派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保安秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織警力警戒線，掌握現(xiàn)場(chǎng)。4、確認(rèn)接報(bào)警狀況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意前方可上報(bào)。5、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，秩序維護(hù)部幫助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生爆炸，由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)掌握現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過(guò)程中，要求大家鎮(zhèn)靜、冷靜聽(tīng)從指揮，各崗位人

17、員堅(jiān)守崗位，協(xié)作專(zhuān)業(yè)人員排除危急。6、客服部應(yīng)協(xié)作秩序維護(hù)部估好人員疏散、解釋工作，工程部幫助轉(zhuǎn)移四周由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。7、在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出?緊急事件處理記錄報(bào)告?備案。?緊急事件處理記錄報(bào)告??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?1.4.8.邪教宣揚(yáng)的緊急處理方案：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n發(fā)覺(jué)有人進(jìn)行邪教宣揚(yáng)上報(bào)并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并掌握宣揚(yáng)人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)YN幫助公安機(jī)關(guān)工作填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告?1、購(gòu)物中心工作人員發(fā)覺(jué)邪教宣揚(yáng)或散發(fā)宣揚(yáng)品。2、應(yīng)及

18、時(shí)通知秩序維護(hù)部，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置、狀況及報(bào)告人姓名，在不影響自身平安的狀況下進(jìn)行制止并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、秩序維護(hù)部接到通報(bào)后，應(yīng)馬上派遣秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)及物業(yè)經(jīng)理。4、秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)馬上封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣揚(yáng)品予以沒(méi)收，掌握散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回秩序維護(hù)部詢問(wèn)〔帶回過(guò)程中應(yīng)留意對(duì)散發(fā)人的掌握，防止意外的發(fā)生〕。5、將狀況準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。6、公安人員到達(dá)后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)幫助處理相關(guān)事宜。7、狀況處理完畢后，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)寫(xiě)出?緊急事件處理

19、記錄報(bào)告?備案。?緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.9.商場(chǎng)發(fā)生搶劫處理流程工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視狀況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，準(zhǔn)時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶區(qū)域公共區(qū)域封鎖各通道，并做好警戒如租戶內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其確定是否報(bào)警請(qǐng)示物業(yè)管理部并逐級(jí)上報(bào)報(bào)警否是詢問(wèn)是否有人員傷亡幫助警員提供必要的線索，并詢問(wèn)是否有傷者報(bào)警否是保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不行接觸任何物品正面遭受匪徒保持冷靜，拖延時(shí)間待警方處理填寫(xiě)事件報(bào)告給物業(yè)處理案情不明，應(yīng)展開(kāi)商廈整體平安檢查安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)

20、院如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處理建議/幫助租戶將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶確定是否撥打1201.接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視狀況作進(jìn)一步處理2.通知監(jiān)控中心，準(zhǔn)時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)3.封鎖各通道，并做好警戒〔撥打110報(bào)警〕4.保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不行接觸任何物品.正面遭受匪徒保持冷靜，拖延時(shí)間待警方處理5.幫助警員提供必要的線索，并詢問(wèn)是否有傷者6.如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線索并提供警方處7.安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院8.填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告??緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.10.接到恐嚇

21、處理流程n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄接到恐嚇接話人應(yīng)保持冷靜，盡量具體記錄有關(guān)線索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景管理中心確定是否疏散客人和租戶秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出掌握，防范有人滋事。增添保安巡察力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜尋。如發(fā)覺(jué)可疑物品應(yīng)馬上使用防爆毯進(jìn)行愛(ài)護(hù)。秩序維護(hù)部記錄一切具體狀況，將?緊急事件處理記錄報(bào)告?呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理如對(duì)方掛斷，請(qǐng)不要掛，等待警方查找來(lái)源。如租戶收到恐嚇，應(yīng)由其確定是否報(bào)警〔報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)秩序維護(hù)部〕租戶大廈內(nèi)部1.接到恐嚇，接話人要保持冷靜。盡

22、量拖延通話時(shí)間，并從通話中盡量找到有關(guān)線索。〔如：聲音、對(duì)話等〕2.租戶接到恐嚇請(qǐng)馬上通知秩序維護(hù)部，：84729898—1193.馬上通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至廣場(chǎng)總經(jīng)理。4.廣場(chǎng)總經(jīng)理確定是否疏散客人和租戶。5.秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員進(jìn)出的掌握，防范有人滋事。6.增加保安巡察力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜尋。如發(fā)覺(jué)可疑物品馬上使用防爆毯進(jìn)行愛(ài)護(hù)，等警察進(jìn)行處理。7.事后秩序維護(hù)部填寫(xiě)?緊急事件處理記錄報(bào)告??緊急事件處理記錄報(bào)告?1.4.11.高空墜物處理流程n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄巡察警衛(wèi)發(fā)覺(jué)或接客人，保安主管應(yīng)

23、馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危急區(qū)域，隔離人群和車(chē)輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救：120、999加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫(xiě)?事故報(bào)告?查找肇事者工程部修復(fù)撥打110報(bào)警確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警幫助警方查找肇事者不報(bào)警報(bào)警1.巡察秩序維護(hù)員發(fā)覺(jué)或接客人，保安主管應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2.用隔離帶圍出危急區(qū)域，隔離人群和車(chē)輛3.確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)不平安并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，幫助傷者撤出危急現(xiàn)場(chǎng)等待援，請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警4.封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止

24、閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，幫助警方查找肇事者。5.如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救：120、1106.填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表??緊急事件處理記錄表?幫助警方查找肇事者1.4.12.商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄傷勢(shì)是否嚴(yán)重巡察警衛(wèi)發(fā)覺(jué)或接客人，保安主管和客服主管應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理填寫(xiě)?事故報(bào)告?妥當(dāng)保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救保安人員伴隨傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者1.巡察秩序維護(hù)員發(fā)覺(jué)或接客人，保安主

25、管和客服主管應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2.假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)不平安并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，幫助傷者撤出危急現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員伴隨傷者留在原地3.傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20或110急救4，封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑雜人等進(jìn)入，通過(guò)，靠近事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必要通知警方,6，如有必要，通知家人到場(chǎng)7，妥當(dāng)保管受傷者財(cái)務(wù),8，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表??緊急事件處理記錄表?1.4.13.出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到報(bào)警秩序維護(hù)部警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車(chē)輛愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)

26、助相關(guān)部門(mén)處理填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、監(jiān)控秩序維護(hù)員接到或發(fā)覺(jué)此類(lèi)報(bào)警。2、應(yīng)馬上上報(bào)秩序維護(hù)部，并親密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)狀況。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，馬上派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口秩序維護(hù)員掌握出口，防止肇事車(chē)輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程部。4、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車(chē)輛或人員，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)秩序維護(hù)部具體狀況。5、待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)部幫助相關(guān)部門(mén)依據(jù)具體狀況處理。6、事故處理完畢后，做出?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?1

27、.4.14.車(chē)場(chǎng)閑雜人員的處理：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n發(fā)覺(jué)閑雜人員上報(bào)并觀看狀況秩序維護(hù)部警衛(wèi)進(jìn)行詢問(wèn)將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異樣狀況是否為顧客NY了解顧客意圖詢問(wèn)是否需要關(guān)心填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、工作人員發(fā)覺(jué)此類(lèi)人員。2、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部，并繼續(xù)觀看狀況。3、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。4、確定是否為購(gòu)物中心人員及顧客。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回秩序維護(hù)部詢問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異樣狀況。秩序維護(hù)部應(yīng)在詢問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)其身份及緣由，如需上報(bào)

28、公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后上報(bào)。5、如是本購(gòu)物中心人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢問(wèn)是否需要關(guān)心。6、處理完畢后，秩序維護(hù)部整理?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表?1.4.15.停車(chē)區(qū)域出現(xiàn)車(chē)輛漏油現(xiàn)象的處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n發(fā)覺(jué)此類(lèi)狀況上報(bào)并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車(chē)主填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、工作人員發(fā)覺(jué)此類(lèi)狀況。2、準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況通報(bào)保安人員。愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻擋他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。3、秩序維護(hù)部馬上通知客服保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車(chē)牌號(hào)聯(lián)系該車(chē)車(chē)主。

29、4、處理完畢后，秩序維護(hù)部做出?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表?1.4.16.車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n發(fā)覺(jué)此類(lèi)狀況扣留司機(jī)和車(chē)輛并上報(bào)專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔幫助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、秩序維護(hù)員發(fā)覺(jué)狀況。2、準(zhǔn)時(shí)扣留司機(jī)和車(chē)輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車(chē)輛，同時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)馬上派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)事故

30、進(jìn)行處理。6、處理完畢后，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?存檔。?緊急事件處理記錄表?1.4.17.車(chē)禍處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到報(bào)警派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題是否影響交通NY事故車(chē)輛移離行車(chē)道再協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、秩序維護(hù)部接到報(bào)警。2、馬上派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程部。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍照備案。4、在不影響交通的狀況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題。5、如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙

31、方協(xié)商后，將事故車(chē)輛移離行車(chē)道。事故處理主要以事故雙方為主，購(gòu)物中心主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并幫助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，購(gòu)物中心可幫助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。6、事故處理完畢后，做出?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表?1.4.18.車(chē)輛發(fā)生盜竊程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到報(bào)警派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并掌握車(chē)庫(kù)出口記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警〔報(bào)警〕幫助警方作調(diào)查取證工作〔不報(bào)警〕展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加

32、強(qiáng)車(chē)庫(kù)管理填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、秩序維護(hù)部接到報(bào)警。2、馬上派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并掌握車(chē)庫(kù)出口。4、記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征。5、請(qǐng)示工程工程物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)警6、〔報(bào)警〕幫助警方調(diào)查取證工作。〔不報(bào)警〕展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車(chē)庫(kù)管理。7、事故處理完畢后，做出?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表?2.工程遇險(xiǎn)處理規(guī)程2.1.對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n填寫(xiě)?事故報(bào)告?幫助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件1、發(fā)覺(jué)

33、或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，秩序維護(hù)部人員應(yīng)馬上前往出事現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)部同時(shí)分別通知工程部和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，秩序維護(hù)員核實(shí)水浸狀況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶進(jìn)行安撫，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行緊急處理。3、秩序維護(hù)部攜帶所需各門(mén)鑰匙，幫助工程人員查找出水緣由。秩序維護(hù)部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。工程人員留意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。留意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)；漏水處如無(wú)排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。4、緊急狀況處理后，秩序維護(hù)

34、部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?，以備上報(bào)。?緊急事件處理記錄表?2.2.對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n購(gòu)物中心停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)是否停電NY抬起停車(chē)場(chǎng)出入口道桿檢查各門(mén)禁系統(tǒng)填寫(xiě)?事故報(bào)告?1、當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或馬上通知秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明停電位置及報(bào)告人身份。2、秩序維護(hù)部得知停電后，應(yīng)馬上通知工程部值班人員和備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部電梯專(zhuān)業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有被困人員，工程人員應(yīng)馬上解救。備勤秩序維護(hù)員在

35、B、C區(qū)出口及地下車(chē)庫(kù)加崗，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)煌瑫r(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶著，備勤秩序維護(hù)員攜帶照明器材在消防通道加崗，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明,3，保安人員負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)秩序以及外圍的平安保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防不法分了的破壞。3、停車(chē)場(chǎng)是否停電。4、如停車(chē)場(chǎng)停電，車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員幫助車(chē)管員將車(chē)庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。5、來(lái)電后，各崗位檢查購(gòu)物中心內(nèi)公共區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)馬上上報(bào)。6、處理事故完畢后，秩序維護(hù)部對(duì)事件做出具體記錄，填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事

36、件處理記錄表?2.3.燃?xì)鈭?bào)警的處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警馬上上報(bào)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶是否在場(chǎng)N由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系Y檢查燃?xì)庑孤┚売商顚?xiě)?事故報(bào)告?1、監(jiān)控秩序維護(hù)員在接到報(bào)警后，應(yīng)馬上查明位置。2、查明位置后馬上通知秩序維護(hù)部和工程部。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)告后，馬上派專(zhuān)人〔兩人〕趕赴出事地點(diǎn)查看。4、確定租戶是否在場(chǎng)。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)馬上通知秩序維護(hù)部及客服部，由秩序維護(hù)部與租戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)狀況；實(shí)行必要方式進(jìn)入房間檢查〔夜間啟用?業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表?〕。5、進(jìn)入租戶租賃區(qū)域時(shí)，

37、應(yīng)向租戶說(shuō)明身份及緣由，經(jīng)租戶同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗、門(mén)通風(fēng)，并檢查有無(wú)煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對(duì)講機(jī)、或使用明火。幫助工程人員檢查泄漏緣由，在處理完畢前方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。6、處理完畢后，按規(guī)定填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?。?緊急事件處理記錄表??業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?2.4.電梯報(bào)警處理程序：工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n接到報(bào)警馬上上報(bào)并與被困人員溝通派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部、客服部協(xié)作工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救填寫(xiě)?事故報(bào)告?1

38、、監(jiān)控室秩序維護(hù)員在接到報(bào)警。2、通過(guò)對(duì)講與被困人員溝通，并準(zhǔn)時(shí)將狀況上報(bào)秩序維護(hù)部〔時(shí)間、地點(diǎn)、梯內(nèi)狀況〕。3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)馬上將狀況通報(bào)工程部到場(chǎng)并〔工程部馬上通知電梯維保公司人也到場(chǎng)〕、客服部，并派專(zhuān)人前往出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。并用通話器詢問(wèn)電梯廂內(nèi)狀況，各人健康，心情狀態(tài)，4、待工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)協(xié)作工程人員〔維護(hù)單位駐場(chǎng)人員〕對(duì)被困人員進(jìn)行救助。監(jiān)控室秩序維護(hù)員在整個(gè)救助過(guò)程中，對(duì)電梯內(nèi)狀況要全程監(jiān)控，親密留意電梯內(nèi)狀況，安撫被困人員，并將具體狀況上報(bào)秩序維護(hù)部。5、將故障電梯封鎖

39、，暫停使用，待電梯修理公司對(duì)故障電梯作全面檢查完成及修復(fù)后，才可重新開(kāi)給公眾使用，6、在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出所受損失，受傷，處理方法?緊急事件處理記錄表?備案。?緊急事件處理記錄表??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?2.5.噴淋頭爆裂處理流程n工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄消防主機(jī)水流報(bào)警填寫(xiě)?事故報(bào)告?應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)警狀況l施工造成l自然損壞火災(zāi)撲滅，檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。幫助有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故緣由。幫助119滅火開(kāi)啟消防播送，阻擋公眾進(jìn)入商場(chǎng)和事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散商場(chǎng)內(nèi)人員。火勢(shì)無(wú)法掌握，由在場(chǎng)最高

40、領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警火未被噴淋撲滅，應(yīng)馬上啟動(dòng)消防火災(zāi)預(yù)案全面檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)馬上通知中控室，中控室啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)恢復(fù)本系統(tǒng)供水更換噴淋頭〔由裝修施工造成的裂開(kāi)，裝修方應(yīng)承擔(dān)更換費(fèi)用〕翻開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥非火災(zāi)火災(zāi)1、消防主機(jī)報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2、火災(zāi)造成、施工造成、自然損壞3、非火災(zāi)：關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、翻開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭〔由裝修施工造成的更換費(fèi)用由裝修商承擔(dān)〕、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。4、檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。5、火災(zāi)：通

41、知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)馬上啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案、火勢(shì)無(wú)掌握線場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警、開(kāi)啟消防播送、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、阻擋公眾進(jìn)入商場(chǎng)、幫助119滅火和調(diào)查事故緣由、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。6、填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表??緊急事件處理記錄表?2.6暴雨超過(guò)正常排水量、車(chē)庫(kù)進(jìn)水工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n秩序維護(hù)部及各部門(mén)發(fā)覺(jué)車(chē)庫(kù)進(jìn)水監(jiān)控中心及工程部準(zhǔn)時(shí)將電梯調(diào)至平安樓層工程部現(xiàn)場(chǎng)檢查緣由E馬上組織人員〔工程部、秩序維護(hù)部、保潔部〕用沙包引水至最近的排水溝啟用應(yīng)急防汛水泵關(guān)心集水井中水泵排水至接近集水井地

42、庫(kù)進(jìn)水狀況是否能掌握否是否車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，削減進(jìn)水量聯(lián)絡(luò)相關(guān)承包商車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，削減進(jìn)水量幫助抽水/排水車(chē)庫(kù)入口處增加擋水措施，削減進(jìn)水量事件處理完畢填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?1.車(chē)庫(kù)管理員或巡察秩序維護(hù)員發(fā)覺(jué)車(chē)庫(kù)進(jìn)水立即通知中控與工程部。2.中控員或工程人員準(zhǔn)時(shí)將電梯調(diào)至到平安樓層。3.馬上組織秩序維護(hù)員、保潔員、工程人用防洪沙袋進(jìn)行引水。4.工程人員檢查進(jìn)水緣由。5.積水較多啟用應(yīng)急防汛水泵關(guān)心集水井中水泵排水至接近集水井。6.無(wú)法掌握進(jìn)水，聯(lián)系承包商進(jìn)行處理。7.可以掌握進(jìn)水，留意在車(chē)庫(kù)進(jìn)出

43、口外和內(nèi)加防洪沙袋擋水。8.事件處理完畢填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表??緊急事件處理記錄表?n3.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司秩序維護(hù)部應(yīng)馬上通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。〔相機(jī)取證〕如設(shè)備緣由馬上通知工程部、人為所致找到肇事人、損失較大通知物業(yè)經(jīng)理是否報(bào)警中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)?應(yīng)急搶險(xiǎn)小組?流程協(xié)作消防員滅火，并幫助調(diào)查失火緣由市場(chǎng)部應(yīng)馬上組建醫(yī)療小組對(duì)

44、傷員進(jìn)行簡(jiǎn)潔的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)馬上撥打急救：120馬上組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，〔組長(zhǎng)：總經(jīng)理、副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理〕指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打119報(bào)警。馬上通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管用相機(jī)進(jìn)行取證并查找事故緣由回報(bào)中控室將消防主機(jī)復(fù)位消防主機(jī)誤報(bào)中控員將火災(zāi)撲滅火災(zāi)無(wú)法掌握消防主機(jī)報(bào)警、巡察警衛(wèi)發(fā)覺(jué)、租戶報(bào)警1、消防主機(jī)報(bào)警、巡察秩序維護(hù)員發(fā)覺(jué)、租戶報(bào)警2、中控員應(yīng)攜帶消防應(yīng)急包立即趕到現(xiàn)場(chǎng)3、火災(zāi)無(wú)法掌握馬上通知秩序維護(hù)主管或當(dāng)班主管，秩序維護(hù)部應(yīng)馬上通知工程工程物業(yè)部經(jīng)理和廣場(chǎng)總監(jiān)，并和工程部組建搶險(xiǎn)小

45、組進(jìn)行火災(zāi)撲救。〔相機(jī)取證〕4、馬上組建應(yīng)急指揮部指揮滅火工作，〔組長(zhǎng)：廣場(chǎng)總監(jiān)、副組長(zhǎng)：工程工程物業(yè)部經(jīng)理〕指揮部組長(zhǎng)確定是否撥打119報(bào)警。5、市場(chǎng)部應(yīng)馬上組建醫(yī)療小組對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)潔的處理，傷員較多或有重傷員應(yīng)馬上撥打急救：120或9996、協(xié)作消防員滅火，并幫助調(diào)查失火緣由7、火被撲滅指揮小組組長(zhǎng)應(yīng)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)總部，并確定損失上報(bào)保險(xiǎn)公司8、填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表??緊急事件處理記錄表?n3.1.目的：保證在發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)能快速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。3.2.范圍：購(gòu)物中心內(nèi)全部公共區(qū)域、辦公區(qū)域及

46、業(yè)戶租賃區(qū)域。3.3.職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購(gòu)物中心員工具體實(shí)施。3.4.操作規(guī)程：3.4.1.每個(gè)員工在購(gòu)物中心范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)一旦發(fā)覺(jué)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺(jué)到異樣聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)馬上快速而精確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。中控室：3.4.2.報(bào)警時(shí)語(yǔ)言及表達(dá)要清晰明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門(mén)、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，并詢問(wèn)中控中心接警人的姓名。3.4.3.報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。3.4.4.消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.4.1.接到

47、報(bào)警時(shí)要問(wèn)清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)馬上查明報(bào)警位置。3.4.4.2.依據(jù)報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，馬上啟動(dòng)?應(yīng)急搶險(xiǎn)小組?程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡察秩序維護(hù)員和主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及支援。3.4.4.3.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，馬上通知秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。3.4.4.4.聽(tīng)從秩序維護(hù)主管指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)急播送。3.4.4.5.通知客服部、工程部，通知工程部時(shí)講清起火部位，并通知相關(guān)

48、專(zhuān)業(yè)。3.4.4.6.通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。3.4.4.7.具體照實(shí)地填寫(xiě)記錄并幫助主管填寫(xiě)?緊急事件處理記錄表?。3.4.5.秩序維護(hù)部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.5.1.秩序維護(hù)部主管通知后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)指令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。n3.4.5.2.除搶險(xiǎn)小組和巡察人員，到現(xiàn)場(chǎng)參加滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證購(gòu)物中心各通道暢通。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻擋一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到平安地點(diǎn)。3.4.6.工程部

49、接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.6.1.工程部當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問(wèn)清起火部位，然后指令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專(zhuān)業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)行相應(yīng)措施防止火勢(shì)擴(kuò)散。3.4.6.2.依據(jù)滅火總指揮的指令，馬上關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門(mén)。3.4.6.3.協(xié)同專(zhuān)職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威逼及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。3.4.6.4.對(duì)電梯進(jìn)行

50、管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專(zhuān)人操作消防梯。3.4.6.5.將廣場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到平安地帶加強(qiáng)看管。3.4.6.6.滅火后協(xié)同有關(guān)部門(mén)，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。3.4.7.客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：3.4.7.1.客服部主管接到通知后，應(yīng)即指令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，預(yù)備搶救包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。3.4.7.2.在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。3.4.7.3

51、.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的狀況，撥打“120〞。3.4.7.4.財(cái)務(wù)人員馬上整理好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專(zhuān)人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移預(yù)備。3.4.8.疏散方案：假如火勢(shì)無(wú)法掌握，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的指令，各部門(mén)照此方案快速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見(jiàn)?疏散集合點(diǎn)平面圖?。3.4.8.1.消防中控中心應(yīng)急播送進(jìn)行疏散播送，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散通知。3.4.8.2.疏散工作從起火部位開(kāi)始，然后是受影響區(qū)域。3.4.8.3.客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，依據(jù)人流狀況，不要造成擁擠和堵塞

52、。3.4.8.4.人離開(kāi)租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門(mén)，在門(mén)上畫(huà)“×〞，示檢查完畢。n3.4.8.5.疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽(tīng)從滅火指揮的指令。3.4.8.6.火滅后，秩序維護(hù)部及?應(yīng)急搶險(xiǎn)小組?愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主管負(fù)責(zé)起草?緊急事件處理記錄表?。注：a.周一至周五9：90—18：00為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。b.非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，必需啟動(dòng)?應(yīng)急搶險(xiǎn)小組?程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員準(zhǔn)時(shí)組織補(bǔ)救，并準(zhǔn)時(shí)向秩序維護(hù)部主

53、管、物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報(bào)狀況聽(tīng)從指示。c.狀況緊急時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示總經(jīng)理是否撥打“119〞。3.4.9.記錄及表格?緊急事件處理記錄表??消防中控監(jiān)控中心交接班記錄?4.地震應(yīng)急預(yù)案工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件記錄n填寫(xiě)?事故報(bào)告?總經(jīng)理以書(shū)面形勢(shì)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)通知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損狀況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊對(duì)于傷者準(zhǔn)時(shí)送往附近的醫(yī)院急救工程部視狀況答應(yīng)，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水

54、系統(tǒng)秩序維護(hù)部人員翻開(kāi)全部通道，出口，快速疏散人員，留意防止因人多擁擠造成損傷利用播送系統(tǒng)通知全部人員撤離，并禁止使用電梯地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖擺1.地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖擺2.利用播送系統(tǒng)通知全部人員撤離，并禁止使用電梯。3.秩序維護(hù)部人員翻開(kāi)全部通道，出口，快速疏散人員，留意防止因人多擁擠造成。4.工程部視狀況答應(yīng)，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。5.對(duì)于傷者準(zhǔn)時(shí)送往附近的醫(yī)院急救〔水利醫(yī)院〕或撥打1206.設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。7.通知廣總

55、經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理。8.統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受