PAGE黑龍江生態工程職業學院畢業實踐報告北京鏈家地產公司實習報告系：應用技術系專業：建筑工程技術姓名：高博指導教師：劉冠博2013年3月5日

畢業實踐任務書實踐報告題目：北京鏈家地產公司實習報告實踐要求：1.實習期為半年以上2.服從實習單位和學院雙重管理3.將在校所學知識充分運用到實際工作中4.做好市場調查，搜集業務資料5.完善知識體系，掌握專業技能，具備一到兩個崗位職業素質和能力6.完成《綜合實訓與頂崗實習學生手冊》中30周的周志（每篇不少于400字）和實習總結（手寫不少于4千字）7.完成畢業實踐報告（不少于1萬5千字）時間：2012年5月20日至2013年4月20日共48周學生姓名：高博學號：10310706專業：建筑工程技術指導教師：劉冠博職稱：置業顧問2012年

畢業實踐計劃表日期實踐內容實踐情況實習單位指導教師簽字5-6月初步了解工作的大體情況基本了解7-8月9-10月填××具體實踐內容11-12月填××具體實踐內容1-2月填××具體實踐內容3月填××具體實踐內容4月填××具體實踐內容實習單位指導教師對實踐情況總評簽名年月日

摘要是報告內容的簡要陳述，是一篇具有獨立性和完整性的短文，可針對實習內容、實習過程、實習崗位、業務知識與技能等進行摘錄（不少于800字）鏈家控股是一家以地產經紀業務為核心的全國化發展的房地產綜合服務體。北京鏈家成立于2001年11月12日，截至2010年10月已在北京、天津、大連、南京開設直營分支機構逾700企業榮譽北京市房地產經紀機構一級資質2009中國最佳人力資源百家典范企業中國房地產經紀100強企業2010年北京房地產經紀行業排名第一中國房地產協會委員單位中國銀行十大中介戰略合作伙伴中國單一城市業績最高、員工最多2、崗位分析雖然這幾年中國房地產近幾年發展迅速，但是我國的房地產中介服務業從總體看還是屬于幼稚期。沒有得到很好地成長。在這為期16周的實習生活中，我學到了很多工作上的，生活上的，但是同時在工作中我也發現了很多問題。這些問題是房地產中介很普及的問題。（1）缺乏專業人次，影響產業的提高。我發現不少的房產中介服務的工作人員大部分是初中畢業文化層，少數是大專甚至是本科的極少。而且都沒有專門的進行統一的培訓，只是過分的追求商業利益、不講誠信、為拉攏客戶進行欺騙也大有人在，大大降低了房產中介服務的行業信譽度。（2）中介機構行為尚不規范，主體資格不合法，無照經營和未經登記核查擅自從事中介業務的現象常有發生，不按照標準收費，隨意性太大，收費名目太多、太亂，沒有統一的標準，事業性收費和服務項收費部分；沒有起碼的規章制度，休息也是很隨意性的。和業務量掛鉤。沒有專門的財務機構，不建立賬目。3、我覺得現在的房產中介機構缺少他的本質特征缺少了公正性和服務性。僅僅把獲利當做經營的核心。所有的經營活動都以盈利目標為主題，服務意識淡薄，喪失了客觀公正的立場，應和客戶的一些不正當要求，向客戶提供不真實的評估報告。（3）從業人員職業操守差，目前我國房地產中介從業人員誠信缺失，機會主義和道德風險嚴重，缺乏對自身的認識和長遠預期，不注重不斷提高專業知識和培養道德修養，服務意識淡薄，在利益的驅動下，鋌而走險，喪失了其客觀公正的立場。解決問題的方法從房地產在問題的分析發現，房地產中介這樣的公司發展還處于起初的框架之中，還有很大的前景。只要我們發現問題解決問題，更好的發展這樣一新生的群體。把企業做的更大更有品牌效益，讓消費群體相信我們。（1）置業顧問是房產中介最基本的壘磚，他的存在決定這個房產公司發展的高度和力度。所以我們必須加強對這些基礎的員工進行專業培訓，而在招聘的時候我們加大選拔人才的高度，使得公司整體水平提高。而在培訓的時候我們更應該側重于專業和信譽這兩方面讓我們公司更加的品牌化。讓更多的消費群體選擇鏈家。（2）中介公司應該建立專門的財務部門，讓消費群體在消費時候得到的信息是透明化，收費的時候按照統一的標準，不在存在亂收費，人情費的情況。建立正規的規章制度和休息制度。使公司走向正規化。（3）中介機構職業道德和服務意識尚待加強，在群眾免費發放有關房產交易中容易出現問題的宣傳單，提醒消費者引起注意。讓廣大的消費群體監督我們。使得我們能夠更好地成長。目錄摘要1實習實訓目的…………11.1實習實訓背景………………………×1.2實習實訓目標………………………×2實習實訓過程…………×2.1…………………………×2.1.1……………………×2.1.2……………………×………………………×2.2………………………×2.2.1……………………×2.2.2……………………×………………………×2.3………………………×………………………×3實習實訓內容…………×3.1………………………×3.1.1……………………3.1.2……………………………×3.2………………………×3.2.1……………………3.2.2……………………………×3.3………………………×………………………×感想與體會………………×致謝………………………×1實習實訓目的1.1實習實訓背景（1）完全透明交易為了使中介市場健康、有序、規范的發展，讓廣大消費者權益得到最大限度的保障，鏈家地產率先在業內發起“完全透明交易”行動，鏈家地產在交易中明示收費標準，讓買賣雙方做到明明白白消費，并且鏈家地產在為二手房買賣雙方提供服務時，堅持買賣雙方見面，拒絕“欺上瞞下”行為，簽署三方居間服務合同，從不賺取差價，我們所收取的費用僅僅是居間服務費，即按國家中介行業標準規定的按成交價的一定比例收取的傭金，給交易雙方一個公開、公正、透明、規范的操作環境。（2）保障交易安全房屋標的額一般比較大，其交易的安全性是每位業主最為關心的問題，為此，鏈家地產特推出“年付月租”和“百易安二手房資金托管”業務，有效規避二手房交易中風險。“年付月租”顧名思義指業主可一次獲得“鏈家地產”支付的一年房租，客戶可以每月向鏈家地產交房租，對業主來說，既節省了自己找尋客戶的時間，又減少了房屋空置時的經濟損失，一舉兩得，省時、省力、省心。“百易安二手房資金托管”是一種全新的二手房交易模式，即鏈家地產與建設銀行合作，建行為買賣雙方提供“居間擔保”，鏈家地產提供二手房前期交易和后期產權過戶的辦理，有效解決了原二手房交易中“買方不敢先付款、賣方不愿先過戶”的顧慮，使二手房交易流程更加透明，給買賣雙方以最大的安全保障。（3）直營連鎖門店鏈家地產服務模式采取直營連鎖門店形式，各連鎖門店按照鏈家地產統一VI設計，VI是企業的視覺識別系統，包括基本要素（企業名稱、企業標志、標準字、標準色、企業造型等）和應用要素（產品造型、辦公用品、服裝、招牌等），通過具體符號的視覺傳達設計理念，留下對企業的視覺影響。企業形象是企業自身的一項重要無形資產，它代表著企業的信譽、產品質量、人員素質等。鏈家地產各直營連鎖門店全面實施網絡化管理，采取基于三層結構的分布式服務模式，使各門店資源共享，最大限度滿足客戶各種個性需求。（4）業主全線產品支持對于擁有二手房的業主來說，不同時期有不同的投資收益想法，為滿足客戶需求，鏈家地產推出“年付月租”、“限時出售”、“租售兩全”業務，為業主房屋投資進行全線支持。對于有閑房而無時間管理出租房屋的業主，可以加入“年付月租”業務，在與“鏈家地產”簽訂合同當日，就可獲得全年的房屋租金，減少自己收房租的麻煩，更重要是縮短房屋空置期，增加經濟收益；對于那些急于出售房屋的業主，可以加入“限時出售”業務，與鏈家地產約定時限，超期未售出，鏈家地產承擔違約責任，這對于業主來說時間有保證、違約有保證、房款有保證、安全有保證；對于一時無法決定是出租還是出售來獲取收益的業主，可以加入鏈家地產“租售兩全”業務，業主可得到穩定租金，并且在這一年期間，業主可以隨時決定出售此房屋，這樣方式投資收益穩定、投資方式靈活、保證房屋收益且其收益達到最大化（5）高素質人才服務鏈家地產經過多年的經營和探索培養一批高素質銷售人才，全部具有大專以上學歷，鏈家地產在選拔人才時有一特點就是明確表示不招聘同行業的經紀人，主要原因是不希望某些不正規經紀公司的一些“坑蒙拐騙”行為帶進鏈家地產，污染鏈家地產傾心打造的公開、公正、透明和和諧環境。對于招聘的無經驗的經紀人，鏈家地產置業顧問制定培訓計劃對其進行進階式專業培訓，使其具備租、售、換、貸、投全過程知識，使其達到置業顧問水平，為消費者提供專業化服務指導。目的：通過在北京鏈家房地產經紀有限公司的實習，對北京二手房市場的基本情況、二手房租賃和買賣的運作有了有了一次全面的感性認識，加深了我對北京房地產市場情況尤其是北京市二手房市場的理解，使學習和實踐相結合，了解社會需求，增強專業責任感、使命感，使理論與實踐相結合，為實際工作打下良好基礎。1.2實習實訓目標運用所學的專業知識和基本理論與實際結合，提高分析問題和解決問題的能力。在房地產經紀公司領帶指導下，獨立承擔并完成一定房地產經紀公司的實際工作，從而得到實際工作鍛煉，取得房地產經紀的實際經驗，增強工作責任心和自信心，為以后從事項目經理工作打下基礎2實習實訓過程都到哪幾個單位進行了實習，單位簡介，敘述具體的實訓過程。如實習設計、實習業務、實習工程施工等。自己達到了什么崗位素質和能力，能勝任什么崗位工作等。根據實際情況自己擬定標題及數量。（不少于1000字））2.1×××2.1.1×××⑴①②……⑵⑶……2.1.2×××⑴①②……⑵⑶……2.2×××2.2.1×××⑴①②……⑵⑶……2.2.2×××⑴①②……⑵⑶……3實習實訓內容包括實習崗位的選定，崗位能力所需要的方方面面專業知識的內容敘述及再學習，崗位技能提高的操作訓練，自己參與的項目所涉及的知識、技能、問題等，自己如何達到了什么崗位素質和能力，能勝任什么崗位工作等。這部分是主要內容，根據實際情況自己擬定標題及數量。（不少于1萬字）可加入工程圖片、施工圖、自己作品圖片。3.1×××3.1.1×××⑴①②……⑵⑶……3.1.2×××……3.2×××3.2.1×××⑴①②……⑵⑶……3.2.2×××……3.3×××3.3⑴①②……⑵⑶……3.3……

感想與體會可對整個實習進行總結，說出感想，歸納出收獲和體會。（不少于1000字）

致謝衷心感謝指導教師×××對本人的精心指導。他們的言傳身教將使我終生受益。在×××進行實訓實習期間，承蒙×××工程師熱心指導與幫助，不勝感激。感謝×××公司主管×××工程師，以及×××公司全體員工和同學的熱情幫助和支持！感謝應用技術系老師和同窗們的關心和支持！感謝所有幫助過我的人們！畢業實踐考核表姓名×××專業×××班級×××實習單位×××所在部門×××實習單位指導教師×××聯系電話×××實習單位指導教師評語：××××××實習單位指導教師簽字：年月日校內指導教師評語：