保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案一、目的對(duì)影響商廈區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外狀況制訂應(yīng)急解決方法，為業(yè)戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。二、合用范疇商廈出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶(hù)外施工，新入住住戶(hù)裝修期間等。三、應(yīng)急方法1、發(fā)生火災(zāi)后（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長(zhǎng)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。（2）用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面。（3）清掃地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶(hù)外周邊，如有殘留物一并清運(yùn)、清掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1）維修工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，避免污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿故障點(diǎn)，協(xié)助維修工解決。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保潔人員快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。3、發(fā)生暴風(fēng)雨后（1）暴風(fēng)雨后，保潔人員及時(shí)清掃各責(zé)任內(nèi)全部地面的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其它雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、清掃。（3）保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水與否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處。4、戶(hù)外施工后（1）商廈設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔人員配合做好場(chǎng)地周邊的清潔工作。（2）及時(shí)清理業(yè)戶(hù)遷居時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。5、新入住裝修期各責(zé)任區(qū)保潔人員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶(hù)或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。6、梅雨天氣梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。（1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。（2）加緊工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。（3）若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的水份。（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和批示牌。（5）安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不適宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。7、暴風(fēng)雨天氣（1）保潔部班長(zhǎng)勤巡邏、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡邏，如有堵塞及疏通。（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。（4）各崗位保潔人員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，避免風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。（5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。（6）安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。四、安全注意事項(xiàng)1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查理解狀況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。2、臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以避免發(fā)生意外。日常巡邏工作管理方案一、目的指導(dǎo)和規(guī)范轄區(qū)巡邏工作，維持轄區(qū)正常的工作和生活秩序。二、巡邏的辦法樓宇巡邏應(yīng)涉及下列五種辦法。看：通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)樓宇設(shè)施設(shè)備表面的問(wèn)題。聽(tīng)：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音判斷與否運(yùn)行正常。摸：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。調(diào)查理解：向業(yè)主或公司工作人員調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。測(cè)試：通過(guò)對(duì)應(yīng)的儀器、辦法測(cè)試設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況。三、樓房巡邏1、水電表檢查檢查水電表與否處在正常工作狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)關(guān)閉對(duì)應(yīng)的閘閥，防止水浸事故；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表倒轉(zhuǎn)等異常狀況時(shí)，在巡邏記錄表中予以統(tǒng)計(jì)，并告知有關(guān)人員進(jìn)行解決。2、樓梯間巡邏（1）檢查走廊燈、樓梯燈與否正常，門(mén)、窗與否完好。（2）檢查梯間的墻身、地面和天花板等與否破損。（3）檢查消防栓與否標(biāo)記完好、配件齊全，滅火器與否漏氣、過(guò)期或失效，防火門(mén)與否運(yùn)行正常并處在關(guān)閉狀態(tài)；檢查消防安全疏散批示燈與否完好，消防疏散通道與否堵塞，及消防報(bào)警設(shè)施與否完好。（4）檢查樓梯間衛(wèi)生狀況與否達(dá)標(biāo)。3、逃生天臺(tái)巡邏（1）檢查逃生天臺(tái)門(mén)與否能夠隨手打開(kāi)。（2）檢查逃生天臺(tái)護(hù)欄、避雷針、電視天線、隔熱層與否完好。（3）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。（4）檢查逃生天臺(tái)上雨水管道與否暢通。4、電梯巡邏（1）檢查電梯的運(yùn)行與否平穩(wěn)，與否有異常響動(dòng)。（2）檢查安全標(biāo)記、電梯按鈕等配件與否完好。（3）檢查照明燈和安全監(jiān)控設(shè)備與否完好。四、公共設(shè)施設(shè)備巡邏1、巡邏水、電、氣的供應(yīng)設(shè)施（1）檢查室外設(shè)多個(gè)水、電、氣輸送管線有無(wú)破損。（2）檢查室外消防設(shè)施與否配件齊全，標(biāo)記完好。2、巡邏公共文體設(shè)施（1）檢查轄區(qū)內(nèi)的雕塑與否完好，與否有安全隱患。（2）檢查小朋友游樂(lè)設(shè)施和運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施與否完好，有無(wú)安全隱患。（3）檢查綠地、綠化樹(shù)木等與否有枯死、霉病現(xiàn)象。3、巡邏道路、公共集散地（1）檢查道路標(biāo)記、路牌、警示牌等與否完好，位置與否對(duì)的。（2）檢查路燈、裝飾燈和廣場(chǎng)照明燈與否齊全，與否有損壞。（3）檢查下水道井蓋與否完好。4、巡邏停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)和摩托車(chē)棚（1）檢查停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)、棚的防盜設(shè)施與否完好。（2）檢查車(chē)輛與否按規(guī)定停放，與否有損壞或丟失現(xiàn)象。（3）檢查各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)記與否完好，與否位置對(duì)的。五、周邊環(huán)境巡邏1、檢查轄區(qū)內(nèi)與否有亂貼廣告、亂擺地?cái)偟痊F(xiàn)象。2、檢查與否有損壞公共設(shè)施、違章章造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象。3、檢查與否有違章喂養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。六、巡邏問(wèn)題解決1、巡邏人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠即時(shí)解決的要立刻解決，并將問(wèn)題和解決成果登記到《巡邏統(tǒng)計(jì)》中，及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。2、巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)一周內(nèi)解決，由于特殊狀況需要延期的，必須通過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3、問(wèn)題屬公共設(shè)施破損、丟失的，按報(bào)修管理原則有關(guān)的作業(yè)規(guī)程解決。4、問(wèn)題屬公司人員工作不到位造成的，巡邏人員告知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。5、問(wèn)題屬住戶(hù)違章造成的，按住戶(hù)違章解決原則有關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行解決。6、巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決完畢后，有關(guān)人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，并統(tǒng)計(jì)好問(wèn)題解決的過(guò)程、方法和驗(yàn)證的成果，然后請(qǐng)有關(guān)人員簽字確認(rèn)。消防安全工作管理方案一、目的1、消除火災(zāi)隱患，建立并不停建全火災(zāi)防止機(jī)制，確保公司和業(yè)主/住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、對(duì)火災(zāi)事故做出快速反映，及時(shí)撲救，最大程度減少火災(zāi)造成的損失。二、消防安全管理原則1、防止為主，防消結(jié)合。2、充足調(diào)動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)消防安全管理的主動(dòng)性。三、消防安全事故防止1、防火宣傳教育公司有關(guān)部門(mén)定時(shí)開(kāi)展防火宣傳教育，運(yùn)用多個(gè)形式，廣泛進(jìn)一步地普及消防安全知識(shí)，提高公司員工和業(yè)主/住戶(hù)的防火警惕性。2、組建義務(wù)消防隊(duì)（1）義務(wù)消防隊(duì)是轄區(qū)工作人員和轄區(qū)業(yè)主/住戶(hù)構(gòu)成的防火、救火組織，其目的是保障本轄區(qū)的消防安全。（2）義務(wù)消防隊(duì)定時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)消防訓(xùn)練，訓(xùn)練重要內(nèi)容涉及火災(zāi)隱患排查辦法、消防器械的使用辦法、火災(zāi)中報(bào)警和逃生辦法等。（3）公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)體現(xiàn)突出的義務(wù)消防人員予以適宜的獎(jiǎng)勵(lì)。3、去除消防安全隱患（1）有關(guān)人員定時(shí)進(jìn)行消防隱患排查，做好消防安全隱患統(tǒng)計(jì)，并告知和監(jiān)督有關(guān)人員進(jìn)行去除。（2）檢查出的消防安全隱患，未準(zhǔn)時(shí)去除的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。四、火災(zāi)事故解決1、火災(zāi)報(bào)警（1）公司在各樓層配備火警報(bào)警按鈕，并將轄區(qū)的報(bào)警電話(huà)公示給業(yè)主/住戶(hù)。（2）自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)接到火警信號(hào)后，消防人員對(duì)系統(tǒng)消音，按下“119”信息解決器的“待查”鍵，并告知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看。（3）火警確認(rèn)后，消防人員按下“119”信息解決器的“火警”鍵，必要時(shí)立刻致電“119”報(bào)警。（4）當(dāng)值人員、保安人員、義務(wù)消防人員接到報(bào)警后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散著火層地點(diǎn)的人群并開(kāi)展滅火工作。2、火災(zāi)撲救（1）早期火災(zāi)解決①當(dāng)值保安領(lǐng)班或消防主管帶領(lǐng)消隊(duì)保安人員攜帶滅火器、消防斧、防煙面具、手電筒和對(duì)講機(jī)等以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，并優(yōu)先疏散著火層內(nèi)人員。②滅火后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排人員留守保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)部門(mén)調(diào)查，并以書(shū)面形式向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)解決狀況和損失狀況。③若火熱未能有效控制，現(xiàn)場(chǎng)人員必須立刻向“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)發(fā)生的具體地址，著火樓層、燃燒物、火勢(shì)狀況等。（2）緊急火警解決①消防值班員接到緊急火警后，立刻把消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)柜打上自動(dòng)，按下信息解決器的火警鍵，并通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)有無(wú)困人。若有人員被困，立刻告知工程或電梯工進(jìn)行解救。②消防值班員啟動(dòng)消防廣播，告知樓房?jī)?nèi)的人員進(jìn)行疏散。消防廣播內(nèi)容為：請(qǐng)注意，××號(hào)樓××層發(fā)現(xiàn)火情，火情正在解決中；現(xiàn)場(chǎng)人員請(qǐng)跟隨消防人員從安全通道離開(kāi)，嚴(yán)禁乘坐電梯。③消防設(shè)備管理人員收到緊急火警后，立刻切斷著火區(qū)域的非消防電源，關(guān)閉空調(diào)。并趕往對(duì)應(yīng)的設(shè)備房，保障多個(gè)消防設(shè)備的正常運(yùn)行。④火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)組織保安消防人員攜帶手電筒、緩降器和防煙面具等，疏散受火勢(shì)威脅的人群、急救重要文獻(xiàn)和財(cái)物、排除易燃易爆品等。⑤火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)組織保安人員做好警戒工作，避免不法分子趁火打劫，嚴(yán)禁非滅火人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；并協(xié)助消防隊(duì)接洽和鋪設(shè)消防滅火水管。五、火災(zāi)善后解決1、火災(zāi)撲滅后，秩序管理部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證，協(xié)助公司消防人員進(jìn)行事故調(diào)查，統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。2、公司組織人員理解統(tǒng)計(jì)業(yè)主/住戶(hù)的損失狀況。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司人員、財(cái)產(chǎn)損失狀況。4、秩序管理部填寫(xiě)《火災(zāi)事故解決報(bào)告》，將火災(zāi)事故因素、火災(zāi)解決通過(guò)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)有關(guān)的防火、滅火方法提出改善建議。突發(fā)事件解決管理方案一、目的指導(dǎo)保安人員快速有效地開(kāi)展事件解決工作，提高突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。二、突發(fā)事件解決的原則1、統(tǒng)一指揮原則突發(fā)事件發(fā)生后，由當(dāng)值人員中最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)調(diào)度保安人員進(jìn)行突發(fā)事件解決，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成混亂。2、服從命令原則突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令，按規(guī)定采用對(duì)應(yīng)的應(yīng)急方法。3、主動(dòng)出擊原則：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，有關(guān)人員要主動(dòng)出擊，及時(shí)解決，勇敢承當(dāng)對(duì)應(yīng)責(zé)任。4、靈活解決原則有關(guān)人員進(jìn)行突發(fā)事件解決時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行解決，不可照搬預(yù)案規(guī)定。5、安全第一原則解決突發(fā)事件時(shí)，以不造成新?lián)p失為前提。6、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則突發(fā)事件解決人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心合力地解決好突發(fā)事件。三、突發(fā)事件防止突發(fā)事件防止工作重要有下列兩方面的內(nèi)容。1、識(shí)別可知的安全隱患秩序管理部依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等預(yù)先識(shí)別可知的安全隱患，識(shí)別過(guò)程以下。（1）調(diào)查有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員按對(duì)轄區(qū)內(nèi)對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行調(diào)查，初步識(shí)別安全隱患。（2）去除專(zhuān)業(yè)人員和安全管理人員借助一定的技術(shù)手段，對(duì)初步識(shí)別的安全隱患進(jìn)行全方面、進(jìn)一步的分析，去除能夠去除的安全隱患。秩序管理部對(duì)無(wú)法去除的安全隱患進(jìn)行整頓，并根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類(lèi)，如治安類(lèi)、消防類(lèi)、設(shè)施設(shè)備類(lèi)、水電氣類(lèi)等。2、制訂突發(fā)事件解決預(yù)案秩序管理部針對(duì)各個(gè)類(lèi)別的安全隱患，編制突發(fā)事件解決預(yù)案。編制預(yù)案時(shí)應(yīng)注意下列問(wèn)題。（1）為避免預(yù)案無(wú)法貫徹，預(yù)案編制人員必須與預(yù)案執(zhí)行人員進(jìn)行充足的溝通，達(dá)成共識(shí)。（2）突發(fā)事件解決預(yù)案必須符合有關(guān)的技術(shù)原則，易學(xué)實(shí)用，并且文字體現(xiàn)清晰、無(wú)歧義。（3）預(yù)案內(nèi)容要有一定的靈活性，以免束縛實(shí)際操作人員更加好的開(kāi)展工作。3、實(shí)施突發(fā)事件解決預(yù)案預(yù)案編制完畢，通過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，秩序管理部負(fù)責(zé)下發(fā)、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行。預(yù)案實(shí)施的重要內(nèi)容以下。（1）預(yù)案執(zhí)行人員培訓(xùn)公司有關(guān)人員對(duì)預(yù)案執(zhí)行人員進(jìn)行預(yù)案操作培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及理論解說(shuō)和實(shí)際操作兩部分，其中實(shí)際操作為重點(diǎn)。重要的培訓(xùn)辦法是模擬演習(xí)。（2）對(duì)外宣傳公司通過(guò)張貼宣傳欄通告、開(kāi)展商廈文化活動(dòng)等方式宣傳突發(fā)事件解決預(yù)案，增強(qiáng)業(yè)主/住戶(hù)的突發(fā)事件解決能力和意識(shí)。四、突發(fā)事件解決1、事件類(lèi)型判斷突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)人員根據(jù)獲得的信息和突發(fā)事件分類(lèi)原則，判斷事件的類(lèi)型。2、事件現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件發(fā)生后，事件解決人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事件解決預(yù)案，靈活地解決突發(fā)事件。3、突發(fā)事件上報(bào)（1）事故發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立刻向有關(guān)人員報(bào)告，上報(bào)時(shí)間不能過(guò)X小時(shí)。（2）火災(zāi)、盜竊、搶劫等嚴(yán)重的突發(fā)事件，有關(guān)人員要立刻向消防隊(duì)或公安局報(bào)警。4、突發(fā)事件調(diào)查突發(fā)事件解決完畢后，秩序管理部組織人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的重要內(nèi)容以下：（1）調(diào)查事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和因素。（2）向突發(fā)事件解決人員、當(dāng)事人、事故目擊者調(diào)查事件發(fā)生的過(guò)程。（3）收集受害人的姓名、性別、家庭住址等基本信息。（4）其它調(diào)查，如被毀壞的公共設(shè)施數(shù)量調(diào)查等。5、事件報(bào)告（1）事件調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查成果，編寫(xiě)突發(fā)事件調(diào)查與解決報(bào)告，并根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定將報(bào)告提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查報(bào)告的成果，做出突發(fā)事件善后解決決策。五、突發(fā)事件解決工作總結(jié)1、秩序管理部總結(jié)突發(fā)事件解決的整個(gè)過(guò)程，吸取教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)有關(guān)人員根據(jù)公司規(guī)定給以適宜的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。2、秩序管理部針對(duì)突發(fā)事件暴露出來(lái)的問(wèn)題制訂對(duì)應(yīng)的改善方法，提高突發(fā)事件解決的能力。改善方法能夠從下列三個(gè)方面著手制訂。（1）適宜修改原有預(yù)案中錯(cuò)誤和疏漏，完善突發(fā)事件解決預(yù)案。（2）編制缺失的安全預(yù)案，完善預(yù)案內(nèi)容。（3）有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，不停提高保安人員和業(yè)主/住戶(hù)解決突發(fā)事件的能力。電梯困人緊急解決方案1、如果乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)狀況，具體詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)狀況及告知管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。2、立刻告知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人修理電梯解救被困人員，告知時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。3、被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧局限性等狀況須特別留心，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。4、被困者救出后，應(yīng)向其詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題：（1）與否有不適，與否需要協(xié)助；（2）姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本商廈的因素；（3）如被困者不合作及自行拜別，則統(tǒng)計(jì)備案。5、必須統(tǒng)計(jì)事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，具體情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員達(dá)成和拜別的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等。6、必須統(tǒng)計(jì)被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。爆喉及水箱過(guò)滿(mǎn)緊急解決方案如發(fā)現(xiàn)本商廈有漏水現(xiàn)象，必須立刻到現(xiàn)場(chǎng)查看及采用下列方法。1、檢查漏水的精確位置及所屬水質(zhì)，并在能力許可的狀況下，立刻設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立刻告知工程人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處主任及中央控制中心，謀求增援。在增援人員達(dá)成前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，避免漏水范疇擴(kuò)散。2、觀察四周環(huán)境，查看漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)、電線槽等。3、避免漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立刻升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4、運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。5、如漏水可能影響日常操作，須拍照片以作后來(lái)存檔及證明。6、及時(shí)告知環(huán)境管理部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范疇，告知受影響業(yè)主/住戶(hù)。7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)留心渠道與否有淤泥、雜物塑料袋，并隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。8、如該地區(qū)及建筑物普有水浸統(tǒng)計(jì)，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。火警時(shí)消防緊急解決方案（一）火警應(yīng)變方法1、切勿急躁，保持鎮(zhèn)靜。2、在可能狀況下，以滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置于危險(xiǎn)之中。3、如火勢(shì)不能控制，應(yīng)使用近來(lái)之消防樓梯走到一樓空地，并將火場(chǎng)內(nèi)狀況及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，請(qǐng)切記不要使用電梯。4、逃生時(shí)采用低勢(shì)沿地板爬行，如必須通過(guò)火焰時(shí)，請(qǐng)將所穿衣服用水浸濕或把毛毯等浸濕后裹住身體快速?zèng)_出。5、留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到現(xiàn)場(chǎng)解決為止。6、各個(gè)出口和火警警鐘、滅火器、滅火喉的位置以及滅火器的使用必須要理解和掌握。7、必須理解各重要通道及走火路線。8、保持走火通道暢通無(wú)阻，確保消防設(shè)備處在正常狀態(tài)，留心其保養(yǎng)期限。9、煙的上升速度，遠(yuǎn)比人上樓梯來(lái)得快，故火警時(shí)應(yīng)盡速向地面逃出。10、為避免在危急中迷失方向及保持鎮(zhèn)靜，管理員一定要事先學(xué)會(huì)如何在危急中隨機(jī)應(yīng)變。11、就事件發(fā)生狀況，盡快向主管提交報(bào)告。（二）消防警鐘鳴號(hào)當(dāng)消防警鐘鳴號(hào)時(shí)，立刻趕往地下的消防控制室檢查下列各控制板。1、消防喉轆，火警鐘玻璃按手系統(tǒng)如屬消防喉轆，火警鐘玻璃按手警鐘，會(huì)使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開(kāi)動(dòng)，立刻到該層樓查看與否有火警。如屬意外打破火警按手，則到消防控制室把控制匙插上，