項目一

認識數據分析能力的重要性張雷是都市中的一名普通白領，新晉到某電子商務公司從事數據分析工作，起初小李并不明白這些讓人眼花繚亂、變幻莫測的數據有何意義，但是當指導老師根據這些數據對公司運行情況進行專業分析、構圖講解之后，才意識到數據分析對公司的發展至關重要。現如今，數據已經是一個隨處可見、隨處可聽的詞，與我們的生活息息相關，慢慢滲入我們的生活、工作中。本項目將系統介紹數據的含義、分類和作用，電子商務的概念、類型和功能，以及不同崗位中的數據運用，電子商務數據分析的重要性。認識數據分析能力的重要性結果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復與替換工作，從而節省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤提高了44%，達到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質獎。知識目標理解數據的含義、分類和作用了解電子商務的概念、類型和功能了解數據分析在電子商務的各種崗位中的運用了解電子商務數據分析的重要性技能目標能夠區分各種電子商務的模式能夠進行簡單的數據分析素養目標培養數據分析的敏感性和自覺性具備使用數據解決問題的意識任務1.1-認識數據【任務目標】理解數據的含義、分類和作用，培養數據分析的敏感性和自覺性【任務描述】本任務科學地描述數據的基礎知識，包括數據的含義、數據的類型、數據的作用，并通過一系列的案例閱讀幫助同學們了解數據，理解數據的基本作用和對企業的作用。1.1.1理解數據的含義可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。數據（Data）是對客觀事物的邏輯歸納Data成績（教師）房價（購房者）網店店鋪（店主）體檢（醫生）手機選型（消費者）1.1.2數據的分類可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。電子商務中的常用數據分為兩類，數值型數據和分類型數據。數值型數據由多個單獨的數字組成的一串數據，是直接使用自然數或度量衡單位進行計量的具體的數值。例支出600元、好評率96%、銷售量15680個、重量3公斤等，這些數值就是數值型數據。陽光數值型店鋪成交訂單高峰1.1.12數據的分類可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。電子商務中的常用數據分為兩類，數值型數據和分類型數據。分類型數據即反映事物類別的數據。例商品類型、地域區限、品牌類型和價格區間等，有很多方法產生分類數據的概念分層。數碼京東分類1.1.3數據的作用可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。數據的作用是多種多樣的，重點介紹數據的診斷和預測作用。診斷作用能夠幫助找出問題的來源和解決方案，比如通過對商品名稱的搜索量判斷其是否利于搜索引擎搜索。店鋪通過網店的瀏覽時間長短判斷是否利于瀏覽和給瀏覽者美好的交互體驗等。學校點位操場食堂圖書館自習室其他對應銷售量20瓶15瓶2瓶5瓶2瓶表1-1銷售量批發零花錢銷售量診斷分析策略1.1.3數據的作用可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。數據的作用是多種多樣的，重點介紹數據的診斷和預測作用。預測作用管理決策者可以對產品或活動作出合理的判斷關鍵字可以通過電子商務網站的某種商品的關鍵字搜索量來預測該商品銷量的提升等活動參加人數預測報名店鋪類目選品數據決策1.1.4數據對企業的作用可以用符號、字母等方式對客觀事物進行直觀描述；數據也是進行各種統計、計算、科學研究或技術設計等所依據的數值，這些數值是反映客觀事物屬性的數值；數據也是表達知識的字符集合以及信息的表現形式。數據在生活中的應用隨處可見，是進行測量、評估以及預測的基礎。幫助商家準確預判顧客的消費行為、消費心理。數據時代企業每天都面臨著海量、瞬時、多樣化的數據，比如顧客在網上的任何一次點擊行為、購買行為等。產品服務可以通過對這些數據的分析，幫助商家準確預判顧客的消費行為、消費心理，并推送相應的產品或服務。銷售庫存補貨成本采購行情進貨決策決策支持/http：///http：////尋找生活中的數據，并進行分類，并根據分類的數據制作出數據表格，然后根據表格中的數據對自己的生活進行多方面的評價。任務1.2-了解電子商務【任務目標】了解電子商務的概念、模式和功能，對電子商務的基本知識有一個充分的認識。【任務描述】本任務科學地描述電子商務的基礎知識，包括電子商務的定義、電子商務的模式、電子商務的功能，并通過一系列的案例閱讀幫助同學們對電子商務有一個完整的認識。以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。聯合國定義：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。1.2.1電子商務的概念聯合國電子形式商務活動狹義手段商務活動定義信息技術商品交換電子商務讓消費者通過網絡在網上購物、網上支付，節省了客戶與企業的時間和空間，大大提高了交易效率。電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系。1.2.1電子商務的概念1.2.1電子商務的概念第三方電子商務平臺是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和，如淘寶網、京東商城、唯品會、蘇寧易購等。第三方交易平臺經營者是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織，如淘寶網隸屬的阿里巴巴集團等。第三方交易平臺站內經營者是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織，如淘寶網上網店的店主、從事網上產品銷售的公司等。支付系統（PaymentSystem）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，如淘寶的支付寶、各大銀行的網絡銀行系統等。21世紀信息時代網絡銷售足不出戶消費習慣提升效率1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。B2C（BusinesstoCustomer，企業對消費者）模式是中國最早產生的電子商務模式，如今的B2C電子商務網站非常的多。例如比較大型的有淘寶網、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。京東購書1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。C2C（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。例如現在很多的網上的二手商品交易，以及以物易物的行為都可以歸入C2C模式。拍賣購琴1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。B2B（BusinesstoBusiness，企業對企業）是商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。例如比較大型的B2B網站有阿里巴巴、慧聰網等。批發汽配1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。B2G（BusinesstoGovernment，企業對政府）：是企業與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。B2T（BusinessToTeam，企業對團隊）：這種模式的代表方式就是網絡團購，團購是一種新的消費方式，是指互不認識的消費者借助互聯網來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優的價格。美團團購1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。ABC（Agent、Business、Consumer，代理商、企業、消費者之間）：是一種新型電子商務模式，由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺，三者之間可以轉化，相互服務，相互支持，真正形成一個利益共同體。B2M（BusinesstoManager，企業對管理者）：是一種全新的電子商務模式，其目標客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。1.2.2電子商務的模式電子商務的分類方式較多，但最常用的是按照交易的對象進行劃分。O2O是一種新興起的電子商務模式，將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。例如如餓了么、美團外賣等，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網站入口，將網絡上美食消費者吸引到自己的網站，進而引流到當地的實體店中，線下的實體店則承擔產品展示與體驗的功能。1.2.3電子商務的功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢交易管理1.2.3電子商務的功能廣告宣傳電子商務的對象廣泛，包括企業、消費者和政府部門等，這些對象都可以在網絡中發布各類商業信息，客戶借助搜索引擎可以迅速地查看所需商品的信息，而商家的廣告宣傳可以涉及全球范圍。例如網上廣告的形式很多，如網幅廣告（包括Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等）、文本鏈接廣告、插播式廣告、主頁型廣告等，1.2.3電子商務的功能咨詢洽談電子商務可借助各種網絡通訊工具，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會議（WhiteboardConference）等，以及各種實時通訊工具，如MSN騰訊QQ、阿里旺旺等，來了解市場和商品信息、洽談交易事務。網上訂購電子商務通常借助網絡通訊工具交互傳送訂購信息，然后通過網上或現實的資金交易實現網上的訂購，網上訂購通常都是在產品介紹的網頁提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框，當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。1.2.3電子商務的功能網上支付網上支付是電子商務一個重要的環節，客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付，也可以通過一些專業的網上支付工具，如支付寶等。電子賬戶電子商務的網上支付需要銀行等金融單位提供網上電子金融服務，電子賬戶管理是其中的基本組成部分。電子賬戶的標志是信用卡號或銀行賬號，并需要安全技術措施來保證，如加密、手機驗證碼等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。1.2.3電子商務的功能服務傳遞電子商務需要將客戶訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中，貨物在不同地域的傳送需要在網絡中進行物流的調配。只有信息產品能夠在網上直接傳遞，如軟件、電子讀物、信息服務等。意見征詢電子商務能非常便捷地地收集用戶對銷售服務的反饋意見，通常采用填寫或單擊選擇的方式完成網上意見征詢表格。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。如圖1-17所示為一個網上售后調查表。。1.2.3電子商務的功能意見征詢電子商務能非常便捷地地收集用戶對銷售服務的反饋意見，通常采用填寫或單擊選擇的方式完成網上意見征詢表格。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。1、根據前面介紹的電子商務模式，在網上搜索對應的網站，并記錄網站的名稱。2.、以小組為單位，每個小組測試一種電子商務的模式，看看該種模式具備電子商務的哪些功能。3、以小組為單位，分別在不同的電子商務網站購買電影票，看看哪種模式的網站更加便宜。任務1.3-了解各類崗位中的數據分析【任務目標】了解電子商務的主要崗位進行數據分析的流程與目的。【任務描述】通過具體案例，了解電子商務的三種主要崗位，包括推廣類崗位、客服類崗位和采編類崗位是如何進行數據分析的。管理客服崗位采編技術推廣管理人員需要通過數據來分析企業目前的運轉情況，計算企業盈虧，考核員工績效，并對企業下一步發展做出具體安排；技術人員則需要設計與制作一些數據分析軟件，為電子商務企業的工作開展提供技術支持與質量保障；推廣人員利用數據分析了解不同地區、不同年齡群體的行為偏好，使推廣工作的開展事半功倍。1.3.1了解推廣類崗位的數據分析推廣類崗位中的數據運用主要在于搜集市場信息并進行整理及分析，提出可行的市場推廣方案，再跟據搜集到的信息進行市場推廣活動的效果評估，做好市場推廣預算，控制活動成本，完善市場推廣方案。品名圖片價格簡介目標受眾鮮榨橙汁A79.9元100%純鮮榨橙汁飲料300ml白領、女性、孩子、中老年人品名圖片價格簡介目標受眾鮮榨橙汁B98元100%鮮榨橙汁非濃縮飲料兒童、白領、輕斷食女士、鍛煉人群鮮榨橙汁C158元100%純鮮榨橙汁兒童、青年、中年人、老年人、學生、白領分析市場情況宣傳渠道推廣方案競品分析1.3.2了解客服類崗位的數據分析客服類崗位對數據的運用主要是，承擔客服工作的專員對客戶提出的疑問與建議做出響應，搜集客戶的需求、建議，并在銷售中分析客戶購買信息等數據，為客戶推薦相同價位的商品。CRM推薦產品達成銷售1.3.2了解采編類崗位的數據分析采編類崗位中，由于人的審美沒有統一的標準，編輯在排版、顏色等方面的新創意不一定符合主要客戶的品味，而通過網頁的瀏覽量、產品的銷量等信息能夠對這些創意的效果進行較為直觀的評估。1.3.2了解采編類崗位的數據分析采編類崗位中，由于人的審美沒有統一的標準，編輯在排版、顏色等方面的新創意不一定符合主要客戶的品味，而通過網頁的瀏覽量、產品的銷量等信息能夠對這些創意的效果進行較為直觀的評估。對比實施量化1、任選一款商品，為其制定推廣方案。2、兩位同學為一組，輪流扮演客戶和客服，客服根據客戶的購買記錄（可事先由客戶編寫，交給客服），按客戶的要求推薦商品。最終提交交流過程的聊天記錄及購買記錄。3、假設你是某電商企業的管理人員或技術人員，分別舉出一個運用數據的例子。任務1.4-了解電子商務數據分析的重要性【任務目標】了解電子商務中進行數據分析的重要性。【任務描述】先了解電子商務為什么要看數據，然后認識電子商務公司需要看哪些數據，最后了解如何做好電子商務的數據分析。1.4.1了解電子商務數據分析的原因電商產品數據反饋戰略性投資數據行業整體運營情況用戶數據廣告投放水果店的電商之路網店的生意一直不好，后來雖然請人專門照顧網店，也一直沒有起色，最后只有關閉網店？WHY？缺乏對數據重要性的認識；企業投入預算不足；數據分析人才的缺失；企業還沒有到達這個需求；數據量不多，不足以分析等原因；1.4.2了解電子商務數據分析的指標運環銷活客網站運營指標經營環境指標銷售業績指標運營活動指標客戶價值指標數據分析的主要數據1.4.2了解電子商務數據分析的指標供應鏈指標商品類目指標網站流量指標網站運營指標1.4.2了解電子商務數據分析的指標網站流量指標（細分）數量指標PVUVIP新訪客數新訪客比率質量指標跳出率頁面/站點平均在線時長PV/UV轉換指標轉換次數轉換率下單次數加入購物車次數成功支付次數網站流量指標網站流量質量網站易用性顧客購買行為網站

優化1.4.2了解電子商務數據分析的指標商品類目指標（細分）衡量運營水平商品類目結構占比各品類銷售額占比各品類銷售SKU集中度庫存周轉率不同類目的占比大小顏色型號1.4.2了解電子商務數據分析的指標供應鏈指標（細分）庫存以及商品發送顧客下單收貨的時長倉儲成本倉庫壓單占比系統報缺率實物報缺率限時上架完成率倉儲生產時長配送時長每單配送成本下單出庫率未送達占比COD比率退貨比率1.4.2了解電子商務數據分析的指標經營環境指標外部競爭環境指標（第三方調研報告）市場占有率市場擴大率網站排名內部購物環境指標功能性指標商品類目多樣性支付配送方式多樣性網站正常運營