《物流管理》第二章供應鏈管理環境下的電子商務物流供應鏈管理環境下的電子商務物流20世紀80年代以來，由于市場競爭的加劇和科學技術的發展，企業管理的觀念和模式也在發生變化，資源的利用成為普遍關心的戰略問題。許多適應競爭環境的有效的技術和方法被應用于企業管理之中，例如計算機集成制造系統（CIMS）、柔性制造系統（FMS）、準時制生產（JIT）、資源制造計劃（MRP/ERP）等等，這些都是企業為了滿足市場需求和提高自身效率的先進措施，在這樣的變化之中，單個企業的管理水平提高了。形勢的發展，推動著企業管理由操作層向戰略層轉移，更大的系統化、集成化模式出現和被應用，這就是供應鏈管理。當代物流管理處于供應鏈管理這樣一個環境之中。物流與供應鏈供應鏈管理分析電子商務與供應鏈管理2.1物流與供應鏈供應鏈與供應鏈管理的概念物流與供應鏈的關系供應鏈管理環境下物流的特征供應鏈的概念概括的說：供應鏈就是將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶聯成一個整體，進行價值創造的管理模式，是不同企業的集成，也是提高群集價值或整個行業效益的管理模式。整體定義：指在一個核心企業的基礎上，對生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、資金流、信息流進行整合，將供應商、制造商、分銷商和有關中間商等各方鏈接成一個具有整體功能的網絡。供應鏈的概念供應鏈不是從單個企業出發的，它強調“價值星群”和行業價值觀，考慮到創造價值過程中的每一方面，將從供應商到零售商的整合效益看作是管理的出發點，供應鏈上的上下游不同成員對總體的績效都產生影響。供應鏈追求整個系統的低成本，包括由采購、生產、運輸、到分銷中的庫存、促銷等多個環節構成的成本最小，管理的重點在于總成本的降低，而不是局部的解決問題求得短期的效果，供應鏈是具有整體功能的結構化網絡式。供應鏈實質上是一種多贏戰略體系，它圍繞一個核心企業，把供應商、制造商、中間商等有機結合在一起，不僅要解決戰略和方向上的問題，也要解決操作過程中戰術性的和作業性的問題，因此，供應鏈管理是多層次管理活動，是一個合作鏈。供應鏈管理的概念供應鏈是一個復雜的系統，必須有不同與傳統的管理方法。它的重要功能是在戰略聯盟的基礎上，更有效地開發、組織和利用資源。從總體上講，供應鏈管理要保證供應鏈的價值創造和提高，因此，簡言之，供應鏈管理是對供應鏈增值的管理，它采用了集成化的管理思想和方法，執行從供應商到最終用戶總體過程中的計劃、組織、指揮、協調和控制職能。供應鏈管理把供應鏈上的各個企業作為一個不可分割的整體來實施網絡化管理，將各個節點成員分別承擔的職能協調起來，形成一個能快速適應市場的、有效地滿足顧客需要的功能系統，實現總體上的高效益和低成本。供應鏈管理的主要內容包括：合理供應、準時生產、高效物流、需求滿足、總成本控制、信息管理以及與供應鏈各環節上成員的戰略聯盟關系管理，包括客戶關系等。物流與供應鏈的關系物流是供應鏈管理的重要組成部分物流管理不能等同與供應鏈管理，供應鏈管理中還包括制造活動等，但物流解決整個管理過程中物的流動問題，是供應鏈管理的重要方面。供應鏈管理涉及從原材料到產品交付的整個物流過程，需要靠物流來實現交換和流通。物流是供應鏈實現價值的基礎。因此，供應鏈管理中有相當大的部分涉及物流管理，強調物流活動的效率和適應性。物流在供應鏈管理中起重要作用在供應鏈管理中物流的作用舉足輕重，即便是制造活動中，物

流也不僅僅是生產的輔助部門而只起支持作用，現代企業環境的變化要求企業能盡快適應市場需要，物流系統具有和制造系統協調運作的能力，可以提高供應鏈的敏捷性和快速反應能力，增強其對于環境的適應性。供應鏈管理環境下物流的特征物流和物流業大大擴展建立戰略聯盟，提高企業核心能力；擴大資源的利用和共享；合作競爭，創造群體價值；同步運作，實現快速反應；用戶驅動，滿足市場需求。信息量大大增加，透明度提高共享信息的增加，通過信息共享，供應鏈上任何節點的企業都能及時地掌握到市場的需求動態和整個供應鏈的運行態勢，每個環節的物流信息都能與其他環節進行交流與溝通，從而減少了信息歪曲現象，能正確反應現實情況。物流網絡規劃能力增強，物流作業精細化供應鏈管理環境下的物流，是一種統一規劃下的物流系統，它具有供應鏈的管理特征，表現出集成化優勢。物流過程的高度協調性供應鏈是一個整體，合作性與協調性是供應鏈管理的一個重要特點，在這一環境中的物流系統也需要“無縫連接”，它的整體協調性得到強化。2.2供應鏈管理分析供應鏈管理本身是不斷發展的一種戰略思路和模式。進入世紀之交，供應鏈管理從初期的提高效率和降低成本發展到滿足顧客日益增強的需要方面，轉向以用戶價值為中心，將重點放在創造顧客價值上。供應鏈管理新模式的特點供應鏈管理的主要業務流程供應鏈業務流程的特點供應鏈管理新模式的特點以客戶價值為導向的“需求動力”模式

基本思想:供應鏈上的企業必須首先了解客戶需要你生產什么樣的產品，提供什么樣的服務。商業的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時，對變化的客戶需求的反應能力。以供應鏈各環節上的信息集成與共享為條件只有在信息集成和共享條件下，企業能夠使客戶訂單、庫存報告、售數據報告以及其他關鍵信息從一個企業(部門)開放地、迅速地流向另一個企業(部門)，才能實現對客戶的快速反應。供應鏈的競爭新概念在這種新的模式中，市場競爭不再被單純地看作是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈管理的主要業務流程1計劃在計劃系統中，首先要深入了解客戶的需求,客戶需要什么內容，何時何地需要。計劃系統也包括需求預測和貨源補充在內。有效地收集客戶需求信息，以適應需求變動；使需求信息和數據應用于包括安全庫存、庫存周轉和補貨頻率在內的庫存投資；為訂單的生成、執行和記錄，制定完善的操作方案。供應鏈管理的主要業務流程22)實施實施是促使貨物和服務在供應鏈中實際流動。實施系統主要關注的是運作效率，因此有必要尋求一個新的解決方案，使日常的運作流水線化和自動化，以降低成本，提高生產率。而提高運作效率的第一步在于將一般的商業應用提升為能夠運作于整個過程的簡單的集成系統，以保證產品在供應鏈中高效地流動。實施系統的一個中心任務是進行跨職能集成。管理實踐發現，跨職能優化的效果往往要超過某一職能的局部優化產生的效果。例如，生產力利用率最大化目標常與庫存最小化的目標相抵觸，企業就不得不在客戶服務、存貨以及生成本之間權衡，以便最大限度地利用現有的人力、物力和信息資源。因此，可以說，實施系統旨在將訂單履行、采購、制造以及分銷管理綜合起來，以加強供應鏈上的合作。供應鏈管理的主要業務流程33)執行評估執行評估過程是對供應鏈運行情況的跟蹤。這有利于制定較為開放的決策并對變化的市場做出有效的反應，特別是對于會計和財務管理系統進行定量化的評估，是比較重要的焦點問題，因為它們是系統運行狀況的標志和特征表現。對這些可應用電子商務工具，如數據庫管理，進行有效的信息審核和分析。要使這種評估服務于企業的管理決策，是為了更好地獲取決策支持信息而設計的系統。為了解決信息通路問題，許多公司正在著力開發信息集成系統—數據庫。數據庫提供數據分析工具，管理者能夠在不影響運作系統性能的情形下分析商業信息。例如，在分析零售趨勢方面，管理者可以從不同國家、地區、銷售代表或生產線角度對年銷售收入進行分析;他們還可以有望通過年銷售收入分析，更好地了解季節性的浮動。為解決評估的技術手段和方法問題，還可以利用基于web的軟件工具做預先積極的分析和評估工作。供應鏈業務流程的特點11)不同業務流程的運作具有同步性在供應鏈管理環境下，制造商與供應商、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網或EDI等信息技術的支持，進行業務聯系。由于實施了電子化商務交易，有的人工環節不要了，業務流程簡約化了。例如，傳統模式中的縱向流程，具有“順序工作”方式的特點，供應商總是在接到制造商的訂貨要求后，再進行生產準備等工作，等到零部件生產出來，已消耗很多的時間，這樣產品生產周期很長。而在供應鏈管理環境下，合作企業間可以通過因特網方便地獲得需求方生產進度的實時信息，從而可以同步運作，主動地做好供應或出貨工作。又例如，供應商企業可以通過因特網了解提供給制造商配件的消耗情況，在庫存量即將到達訂貨點時，就可以在沒有接到制造商要貨訂單前主動做好準備工作，從而大大縮短供貨周期。由于這種合作方式的出現，就可以考慮重新設計業務流程，省去不必要的環節或流程。供應鏈業務流程的特點22)業務流程信息化程度高供應鏈管理的應用，提高了管理信息計算機化的程度。從國外成功經驗看，實施供應鏈管理的企業一般都有良好的計算機輔助管理基礎，不管其規模是大還是小。例如，借助于先進的信息技術和供應鏈管理思想，企業內部的業務流程發生了很大的變化。過去在人工處理條件下，生產管理人員制定出生產計劃后，再由物資供應部門編制采購計劃，還要經過層層審核，才能向供應商發出訂貨。由于流程較長，流經的部門較多，因而不免出現脫節、停頓、反復等現象，導致一項業務要花費較多的時間才能完成。至于在企業外部的聯系則更加具有不穩定性。而在供應鏈管理環境下，以一定的信息技術作為支持平臺，數據實現共享后，原有的工作的方式有可能發生變化，內外聯系及時性和穩定性大大增加了。比如，生產部門制定完生產計劃后，采購供應部門就可以通過數據庫讀取計劃內容，計算需要消耗的原材料、配套件的數量，迅速制定出采購計劃。通過查詢數據庫的供應商檔案，獲得最佳的供應商信息，就可以迅速向有關廠家發出要貨單。更進一步地，可以通過因特網或EDI渠道，可將采購信息發布出去，由供應商接受處理。供應鏈業務流程的特點33)業務流程的技術支持性提高供應鏈管理環境下業務流程的重組在相當大的程度上是借助了供應鏈管理中應用的信息技術等現代化手段，才能促使其發生變革。在信息技術比較落后的情況下，企業的內外信息傳遞都要借助于紙質媒介等實體化方式，文山會海盛行，制約了工作速度。即使能夠以復制文件方式傳達信息給不同部門，但很難做到同步更新，也難以保證信息的可靠性。在落后的信息處理情況下，順序處理自然就成了最有效的工作方式。而現在已經開發出很多管理軟件，借助于強大的數據庫和網絡系統，供應鏈成員可以快速交換各類信息，共享支持企業不同業務及其并行處理的相關數據庫信息，為實現同步運作提供了技術保障。實施了供應鏈管理的企業，新的信息處理技術給它們帶來了了巨大變化。2.3電子商務與供應鏈管理電子商務模式的出現進一步促進了供應鏈管理的發展和完善，電子商務條件為供應鏈管理提供了更高級的信息技術支持，使之能在更廣闊的活動舞臺上進行更高效的整體化運作。供應鏈管理的思路和模式也給電子商務活動帶來了戰略上的優勢和管理創新。電子商務和供應鏈管理相互密切聯系，相互促進，推動了管理向高水平發展。電子商務優化供應鏈管理供應鏈管理對于電子商務的影響電子商務環境下供應鏈管理的發展趨勢電子商務優化供應鏈管理電子商務提供了技術支持電子商務提高了供應鏈管理的效果電子商務幫助企業建立各種新型關系供應鏈管理對于電子商務的影響系統觀念共同目標指引業務活動建立新型的伙伴關系增強和核心競爭能力實