同行公司的公司文化的比較——以海爾和索尼為案例分析指導老師：王黔制作人：郭林鋒王永林劉瑋楊孟辛久林馮繼圣范志華目錄摘要 3引言 3（一） 研究背景 3（二） 選題意義 3（三） 研究局限性 4一、 公司文化宏觀環境分析 4（一） 政治環境分析 4（二） 經濟環境分析 5（三） 社會文化 6（四） 國際環境的影響 7二、 公司文化微觀環境分析 7（一） 硬件分析 7（二） 軟件分析 9三、 公司文化與環境的適應性 11（一） 核心價值觀變更 11（二） 公司精神變化 12（三） 社會責任規定 12（四） 競爭歷程變化 12結論 12參考文獻 13附錄 13中日公司文化的差別性——以海爾和索尼為案例分析摘要20世紀80年代，日本公司憑借著優秀的公司文化實現百花齊放的局面。40年后的中國公司也將會成為國際化中不可缺少的一部分。如何將日本優秀的公司文化和中國傳統的文化融化，實現公司更加好更快發展已經成為我國公司發展的重要問題。本文宏觀研究中國與日本公司文化的差別性，重要是對我國最優秀的公司之一海爾和日本出名的索尼的公司文化作比較，分析兩者的共同點和差別性。本文全部的研究成果對我國公司文化建設做某些參考。核心詞：中日公司文化；差別性；海爾；索尼我想從三個方面入手，一、先介紹從海爾公司文化的發展狀況介紹以及其競爭力二、分析公司文化的給核心競爭力帶來的好處與害處三、、公司文化建設中的局限性以建議四、結論引言研究背景公司文化來源于美國，開花成果于日本。20世紀80年代，日本公司憑借著建立優秀的公司文化，諸多公司實現了搶占全球的市場。這種奇跡令美國也刮目相看。日本優秀的公司公司管理思想不僅僅是西方的管理思想，也融入了儒家的思想的精髓和民族文化的特性。能夠說，日本公司文化結合了東西方優秀的文化的結晶。不管在理論上還是實踐都是碩果累累。這是值得我國的公司研究學習的。在日本諸多優秀的公司中，索尼公司也是作為當時建立優秀公司文化的公司之一。有人說：由于公司文化拯救了海爾，給與海爾不停發展的動力。作為中國少有成功的國際公司的公司文化典范。通過對比兩個公司的公司文化，分析得出它們公司文化的相似點和差別性，取其精髓，去其糟粕。隨著經濟全球化的發展，諸多國際出名公司進入中國，中國越來越多的公司成為跨國公司。我國諸多公司在管理方面已經獲得長足的進步，但是在公司文化建設方面也存在諸多局限性。因此，通過分析海爾和索尼兩個公司的優秀的公司文化，為我國某些公司加強公司文化建設提供更加含有實現指導意義的意見。選題意義1．從公司發展來看：公司文化才是公司發展的核心，公司的久遠發展離不開公司優秀的文化支撐。隨著當代公司制度逐步完善，我國諸多公司經營管理更具科學性。公司文化作為管理中最核心部分會影響公司的久遠發展。國際出名公司成長過程離不開公司文化沉淀。公司文化是公司的靈魂，會引導公司發展的方向。因此，含有良好的公司文化的公司才干獲得升華，不僅僅帶給社會是產品本身的價值，更多的是含有象征意義的附加價值。作為亞洲優秀的公司：海爾和索尼，一種是老牌的文化巨人；一種是后起之秀。通過分析兩個公司的特點，一定能夠帶來更加含有影響力的意見。2.從國家發展來看：當代的公司文化也是傳統文化與當代管理的結合，中國文明與西方文明的結合互相交流和碰撞。全球化的經濟帶來的是全球化的文化交流。改革開放以前，我國的公司用中國傳統的文化和計劃經濟中的管理思想管理。隨著西方科學的管理思想引進，我國的管理方式和制度發生了變化。在這樣的環境中，諸多以前的思想和當代的管理思想會摩擦和碰撞。這樣我國的公司會不停改善已有的公司文化適應時代發展的需要。另外首先，公司文化也是國家民族文化重要構成部分，提高公司文化的水平對于增進我國的國家的軟實力含有重要意義。研究局限性在研究海爾和索尼文化過程中，只是從宏觀到微觀把握兩者之間的差別性。沒有大量的實證案例和其它可信度的數據支撐。另外，只是能夠得出有關公司文化具體的內容的差別性，而不能夠針對具體的問題和局限性提出可行性建議。公司文化宏觀環境分析政治環境分析1．國家制度中國是一種含有中國特色的社會主義國家。中國的當代公司制度（處少量合資和私營公司外）都是在國家或者國家職能部門全方面制約和支持下建立起來的。國家的政策和計劃會對公司進行指令性或者指導性的管理。體現我國社會主義制度下根本的規定國家傾向的國家意識和國家意志對公司的滲入[1]。因此，在這種條件下諸多所謂的公司文化摻雜著與政治有關的因素。公司文化制度的核心不是公司久遠發展的基礎，而是一種言語形式的政治體現。日本是一種自由程度很高的資本主義國家。國家意志不會直接體現的公司文化上。國家制訂的政策只是一種引導性的文獻。只要在法律制度允許下公司能夠自由運作自己的公司文化。因此，在日本的公司文化中減少大量的政治的因素干擾，這樣對于公司的發展能夠根據公司自己的需要自由自主倡導對于公司發展有利的公司文化。2．價值觀取向在社會主義主義制度下，社會的價值觀受到國家倡導的因素影響。在我國的價值觀導向重要是兩個核心：集體主義和愛國主義。既然中國公司的公司文化受到政治因素影響，那么在公司文化建設過程中不管與否真正做到國家倡導的價值觀，總會想方設法提及有關內容。甚至有些公司為了顯示公司文化崇高性，把公司價值觀取向與國家的倡導的一致。這種價值觀取向體現出來的公司文化很明顯是與公司的本質相矛盾的。在日本的社會制度中政治影響的因素相對較小。公司的運行體制與國家的制度是完全不同的。公司預期的目的和計劃較少受到政府的力量干涉。公司在公司文化的建設過程中能夠自主按照個人意向來建設含有特色的公司文化。日本在接受西方文化的過程中，對于員工的更多追求的自由、平等、民主的制度。不管公司的建設出于什么目的，都規定符合員工的規定。3．公司與員工的利益關系不同的價值觀引導下，對于員工的利益取舍出現了極大的分歧。在社會主義的中國，倡導的是愛國主義和集體主義。公司與員工的關系是集體和個人的關系。當個人利益與公司利益沖突時，為了集體的利益，員工需要含有舍小家為大家的思想。公司的發展需要能夠犧牲一少部分人的利益來獲取公司乃至社會更大的利益。因此，在公司文化建設過程中，有可能考慮了重要大部分的人的利益，無視了少部分人的利益需要。而在資本主義制度下的公司與員工之間的關系是雇員和雇主之間的關系。兩者是利益相對補充而存在的。公司既要滿足公司發展需要，也要充足考慮員工的利益。當公司的文化與員工的發展不匹配的時候，員工能夠自主選擇發展的方向。員工的付出與公司的回報建立在心理契約當中，當單方面破壞心理契約都會出現不公平的現象。這種行為員工不會更多考慮集體利益，更多考慮的是個人的利益問題。經濟環境分析1．經濟制度我國實施的中國特色社會主義市場經濟，又稱為國家資本主義經濟。這種經濟制度的特點是把國家宏觀調控與市場經濟規律兩者共同調節市場的運行。許多市場的活動都會受到政府的干預和指導。其中國家的國家宏觀調控手段涉及：行政、法律等手段。因此，公司必須與政府建立良好關系。良好的政府關系能夠使公司獲取更多有效的信息和公司發展的道路更加平坦。日本實施自由的市場經濟。一切公司的生產經營活動只需要按照經濟規律運行。公司在運作中需要關注的法律。全部的公司只要按照法律的規定經營，就不會受到政府強大的政治力量干預。政府的作用更多為經濟的發展發明公平公正的競爭環境，充當一種監督者的角色。因此，政府的力量在公司文化建設當中影響的力量相對較少。公司在發展中能夠更多考慮與公司發展有關因素，減少了外部因素的干擾。2．公司屬性國有大中型公司是我國經濟的支柱，我國的經濟命脈掌握在國有公司中。許多國有公司承當著國家經濟發展的重大責任。在這種壓力下，公司首先考慮的是國家的利益放在首位。如何為國家謀求更多的經濟利益是最先考慮的問題。公司員工在公司發展中也會享有到部分利益。當市場經濟的特點規定與政府的利益取向沖突時，公司首先考慮的不是應當遵照市場經濟的規則，而是從政府的政策規定出發。這種狀況可能會造成公司文化的利益取舍出現盲目的行為。員工對公司的文化理解和認知錯覺。資本主義國家的公司歸資本家全部。日本的公司家族公司的特點也明顯。平等、公平的觀念已經進一步員工的觀念中。為了緩和公司與員工之間的矛盾和增進資本家公司發展，公司就會考慮員工的需要，更大滿足員工的需要。因此，這種關系是公司與員工互動的關系。3．經濟因素的影響在我國公司文化建設過程中注視公司與政府之間的關系。在這種狀況下，公司會重視關系的建立。這也是公司文化建設中的社會資本的規定。這些關系重要涉及：公司私人與政府私人關系，公司私人與政府組織的關系，公司組織與政府的關系。前面兩種關系都是與私人關系確立的可能會造成公司某些不透明的交易發生。一旦被揭發，公司的社會形象將會受到嚴重損失。背面一種公司是能夠在公開透明的條件下加以充足運用，從而增進公司的發展。因此，在日本公司中，公司不僅僅是重視依法建立自己的公司文化，也會在公司與政府之間建立良好的關系，從而可覺得公司發展提供更加良好的社會經濟條件。社會文化對于社會文化的界定，不同窗者的定義不同。本文將會把劃分為傳統文化和外來文化。中國和日本優秀的傳統文化都屬于亞洲的儒家文化圈。但是日本也在自己的文化中融入了自己本身民族文化的精髓。外來文化重要是指西方科學管理理論等一系列的管理思想。下面將會具體分析傳統文化和西方管理思想中對中國和日本含有明顯影響意義的“忠、仁、、自強不息、遵法”。1．儒家思想影響對于儒家文化中的“忠”對中國和日本的公司影響都深遠。對中日公司文化共同之處：忠——“臣事君以忠”，是下屬對上司的一種自我道德約束。它的員工忠實與本公司，看待工作盡職盡責；二是公司本身要懂得回報，就是要用最佳的產品和服務來回報顧客。不同之處為：中國還要強調忠于祖國和社會。日本強調維持其內部的主從關系，強調公司、公司、社團的雇員。“仁”是公司對人的核心的理念。“仁”有多個的解釋：“仁者愛人”“以人文本”“人本主義”“人盡其才”。這幾個說法都是有關某些對于人的理念。對于一種公司來說，那就是如何看待員工和下屬的態度。相對于國內的人本理念和實踐。中國人性化的理念諸多狀況下都是停留在理論上，現實中較少的公司做到了人性化。日本的公司文化最為精髓部分集中在“人本”的理念上[2]。日本強調的是以人為核心，以能力為本位的思想。發明更加含有人性化的環境，創立激勵的機制，關心員工的生活和終身職業規劃。“自強不息”是中國公司文化中最核心的部分[3]。創新時代的到來，我國公司基礎單薄、缺少有關技術和能力支持。“天行健，君子以自強不息”這種思想在公司發展過程中體現得淋漓盡致。這正是闡明中國公司發展過程中有一大批含有勤奮拼搏的員工支撐著。“遵法”是日本西學東用的重要體現。日本在公司發展的過程中不僅僅學習先進的技術，還學習了細微的管理觀念。例如遵法就是恪守有關的制度。這重要體現在對西方管理思想中質量和服務的嚴格規定，精益求精的精髓。這也是日本公司文化在建設和發展之中能夠確保高質量、高精密、高技術的產品的重要法寶。2．西方管理思想的影響中國和日本傳統社會文化都含有諸多相近的地方。在學習西方科學管理思想的道路上，日本的起步比中國領先很大的距離。但是中國優秀的公司正在努力地追趕，差距在不停縮小。因此中國在學習西方的管理思想中已經把諸多有用的東西運用到具體的生產運作中，管理的水平越來越趨向西方的公司管理制度。但是在公司文化過程中，較多的中國公司以傳統的儒家思想為主，倡導一下相對范疇很廣的文化理念。在具體操作過程中沒有真正體現出儒家文化的思想規定。日本的公司文化建設中通過西學東用，已經把儒家文化、日本本土文化、西方的管理思想融會貫穿。在現實的實踐過程中有完整的具體的操作系統。這些理念已經進一步公司文化理念當中。國際環境的影響經濟全球化已經成為全球發展的一種趨勢。越來越多的中公司走向世界，世界出名公司進入中國市場。公司已經形成體系的文化可能在新的環境中有可能不適應，甚至產生沖突行為。因此，在公司進入新的環境是，很有必要考慮本公司的公司文化與否與新環境的公司文化和其它社會文化不匹配。因此，公司在跨國過程中，重要涉及公司文化國際本土化和公司文化本土國際化。國際本土化就是要把公司文化根據不同的國家環境變化原有公司的文化，根據實際狀況公司文化的某些方面將會發生變化。本土國際化就是在國際化的過程中全部地區的公司文化必須與原有公司文化的相一致。如果某些地區的員工或者環境不能適應本公司的文化，那么公司不能夠接納不適應的員工。在現實的狀況中，絕大多數公司為了占領某些地區龐大的市場，公司文化總不是一成不變的，會根據實際狀況做出某些調節。這就是公司文化本土化或者是公司文化國際化兩者之間那個占主導的問題。公司文化微觀環境分析影響公司文化建設的因素除了外部宏觀因素之外，尚有就是公司有關的內部微觀環境。公司內部環境更加直觀反映公司的文化理念。本文探究中日公司文化的差別性，通過分析海爾和索尼的公司文化。盡管不能完全代表中國和日本的公司文化，但是通過典型對比能夠分析出兩者之間的差別。硬件分析公司微觀環境中硬件是指公司文化直接能用視覺感知的實實在在的東西[4]。下面將會比較海爾和索尼的硬件分析中的工作環境、員工、資本做具體的分析。分別體現兩者之間的硬件相似的硬件和不同的硬件，淺析因素。1．工作環境在中國海爾和索尼都有自己的工作園區，為了追求良好的社會形象，從而增加社會資本。第一，海爾和索尼廠區的外部的工作環境都是優美、整潔、清潔的。這樣設計能夠增加員工心理滿足感，生活的環境比較舒適。第二，另外兩個公司都有保障員工的生命健康的基本的醫療保障。第三，工業園區內多個生活設施完善：超市、公交、公共活動場合。這些都是方便員工的生活，增加員工滿意度的方法。兩者的局限性之處重要都是體現在廠區內部：最基層的員工的工作環境都是在流水線上站立作業。工作的環境一切都是按照生產的需要設立。這樣減少了人性化的設施支持人性化化的理念。在海爾的廠區內，每塊花壇草坪；在車間內，每臺設備，甚至每塊玻璃都有“負責人、檢查人”的牌子。在這種幾乎全部東西都是制度化的條件下，員工也有按照制度來工作。在索尼廠區中，人性化理念相對體現更為突出。任何人沒有自己的辦公室，對環境負荷嚴格控制，保障生命權、安全權。2．員工分析在公司中有低層員工和中高層員工，其中低層代表的是一線生產員工，中高層指的是中高層管理者、含有突出技術、技能的員工。公司中以人為本的理念的實現是體現在對基層員工實施人性化管理。公司對中高層人員關心普通體現在人才制度上。通過人才制度予以這個群體激勵、刺激。中國有句俗語：無規矩不成方圓。海爾在本公司文化的建設過程中也受到這種思想觀念的影響。每個新員工進到海爾第一件事認真認真閱讀《海爾員工手冊》。它的作用是公司文化理念的載體，建立了制度性的文化。新進員工理解公司體制、狀況、文化的最直接的載體。最重要的是它表明了公司的制度文化，告知了員工的行為準則。它本身就是員工培訓教育的最佳教科書，是公司文化的傳輸媒介。公司員工手冊的制訂和學習，為公司嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要，建立一套行之有效的約束規則是任何公司長久不衰的重要保障。另外一種重要的管理員工的制度是OEC管理法。對員工工作中的問題進行全方面的控制。這種0EC管理法是目的管理法的一種，明確了員工的目的，層層貫徹。這種目的責任與員工的薪酬待遇相匹配，這是一種經濟利益的交換。總而言之，海爾的公司文化中以人為本的管理觀念建立在制度與責任上。這種文化含有強制性，這樣來增加員工的歸屬感和凝聚力。仁者愛人這個儒家的核心思想對全部的日本公司有深刻的影響，索尼也不例外。公司的領導者通過健全與發展管理者與員工的關系，建立一種中親如一家的感情。這樣會使員工與經理形成共命運的感情。在這種關系下能夠充足發揮每一種人的能力，是他們共同努力為公司的奮斗。索尼的公司文化看待員工時既重視了經濟利益的交換，也重視了社會關系的交換。這樣能夠更加滿足員工的精神需要，更加能夠讓員工找到歸屬感。3．資本全部的公司都會有自主獨特的資本。資本是公司賴以生存的資本。（1）社會資本：海爾作為一種國有公司有強大的政治背景。海爾和索尼的領導者都是亞洲乃至全世界優秀的管理家。因此他們都含有強勢的個人魅力。因此，兩個公司的都有良好的國際名譽。（2）文化資本：海爾的文化資本優勢在于融入儒家文化的經營哲學結合西方管理模式中的OEC制度文化的強化、3E卡管理模式、競爭的人才理念，公司內部含有的不停創新、拼搏追趕優良文化精神。索尼的文化資本：進一步人心的人性化管理的理念，滿足員工的經濟利益需要和社交需要，對產品的鍥而不舍，精益求精的創新精神。（3）象征資本：海爾提供的優秀的星級服務，全國質量、品質確保代表，含有很高出名度和品牌影響力。海爾還是民族品牌代表，是中國優秀公司的代表。是日本持續追求創新的象征，含有世界品牌的出名度和影響力。日本先進的技術的代表。綜上分析，海爾和索尼都是亞洲優秀的公司，在資本積累各有千秋。但是從資本積累時間來看，索尼有更加悠久的歷史，更厚的底蘊，濃厚的公司文化氛圍。從世界文化影響力來看，索尼作為老牌的公司，在公司文化方面含有更加龐大的影響力。軟件分析1．制度分析制度是公司文化的載體。是公司制度文化資本。許多優秀的公司文化都要建立了良好的制度約束。公司文化構成是通過外部的物質體現、行為規劃、制度約束、理念構成的。因此，公司文化的價值觀建立在制度文化的基礎上。下列重要從海爾績效考核制度、人才制度比較兩者的優缺點。其中人才制度是體現中高層的員工的激勵的內容，下文將會重點分析海爾和索尼人才制度的差別性。(1)績效考核制度海爾績效考核制度是：OEC績效考核制：誰的責任誰承當，績效與工作質量、多少掛鉤，同時大力倡導內部職工合理化建議倡導個人創新，并對那些提出都予以者按奉獻的大小予以物質+精神獎勵。這種制度的優勢在于：起到較好地監督作用；激發員工的主動性，提高生產效率。局限性在于：造組員工壓力大大增加；可能引發內部追求短期利益而無視長久利益。索尼的績效考核制度是：年功序列工資制+責任連帶制：這種制度以職工年紀和在本公司的持續工齡來決定工資的側度，普通來說，年紀愈大(等于工齡愈長)，對公司的奉獻也愈多，工資就越高，因此用不著對個人的能力作多少精密的鑒定。并且帶對每個業務部門進行經濟考試，由此來決定整個業務部門的酬勞，賞連帶。優勢是：加強了公司內部的家庭氛圍，讓員工找到歸宿感。公平主義加強了員工自信，讓員工更努力，為公司發明更加好的績效。劣勢是：優秀的人才可能不能脫穎而出，埋沒人才。內部的競爭壓力減小，長久以來，人本的發明減少壓力。（2）人才制度人才制度重要是人力資源的核心內容。重要從：人才招聘、人才使用、人才培訓三方面敘述具體的內容。這方面將會從具體分析體現海爾和索尼人才制度的差別性，更能體現公司文化中索尼滿足員工的經濟利益和社會關系的滿足。因此，海爾的公司文化中有人本的思想，但是索尼人才制度更能代表人本理念的象征。分析能夠看出，海爾的用人制度始終有某些傳統的代表，特別在底層招聘過程中重視傳統的人才市場招聘，和學校的聯系程度相對索尼較弱，同時也能夠看出海爾的人才招聘當代化比較弱，這與他自己建有海爾大學有關。而索尼重視人力資源外包以節省成本，海爾顯然在這上面還做的不夠！并且索尼更重視內部選拔，海爾則更喜歡外部選拔，究其因素由于兩國之間的社會現實造成了彼此選拔人才的不同，在日本，大公司的社會責任感很強，考慮社會的某些列因素，日本公司至今保存著不成文的規定，終身聘任制，這對員工的前期規定相稱高，由于一旦你招聘意味著公司要對員工職業生涯負責，因此人員招聘對與日本本國公司來說必須考慮某些列戰略規劃，同時對應聘員工的各方面進行考察，不僅僅是技術方面的硬技能，人員本身的人文素質也有很重要的影響，日本在1962年開始，搞了一種大規模的人才培養規劃，要提高管理者的文化素質，做“四懂”人才，要懂經貿、懂文學、懂管理、懂外語。現在，日本的管理人員差不多都是“四懂”人才。為什么要強調文學呢？文學其實就是研究人的，特別是小說，那些文學作品有助于豐富你的想象力，有助于你理解別人的內心世界[1]。公司在這種大的社會背景下，也重視人文素養。因此索尼在人員招聘過程中往往把人文素養，人文底蘊看作是一種很重要的因素，人文底蘊直接影響著員工的價值觀，作為一家規模巨大的公司，索尼看見，人員招聘越來越重要，為了用心于市場，解決自己人才招聘的后顧之憂，他把人力資源進行外包，這在諸多大公司已經實施。這在成本至上的日本公司來說有效減少公司的成本，合理地運用人力資源[2]。從而增強競爭力。海爾在國內缺少諸如終身聘任機制，同時中國國情決定我國擁有巨大的人力資源市場，相對日本人力短缺含有很大優勢，因此海爾人力資源管理相對較弱，還采用的是普通的傳統招聘模式！這方面日本公司做的要好！能夠想象將來海爾的發展方向定會向著索尼方向發展在人員使用方面，索尼重視大激勵，同時更多的考慮員工的心理契約，而海爾即使建有海爾大學進行員工培訓，但他在重視人文契約方面還稍顯局限性，海爾更傾向于制度約束。傳統的激勵方式涉及金錢激勵，制度約束，這種傳統激勵模式存在著巨大的消極影響，它很可能造成人員流動率提高，缺少長久穩定人員基礎。海爾在這方面缺少人本主義，在人員使用方面即使同樣重視人員培訓，但索尼的構想更久遠，它允許內部員工在不同部門之間招聘，工作，從而解決工作單一乏味的現狀，方便更加好的留住員工，增加他們的心理歸屬感，但海爾現在還停留在人員使用的中級階段，缺少像索尼那樣的內部流轉機制。這不得不和兩國的公司文化相聯系起來，中國在長久的計劃經濟體制下，產生了人才依賴性，沒有主動的人才合理使用管理。索尼則從長久考慮，激勵員工在各部門之間換工作，不僅能夠避免單一工作，還能讓員工掌握多個技能，增強部門之間的協調性。海爾則缺少這方面的經驗，倡導硬式管理，少人性，從整個世界范疇看，大公司無不是在硬式基礎上向軟式發展。海爾的前行必然離不開這方面。人才培訓，索尼重視的是以本地人為班底，建立本土人才國際化，海爾由于本身行業關系加上海爾發展歷史比較短，國際化經驗稍欠，他重視員工的多元發展為員工發張提供空間，為應對技術方面技能工人短缺，他強調多元化擴展，但這也容易使海爾過分多元化而造成多元化負擔，在人員培訓方面，索尼和海爾有著中心的不同，索尼由于國內市場的緣故，必須開拓國際市場，基于市場的緣故，它強調國際化人才，但他強調從本地人才來進行國際化培訓，從而適應國際需要，海爾基于本國市場巨大，市場國際化還在起步階段，對國際化人才的需求比較小，造成了它重視員工多元化，以適應他的戰略需要。這兩種培訓都是立足于現實，但海爾要想真正打入國際市場，國際化人才是必須的，這種單純的員工多元化會不適應國際化需求。因此索尼的這種人員培訓隊海爾有很大的借鑒意義。（2）思想分析思想是公司管理理念中的一部分，它不能直觀體現為具體的事物。因此，思想不同于制度。公司里面含有針對各方面的指導思想。正是有了這些思想，公司的制度、規定根據這些思想加以制度，形成具體的體現的內容。由于思想含有多樣性，全部本文只選擇海爾和索尼含有代表性產品信息作為比較。海爾倡導的名牌產品思想和一條龍星級服務理念。名牌戰略思想：產品再好，品牌不卓越，公司所得到的也僅僅是產品的價值而已，這一價值十分有限，而名牌則是世界市場上的硬通貨，是無數個統一品牌“旗幟”下有關產品市場俏銷的總好。例：砸冰箱事件。這個事件既體現了海爾追求質量，背后更深刻的意義是名牌思想。另外首先，海爾的服務理念始終圍繞著消費者來的，現在的時代來說，公司想贏得勝利必須抓住消費者，除了有優秀的產品質量和名牌，另外需要的也就是服務要到位。海爾之因此始終保持著領先地位，服務的到位不可無視。海爾的服務理念始終堅持著“一切以顧客為中心”，這在服務過程中不停的提高海爾在公眾眼中的形象，這也闡明了海爾在服務方面恪守了發展的規律。海爾的服務理念始終在不停創新，提出了“星級服務”，并且也發展出了服務的四個模式，為星級服務的更加好完畢。海爾還從單純的售后服務，變為售前、售中、售后三個服務體系，始終堅持著給消費者最人性化的服務。海爾人還提出了“三零”服務目的：“產品零缺點，使用零故障。服務零煩惱。”海爾從中贏得了尊重、口碑、形象，也提高了品牌價值。海爾優質的服務觀念，成為海爾走向國際化的重要手段，這也是海爾公司文化的體現。能夠說追求產品質量的名牌產品思想和一條龍星級服務的思想塑造了成功的海爾。索尼是日本公司的代表，因此索尼的服務理念在日本公司中頗具代表性。索尼是一家偏重強調科技驅動的公司，但是在強調科技的驅動前提下，永遠追求精益求精的創新精神，索尼更多的是生產適合顧客需求的產品。在現在的經濟形勢下，索尼充足鞏固和創新“安心和便利”的服務理念，所謂“安心”就是通過所承諾的服務，建立顧客對索尼的信任，顧客互動及服務本部始終努力通過本身的不停改善來為顧客提供更優質的服務；“便利”服務則更加側重于為顧客提供附加值。這體現了索尼公司對服務的重視，按照本身的公司精神來完善本身的服務理念。索尼在服務過程中“信用至上，義利并舉”，這能夠看出索尼的價值目的含有明顯的雙重性，一是追求經濟效益，一是追求社會效益。這是索尼通過公司文化把兩者結合了起來的成果。從上能夠分析得出，海爾和索尼在服務理念中都是把握住了“以人為本”的思想。也就是以消費者為本。這是時代的發展規定。從具體的來說，海爾在服務方面做得更加突出，由于海爾在服務方面做出的方法更完善，索尼更加偏重于科技創新，創新的魅力在于對產品規定完美。從社會責任來說，海爾比索尼有所欠缺，這是中日文化的差別，日本公司文化更加重視社會責任。公司文化與環境的適應性公司的文化發展不是一成不變的，由于公司規模和時代背景和宏觀和微觀環境都是不停變化發展的。針對這些狀況，海爾和索尼都對自己公司的文化做出了一定的調節，例如在價值觀、公司精神、社會責任、精神看待員工的理念、戰略選擇等方面都在與時俱進（詳見附表1）。從發展和具體效果來看，兩家不同國度的公司都得到了良好的發展成果，在本國和世界上都是比較出名的公司。核心價值觀變更21世紀是信息快速更新的時代，為了與時代發展保持一致，海爾和索尼兩家公司在核心價值觀都堅持了不停創新的理念。海爾的核心價值觀即是非觀——以顧客為是，以自己為非；發展觀——創業精神和創新精神；利益觀——人單合一雙贏。索尼的價值觀是重視科學技術、人盡其才、不停創新、互敬互愛互相尊重。這兩個公司的理念都受屆時代主題的影響。同時創新和公司人本精神是社會文化的重要體現。公司精神變化不同國家的公司受到不同國家經濟體制和國家政治制度的影響，提出不同的公司精神。海爾公司的公司精神發展成了