汽車服務(wù)顧問著裝禮儀第二章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01男士著裝禮儀PARTONE一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓特點(diǎn)是O型，就是比較寬松、不太強(qiáng)調(diào)腰身、墊肩不是很明顯，通常是后開。適合相對(duì)輕松的場(chǎng)合和身材高大魁梧的男士，特別是肥胖一些的男士。（1）美式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓是倒梯形，實(shí)際上就是寬肩收腰。相比美式西裝，意式西裝嚴(yán)格和講究，有特別夸張的墊肩，一般是雙排扣、槍駁領(lǐng)、褲子是卷邊的。這和歐洲男士比較高大魁梧的身材相吻合，對(duì)穿著者的身材比較挑剔，身材過于矮小和身材比較肥胖的穿著者不太適合這種西裝的款式。（2）意式西裝，也稱歐式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：是意式西裝的一個(gè)變種。英式西裝多是單排扣、領(lǐng)子較狹長(zhǎng)、強(qiáng)調(diào)掐腰、肩部也經(jīng)過特殊的處理，后面一般是雙開的(騎馬衩)，還有一種衩是中間衩。有兩粒扣的，但以三粒扣子居多。對(duì)穿著者身材不是特別的挑剔，適合普通身形的穿著者。（3）英裝西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群一、男士著裝禮儀特點(diǎn)：基本輪廓是H型。一般而言，日本版型的西裝多是單排扣式，衣后不開衩。適合亞洲男士的身材一肩不特別寬，不高不壯。（4）日式西裝1.國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群一、男士著裝禮儀中式男禮服即中山裝，一般由上下身同色的深色毛料精制而成。中山裝前門襟有五粒扣子，領(lǐng)口為封閉式的風(fēng)紀(jì)扣，上下左右共有四個(gè)貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。穿著時(shí)，應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好；口袋內(nèi)不宜放雜物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山裝可用于全部禮儀活動(dòng)。2.中式男禮服一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（1）整潔現(xiàn)如今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔有時(shí)還是被忽略。生活中經(jīng)常見到某些男士上身穿著嶄新的西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓自己的形象失色。不加修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過于長(zhǎng)大的褲子或各種顯臟的顏色，這一切都會(huì)給人不整潔的印象。倘若一個(gè)人上身穿著干凈的工作服，下身搭配一條質(zhì)地、款式、做工俱佳的褲子,仍能給人氣度不凡的印象。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（2）擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格時(shí)裝界提供給男士的服裝款式本來(lái)就比女士少得多，如果自己再不精心挑選、搭配,只在幾種顏色、式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個(gè)平時(shí)衣著極為樸素的人，開始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開始，留意一些大眾男明星的衣飾、打扮，他們的形象一般是由形象設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，衣飾、品位自然不俗，從中可找到個(gè)與自己氣質(zhì)相符的對(duì)象，多多觀察對(duì)方的衣飾搭配風(fēng)格，向其靠攏；然后在模仿中取長(zhǎng)補(bǔ)短；最后形成自己的穿著風(fēng)格。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（3）細(xì)節(jié)傳遞品格想象這樣的打扮：紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領(lǐng)帶露出前心。這樣的打扮是否顯得很特別?在辦公室或許顯得輕浮，但下班后就相當(dāng)耀目了。領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、公文包、皮帶是西裝的配飾，特別是當(dāng)它們的款式、色彩與所穿的衣服對(duì)比和諧時(shí)，效果往往是難以言喻、很見水準(zhǔn)的。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（4）風(fēng)格需要堅(jiān)持一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認(rèn)為是食古不化、毫無(wú)生活情趣。根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)合變換衣飾才是合適的著裝準(zhǔn)則。一套適合自己的氣質(zhì)、身材，有味道、有特色、有色彩感的服飾，適合所處場(chǎng)合，那么連續(xù)穿上三天也不會(huì)顯得單調(diào)，反而對(duì)自己塑造個(gè)人形象非常有利。一、男士著裝禮儀3.男士著裝五大原則（1）整潔現(xiàn)如今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔有時(shí)還是被忽略。生活中經(jīng)常見到某些男士上身穿著嶄新的西裝，下面卻穿著已經(jīng)沒有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會(huì)讓自己的形象失色。不加修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過于長(zhǎng)大的褲子或各種顯臟的顏色，這一切都會(huì)給人不整潔的印象。倘若一個(gè)人上身穿著干凈的工作服，下身搭配一條質(zhì)地、款式、做工俱佳的褲子,仍能給人氣度不凡的印象。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（1）要配套和得體西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合、氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衫、領(lǐng)帶中應(yīng)有兩樣為素色。在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重、成熟的印象。西裝不宜過長(zhǎng)或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，袖長(zhǎng)一般是袖口最多到手腕的1厘米處。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜保持挺括、瀟灑的風(fēng)格。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（2）要穿好襯衫配西裝的襯衫的顏色應(yīng)與西裝的顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衫配各種顏色的西裝效果都不錯(cuò)。在正式場(chǎng)合，男士不宜穿著色彩鮮艷的格子襯衫或花色襯衫。襯衫衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衫的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1~2厘米。襯衫的下擺要塞在褲子里，襯衫的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口1~2厘米，應(yīng)系上袖口的紐扣。襯衫里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈和袖口露在外面。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（3）注意紐扣的系法西裝紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法是有講究的。雙排扣西裝應(yīng)把扣子都系好。單排扣西裝一粒扣的，系上端莊，敝開瀟灑；兩粒扣的，可只系上面一粒或只系下面一粒，都不系敞開顯得隨意；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。一般站立時(shí)系上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（4）注意整體協(xié)調(diào)無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可配一條顏色協(xié)調(diào)的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油、擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡的作用。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀穿西裝時(shí)，內(nèi)衣不要穿得太多，春秋季節(jié)只配一件襯衫最好，冬季襯衫里面也不要穿棉毛衫，可在襯衫外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。西裝袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉。否則，不符合西裝穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（5）注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衫、領(lǐng)帶的搭配十分講究。穿西裝在正式、莊重的場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要系領(lǐng)帶。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口的扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開。領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西裝相互協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衫；灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衫為佳;一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀乳白色西裝+紅色為主,略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衫；墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅白相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衫；暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衫。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾的正確位置是在有六粒扣的襯衫從上往下數(shù)第四粒扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太偏上，特別是不能有意地暴露在他人視野之內(nèi)。一、男士著裝禮儀4.西裝禮儀（6）注意西裝的保養(yǎng)保養(yǎng)、存放的方式對(duì)西裝的造型和壽命影響很大。高檔西裝要吊掛在通風(fēng)處并經(jīng)常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺褶時(shí)，可掛在浴后的浴室里，利用蒸汽使皺褶展開，然后再掛在通風(fēng)處。02女士著裝禮儀PARTTWO二、女士著裝禮儀1.商務(wù)套裝的種類一套正規(guī)的西裝套裙是由女士西裝上衣與同色同料的西裝裙組合而成的。其形式基本上可分為兩種，一種是兩件套，即僅由上裝與一條半截裙構(gòu)成；另一種是三件套，即在兩件套的基礎(chǔ)上，加上一件背心。2.色彩的選擇西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙的色彩應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境協(xié)調(diào)，應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。二、女士著裝禮儀3.造型的選擇傳統(tǒng)的西裝套裙的造型，強(qiáng)調(diào)的是上衣不宜過長(zhǎng)，裙子不宜過短，尤其對(duì)裙子的長(zhǎng)度要求較嚴(yán)，通常以達(dá)到膝下小腿肚最為豐滿處為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘塘瞬谎牛L(zhǎng)了沒神。現(xiàn)代女士從穿著的視覺效果出發(fā)，對(duì)西裝套裙的造型采用四種形式，即上長(zhǎng)下短、上短下短、上長(zhǎng)下長(zhǎng)、上短下長(zhǎng)。并根據(jù)身材和體型，上衣選擇緊身式或松身式，配以寬窄適度的裙子，展現(xiàn)著裝者的風(fēng)姿。二、女士著裝禮儀4.鞋子鞋子可以選擇中高跟的，船式皮鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾或腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場(chǎng)合，這類鞋子只適合非正式或半正式的社交場(chǎng)合。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。二、女士著裝禮儀5.襪子穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但是，切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。絲襪容易劃破，所以，女士在穿著絲襪時(shí)，手提包中應(yīng)該有1~2雙備用的絲襪。03制服禮儀的基本要求與禁忌PARTTHREE三、制服禮儀的基本要求與禁忌（1）經(jīng)典工作服最適合辦公時(shí)間穿著的制服依次是：裙套裝、西褲或裙子搭配上衣、西裝配短外套。辦公室中不宜穿著色彩過艷的制服，制服色彩最好是：灰、中等藍(lán)色、深藍(lán)、駱駝黃、黑鐵灰、深褐、灰褐、深黃、深紅、褐、白。褲襪除膚色或近膚色、淺咖啡色之外，其他的顏色均不適宜。皮鞋應(yīng)選擇低跟(3~5厘米)包頭，中性或深色調(diào)的色彩化妝以淡妝為主，口紅不能免。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌（2）工作服色彩的選擇選擇制服色彩盡量是中性色：海軍藍(lán)、中度灰色、暗紅、駱駝色、紅褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深栗色、奶油色、橄欖色等。盡量避免艷麗、引人注意的色彩。有些色彩，如紅、藍(lán)、濃綠雖然顯眼，但是不至于不適宜。香蕉黃或鮮橙色用作西裝套裙看上去缺少職業(yè)性。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌（3）工作服的發(fā)放當(dāng)企業(yè)員工達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，制服分發(fā)的工作顯得煩瑣而易于出錯(cuò)。制服安全、準(zhǔn)確地發(fā)放到每個(gè)員工手上，這也是供應(yīng)商應(yīng)該做的工作。可以要求供應(yīng)商在每一件制服上都標(biāo)明碼數(shù)、部門、姓名。1.制服禮儀的基本要求三、制服禮儀的基本要求與禁忌01戒露制服作為服裝來(lái)說(shuō)，應(yīng)發(fā)揮為人體遮羞的基本功能，所以穿著制服時(shí)不官敞胸露懷。03戒短制服合身很重要，只有合身才會(huì)充分顯示制服的魅力。有時(shí)因工作需要也允許制服相對(duì)寬松、肥大一些，但不應(yīng)當(dāng)使制服過分短小。02戒透前面提到過制服以深顏色為佳，若采用極為色淺、單薄的面料，也絕不能是透明的。2.禮儀禁忌三、制服禮儀的基本要求與禁忌04戒緊制服是工作服，并不是時(shí)裝，所以不要使之太過緊身，也沒必要凸現(xiàn)著裝者的線條。06忌亂每名員工都應(yīng)該注意到，欲使制服真正發(fā)揮特有的功效，著裝者必須認(rèn)真地依照著裝規(guī)范行事。05忌皺穿著制服必須要求制服的外觀整整齊齊、干凈利落。2.禮儀禁忌汽車服務(wù)顧問接待禮儀第三章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01站姿禮儀PARTONE一、站姿禮儀（1）兩腳跟相靠，腳尖展開45~60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。（2）兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髓部上提。（2）腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，部?jī)蓚?cè)略向中間用力。（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。（4）兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。（5）兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。（6）脖頸挺直，頭向上頂。（7）下領(lǐng)微收，雙目平視前方。1.基本站姿（見圖3.1）1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀商務(wù)人士根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前或搭于腰后，如圖3.2所示。1.基本站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身軀歪斜站立時(shí)要么頭偏了、肩膀斜了，要么整個(gè)身體歪了、兩腿彎曲、膝蓋不直等，這樣的姿勢(shì)給他人東倒西歪的感覺，直接破壞了人體的線條美；在辦公室里，還會(huì)讓他人覺得頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱，直接損壞了自己的職業(yè)形象。（2）彎腰駝背或許工作的壓力太大，承受不了這些重?fù)?dān)，于是，將自已挺直的脊背彎了下來(lái)。彎腰駝背時(shí)還會(huì)伴隨著頸部彎曲、胸部凹陷、腹部挺出等種種不良的體態(tài)，顯得整個(gè)人缺乏鍛煉、健康不佳、沒精打采。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（3）趴伏倚靠隨隨便便地趴在辦公桌上，與他人邊聊天邊辦公，誰(shuí)會(huì)相信這樣的工作效率、工作質(zhì)量呢?倚在墻角、靠在桌子邊上，凡此種種的站姿，在工作崗位上，都是有損于自己的形象的。（4）渾身亂動(dòng)站立時(shí)由于緊張，人總是不自覺地有一些小動(dòng)作。有的人會(huì)不斷地?fù)崤约旱囊路蛘卟煌５刈儞Q兩腳的位置、手臂揮來(lái)?yè)]去、身體也隨著扭來(lái)扭去，這樣的姿勢(shì)會(huì)使一個(gè)人的站姿變得十分難看，同時(shí)，還會(huì)降低他人對(duì)自己的信任感。2.錯(cuò)誤的站姿1.男士商務(wù)站姿一、站姿禮儀（1）身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。（2）精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神、自然親切。（3）脖子伸直,頭向上頂,下顎略回收。（4）挺胸收腹,略為收臀。（5）雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。（6）兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女士站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開約45度，呈“V”形。（7）站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正、直。1.標(biāo)準(zhǔn)站姿的動(dòng)作要領(lǐng)（見圖3.3）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀握手式站姿主要用于女士。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握、稍向上提、放于小腹前。雙腳可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。站立時(shí)不要過于隨便，駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖都會(huì)影響站姿的美觀。2.握手式站姿（見圖3.4）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀身體立直、挺胸抬頭、下頜微收、提髖立腰、吸腹收臀，手持文件夾。3．持文件夾時(shí)的站姿（見圖3.5）2.女士商務(wù)站姿一、站姿禮儀3.訓(xùn)練方法（1）五點(diǎn)靠墻。背墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩和頭部靠著墻壁，以訓(xùn)練整個(gè)身體的控制能力。（2）雙腿夾紙。站立者在大腿間夾上一張紙，保持紙不松、不掉，以訓(xùn)練腿部的控制能力。（3）頭上頂書。站立者按要領(lǐng)站好后，在頭上頂一本書，努力保持書在頭上的穩(wěn)定性，以訓(xùn)練頭部的控制能力。（4）效果檢測(cè)。輕松地?cái)[動(dòng)身體后，瞬間以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，若姿勢(shì)不夠標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，直至無(wú)誤為止。02坐姿禮儀PARTTWO二、坐姿禮儀1.男士坐姿基本要求男士基本坐姿如圖3.6如示。（1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕、穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。（2）身體重心應(yīng)該垂直向下，腰部挺直，兩腿略分開，與肩膀同寬，看起來(lái)不至于太過拘束。（3）坐在沙發(fā)上時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安詳，整個(gè)身體不要往內(nèi)靠。二、坐姿禮儀（4）頭部要保持平穩(wěn)，目光平視前方，神態(tài)從容自如，臉上保持輕松、和緩的笑容。（5）雙肩平直、放松,兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（6）兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開，以顯自然、灑脫之美。不可打開腿腳，這樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊，注意將上面的腿向回收，腳尖向下。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（7）兩腳應(yīng)盡量平放在地，大腿與小腿呈直角，雙手以半握拳的方式放在腿上或椅子的扶手上。（8）如果是側(cè)坐，上半身應(yīng)該與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面部仍正對(duì)正前方，雙肩保持平直。（9）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)至少坐滿1/2。落座后至少10分鐘內(nèi)不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。（10）談話時(shí)，應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ保灰霈F(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（11）離座時(shí)要自然、穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步，而后站起。1.男士坐姿基本要求二、坐姿禮儀（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。如果是穿著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣顯得不優(yōu)雅。（2）上體自然坐直，立腰,雙肩平直、放松。（3）兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。（4）雙膝自然并攏，雙腳平落在地上。（5）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（6）坐在椅子上，至少應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）坐姿可以根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背來(lái)選擇，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法。但是，兩腿叉開，或呈四字形的疊腿方式是很不合適的。（8）起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。2.女士坐姿基本要求二、坐姿禮儀1.標(biāo)準(zhǔn)式（見圖3.11）男女皆可，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。這種坐姿的要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏；兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部或扶手上，并靠近小腹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀2.前伸式（見圖3.12）男女皆可。這種坐姿的要求是：在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出，兩腳并攏，腳尖不要翹。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀3.前交叉式（見圖3.13）男女皆可。這種坐姿的要求是：在前伸式基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀4.屈直式（見圖3.14）男女皆可。這種坐姿的要求是：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀5.后點(diǎn)式（見圖3.15）女士專有。這種坐姿的要求是：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀6.側(cè)點(diǎn)式（見圖3.16）女士專有。這種坐姿的要求是：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀稍向左斜。注意大腿和小腿要呈90度，小腿伸直，顯示小腿長(zhǎng)度。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀7.雙腿疊放式（見圖3.17）男女皆可。這種坐姿的要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面。3.入座后的七種坐姿二、坐姿禮儀1.就座時(shí)的不良習(xí)慣（1）脊背彎曲、聳肩駝背。（2）癱坐在椅子上或前俯后仰、搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上、架在茶幾上。（3）上身趴在桌椅上或自己的大腿上。（4）雙腳大分叉或呈八字形，女士就座蹺二郎腿、不把雙膝靠緊。（5）脫鞋或兩只鞋在地上蹭來(lái)蹭去。（6）坐下時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、戒指、手指等。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀2.坐姿中腿的不當(dāng)表現(xiàn)（1）雙腿叉開過大。雙腿如果叉開過大，不論大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。（2）架腿方式欠妥。正確的方式應(yīng)當(dāng)是，兩條大腿相架，兩腿一定并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）雙腿直伸出去。這樣既不雅觀，也妨礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到桌子外面。（4）將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把腿架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常粗野的。把腿盤在座椅上也是不妥的。（5）腿部抖動(dòng)、搖晃。坐在他人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓他人心煩意亂，還給他人以極不安穩(wěn)的印象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀3.坐姿中腳的不當(dāng)表現(xiàn)（1）腳尖指向他人。不管采用哪一種坐姿，腳尖都不應(yīng)指向他人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。（2）腳尖高高翹起。坐下后，如以腳部觸地，通常不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。如若雙腳都這樣,更是一種嚴(yán)重的不規(guī)范的行為。（3）腳蹬踏他物。坐下來(lái)腳要放在地上，如果用腳在別處亂蹬亂踩，那是非常失禮的。（4）以腳自脫鞋襪。脫鞋脫襪，屬于“臥房動(dòng)作”，在他人面前就座時(shí)，用腳自脫鞋襪，顯然有損形象。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀4.入座后的其他要求(1）在他人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。(2）從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近座位。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀（3）向周圍的人致意。就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼，即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該點(diǎn)頭示意。在公共場(chǎng)合，要想坐在他人身旁，必須先征得對(duì)方的允許，動(dòng)作要輕、不要碰響座椅。（4）以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下，必要時(shí)，用一只手扶著座椅把手。4.入座后的注意事項(xiàng)二、坐姿禮儀5.離座禮儀（1）先有表示。離開座椅時(shí)，身旁如有他人在座位上，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。（2）注意先后。與他人同時(shí)離座時(shí)，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先離座；雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。（3）起身緩慢。起身離座時(shí)，動(dòng)作要輕緩、無(wú)聲無(wú)息，尤其要避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。（4）站好再走。離開座椅站定之后，方可離去。1.基本要求二、坐姿禮儀5.離座禮儀2.注意事項(xiàng)離座時(shí)不要搶先離開，要注意起身的先后次序。起身時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要突然起身離座，驚嚇?biāo)恕?3行姿禮儀PARTTHREE三、行姿禮儀（1）頭正。雙目平視，收頷，表情自然、平和。（2）肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下、前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3040度，兩臂自然彎曲，在擺動(dòng)中雙手離開雙腿不超過一拳的距離。（3）體正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。（4）步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)一字步行姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上(一字步行姿)，如圖3.18所示。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀（5）步幅適度。行走中，兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不同的性別、不同的身高，有差異。步幅與服飾有關(guān)，例如，女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和高跟鞋）時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。（6）步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然、舒緩,顯得成熟、自信。（7）警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀、搖臂甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼,腳不要擦地面。1.行姿規(guī)范三、行姿禮儀其一，八字步。在行走時(shí)，兩腳的腳尖向內(nèi)側(cè)構(gòu)成內(nèi)八字步，或兩腳腳尖向外側(cè)構(gòu)成外八字步，看起來(lái)缺乏優(yōu)美感。其二，搖晃。搖頭晃腦、搖動(dòng)雙肩、上顛下跛、左右搖擺，大幅度甩手等動(dòng)作給人庸俗、無(wú)知的印象；如果是扭腰送臀，給人輕佻之感，若只扭臀部，上身不動(dòng)，還會(huì)給人上身僵硬、機(jī)械的感覺。其三，瞻前顧后。走路時(shí)眼睛平視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老盯住行人亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)他人評(píng)頭論足。2.行姿禁忌三、行姿禮儀其四，奔跑。即使遇到緊急的事情，在室內(nèi)或公共場(chǎng)所，行進(jìn)時(shí)都不可大步奔跑，否則會(huì)使他人產(chǎn)生緊張、焦慮的感受。要小步急走，腳步要干凈利落、不拖泥帶水，腳不蹭地面、不發(fā)出太大的響聲。其五，并行。在談判場(chǎng)所，幾人同行，不可并排行走，以免阻礙他人前行，給他人帶來(lái)不便或令人心煩意亂。其六，雙手亂放。行進(jìn)時(shí)，若雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰或倒背著手，給他人一種不夠嚴(yán)肅、隨意、傲慢的感覺。2.行姿禁忌三、行姿禮儀（1）前行式行姿行進(jìn)時(shí)身體保持直立挺拔，行進(jìn)中若與他人問候時(shí)，要同時(shí)伴隨頭部和上身的左右轉(zhuǎn)動(dòng)，微笑并點(diǎn)頭致意。禁止只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，用眼睛斜視他人的舉止。（2）后退式行姿當(dāng)行進(jìn)中與他人告別時(shí)，扭頭就走是不禮貌的，應(yīng)該是先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)不能輕擦地面、不能高抬小腿，后退的步幅要小些，兩腿之間距離不能太大，要先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（3）側(cè)行式行姿引導(dǎo)他人前行或在較窄的走廊、樓道與他人相遇時(shí)，要采用側(cè)行式行姿。引導(dǎo)時(shí)，要走在來(lái)賓的左側(cè)，身體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，身體朝向來(lái)賓，保持兩步左右的距離。介紹環(huán)境時(shí)，要輔以手勢(shì)，這樣可以觀察來(lái)賓的意愿，及時(shí)為來(lái)賓提供滿意的服務(wù)。（4）前行轉(zhuǎn)身式行姿在前行中需要拐彎時(shí)，要以一腳掌為軸心,轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)邁出另一腳。一般情況下，前行左轉(zhuǎn)時(shí)，左腳尖先向左轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出右腳；前行右轉(zhuǎn)時(shí)，右腳尖先向右轉(zhuǎn)，同時(shí)邁出左腳。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀(5）后退轉(zhuǎn)身式行姿當(dāng)后退左轉(zhuǎn)或后退右轉(zhuǎn)時(shí)，先退行幾步后，以一腳掌為軸，轉(zhuǎn)體90度同時(shí)邁腳。當(dāng)要向左轉(zhuǎn)時(shí)，要以左腳為軸心，向左轉(zhuǎn)體，同時(shí)右腳左邁180度，反之亦然。（6）穿西裝的行姿（見圖3.19）穿西裝行進(jìn)時(shí)要注意直立挺拔。西裝的造型是以線條為主，因而人的儀態(tài)舉止方面也要有線條感。走路的步幅可以略大些，手勢(shì)要簡(jiǎn)捷、大方、明了；行走時(shí)，男士不晃肩，女士不擺髖。3.規(guī)范的行姿三、行姿禮儀（7）穿高跟鞋的行姿女士行進(jìn)時(shí)的形體是窄腰寬胯，穿高跟鞋能走出女士行進(jìn)時(shí)的曲線之美。走路時(shí)，身體要直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地時(shí)腳跟要落在一條直線上，走柳葉步。3.規(guī)范的行姿04蹲姿禮儀PARTFOUR四、蹲姿禮儀1.基本要求（1）下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。（4）女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀2.注意事項(xiàng)（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。1.基本蹲姿要求四、蹲姿禮儀1.高低式蹲姿(見圖3.20)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀2.交叉式蹲姿(見圖3.21)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.半蹲式蹲姿2.四種蹲姿方式一般在行走時(shí)臨時(shí)采用，它的正式程度不及前兩種蹲姿，在應(yīng)急時(shí)可以采用。基本牲征是身體半立半蹲。要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是抓起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心放在一條腿上兩腿之間不要分開過大。四、蹲姿禮儀4.半跪式蹲姿(見圖3.22)2.四種蹲姿方式四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)01不要突然下蹲下蹲的時(shí)候,不要速度過快。在行走中需要下蹲時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。03不要方位失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。在他人正面，或者背對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。02不要離人太近在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防止彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他碰撞。四、蹲姿禮儀3.蹲姿注意事項(xiàng)4.不要毫無(wú)遮掩5.不要蹲在凳子或椅子上在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，下蹲時(shí)，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，要防止大腿叉開。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，這種行為在公共場(chǎng)合，是不被接受的。05鞠躬禮儀PARTFIVE五、鞠躬禮儀1.鞠躬要領(lǐng)行鞠躬禮時(shí)，面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮)。男士雙手放在身體兩側(cè)，女士雙手疊起放在身體前面（見圖3.23)。鞠躬時(shí)，腰伸直、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開、目視對(duì)方，然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中；鞠躬后，抬頭直腰。慢慢做動(dòng)作，這樣令對(duì)方感覺很舒服。五、鞠躬禮儀2.鞠躬類型（1）一度鞠躬(見圖3.24)。（2）二度鞠躬：迎接客人禮。上身傾斜角度約為30度，是商業(yè)往來(lái)