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第十一章導游的講解技能Name實地導游講解的要領11.3

考試說明時間判斷題單選題多選題分值2016

2017

2018

2019

20202021··了解學求習要熟悉掌握1熟悉導游講解的的要領。1能力標目要想成為一名優秀的導游,就應該不斷提高自己的導游講解水平,掌握導游講解的方法與要領。主要內容一做好講解前的準備工作二把握講解過程中的要領三注意講解后的導游服務一做好講解前的準備工作(一)注重日常知識積累(二)做好接到任務后的準備一做好講解前的準備工作(一)注重日常知識積累如果沒有導游日常的知識積累,前面章節中提到的言之有物、言之有理、言之有據等導游講解要求,概述法、分段講解法,突出重點法等導游講解技法,就很難做到運用自如,導游講解也很難滿足游客的求知需求。要提高導游講解水平,知識積累是重要基礎。一做好講解前的準備工作(一)注重日常知識積累在日常工作和生活中,導游可以通過以下渠道積累知識:1.通過媒體關注“身邊事”,收集城市及景區的點滴變化020303例小子1譬如,2018年7月2日銅仁梵凈山景區獲準列入世界自然遺產名錄,當天眾多媒體從各方面報道了相關消息。《環球網》在《貴州省梵凈山獲準列入世界自然遺產名錄中國世界遺產增至53項》中寫道:“正在巴林首都麥納麥召開的第42屆世界遺產委員會會議7月2日審議了中國申報的自然遺產項目梵凈山。委員會一致認可梵凈山具備世界遺產所需的‘突出普遍價值’,決定將該項目列入《世界遺產名錄》。”至此,中國共擁有53項世界遺產,居世界第二,包括文化遺產36項,自然遺產13項(居世界第一),自然與文化雙遺產4項。020303例小子1梵凈山位于貴州省銅仁市境內,是武陵山脈主峰,遺產地面積402.75平方公里,緩沖區面積372.39平方公里。世界自然保護聯盟(IUCN)認為:梵凈山滿足了世界自然遺產第十條(生物多樣性)標準,展現和保存了中亞熱帶孤島山岳生態系統和顯著的生物多樣性。梵凈山生態系統保留了大量古老孑遺、珍稀瀕危和特有物種,擁有4394種植物和2767種動物,是東方落葉林生物區域中物種最豐富的熱點區域之一;020303例小子1梵凈山是黔金絲猴和梵凈山冷杉唯一的棲息地和分布地,也是水青岡林在亞洲最重要的保護地,是全球裸子植物最豐富的地區,也是東方落葉林生物區域中苔蘚植物最豐富的地區。這些內容導游如能“有心”收集,在日后講解梵凈山時將成為有用的素材,豐富導游講解內容。一做好講解前的準備工作(一)注重日常知識積累在日常工作和生活中,導游可以通過以下渠道積累知識:1.通過媒體關注“身邊事”,收集城市及景區的點滴變化2.通過閱讀專業書籍,豐富自己在某一知識領域的積累020303例小子2譬如,導游要想講好中原文化,閱讀如《中原文化記憶叢書》之類的書籍是非常有必要的,只有通過深入學習,才能讓自己的講解不僅能“講其然”。一做好講解前的準備工作(一)注重日常知識積累在日常工作和生活中,導游可以通過以下渠道積累知識:1.通過媒體關注“身邊事”,收集城市及景區的點滴變化2.通過閱讀專業書籍,豐富自己在某一知識領域的積累3.通過網絡搜索還能“講其所以然,尋找某一關注問題的相關背景知識”。020303例小子3譬如,導游要想通過講解武漢長江段的水文歷史來介紹武漢的抗洪史可以在網絡上搜集各種長江的水文數據及抗洪史實,再運用類比法、妙用數字法等講解方法靈活運用搜集到的素材,以達到良好的講解效果。一做好講解前的準備工作(二)做好接到任務后的準備雖然平時的積累非常重要,但是“臨陣磨槍”也是做好導游講解工作的要領之一。因為導游只有在接到講解任務,確切了解游客情況以及游覽線路和景點后,才能有針對性地做好講解前的準備。一做好講解前的準備工作(二)做好接到任務后的準備1.分析游客信息,厘清講解重點3.養精蓄銳,做好身體準備2.溫習“舊內容”,構思“新創意”如果旅游團成員的年齡偏長,可多準備一些民間傳說、歷史上的人文逸事、革命歷史故事及人物等內容;如果旅游團成員多為年輕人,對他們關心的購物及娛樂方面的情況就要用心多收集一些,在講解內容上要突出城市的新亮點、新變化。020303例小子4譬如,以講解清東陵為例,如果接待的是以休閑為目的的老年游客,可結合影視劇題材為“因下嫁小叔子多爾袞而無顏葬入皇家陵寢”的孝莊皇后正名,為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反;如果接待的是機關公務人員,則應以講解正史為主,講康熙皇帝的廉潔治吏,評雍正王朝的功過是非。一做好講解前的準備工作(二)做好接到任務后的準備1.分析游客信息,厘清講解重點3.養精蓄銳,做好身體準備2.溫習“舊內容”,構思“新創意”導游在講解前要注意“溫故知新”。“溫故”指的是對于自己不是特別熟悉或曾經出過錯的講解內容,需要再次溫習,以免出錯,特別是自己不太熟悉的重要的歷史年代、建筑物的長度或高度等數據;“知新”指的是在講解前有意識地去尋找自己未曾講解過的知識點和內容,力爭使自己的講解每次都有新信息、新創意。一做好講解前的準備工作(二)做好接到任務后的準備1.分析游客信息,厘清講解重點3.養精蓄銳,做好身體準備2.溫習“舊內容”,構思“新創意”導游講解也是一項“體力活”,邊走邊講,眼觀六路,耳聽八方,因此導游在講解前要養精蓄銳,保護好嗓子。二把握講解過程中的要領1.在旅游車上講解時應掌握的要領2.在景區講解時應掌握的要領要二把握講解過程中的要領1.在旅游車上講解時應掌握的要領(1)與司機商量確定行車線路時,在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀。(2)在經過重要的景點或標志性建筑時,要及時向游客指示景物的方向,講解的內容要及時與車外的景物相呼應。二把握講解過程中的要領1.在旅游車上講解時應掌握的要領(3)要學會使用“觸景生情法”,在講解城市的交通、氣候、地理特點等概況時,可與游客看到的景象結合并借題發揮。020303例小子5譬如,通過提醒游客觀察計程車的車型,講到上海的汽車產業;看到玉蘭樹時,及時介紹上海的市花市樹。二把握講解過程中的要領1.在旅游車上講解時應掌握的要領(4)在講解的過程中要注意觀察游客的反應,如果大部分人的關注點是車外或頻繁地互相交流,此時導游要注意調整講解內容,通過指示游客觀看車外的某個景物或現象將其注意力吸引回來,并及時運用“問答法”與游客進行互動交流。二把握講解過程中的要領1.在旅游車上講解時應掌握的要領(5)在快要到達將要游覽的景區時,要使用“突出重點法”將景區的最重要的價值及最獨特之處向游客進行講解,以激發游客對該景區的游覽興趣。同時要注意強調景區游覽時的注意事項及集合時間和地點。二把握講解過程中的要領2.在景區講解時應掌握的要領要(1)在景區的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點、洗手間及吸煙區的位置。二把握講解過程中的要領2.在景區講解時應掌握的要領要(2)要做好景區的講解,需要確定講解主題,以主題為線條將每一個小景點串聯起來,引導游客去發現景區最獨特之處。020303例小子1譬如:講解廣州陳家祠,可以以建筑藝術技巧為主題和線索,整個陳家祠的建筑主體和部件,每座房子從柱基到瓦脊全都綴滿了石雕、磚雕、木雕、泥塑、陶塑、鐵鑄和彩繪。以建筑中的雕、塑、繪展開講解,可以讓游客更好地領略古建筑的藝術美,了解嶺南風情與裝飾美。二把握講解過程中的要領2.在景區講解時應掌握的要領要(3)在講解每個小景點時可以用“突出重點法”來講解該景點的獨特之處,用“觸景生情法”延伸講解與此有關的景區背景及歷史,用“妙用數字法”來講解其歷史、建筑特點等,有些還需要用“類比法”將該景點與游客家鄉或熟知的景點聯系起來以加深印象。二把握講解過程中的要領2.在景區講解時應掌握的要領要(4)導游在講解自己熟悉或擅長的內容時,不要過于張揚賣弄,避免過多使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言,同時注意控制節奏,給游客緩沖、消化知識內容的時間。三注意講解后的導游服務1.巧妙回答游客的提問2.引導游客“換位欣賞”3.告知游客相關注意事項三注意講解后的導游服務1.巧妙回答游客的提問在導游講解結束后,游客有可能提出各種各樣的問題。如果問題與游覽有關,而且導游也知道如何回答,可以在回答問題的同時進行深入講解,往往會有好的效果,能增強游客對自己的信任;如果問題與游覽無關,就要學會巧妙地回避。當遇到自己不清楚的問題時,切忌胡亂回答,以免被當面指出,貽笑大方,從而失去游客對自己的信任;如果自己知道確切答案,但游客有另一種說法時,要注意不要當眾爭執,不要直接指出對方的錯誤,要學會回避矛盾、找出共同點,給對方找“臺階”下,及時轉換話題。三注意講解后的導游服務2.引