----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------長春客服中心2014年工作總結及2015年工作安排2014年長春客服中心在省公司的正確指導下，在市公司總經理室的大力幫扶下，在全體客服員工的共同努力下，以“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”為工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“創標、合規、爭優，全省排名第一”為目標，不斷強化服務意識，提升服務技能和創新特色的國壽附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好的完成了上級公司下達的各項工作指標，對提升客服中心服務質量，塑造國壽企業品牌形象，促進銷售一線業務發展發揮重要作用。現將長春客服中心2014年主要工作情況及2015年工作重點匯報如下：一、制定2014年工作目標圍繞標準化運營管理、標準化業務處理、加強員工隊伍建設、創新服務、促經營推創費五大主線，扎實開展各項工作。二、主要開展的各項工作1、旗艦店建設成立2014年初，長春客服中心旗艦店正式成立，為不斷完善旗艦店的柜面標準化建設，在旗艦店設立了咨詢引導區、客戶等候休息區、業務辦理區、客戶自助體驗區、VIP客戶室、咨詢投訴區等幾大服務功能區，具有承保、理賠、批改、收付、退保、咨詢、投訴、查勘等全方位服務項目，同時為了提升旗艦店的服務質量與電子化管理水平，旗艦店率先設立了客戶自助體驗區，在客戶休息等待區域配置聯想一體機，并開通免費WIFI，讓客戶真切的感受到旗艦店細致入微的貼心服務。2、制訂了《2014年長春客服中心星級柜員評選方案》，全方位樹立服務理念，提高服務水平，推廣優質服務。為進一步提高客戶服務品質，樹立中國人壽良好服務形象，建立制式化標準服務流程，市公司客服中心制訂了《2014年長春客服中心星級柜員評選方案》。對臨柜人員的服務標準做出了明確的要求，即：必須做到“三聲”服務、微笑服務、舉手示意等基礎服務禮儀。并要求全體柜員必須秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持主動、迅速、準確、合理的服務原則，竭盡全力為服務對象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務環境。3、深入推廣柜面服務升級達標2014年5月，為持續推進柜面標準化建設，努力打造柜面服務品牌，按照省公司2014年柜面服務升級達標內容相關要求，特制定長春客服中心柜面服務升級達標行事歷及具體實施細則，確保服務升級達標活動開展有特色、有亮點、有成效，并使之能夠開啟新思維、研究新問題、創造新方法、為公司柜面服務工作提升提供更多的工作思路。4、舉辦了多期全員業務水平提升培訓班長春分公司客服中心分別于7月中旬、9月初、11月初舉辦了全員培訓。培訓的主要內容包括業務技能，服務禮儀、心態調整、柜面直銷等多個方面，目的是為了使長春客服中心全體員工的綜合素質有一個整體的提高，全面提升長春公司柜面窗口對外服務形象。5、柜面直銷深入推廣根據省公司“柜面直銷”相關工作要求，自2014年9月28日，長春客服中心為更好促進柜面可持續發展，本著“思想轉型、功能轉型、服務轉型、營銷轉型、管理轉型”的理念大力推進柜面直銷工作，截止2014年12月31日，柜面直銷保費收入共計181.10萬元，柜面直銷取得的碩果直接促使柜面服務更優化，柜面員工收入更豐厚，整體服務面貌煥然一新。6、防控風險工作落實到位風險防控工作始終是長春客服中心年度常態化重點工作之一，2014年在市公司總經理室的高度重視、有力領導下，長春客服中心開展了留存業務風險排查、業務財務印章規范管理等風險排查工作，同時建立了柜面投訴應對機制，使防控風險工作中的薄弱環節加強了改進，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務持續健康發展。7、舉辦服務禮儀競賽、晨操競賽、演講競賽長春客服中心于2014年11月2-3日舉辦了全地區柜面經理演講比賽及各柜面、各部門的晨操比賽和服務禮儀比賽。通過此次競賽，鍛煉了柜面隊伍，激發了長春地區全體柜員的工作熱情，營造了一個良好、和諧的工作氛圍，為今后的客戶服務工作水平的進一步提高奠定了基礎。8、綜合柜員推廣長春客服中心在2014年根據總、省公司關于綜合柜員推廣的要求，結合長春地區實際情況，在駐廠、德惠兩家柜面率先實行綜合柜員制測試，通過優化前臺勞動組合，改變當前柜面人均業務量不飽和、崗位業務不平衡、工作效率較低的現狀，兩家柜面綜合柜員制的順利推廣，為下一步全地區綜合柜員制的落實積累了寶貴經驗。9、業務管理考核成績全省第一長春客服中心在2014年業務質量考核全省排名第一，與去年同期相比，多項指標考核成績有顯著提高，但同樣也存在不足，長春客服中心針對存在的問題認真總結并制定了相關解決措施，并取得了顯著效果，確保了業務管理質量再接再厲、穩中求進，從而達到2015年再爭全省第一的工作目標。10、客戶信息真實性完善工作切實加強客戶信息真實性管理工作是2014年一項重點工作，自省公司下發《吉林省分公司客戶信息真實性管理實施方案》后，客服中心全體員工嚴格落實客戶信息真實性執行標準，積極開展存量業務客戶信息缺失的清查和補充工作，為公司的客戶信息管理工作奠定了堅實的基礎。11、業務檔案清理工作按照省公司要求，在3-5月長春地區的歷史業務檔案清理工作全面展開，由于需進行清理的業務檔案數量巨大，同時為確保此項工作能夠保質保量如期完成，客服中心全體員工加班加點，齊心協力，充分利用一切可以利用的時間進行檔案清理工作，在規定時間內，長春地區長險業務檔案全部清理完畢，確保了長春地區歷史業務檔案的完整性和齊全性。12、加強承保賠付管理，確保公司經營成果在賠付管理方面，長春客服中心嚴格執行客戶本人報案制度，堅決取締代辦員代辦理賠行為，小額假案數量大幅降低，有效控制了賠付；同時加大理賠調查力度，對于不合理用藥、騙保情況堅決給予剔除；短期險經營效益顯著提高。13、聘請服務質量監督員長春客服中心為規范本部門服務質量管理工作，完善服務質量管理體系，在3月舉辦了聘請服務質量監督員儀式，成功聘請了多名來自社會各界的服務質量監督員，長春客服中心將通過服務質量測評、收集社會公眾意見、滿意度調查等方式，對公司銷售、承保、理賠、增值服務等客戶服務舉措的執行情況和服務質量進行社會監督，真正將客戶服務質量監督體系做到透明化、公正化。14、開展“3.15”面對面座談會方面為迎接3月15日國際消費者權益日的到來，按照省公司關于妥善做好“3.15”期限間客戶維穩工作的通知要求，市公司客服中心制定了《長春分公司客服中心我與客戶面對面座談會》實施方案，同時為加強公司與客戶之間的溝通，不斷提升公司服務水平，在“3.15”期間，長春客服中心召開了以“誠信.溝通.維權”為主題的“我與客戶面對面”座談會，共邀請30余名來自政府、企業、學校等各行各業的客戶代表參加了座談會，通過聽取客戶代表對公司服務的感受和意見，收集到多條可行性建議。15、國壽“1+N”超值特惠活動為全面貫徹落實上級公司客戶服務工作工作要求，不斷創新服務方法，豐富服務內容，提升服務水平，在2014年度，中國人壽長春分公司舉辦了“VIP客戶巡回義診”、“國壽超值特惠”及“國壽大講堂”等活動。一系列的客戶活動取得了中國人壽鶴卡用戶的一致好評。通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+N”服務品牌，樹立公司品牌形象，增強公司市場競爭力，為長春分公司客服中心進一步創新客戶服務之路邁出了堅實的步伐。16、舉辦中國人壽少兒書畫競賽在2014年下半年，長春客服中心舉辦了中國人壽少兒書畫競賽活動，此次活動旨在貫徹中國人壽總公司、省公司2014年“中國人壽杯”少年兒童繪畫作品展活動精神,搭建高品質的少兒繪畫比賽平臺，展示少年兒童朝氣蓬勃、茁壯成長的健康風貌，同時借助青少年向全社會倡導運動、健康的綠色生活新理念，提高公司知名度和影響力。三、2014工作亮點2014年長春客服中心在客戶服務的基礎上不斷追求創新，如：1、搭建長春客服中心微信平臺，為客戶提供免費咨詢及指導；同時建立客服中心百人群，極大方便客服中心內部員工的溝通與交流；2、開設VIP客戶室，為國壽VIP客戶提供預約服務及體檢服務；3、為出險的理賠客戶提供理賠尊享服務，保證理賠各個環節全部透明；4、在城區及外縣各柜面設置自助服務區，緩解客戶等待情緒的同時還極大方便客戶辦理各類自助式服務；多樣、周到、新穎的客戶服務切實贏得了長春地區國壽客戶的信賴與支持，極大地樹立了公司的公益形象。四、缺點與不足在取得長足進步的同時，也存在著一些不足，主要體現在：部分柜員業務不夠熟練、執行制度過于機械、換位思考不夠主動、業務流程過于繁鎖、疑難問題處理僵化、客戶糾紛化解乏策、違規操作時有發生等問題。針對上述存在問題，在2015年的工作中將加以改進和完善。五、2015年重點工作安排（一）2015年工作目標1、創新服務舉措，提升服務效率與品質2、提升服務滿意度，改善銷售環境3、嚴把承保賠付關，富員強司盡職責4、嚴管業務質量，努力做到“零差錯”5、執行標準手冊，杜絕風險案件發生6、業務管理、客戶服務考核指標全省第一（二）2015年工作主題季一季度：服務創新季，為首季開門紅高效服務；二季度：客戶服務季，為渠道客養打基礎；三季度：精品客服季，提素質，塑品牌；四季度：創先爭優季，以優異成績做好全年收官；（三）繼續加強基礎性工作，不斷完善細化各項規章制度，確保各項工作開展執行到位，實現精細化管理，強化執行力，正確認識和處理業務發展和規范管理兩者之間關系，確保公司持續健康穩定發展，做好柜面人員培訓工作，提高自身素質及業務技能。（四）進一步強化全地區柜面業務管理工作和服務品質的監督、檢查工作力度，對柜面的業務管理質量、服務品質、服務效率等方面進行檢查和指導。（五）在全地區全面推廣綜合柜員制，優化前臺勞動組合，改變當前人均業務量不飽和、崗位業務不平衡、工作效率較低的現狀，從而達到優化資源配置、提高效率的目的。（六）強化業務管理工作，確保長春分公司業務質量考核成績能夠穩中有升，業務質量考核全省排名第一。（七）繼續提高銀行轉賬推廣工作，防范化解經營風險，減少柜面窗口工作壓力。（八）貫穿落實柜面直銷工作，確保全員開單，提升員工經濟收入。（九）特約商家合同續簽，2015年初將進行服務合作協議的續簽工作，同時對現有特約商家進行走訪篩選，以確保服務質量。（十）特約商家特惠活動，2015年度計劃舉辦特約商家特惠活動4場，計劃與現有特約商家、以往合作商家或長春市區內知名商家合作，通過資源共享，與商家洽談最優惠的活動折扣，讓國壽客戶真正享受到“實惠”。（十一）國壽大講堂活動，2015年度計劃舉辦國壽大講堂活動4場，主要以提倡正確的思維方式和健康的生活方式開展。總結以往活動經驗，大講堂活動繼續以促進心理健康、關愛生命健康、家庭理財、親子教育及緊急救援等客戶最關注、最喜愛的主題開展。（十二）少年兒童繪畫活動，2015年度長春客服中心將繼續開展少年兒童現場繪畫比賽，為保證活動質量與參賽人數，長春客服中心擬定與銷售渠道聯合開展，計劃分成多場次、不同形式的現場繪畫比賽，同時為銷售提供更多與客戶接觸的機會。長春客服中心2015/1/4下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝！！九歌·湘君

屈原

朗誦：路英

君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮無波，使江水兮安流。

望夫君兮未來，吹參差兮誰思。

駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。

望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。

揚靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。

橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側。

桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。

石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。

交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閑。

朝騁騖兮江皋，夕弭節兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，

她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，

她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，

她含著笑，背了團箕到廣場上去

曬好那些大豆和小麥，

大堰河，為了生活，

在她流盡了她的乳液之后，

她就用抱過我的兩臂，勞動了。

大堰河，深愛著她的乳兒；

在年節里，為了他，忙著切那冬米的糖，

為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，

為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，

大堰河，把他畫的大紅大綠的關云長

貼在灶邊的墻上，

大堰河，會對她的鄰居夸口贊美她的乳兒；

大堰河曾做了一個不能對人說的夢：

在夢里，她吃著她的乳兒的婚酒，

坐在輝煌的結彩的堂上，

而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深愛她的乳兒！

大堰河，在她的夢沒有做醒的時候已死了。

她死時，乳兒不在她的旁側，

她死時，平時打罵她的丈夫也為她流淚，

五個兒子，個個哭得很悲，

她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字，

大堰河，已死了，

她死時，乳兒不在她的旁側。

大堰河，含淚的去了！

同著四十幾年的人世生活的凌侮，

同著數不盡的奴隸的凄苦，

同著四塊錢的棺材和幾束稻草，

同著幾尺長方的埋棺材的土地，

同著一手把的紙錢的灰，

大堰河，她含淚的去了。

這是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大兒做了土匪，

第二個死在炮火的煙里，

第三，第四，第五

而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。

當我經了長長的飄泊回到故土時，

在山腰里，田野上，

兄弟們碰見時，是比六七年

鳥次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。

時不可兮再得，聊逍遙兮容與。

注釋

①湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死于蒼梧的舜。

②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。

③蹇(jian3簡)：發語詞。洲：水中陸地。

④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。

⑦夫：語助詞。

⑧參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。

⑨飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：轉變。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。

⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。

⒀涔(cen2岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠的水邊。

⒁橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進。

⒂極：至，到達。

⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。

⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動的樣子。

⒅陫(pei2培)側：即“悱惻”，內心悲痛的樣子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，長槳。枻(yi4弈)：短槳。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。

(22)媒：媒人。勞：徒勞。

(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。

(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。

(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。

(26)交：交往。

(27)期：相約。不閑：沒有空閑。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務)：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。節：策，馬鞭。渚：水邊。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環形玉佩。

(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遺(wei4味)：贈予。下女：指身邊侍女。

(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。

譯文

君不行兮夷猶，

神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，

蹇誰留兮中洲？

你為誰滯留在水中的島上呢？

美要眇兮宜修，

我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮無波，

叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，

使江水兮安流。

讓長江之水平靜地緩緩前行。

望夫君兮未來，

盼望著你啊你為何還不到來，

吹參差兮誰思！

吹起洞簫寄托我的思念之情！

駕飛龍兮北征，

用飛龍駕舟急速地向北行駛，

邅吾道兮洞庭。

改變我的道路引舟直達洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，

用薜荔做門簾用蕙草做床帳，

蓀橈兮蘭旌。

以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。

望涔陽兮極浦，

遙望涔陽啊在那遼遠的水邊，

橫大江兮揚靈。

大江橫陳面前彰顯你的威靈。

揚靈兮未極，

難道你的威靈彰顯還沒終止？

女嬋媛兮為余太息！

我心中為你發出長長的嘆息。

橫流涕兮潺湲，

眼中的清淚似小溪潺潺流下，

隱思君兮陫側。

暗地里思念你心中充滿悲傷。

桂棹兮蘭枻，

想用桂木作成槳蘭木作成舵，

斫冰兮積雪。

劈開你堅冰積雪也似的情懷。

采薜荔兮水中，

卻似在水中采集陸生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒勞，

兩心不相通讓媒妁徒勞無功，

恩不甚兮輕絕。

恩愛不深切就會輕易的斷絕。

石瀨兮淺淺，

留連著沙石灘上淺淺的流水，

飛龍兮翩翩。

等待著你駕著飛龍翩然降臨。

交不忠兮怨長，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不間。

既相約又失信卻說沒有時間。

朝騁騖兮江皋，

早晨我駕車在江邊急急奔馳，

夕弭節兮北渚。

晚間我停鞭在北岸灘頭休息。

鳥次兮屋上，

眾鳥棲息在這空閑的屋頂上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂緩圍繞。

捐余玦兮江中，

將你贈的玉制扳指置于江中，

遺余佩兮澧浦。

將你贈的玉佩放在澧水岸邊。

采芳洲兮杜若，

采來香草裝飾這芬芳的洲瀆，

將以遺兮下女。

這一切都是你留給我的信物。

時不可兮再得，

難道那往昔的時光不可再得，

聊逍遙兮容與。

暫且慢步洲頭排除心中煩惱。

賞析

在屈原根據楚地民間祭神曲創作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們在欣賞和贊嘆它們獨特的南國風情和動人的藝術魅力時，卻對湘君和湘夫人的實際身份迷惑不解，進行了長時間的探討、爭論。

從有關的先秦古籍來看，盡管《楚辭》的《遠游》篇中提到“二女”和“湘靈”，《山海經·中山經》中說“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結合在一起的是《史記·秦始皇本紀》。書中記載秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)時，“上問博士曰:‘湘君何神？’博士對曰:‘聞之，堯女，舜之妻，而葬此。’”后來劉向的《列女傳》也說舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在《黃陵廟碑》中認為湘君是娥皇，因為是正妃故得稱“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖《楚辭補注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說。這一說法的優點在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實。應該說這樣的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。

雖然舜和二妃的傳說給探求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會，但是如果把這一傳說在屈原創作《九歌》時已廣為流傳、傳說與創作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字樣很容易使人聯想到堯之二女等等因素考慮在內，則傳說的某些因子如舜與二妃飄泊山川、會合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對作品可能產生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點。

由此出發，不難看出作為祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一個前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個部分。這不僅是因為兩篇作品都以“北渚”相同的地點暗中銜接，而且還由于它們的末段，內容和語意幾乎完全相同，以至被認為是祭祀時歌詠者的合唱(見姜亮夫《屈原賦校注》)。

這首《湘君》由女神的扮演者演唱，表達了因男神未能如約前來而產生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來到與湘君約會的地點，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會，她曾進行了認真的準備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來。這說明她十分看重這個見面的機會，內心對湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見他到來，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。

第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對湘夫人四出尋找的行程和她的內心感受緊密地結合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉道洞庭，這時她顯然對找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠眺涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無結果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動和刺激了湘夫人，把翻滾在她內心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。

第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動，但給人的感覺只是她行動的遲緩沉重和機械重復。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結以上追求不過是一種徒勞而已，同時也為后面對湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈的責備中，深含著希望一次次破滅的強烈痛苦；而它的原動力，又來自對湘君無法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責之愈切，它把一個大膽追求愛情的女子的內心世界表現得淋漓盡致。

第四段可分二層。前四句為第一層，補敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時間，并再次強調當她兜了一大圈仍回到約會地“北渚”時，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂曲的卒章。把玉環拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的過激行動。以常理推測，這玉環和佩飾當是湘君給她的定情之物。現在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動，也是上述四個“不”字的必然結果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉折：當湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準備送給安慰她的侍女時，一種機不可失、時不再來的感覺油然而生。于是她決定“風物長宜放眼量”，從長計議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結尾使整個故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相呼應，同樣給人留下了想像的懸念

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豐樂亭游春三首

歐陽修

朗誦：焦晃

綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。

游人不管春將盡，來往亭前踏落花。

作者簡介

歐陽修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自號醉翁，晚年號六一居士，謚號文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人[自稱廬陵人]，漢族，因吉州原屬廬陵郡,出生于綿州（今四川綿陽）北宋時期政治家、文學家、史學家和詩人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。

說明

詩人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩中描寫詩人盡情春游，如醉如癡，簡直不肯放過春天的樣子。可以說，這是《畫眉鳥》詩中“自在啼”的一個非常形象化的注腳。

綠樹交加山鳥啼，晴風蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

豐樂亭游春

歐陽修

紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。游人不管春將老，來往亭前踏落花。

解釋

①豐樂亭--位于滁州西南，背依豐山，下臨幽谷泉，景色幽雅秀麗。②長郊--廣闊的郊野。綠無涯--綠色一望無際。③春將老--春天快要過去了。

翻譯

將要偏西的太陽,映著紅艷艷的花樹和青翠的山峰,

廣闊的原野上,碧綠的草色一望無邊無涯,

游人們顧不得春天即將結束,

還在亭前來來往往,踏著地上的落花

這首詩寫暮春時節一望無際、郁郁蔥蔥的美景,寫了暮春時節草木青翠、落紅滿地的特征。表達了游人對此懷著喜愛和戀戀不舍的感情

詩離不開景物的描寫，詩歌的意境是通過景物來表現的。因此，要體味一首詩的意境，可從詩中描寫的景物著手。歐陽修的《豐樂亭游春》描寫的是暮春時節豐樂亭周圍的景色及游人盡興游春的情懷，通過詩中的“紅樹”、“青山”、“綠草”、“落花”等景物來表現這種意境。

此篇寫惜春之情。