公共關系學考試題庫第一章

公共關系概述一、單項選擇題1、公共關系（PublicRelations）也可稱為（）。A、人際關系B、公眾關系C、團體關系D、人群關系答案：B2、公共關系活動的客體是（）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業員工答案：A3、組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（）。A、公共關系語言B、公共關系觀念C、公共關系狀態D、公共關系輿論答案：C4、公共關系學的研究內容是組織與公眾之間的（）問題。A、溝通與被溝通B、反饋C、傳播與溝通D、交往答案：C5、由潛在公眾發展而來的是（）。A、知曉公眾B、行動公眾C、非公眾D、潛在公眾答案：A6、與組織聯系最密切、最直接、最具體的環境因素是（）。A、內部環境B、自然環境C、社會環境D、外部公眾環境答案：D7、關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象是（）。A、個體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、次要公眾答案：C二、多項選擇題1、公共關系的經營管理對象和內容是（）。A、公眾關系B、公眾場合C、公眾輿論D、公眾范圍E、公眾意志答案：ACD2、公共關系的三個基本要素是（）。A、環境B、組織C、公眾D、媒介E、行為答案：BCD3、公眾的特征有（）。A、同質性B、相關性C、層次性D、多變性E、異質性答案：ABCD4、根據公眾與組織的動態關系，可以將公眾分為（）。A、正式公眾B、非公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動公眾答案：BCDE三、判斷題1、公共關系與其他性質的社會關系是相同的。（）答案：錯誤2、現代經營管理學是公共關系學的一個分支。（）答案：錯誤3、不受歡迎的公眾是公共關系工作的唯一對象。（）答案：錯誤4、公共關系是一門綜合性的應用學科。（）答案：正確5、公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。（）答案：正確6、對組織負責和對公眾負責，是每個員工的神圣職責。（）答案：正確7、公共關系和庸俗關系的實際社會效果相同。（）答案：錯誤第二章

公共關系的歷史沿革一、單項選擇題1、20世紀20年代末，哈佛大學教授（）在著名的“霍桑試驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。A、梅耶B、伯尼斯C、艾維·李D、巴納姆答案：A2、現代公共關系產生于19世紀20年代初的（）。A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯答案：B3、被后人譽為公共關系之父的是（）。A、伯尼斯B、森特C、巴納姆D、艾維·李答案：D4、在美國被譽為“公關圣經”的公共關系專著是（）。A、《輿論》B、《公眾輿論之形成》C、《有效的公共關系》D、《公共關系學》答案：C5、國際公共關系協會成立的時間是（）。A、1955年B、1956年C、1986年D、1987年答案：A6、我國第一家專業公共關系公司成立于（）。A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年答案：C7、現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。A、《公共關系學》B、《輿論》C、《有效的公共關系》D、《公眾輿論之形成》答案：D二、多項選擇題1、公共關系產生所必需的條件有（）。A、文化條件B政治條件C、軍事條件D、經濟條件E、技術條件答案：ABDE2、公共關系的發展時期包括（）。A、古代時期B、近代時期C、巴納姆時期D、艾維·李時期E、伯尼斯時期答案：ABCDE3、公共關系產生于美國的原因包括（）。A、民主政治B、市場經濟C、人性文化D、傳播技術E、地理原因答案：ABCD三、判斷題1、艾維·李的思想在他1903年發表的著名的《原則宣言》中得到充分的體現。（）答案：錯誤2、伯尼斯在1923年出版了《公眾輿論之形成》一書。（）答案：正確3、隨著生產力的發展，市場上產品“供過于求”，形成買方市場。公共關系就成了企業生死攸關的關鍵環節。（）答案：正確4、“受公眾愚弄時期”指的是巴納姆時期。（）答案：正確5、美國著名的公共關系專家卡特里普和森特在他們的著作中提出投公眾所好。（）答案：錯誤6、在我國的大學中，第一個開辦公共關系學本科專業的是中山大學。（）答案：正確第三章

公共關系的職能與作用一、單項選擇題1、公共關系的傳播溝通職能首先在于（）。A、擴大影響B、引導輿論C、控制公眾D、告知公眾答案：D2、從管理作用看，公共關系職能部門在組織總體中扮演的是（）。A、“中心”角色B、“中介”角色C、“決策”角色D、“計劃”角色答案：B3、公共關系的首要功能是（）。A、協調關系網絡B、提高個人素質C、優化社會環境D、樹立組織形象答案：D4、（）是公共關系工作的作用和目的。A、管理B、傳播C、營銷D、利益答案：A5、公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A、服務B、聯系C、交流D、活動答案：A二、多項選擇題1、公共關系職能部門的主要職責為（）。A、收集處理信息B、提供咨詢建議C、協調各方關系D、搞好內外宣傳E、做好社會調查答案：ABCD2、公共關系的基本職能包括（）。A、收集信息B、輔助決策C、傳播溝通D、協調溝通E、提供服務答案：BCD3、公共關系在企業中的作用突出表現在（）。A、內求團結B、外求發展C、提高企業經濟效益D、提高產品市場占有率E、提高企業發展潛力答案：AB三、判斷題1、組織形象是指組織機構及其人員的整體形象以及公眾對組織的評價。（）答案：正確2、社會組織開展公共關系的最終目的就是塑造良好的組織形象。（）答案：正確3、社會組織需要溝通協調的對象主要指外部公眾。（）答案：錯誤4、公共關系能樹立起國家和地方的良好形象。（）答案：正確5、組織形象的基礎是員工形象。（）答案：錯誤6、利用公共關系樹立組織形象只需要遵循經濟利益最大化原則。（）答案：正確第四章

公共關系的組織機構和人員一、單項選擇題1、公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。A、客體B、手段C、主體D、過程答案：C2、公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。A、非營利B、非功利C、營利D、功利答案：A3、在公關公司的類型中，按業務內容劃分，專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）。A、單獨提供專門服務型公關公司B、單獨提供專項服務型公關公司C、單獨提供綜合服務型公關公司D、獨立型公關公司答案：B4、公共關系意識的核心是（）。A、服務公眾的意識B、塑造形象的意識C、真誠互惠的意識D、溝通交流的意識答案：B5、公關人員最基本、最經常地工作是（）。A、協調組織與公眾的利益B、保證溝通效果C、向公眾傳播信息D、掌握溝通能力答案：C6、堅持自身經營的獨特性，不論是經營單項、專項、多項業務，還是經營綜合性業務，都不與其他部門合作的公關公司是（）。A、合作型公關公司B、單獨提供專項服務型公關公司C、單獨提供綜合服務型公關公司D、獨立型公關公司答案：D7、若要成為一名合格的公關人員，需要具備一定的職業心理素質，其中最基本的是（）。A、從眾心理，即與大眾的想法要保持一致B、自信心理，即從事公關工作時要保持自信C、熱情心理，熱愛公共關系工作，可以全身心投入工作D、開放心理，具有現代的開放意識、競爭意識答案：B二、多項選擇題1、組織內部設置公關機構的四種基本模式為（）。A、部門隸屬型B、部門并列型C、部門綜合型D、公共關系委員會E、高層領導直屬型答案：ABDE2、公關公司的公關人員在工作中應自覺遵守的原則有（）。A、遵紀守法B、講求真實、準確C、不干涉組織內務D、保守秘密E、為相互競爭的委托單位同時服務答案：ABCD3、專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（）。A、社會意識B、公眾觀念C、形象觀念D、互惠觀念E、整體意識答案：BCD三、判斷題1、公關人員應當具備的溝通交往能力主要是指較強的口頭表達能力。（）答案：錯誤2、公關公司的一個顯著特點是可以保證組織的公關工作的連續性和系統性。（）答案：錯誤3、部門隸屬型比部門并列型公關機構開展工作更容易。（）答案：錯誤4、公關人員的能力素質最重要，其他方面的能力可有可無。（）答案：5、隨著社會組織內部設置公關機構的普及，公關公司的存在就顯得沒有必要了。（）錯誤答案：6、公共關系從業人員的基本能力不包括敏銳的觀察能力。（）答案：錯誤7、一般公關工作人員只需要做組織活動、接待來訪、出訪這些工作。（）答案：錯誤第五章

公共關系工作程序一、單項選擇題1、在“組織形象四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。A、低知名度/低美譽度B、低知名度/高美譽度C、高知名度/低美譽度D、高知名度/高美譽度答案：B2、將人口總體順序編號，采用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區多級隨機抽樣D、分層異比抽樣答案：A3、美譽度是指（）。A、評價組織名氣大小的客觀尺度B、組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C、組織被公眾知曉、了解的程度D、側重于對組織形象“量”的評價答案：B4、公關活動的首要環節是（）。A、公關策劃B、公關調查C、形象設計D、公關廣告答案：B5、當組織與環境發生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關策略是（）。A、建設型公關策略B、防御型公關策略C、進攻型公關策略D、矯正型公關策略答案：C6、提供各種實在的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）。A、服務型公關B、宣傳型公關C、社會型公關D、交際型公關答案：A7、適應于規模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區多級隨機抽樣D、整群抽樣答案：A二、多項選擇題1、公關調研解決的關鍵問題是（）。A、產品形象建設B、組織所處的環境C、組織所面對的各類公眾關系的狀態D、組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及其成因E、與各種媒介組織的關系狀況答案：BCDE2、組織自我形象分析一般包括（）。A、組織實態的調查分析B、組織擬態的調查分析C、員工階層的調查研究D、管理階層的調查分析E、決策階層的研究分析答案：ACDE3、在組織的公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（）。A、新聞報道趨勢分析B、新聞報道數量分析C、新聞報道質量分析D、新聞報道輿論分析E、新聞報道時機分析答案：BCE4、民意測驗的調查方式一般包括（）。A、面訪調查B、通訊調查C、文獻資料分析D、電話調查E、深度訪問答案：ABDE三、判斷題1、典型調查是公關調查中最常用的一種調查方式。（）答案：錯誤2、采集信息是公關工作的必要前提。（）答案：正確3、公共關系預算就是公共關系財務預算。（）答案：錯誤4、大眾傳播是提高組織美譽度的主要渠道。（）答案：錯誤5、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不具有保密性。（）答案：正確6、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期的公關活動適宜選用印刷媒介。（）答案：錯誤7、不便于傳播有形事物的媒介是廣播。（）答案：正確第六章

分類公共關系工作一、單項選擇題1、組織公關部門對內公關的根本目標是（）。A、協調組織領導間的關系B、樹立組織形象C、協調公關部門與其他部門的關系D、調動員工積極性，增強凝聚力答案：D2、往往被置于最顯著的位置，甚至被稱為對外傳播的首要公眾關系是（）。A、媒介關系B、顧客關系C、政府關系D、國際關系答案：A3、與公共關系主體關系最密切的公眾關系是（）。A、員工關系B、社區關系C、名流關系D、政府關系答案：A4、引導和控制內部公眾行為的一種自主性控制形式是（）。A、紀律限制B、經濟控制C、心理調節D、輿論監督答案：C5、下列不屬于組織外部關系協調內容的是（）。A、顧客關系B、媒介關系C、股東關系D、政府關系答案：C6、組織要與社會名流溝通，可以通過（）達到目的。A、舉辦宴會邀請社會名流B、完善產品質量C、拓展系列性服務項目D、開產品發布會答案：A7、組織內部最常見最普遍的一種關系是（）。A、人際關系B、權利關系C、信息關系D、競爭關系答案：A二、多項選擇題1、消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（）。A、兒童市場B、青年市場C、老年市場D、女性市場E、男性市場答案：ABCDE2、輿論的基本要素包括（）。A、輿論對象B、輿論主體C、意見D、建議E、態度答案：ABC3、可以稱作意見領袖的有（）。A、把關人B、輿論指導者C、消息靈通人士D、輿論倡導者E、權威專家答案：BCE三、判斷題1、處理好員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標。（）答案：正確2、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）答案：正確3、企業可以教育、引導和組織消費者，與消費者一起設計生活、美化生活。（）答案：正確4、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）答案：正確5、政府關系是一些社會組織可以回避的一種關系。（）答案：錯誤6、既具有工具性，又具有對象性的公眾關系是顧客關系。（）答案：錯誤7、作為輿論主體的公眾具有的特點僅僅包括有共同話題和參與議程討論過程。（）答案：錯誤第七章

公共關系傳播一、單項選擇題1、在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。A、實質B、靈魂C、核心D、基礎答案：B2、廣告策劃的基礎是（）。A、廣告定位B、廣告創意C、廣告媒介安排D、市場調查答案：D3、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件的結構是（）。A、倒金字塔結構B、并列結構C、順時結構D、金字塔結構答案：A4、在下列媒介中，娛樂功能最強的是（）。A、廣播B、電視C、電影D、通俗雜志答案：B5、發布新聞的原則是（）。A、堅持實事求是B、追求新穎C、具有轟動效應D、強調感染力答案：A6、廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）。A、形象廣告B、觀念廣告C、響應廣告D、公益廣告答案：D二、多項選擇題1、下列選項屬于新聞要素的有（）。A、何時B、何人C、何地D、何因E、何事答案：ABCDE2、雜志作為公關傳播媒介具有的傳播優勢有（）。A、實效長B、針對性強C、感染力強D、傳播迅速E、印刷精美、表現力強答案：BCE3、公關廣告的形式包括（）。A、形象廣告B、公益廣告C、產品廣告D、觀念廣告E、響應廣告答案：ABDE三、判斷題1、公關廣告和商品廣告都是付費的宣傳活動。（）答案：錯誤2、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）答案：錯誤3、記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（）答案：正確4、新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性、和需要性。（）答案：錯誤5、公關需要借助廣告并將其作為一種工具，而廣告業務也需要公關思想作指導。（）答案：錯誤6、根據受眾對象的不同，報刊可分為組織報刊和社會報刊。（）答案：正確第八章

人際關系溝通一、單項選擇題1、公共關系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）。A、言語溝通B、身體語言C、非言語溝通D、情態語言答案：A2、談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）。A、導入階段B、明示階段C、概說階段D、亮相階段答案：C3、人的表情屬于（）。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介答案：D4、在介紹兩人相識時，總的原則是（）。A、先卑后尊B、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓答案：A5、所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A、禮貌B、修養C、秩序D、程序答案：D6、雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（）。A、小型宴會B、雞尾酒會C、舞會D、大型宴會答案：A7、在參加各種社交宴會時，要注意從座椅的（）入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、左側B、右側C、前側D、隨便哪側都可以答案：A二、多項選擇題1、口頭語言交流的一般特點有（）。A、直接性與隨時性B、雙向性與反饋性C、情感性D、主觀性E、真實性答案：ABCD2、作為一個優秀的演講者，應具備（）。A、足夠的權威性和發言權B、足夠的財力C、較強的語言表達能力、語言運用技巧D、良好的儀表儀態E、熱情、智慧、理智答案：ACDE3、態勢語包括（）。A、手勢語B、身勢語C、服飾語D、目光語E、面部語答案：ABCDE三、判斷題1、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）答案：錯誤2、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但是，在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（）答案：正確3、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得力于說話人的表情和目光。（）答案：正確4、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（）答案：錯誤5、勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（）答案：錯誤6、情態語言的主體是眼語。（）答案：正確7、在公共關系中，要把話說好，須注意很多方面，其中包括不要直視對方。（）答案：錯誤第九章

公共關系專題活動一、單項選擇題1、把展覽分為綜合性和專題性兩種類型的標準是（）。A、內容B、時間C、地點D、人員答案：A2、危機管理專家奧古斯丁認為，處理危機的最基本經驗是（）。A、事先消除危機隱患B、說真話、立刻說C、具備有效的危機處理能力D、與新聞界保持良好關系答案：B3、危機的內部成因關鍵是（）。A、管理者公關意識淡薄B、人員及財產設備管理不當C、員工素質低下D、與媒介關系不佳答案：A4、學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身就表明它重視塑造自己的（）。A、文化形象B、產品形象C、社區形象D、環境形象答案：A5、兩級傳播論認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人群中不那么活躍的部分。A、“負責人”B、“精神領袖”C、“把關人”D、“意見領袖”答案：D6、在公關活動中，公關（）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A、公眾傳播B、團體傳播C、群體傳播D、禮儀答案：D7、論題處理又稱作（）。A、問題管理B、危機處理C、環境管理D、協調關系答案：A二、多項選擇題1、下列屬于社會公益活動的有（）。A、設置獎學金B、向慈善機構捐贈C、修建希望小學D、資助貧困大學生E、資助學術研討會答案：ABC2、贊助活動的類型有（）。A、商業活動贊助B、體育事業贊助C、教育事業贊助D、文化事業贊助E、福利和慈善事業贊助答案：BCDE3、危機處理的原則有（）。A、效益原則B、三“T”原則C、公眾至上原則D、維護聲譽原則E、創新原則答案：BCD4、由組織行為不當引起危機的類型有（）。A、嚴重的內部事件B、工作失誤C、決策失誤D、觀念陳舊E、糾紛事件答案：ABCE三、判斷題1、企業贊助社會公益活動體現了企業的經濟實力，因此，只要拿出錢來給被贊助者就可以，不用管被贊助者如何使用贊助費。（）答案：錯誤2、企業捐助偏遠地區建設希望小學屬于贊助教育事業。（）答案：正確3、組織在開展慶典活動時，公關人員只要辦好慶典的各項活動就行，不必主動對外宣傳。（）答案：錯誤4、謠言在真相面前會不攻自破，所以，發生謠言時，不用管它就行了。（）答案：錯誤5、舉辦展覽的目的就是做好對外宣傳，別無它用。（）答案：錯誤6、危機對于一個組織來說，就是給組織帶來危害的事件。（）答案：錯誤7、商店的櫥窗展覽屬于小型展覽。（）答案：錯誤第十章

公共關系與CI設計一、單項選擇題1、塑造組織形象的起點是（）。A、部門公關關系B、內部公關關系C、員工共同的價值觀D、組織作風答案：B2、決定工商企業形象的最基本的要素是（）。A、產品和服務的質量B、售后服務C、商品包裝和裝潢D、廣告商標答案：A3、塑造良好的組織形象必須建立在（）。A、真實、透明、真誠的基礎上B、有效宣傳的基礎上C、良好的外部環境上D、良好的經濟效益基礎上答案：A4、在VI中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）。A、標準字B、標準色C、標志D、企業造型答案：C5、CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（）。A、目錄B、指導書C、索引D、語錄答案：B6、為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。A、CI戰略B、發展戰略C、人才戰略D、CS戰略答案：A7、包裝、品牌、商標屬于（）。A、組織的產品形象B、組織的管理形象C、組織的人員形象D、組織的環境形象答案：A二、多項選擇題1、企業識別系統包括（）。A、理念識別系統B、思維識別系統C、運動識別系統D、行為識別系統E、視覺識別系統答案：ADE2、組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性B、組織經營理念C、傳達方式D、公眾認知E、組織行為規范答案：ACD3、組織形象的內容總體上可劃分為（）。A、產品質量B、服務態度C、建筑與風格D、內在形象E、外在形象答案：DE4、利用公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）。A、有效性原則B、經濟利益最大化原則C、總體性原則D、符號化原則E、局部性原則答案：ACD三、判斷題1、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（）答案：正確2、CI設計一經導入，就不可改變。（）答案：錯誤3、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（）答案：錯誤4、在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（）答案：錯誤5、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。（）答案：錯誤6、一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作來完成。（）答案：錯誤7、內部公共關系是塑造組織形象的起點。（）答案：正確第十一章

公共關系禮儀一、單項選擇題1、在公關活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。A、公眾傳播B、團體傳播C、群體傳播D、人際傳播答案：D2、凡職位高的人士會見職位低的人士，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A、召見B、引見C、拜見D、參拜答案：A3、介紹也有（），一般而言，應把職位低、年紀輕的人士介紹給職位高、年紀大的人士，把男士介紹給女士。A、高低之分B、先后之別C、貴賤不同D、門戶之見答案：B4、所為禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A、禮貌B、修養C、秩序D、程序答案：D5、女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式B、雙腿疊放式D、雙腳交叉式答案：B6、公關禮儀最基本的原則是（）。A、公平對等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡實效答案：B二、多項選擇題1、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀主要有（）。A、以右為上B、對門為上C、以前為上D、尊者優先E、以左為尊答案：ABCE2、公關禮儀的基本要求包括（）。A、得體的服飾B、優雅的舉止C、大度的氣質C、禮貌的談吐E、瀟灑的風度答案：ABDE3、社會知覺中的效應包括（）。A、近因效應B、第一印象效應C、暈輪效應D、人際關系效應E、社會刻板印象答案：ABCE三、判斷題1、在眼神的禮儀規范中，進行業務洽談、商務談判等談話時采用的注視區間為社交注視區間。（）答案：錯誤2、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（）答案：正確3、在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（）答案：錯誤4、握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者居后”的原則。（）答案：錯誤5、一般而言，桌次高低以離主桌的遠近而定，左高右低。（）答案：錯誤6、禮儀是人類社會活動的行為規范，是人們在社交活動中應該遵守的行為準則。（）正確答案：7、使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。（）答案：正確第十二章

行業公共關系一、單項選擇題1、政府公共關系首先要面對的客體是（）。A、機關內工作人員B、國家權力機關C、各社會階層和團體D、廣泛的國際公眾答案：A2、以下選項中不屬于政府公共關系職能的是（）。A、信息交流職能B、溝通協調職能B、決策指揮職能D、形象塑造職能答案：C3、現代政府區別于傳統專制政府的一個重要標志，就是由“統治型政府”向“（）政府”的轉變。A、管理型B、監督型C、控制型D、服務型答案：D4、政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。A、專制政治B、民主政治C、獨裁政治D、開明政治答案：B5、政府公共關系的宗旨是（）。A、與鄰國建立友好關系B、全心全意為人民服務C、提高政治透明度D、樹立政府形象答案：B6、社會主義的民主是人類歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（）的社會渠道。A、社會協商B、政治協商C、經濟協商D、參政議政答案：D7、政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（）。A、姿態B、職能C、形象D、溝通答案：C二、多項選擇題1、拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的方法主要有（）。A、社會協商對話B、公眾議政活動C、公眾投票公決C、評價形象管理E、認知觀念向導答案：ABC2、政府公共關系的特征有（）。A、主體的權威性B、客體的復雜性C、目標的獨特性D、傳播的優越性E、性質上的民主性答案：ABCDE3、政府公共關系的基本目標是樹立感召公眾的政府形象，具體是（）。A、創新B、務實C、高效D、民主E、廉潔答案：BCDE三、判斷題1、整合營銷的基本思想是圍繞基本促銷目標，將一切促銷工具與活動科學化。（）答案：錯誤2、企業只要能夠以合理的價格為消費者提供優質產品；謀取利潤并分配給股東；支付員工薪水，并努力保持員工隊伍穩定；依法納稅，就是完成了企業社會責任。（）答案：錯誤3、塑造企業形象價值是一項綜合性的系統工程。（）答案：正確4、“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”，正確反映了政府與公民的關系，應該大力宣傳這種觀念。（）答案：錯誤5、政府公共關系資源尤其是媒介資源的豐富性，使政府可以對信息進行任意篩選。（）答案：錯誤6、企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是向外發展，向生產的廣度進軍。（）答案：錯誤題庫二31.簡述公共關系的功能。1-57答：(1)收集信息；（1分）(2)輔助決策；（1分）(3)傳播推廣；（1分）(4)溝通協調；（1分）(5)提供服務。（1分）32.簡述公眾的特點。3-81答：(1)群體性；（1分）(2)共同性；（1分）(3)多樣性；（1分）(4)變化性；（1分）(5)相關性。（1分）33.簡述態度的特征。4-104答：(1)社會性；(2)針對性；(3)協調性；(4)穩定性；(5)兩極性；(6)間接性。34.簡述公共關系活動的行為方式。6-156答：(1)建設型公共關系；（1分）(2)維系型公共關系；（1分）(3)進攻型公共關系；（1分）(4)防御型公共關系；（1分）(5)矯正型公共關系。（1分）35.簡述廣告的商業功能。7-166答：(1)溝通產銷，刺激需求；（2分）(2)擴大銷侄，加速流通；（2分）(3)鼓勵競爭，活躍經濟；（1分）36.簡述卓越理論構建所依賴的基礎模型。10-224答：(1)新聞代理模型；（2分）(2)公共信息模型；（1分）(3)雙向非對稱模型：（1分）(4)雙向對稱模型。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述雜志傳播的優點和缺點。5-131答：一、優點：(1)針對性強；（2分）(2)信息的覆蓋與更替周期長：（2分）(3)印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。（2分）二、缺點：(1)缺乏靈活性與時效性：（2分）(2)閱讀范圍的局限性：（1分）(3)感染力較差。（1分）38.試述組織形象的構成？9-199答：(1)組織的產品形象：（2分）(2)組織的管理形象；（2分）(3)組織的人員形象；（1分）(4)組織的環境形象：（1分）(5)組織的文化形象；（1分）(6)組織的社區形象；（1分）(7)組織的標識形象：（1分）(8)組織的媒介形象。（1分）如果你是該公司的公關人員，如何做才能使該活動取得理想的效果？答：一、準備階段。(1)先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型；（1分）(2)充分做好本企業展臺傳播內容的準備工作；（1分）(3)邀請參觀者；（1分）(4)要向新聞機構采取合適的形式發布消息；（1分）(5)準備好業務洽談處、組織好工作人員等；（1分）(6)核算費用申請報批。（1分）二、展覽會期間，應做好：(1)要安排好接待工作，要強調工作人員尊重參觀者；（1分）(2)加強新聞發布工作，搜集參觀者所反饋的信息。（1分）三、展覽會結束后，應做好：(1)搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料；（1分）(2)對展覽會效果進行測定，目的也是總結經驗，找出問題。（1分）31.簡述公共關系的功能。①收集信息;(1分)②相助決策;(1分)傳播推廣;(1分)①協調溝通:(1分)⑤提供服務。(1分)32,簡述公共關系公司服務的特點。較為客觀公正;(1分)技術全面,專業性強:(1分)較靈活,適應性強;(1分)關系較硫遠;(1分)運作成本高。(1分)33.簡述口語傳播的優點。①不需要輔助手段,運用簡便易于控制;(2分)②雙向交流,可作到“有的安“:(2分)③能釋放人的情結能量.起菜種心理平衡作用。(1分)34.簡述公共關系策劃的特征。目標性;思想性;創遠性;程序性;靈活性;時機性評分參考]每答対一點給1分,任答對5點給滿分5分。35.簡述確定廣告主題應注意的事項。引人注目:(2分)沒顯易懂;(1分)整體統一:(1分)獨特個性。で1分)36.簡述組織形象策劃的基本特性。①主觀性和客觀性的統一:(2分)②統一性和差異性的結合;(2分)③恒定性和變通性的統一。(1分)37.試述公共關系策劃的原則。①利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有自己。(2分)②客觀性原則。在公共關系策劃運作中策劃者必須以客觀事為基礎,只有這樣,オ能真誠地與外界往來,腳實地地開腰公共關系工作。(2分③系統性原則。公共關系策劃必須從整體出發,考慮同題全面、周到、細致,即使一個小環節、小同題,也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。(2分)④可行性原則。策劃者要以科學理論為指導,以策劃目標為前提,調查研究分析策劃對象的現狀和要求,制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。(2分)6靈活性原則。公共關系策劃著要全面、及時準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律,審時度勢,洞察秋毫,使制定的策劃方案具有相應的彈性,以應付復雜多變38.試述因特網的優缺點。優點:兼容性;(1分)互動性;し分)全球性:(1分)存與粒;(1分)即時柱(1分)針對性強。(1分)(9缺點:缺乏嚴謹性:(1分》缺乏深度與原創性;(1分)缺乏權成性;(1分)終乏規矩。39.①運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題?②公共關系危機管理應遵循哪些原則?答：①對待公共關系危機應持一種積極正確的態度。該企業在應對過程中出現了一系列的錯誤:首先,沒能迅速、及時地作出回應,遲緩的回應加重了該企業不負責任的形象;(1分)其次,缺少主動的回應,被動地做“蛇鳥”讓人們以為該企業缺少承擔責任的勇氣與決心;(1分)第三,傳播的信