項(xiàng)目培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求與目的培訓(xùn)需求根據(jù)招標(biāo)文獻(xiàn)的規(guī)定，本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為國家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涉及對本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維，重要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決方法等，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。按培訓(xùn)的目的和對象不同，本項(xiàng)目中重要涉及的培訓(xùn)，可分為兩個類別的培訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，重要涉及分功效、分環(huán)節(jié)地完畢本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)，使有關(guān)人員能獨(dú)立、純熟地操作系統(tǒng)完畢有關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重要涉及數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配備、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功效權(quán)限配備、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障解決和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。培訓(xùn)目的#為國家旅游局、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。首先，讓各級操作人員能夠純熟的應(yīng)用本項(xiàng)目支撐環(huán)境順利的完畢各項(xiàng)日常工作，另首先，讓業(yè)務(wù)管理人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)，并能為業(yè)務(wù)管理人員提供對應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠純熟掌握本項(xiàng)目支撐環(huán)境的日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。具體本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為：本項(xiàng)目的管理人員系統(tǒng)維護(hù)人員各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員培訓(xùn)方略XXXX有限公司針對本項(xiàng)目采用以下培訓(xùn)方略：培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控?每一期培訓(xùn)都會安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的過程進(jìn)行跟蹤，涉及前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的告知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以確保培訓(xùn)過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達(dá)成好的培訓(xùn)效果。有針對性的培訓(xùn)由于本系統(tǒng)是一套功效完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓(xùn)對象也涉及業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等，針對不同人員安排不同的課程，采用不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的具體程度也會不同。與工程實(shí)施緊密結(jié)合本項(xiàng)目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實(shí)施途徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進(jìn)行，與項(xiàng)目實(shí)施緊密結(jié)合，更加好的為工程建設(shè)服務(wù)。采用授課結(jié)合練習(xí)的方式每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)立多個環(huán)節(jié)，每一種環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)立的內(nèi)容進(jìn)行具體的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分規(guī)定學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對所學(xué)知識的記憶和理解。并且在練習(xí)中還要實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)員的互動，不僅對學(xué)員的操作進(jìn)行輔導(dǎo)，還將對學(xué)員們提出的疑問予以回答。提供多個形式的培訓(xùn)教材！提供多個形式、全方面和原則的文檔給顧客，其形式涉及：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。運(yùn)用考核驗(yàn)收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果為確保最后的學(xué)習(xí)效果，將為每一期培訓(xùn)班布置考試題目，以驗(yàn)收學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評定與改善每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個學(xué)員都有機(jī)會對該次培訓(xùn)進(jìn)行評價，涉及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個方面進(jìn)行反饋，同時能夠提出對培訓(xùn)的改善意見，便于我們進(jìn)行分析和改善。項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維等工作有更清晰的理解和掌握，XXXX有限公司結(jié)合本項(xiàng)目的現(xiàn)狀，根據(jù)項(xiàng)目管理的不同階段劃分，制訂了培訓(xùn)工作計(jì)劃。具體的培訓(xùn)日期以項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r為根據(jù)，由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商擬定。本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作與項(xiàng)目的實(shí)施過程緊密結(jié)合，在本項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段等分別進(jìn)行。>另外根據(jù)客戶方規(guī)定，提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，并且由投標(biāo)人向客戶提供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。培訓(xùn)目的對本項(xiàng)目的管理人員及各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，重要涉及分功效、分環(huán)節(jié)地完畢系統(tǒng)的全部應(yīng)用，另外對數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配備、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功效權(quán)限配備、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障解決和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能獨(dú)立、純熟地操作系統(tǒng)完畢有關(guān)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)對象操作培訓(xùn)對象重要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對象重要是顧客方的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作培訓(xùn)的內(nèi)容及人數(shù)見下表：；序號課程名稱重要內(nèi)容培訓(xùn)人天類別名稱]1集成商培訓(xùn)中國旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功效介紹中國旅游資訊網(wǎng)站后臺管理培訓(xùn)5%綜合數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功效介紹綜合應(yīng)用分析產(chǎn)品管理及使用培訓(xùn)10旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功效介紹旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功效介紹及使用管理培訓(xùn)5(4廠商培訓(xùn)對于微軟全線產(chǎn)品的現(xiàn)場工程師培訓(xùn)服務(wù)微軟大數(shù)據(jù)平臺培訓(xùn)10!微軟數(shù)據(jù)倉庫培訓(xùn)微軟虛擬化云平臺培訓(xùn)!下列為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表：培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段1[上午《數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺管理功效介紹》數(shù)據(jù)解決平臺管理功效介紹專業(yè)教師下午《數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺管理功效介紹》—虛擬化平臺管理功效介紹階段2上午《中國旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功效介紹》、《旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功效介紹》、《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功效介紹》中國旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功效介紹》%專業(yè)教師下午《中國旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功效介紹》、《旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功效介紹》、《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功效介紹》旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功效介紹；培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段3上午》系統(tǒng)總體介紹、系統(tǒng)安裝配備升級操作解說系統(tǒng)總體介紹專業(yè)教師系統(tǒng)安裝培訓(xùn)~系統(tǒng)配備培訓(xùn)[系統(tǒng)升級培訓(xùn)下午系統(tǒng)管理員維護(hù)解說、機(jī)關(guān)管理、人員管理、權(quán)限管理、角色管理￥專業(yè)教師日常運(yùn)維、常見問題、運(yùn)維流程-日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復(fù)【基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維》系統(tǒng)平臺框架介紹階段4上午本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn)解說數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、指標(biāo)、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型的整頓和加載專業(yè)教師@下午本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn)解說平臺性能監(jiān)控指標(biāo)、平臺性能分析優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控分析優(yōu)化、應(yīng)用中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障解決方案、系統(tǒng)緊急故障解決常見問題解決、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)方案、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)常見問題解決、系統(tǒng)內(nèi)部各平臺應(yīng)用間接口等介紹專業(yè)教師培訓(xùn)資料我公司針對不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程提前組織編制對應(yīng)的培訓(xùn)教材（涉及電子版和對應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材）。提供具體的操作手冊及有關(guān)培訓(xùn)文檔（涉及多個課件），有可復(fù)制的事前影像課件。全部培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認(rèn)。培訓(xùn)教材數(shù)量按參加人數(shù)的120％提供。整套培訓(xùn)教材涉及下列幾部分內(nèi)容：序號【培訓(xùn)教材基本內(nèi)容類型教材形式1《數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺管理功效介紹》涉及數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺的慣用管理功效的介紹培訓(xùn)教材【印刷品電子文檔2《中國旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功效介紹》、《旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功效介紹》、《數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功效介紹》介紹各數(shù)據(jù)應(yīng)用的慣用功效的介紹培訓(xùn)教材印刷品電子文檔、3培訓(xùn)用PPT、影像課件等培訓(xùn)過程中針對各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等課堂講義電子文檔課件4《系統(tǒng)安裝配備升級操作手冊》)涉及系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配備、系統(tǒng)升級等培訓(xùn)教材印刷品電子文檔5《系統(tǒng)管理員維護(hù)手冊》涉及人員角色基礎(chǔ)信息錄入、功效權(quán)限配備、系統(tǒng)日常運(yùn)維、運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)教材|印刷品電子文檔6《系統(tǒng)總體介紹》系統(tǒng)的初始化、數(shù)據(jù)解決平臺、虛擬化平臺、各類應(yīng)用等介紹培訓(xùn)教材印刷品電子文檔?7《本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn)》數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、指標(biāo)、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型的整頓和加載；平臺性能監(jiān)控指標(biāo)、平臺性能分析優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控分析優(yōu)化、應(yīng)用中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障解決方案、系統(tǒng)緊急故障解決常見問題解決、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)方案、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)常見問題解決、系統(tǒng)內(nèi)部各平臺應(yīng)用間接口介紹培訓(xùn)教材印刷品電子文檔8培訓(xùn)用PPT、影像課件等#培訓(xùn)過程中針對各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等課堂講義電子文檔課件培訓(xùn)組織與人員保障培訓(xùn)角色與職責(zé)1、XXXX有限公司（1）培訓(xùn)組長*我方項(xiàng)目顧客培訓(xùn)小組的培訓(xùn)組長負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃、各階段計(jì)劃以及項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度編制和調(diào)節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)工作開展實(shí)施安排，組織準(zhǔn)備開展培訓(xùn)的多個資源，同時跟客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和溝通，形成最后的具體培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)開始前負(fù)責(zé)公布培訓(xùn)告知、組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，分析培訓(xùn)的反饋意見并對培訓(xùn)工作進(jìn)行改善；定時對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。（2）培訓(xùn)管理員每次培訓(xùn)會安排培訓(xùn)管理人員。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是客戶方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口人，具體負(fù)責(zé)交通、食宿的組織服務(wù)，教材、場地、實(shí)驗(yàn)環(huán)境的提供服務(wù)，文體活動安排和日常聯(lián)系，配合培訓(xùn)組長完畢質(zhì)量保障、配備管理、文檔管理等工作。培訓(xùn)管理員按實(shí)際狀況可由培訓(xùn)講師（主講或輔助講師）兼任。（3）培訓(xùn)講師（主講及輔助講師）負(fù)責(zé)對應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備，上機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)講授對應(yīng)的課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)課后的答疑；配合其它培訓(xùn)組長安排的工作。（4）配備管理員項(xiàng)目組配備管理員對培訓(xùn)過程中的產(chǎn)品成果進(jìn)行管理。（5）質(zhì)量確保人員]項(xiàng)目組質(zhì)量確保人員按項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。2、客戶方（1）項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對XXXX有限公司提供的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶方參加培訓(xùn)人員按計(jì)劃參加并完畢培訓(xùn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的某些信息流轉(zhuǎn)和溝通，涉及給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)告知、負(fù)責(zé)評定意見收集；協(xié)助XXXX有限公司進(jìn)行某些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的某些資產(chǎn)保存或備份。（2）培訓(xùn)班長建議客戶方每次培訓(xùn)指定1名班長配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管理工作。（3）學(xué)員參加聽課、參加討論、進(jìn)行培訓(xùn)效果評定和參加培訓(xùn)考試。師資配備在本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，我們將安排2位含有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且直接參加本項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)的重要分析設(shè)計(jì)人員、重要測試人員或者全程跟蹤項(xiàng)目實(shí)施的重要實(shí)施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，這些人員對于系統(tǒng)各功效的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想都有最精確和直接的理解。2名培訓(xùn)講師其中1人作為主講，另外1配合主講老師進(jìn)行輔導(dǎo)、答疑和培訓(xùn)管理。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師；培訓(xùn)講師含有教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)和能力。其中主講1名，輔助講師1名。培訓(xùn)方式系統(tǒng)操作培訓(xùn)方式采用：集中培訓(xùn)。培訓(xùn)安排系統(tǒng)操作培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在試運(yùn)行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時間與客戶方協(xié)商。系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時間與客戶方協(xié)商。培訓(xùn)地點(diǎn)XX軟件提供集中培訓(xùn)地點(diǎn)或者客戶培訓(xùn)辦公室。培訓(xùn)準(zhǔn)備1、培訓(xùn)開始之前將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，有針對性的安排課程進(jìn)度和側(cè)重點(diǎn)，并根據(jù)接受培訓(xùn)人員的特點(diǎn)有針對的安排現(xiàn)場輔導(dǎo)人員，務(wù)必提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊