歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人管理事溝通信息一分鐘管理藝術(shù)1、一分鐘目標(biāo)：·就目標(biāo)取得一致意見·設(shè)計出與之相適應(yīng)的行為方式·把每一項目標(biāo)寫在一張紙上，不超過200字·花一分鐘時間把目標(biāo)看一下，重復(fù)幾遍·每天經(jīng)常抽一分鐘時間來察看一下自己的工作情況·看看自己行為是否符合自己所確定的目標(biāo)2、一分鐘表揚：·開誠布公地告訴下屬，讓他們知道上司對他們的工作評價·及時地表揚員工·告訴員工為什么說他干得好，并要具體地指出好的地方·告訴員工為此公司是多么地高興，他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大助益·沉默片刻，讓員工感到上司很高興·鼓勵員工再接再厲·跟員工們握手或拍拍肩膀，以此表明上司對他們成功的支持3、一分鐘指責(zé)：·事先以毫不含糊的語言告訴手下的員工，讓他們知道在一定期限內(nèi)該怎樣工作·指責(zé)一定要及時·具體指出問題所在·以毫不含糊的語言告訴員工，你為他的錯誤感到難受·令人難堪的短暫沉默，讓下屬感受到你的心情·握手或友善地拍拍他們，讓下屬明白你與他們同舟共濟·提醒員工，你是如何器重他·讓下屬清楚地懂得，你對他印象不錯，但是象這樣干可不行·說清楚，指責(zé)完了就完了這里說的一分鐘僅是抽象概念，其實質(zhì)是正確處理上下級之間的關(guān)系，樹立目標(biāo)責(zé)任，增強完成工作的自覺性，做事必須有時間觀念。時間管理藝術(shù)美國斯坦福大學(xué)教授里杰卡柯認(rèn)為：時間的分配對任何一個人都是一樣的，關(guān)鍵在于你如何地分配和利用它。·切忌從瑣事開始，再逐步安排重要的事情·切忌在未考慮成熟之前，倉促上陣·盡量由周圍下屬來分擔(dān)你的工作·少寫信，多用電話·減少會議·提前擬好自己的工作時間表·經(jīng)常分析自己對時間的利用率·減少不必要的報告文件·盡量減少文件的傳閱·充分利用空隙時間贊美藝術(shù)人是渴望獎勵的動物 ——《追求卓越》語·欣賞他不停地發(fā)現(xiàn)對方的長處·真誠真誠是贊美的核心原則·及時最好采取兩段式·措詞恰當(dāng)·掌聲贊美教育家卡耐基：董事長吃鴨子的故事帶領(lǐng)他人領(lǐng)導(dǎo)自己的藝術(shù)超級領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)他人的“自我領(lǐng)導(dǎo)”能力，把下級培養(yǎng)成有效的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。·示范·制定目標(biāo)·獎勵與懲罰創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化遠見的靈活的管理·正確處理集權(quán)與分權(quán)·極富雄心的目標(biāo)·自力更生·人手少，工作多·極富革新精神·重點放在縮小市場范圍上·極富進取心地實現(xiàn)全球化·與競爭對手近在咫尺領(lǐng)導(dǎo)力5CCOMMITMENT承諾與投入COMMUNICATION溝通COOPERATION 合作CONTRIBUTION貢獻CONSEQUENCE結(jié)果或影響成功領(lǐng)導(dǎo)者的4個角色1、遠景領(lǐng)導(dǎo)者·領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為組織及部下勾勒未來遠景，以遠景引領(lǐng)眾人努力的方向·領(lǐng)導(dǎo)者必須著力使部屬的夢想與希望活化起來，促使他們看到未來2、變革領(lǐng)導(dǎo)者·這是個劇變的時代，未來的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠靈活應(yīng)變，要在遠景的前領(lǐng)下改變企業(yè)與環(huán)境·使之具備競爭力3、灌能領(lǐng)導(dǎo)者·領(lǐng)導(dǎo)是對話，不是獨白，領(lǐng)導(dǎo)者無法命令他人奉獻，只能激發(fā)他人奉獻。·唯有設(shè)身處地的了解部屬的企望、志向，才能創(chuàng)造他們物質(zhì)報酬外的附加價值4、價值創(chuàng)造者·領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)部屬創(chuàng)造價值，而非忙碌于流程步驟并一成不變。溝通藝術(shù)己所不欲，勿施于人1、溝通的概念：通過語言、文字、手勢等表達的信息、觀點或感覺的傳授或交換。實質(zhì)：信息（感情）的交流和意義的傳達過程。2、溝通的原理與步驟：表達者產(chǎn)生想法信號化傳達接受信號解碼理解信號領(lǐng)會者3、溝通檢查表：·你需要溝通什么(what)·為什么要溝通(why)·什么時候溝通(when)·如何溝通(how)·在哪里溝通(where)·與誰溝通(who)4、溝通方式/渠道·書面的/電子的備忘錄公告通知業(yè)務(wù)通訊傳真?zhèn)鲉螘鎴蟾鏁h記錄電子郵件·口頭的/面對面的簡要匯報輔導(dǎo)項目總結(jié)例會演講討論廣播電視講話要想別人理解自己，那么先去理解別人。我們應(yīng)該與耳朵溝通，而不是與嘴巴溝通。5、積極地傾聽傾聽的定義：就是要在某一段時間內(nèi)放棄自己的觀點和興趣而注意別人。傾聽=去聽+去看+去感覺（1）、有效傾聽的兩大原則：·為了了解問題所在而聽·為能明智解決問題而聽（2）、有效傾聽的兩大障礙·在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。·在開始聽之前，或者還未完整聽完整個故事之前及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我已胸有成竹了。6、傾聽工具：·認(rèn)真地聽·消除雜念去聽·積極地聽·安靜地聽·天真地聽·做記錄地聽7、有效傾聽的指導(dǎo)方針：·做好心理準(zhǔn)備·不要打岔·爭取和維持眼睛的接觸·注意字和詞的用法·注意非語言的訊號·利用問題·檢查理解的程度·評估所說及所沒有說的8、溝通的TOUCH內(nèi)涵TRUST信賴OPENES開放胸襟UNDERSTANDING理解CONFIDENTIAL機密性HONEST誠實9、溝通三角圖前提心境回饋邏輯挑戰(zhàn)10、I-messageandYou-messa