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文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯銀行大堂經理的自我鑒定大堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經理崗位以來，不斷強化對大堂經理的禮儀指導與業務培訓，利用大堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來，使其真正發揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經理怎樣才能向客戶供應優質高效的服務呢？利用一年多的大堂經理工作，以下幾點是自我鑒定：

一、眼睛要“明”

作為營業大廳的現場管理者，大堂經理必需眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引領分流的作用。當客戶進入營業大廳時，大堂經理要以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到熱忱的服務。當客戶等待辦理業務時，大堂經理要關注客戶所辦理業務的類型，對有不同需求的客戶進行引領：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業務的客戶，將其引領至ATM機以減輕柜面壓力；對于辦理轉賬、匯款業務的客戶，先指導客戶在填單臺填寫好各種單據，避讓客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務消失不滿心情時，要準時把客戶引領至相對封閉的區域，認識客戶投訴緣由，快速穩妥地處理客戶提出的批判性看法，避讓客戶與柜員發生直接吵鬧。

二、心思要“細”

首先要細心解答。作為大堂經理，必需具備的一個素養是：熟識本行的業務流程和金融產品，能夠隨時解答客戶的各種業務詢問。辦理貸款需要什么手續？開立銀行結算賬戶需要什么材料？存款利率是多少？當客戶問到這些問題的時候，大堂經理要能夠熱忱而精確?????的給出答案，準時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經理要急躁的進行指導，指導時要留意語氣與措辭，避讓使客戶產生不悅心情；并且一次性要指導完畢，避讓客戶多次填單。

三、手腳要“勤”

首先要勤于問候，當客戶在大廳等候時，大堂經理要對客戶一一進行問候，為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等，緩解客戶的焦躁心情。其次要勤于營銷，大堂經理要依據客戶的需求對本行的金融產品進行宣揚與推介，爭取吸取優質客戶，增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業務的時候，大堂經理能夠適時的為客戶遞上我行的宣揚單頁，積極地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。

大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感

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