中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)規(guī)范目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1縮略語 2中小企業(yè)數(shù)字化成熟度等級(jí) 2評(píng)價(jià)指標(biāo) 3評(píng)價(jià)方法 4參考文獻(xiàn) 6I中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了中小企業(yè)數(shù)字化成熟度等級(jí)、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。本文件適用于對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度開展自評(píng)估，以及為開展專家評(píng)估提供指導(dǎo)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。SJ/T11772-2020企業(yè)上云效果評(píng)價(jià)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。中小企業(yè)smallandmedium-sizedenterprises在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的，人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。注：港澳地區(qū)中小企業(yè)的定義遵循當(dāng)?shù)匾?guī)定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型digitaltransformation組織利用數(shù)字化技術(shù)，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)方式、管理方式或商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)、價(jià)值體系優(yōu)化和創(chuàng)新。注1：應(yīng)用數(shù)字化手段提高規(guī)?；?、多樣化效率，提升單位時(shí)間及員工價(jià)值產(chǎn)出，降低研發(fā)、生產(chǎn)、管控、運(yùn)營成本，推進(jìn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)服務(wù)、采購及供應(yīng)商協(xié)作等企業(yè)全要素全流程質(zhì)量提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化。注2：通過融合和應(yīng)用新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新智能產(chǎn)品和高體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)，依托新產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值延伸，拓展基于原有產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。注3：將數(shù)字資源、數(shù)據(jù)能力等進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)化，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)、服務(wù)新業(yè)態(tài)。加強(qiáng)生態(tài)合作伙伴鏈接及合作能力，包含供應(yīng)鏈協(xié)同能力、生態(tài)共建能力等，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)造價(jià)值增量，擴(kuò)大價(jià)值空間邊界，最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建新的價(jià)值體系。云計(jì)算cloudcomputing一種通過網(wǎng)絡(luò)將可伸縮、彈性的共享物理和虛擬資源池以按需自服務(wù)的方式供應(yīng)和管理的模式。注：資源包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用和存儲(chǔ)設(shè)備等。[來源：GB/T32400-2015，3.2.5]云服務(wù)cloudservice通過云計(jì)算（3.3）已定義的接口提供的一種或多種能力。[來源：GB/T32400-2015，3.2.8]云部署模型clouddeploymentmodel根據(jù)對(duì)物理或虛擬資源的控制和共享方式組織云計(jì)算的方式。注：云部署模型包括社區(qū)云、混合云、私有云和公有云。[來源：GB/T32400-2015，3.2.7]云化cloudification1通過云部署模型（3.5）將組織的資源、能力等通過采用云服務(wù)轉(zhuǎn)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源、能力的共享復(fù)用和彈性管理。縮略語下列縮略語適用于本文件。CPU：中央處理器（CentralProcessingUnit）CRM：客戶關(guān)系管理（customerrelationshipmanagement）ERP：企業(yè)資源計(jì)劃（enterpriserecourseplanning）IT：信息技術(shù)（InformationTechnology）KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator）MTTR：平均故障恢復(fù)時(shí)間（MeanTimeToRepair）OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（ObjectivesandKeyResults）ROI：投資回報(bào)率（ReturnonInvestment）SaaS：軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service）中小企業(yè)數(shù)字化成熟度等級(jí)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度劃分為如下四個(gè)等級(jí)，見表1。表1 中小企業(yè)數(shù)字化成熟度定義等級(jí)特征說明企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型或升級(jí)的發(fā)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型或升級(jí)的發(fā)展目標(biāo)與進(jìn)度計(jì)展規(guī)劃，完成數(shù)字化軟硬件和服務(wù)劃；第1級(jí)：對(duì)核心環(huán)節(jié)使用了數(shù)字化基礎(chǔ)部署，包括辦公與基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)等某個(gè)或幾個(gè)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)覆蓋、軟硬件設(shè)備和服務(wù)采購、IT數(shù)據(jù)采集，從而提高生產(chǎn)效率，降部門規(guī)劃、IT技術(shù)培訓(xùn)等。低生產(chǎn)成本。企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等在第1級(jí)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，滿足以下要求：核心環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)同1.明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的崗位機(jī)制與責(zé)任分配，引進(jìn)步，通過借助云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、（總數(shù)不低于SaaS等軟件系統(tǒng)提供的服務(wù)，為企2（如SaaS平臺(tái)業(yè)提供動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)效率提并根據(jù)工作實(shí)際需求開始集成SaaS應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)第2級(jí)：升與決策優(yōu)化。研發(fā)、生產(chǎn)或交付、銷售、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)的關(guān)發(fā)展級(jí)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、存儲(chǔ)、分析，為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)管理或業(yè)務(wù)信息；3管理向云遷移，建立完整的云基礎(chǔ)底座，熟練獲取與運(yùn)用平臺(tái)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，具備二次開發(fā)能力。第3級(jí)：成熟級(jí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理全過程數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈生產(chǎn)和管理效率。在第2級(jí)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，滿足以下要求：（消除企業(yè)內(nèi)部的信息壁壘；將已具備可用性的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析與線上可視化，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求提取其中規(guī)律，從而賦能決策。2表1 中小企業(yè)數(shù)字化成熟度定義（續(xù)）等級(jí)特征說明企業(yè)將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一在第3級(jí)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，滿足以下要求：代數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)管理活動(dòng)深度融合，基1.基于產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)打通不同于產(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)打通不系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)通渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息暢通、資第4級(jí)：標(biāo)桿級(jí)源共享和過程協(xié)同；2.對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或延時(shí)地進(jìn)行大規(guī)模批量處理，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行整合、調(diào)度、模擬，輸?shù)慕当驹鲂?。出成可視化形式，通過數(shù)字孿生技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)深入分析形成科學(xué)的數(shù)字化平臺(tái)，并利用數(shù)字技術(shù)不斷迭代優(yōu)化決策模型與流程。評(píng)價(jià)指標(biāo)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重表2 數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重一級(jí)指標(biāo)（2個(gè)）二級(jí)指標(biāo)（10個(gè)）權(quán)重（建議）業(yè)務(wù)流程（經(jīng)營）研發(fā)設(shè)計(jì)10%原料采購10%產(chǎn)品生產(chǎn)10%倉儲(chǔ)物流10%產(chǎn)品營銷10%售后服務(wù)10%運(yùn)營管理（管理）戰(zhàn)略前瞻10%組織管理10%企業(yè)文化10%數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施10%注：權(quán)重建議為10%，同時(shí)在評(píng)估時(shí)可根據(jù)實(shí)際行業(yè)和企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整。中小企業(yè)數(shù)字化評(píng)價(jià)內(nèi)容中小企業(yè)數(shù)字化評(píng)價(jià)指標(biāo)說明及詳細(xì)內(nèi)容，見表3。表3 數(shù)字化評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)內(nèi)容一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程（經(jīng)營）研發(fā)設(shè)計(jì)是否使用數(shù)字化建模、仿真、驗(yàn)證等研發(fā)設(shè)計(jì)工具？是否使用數(shù)字化手段進(jìn)行工藝流程規(guī)劃？是否對(duì)產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)過程進(jìn)行數(shù)字化管理？原料采購是否使用供應(yīng)鏈管理軟件SCM對(duì)供應(yīng)商體系進(jìn)行數(shù)字化管理？是否與供應(yīng)商形成了數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同？是否對(duì)采購流程進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)控？3表3 數(shù)字化評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)內(nèi)容（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)字化的生產(chǎn)設(shè)備占生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線的比重。制造相關(guān)工業(yè)軟件（如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、產(chǎn)品生命周期管理軟件PLM輔助制造軟件CAM、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)SCADA）的普及情況。設(shè)備？流信息跟蹤和管控？記錄，開展排放分析及預(yù)警監(jiān)測(cè)？倉儲(chǔ)物流是否使用數(shù)字化倉儲(chǔ)設(shè)備及流程？是否應(yīng)用數(shù)字化手段完成廠內(nèi)實(shí)物運(yùn)輸？是否應(yīng)用數(shù)字化手段優(yōu)化產(chǎn)成品物流配送？產(chǎn)品營銷是否進(jìn)行線上產(chǎn)品銷售？是否使用數(shù)字化軟件進(jìn)行銷售管理？是否應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)目標(biāo)銷售群體進(jìn)行分析？售后服務(wù)是否使用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)？是否使用數(shù)字化軟件（如，CRM等）進(jìn)行客戶關(guān)系管理？客戶定制化產(chǎn)品所占的比例是否應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行配件管理與維修服務(wù)？是否應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行呼叫中心管理，可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)在線協(xié)同。23.一把手是否參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制訂？24.是否有專門負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)？戰(zhàn)略前瞻25.是否有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？26.用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算支出比例27.是否聘請(qǐng)專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)或者專家？運(yùn)營管理（管理）組織管理是否針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開管理流程的改進(jìn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型專職人員、兼職人員和全體員工配比。是否使用企業(yè)資源管理軟件（如，ERP）?是否實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)字化的全流程無縫銜接？32.是否實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行人力資源管理？33.是否會(huì)組織員工進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)？企業(yè)文化34.是否建立了面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放式創(chuàng)新機(jī)制和平臺(tái)？35.采用數(shù)字化技術(shù)，公司審批周期是否縮短？數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建能力/是否擁有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)？理服務(wù)器）企業(yè)購買及使用的數(shù)字化軟件及服務(wù)支出占比[ERP（APP）（企業(yè)微信）比SJ/T11772-2020》的情況。是否有數(shù)字化安全建設(shè)投入？評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)工具中小企業(yè)數(shù)字化評(píng)價(jià)工具，應(yīng)符合以下要求：4中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)價(jià)，采用工具平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式；應(yīng)通過采集與企業(yè)數(shù)字化相關(guān)的職能、活動(dòng)和過程有關(guān)的信息確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)滿足情況：采集的證據(jù)應(yīng)予以記錄，采集方式可包括訪談、觀察、現(xiàn)場(chǎng)巡視、文件與記錄評(píng)審、信息系統(tǒng)演示、數(shù)據(jù)采集等；應(yīng)對(duì)照數(shù)字化成熟度定義，將采集的證據(jù)與其滿足程度進(jìn)行對(duì)比形成評(píng)估發(fā)現(xiàn)。具體的評(píng)估發(fā)現(xiàn)應(yīng)包括具有證據(jù)支持的符合事項(xiàng)和良好實(shí)踐、改進(jìn)方向以及弱項(xiàng)等；依據(jù)每一項(xiàng)打分結(jié)果，結(jié)合各指標(biāo)域和指標(biāo)項(xiàng)權(quán)重值，計(jì)算企業(yè)得分，并最終判定成熟度等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)論4。表4 數(shù)字化指標(biāo)滿足情況計(jì)分表數(shù)