1管理人員在任務(wù)中扮演的角色管理上司溝通朋友指點師傅2哪些是溝通？3信息信息信息信息信息在人與人，人群之間的傳送就稱為溝通什么是溝通呢？4為什么要溝通？沒有溝通，就沒有執(zhí)行力沒有溝通，就沒有管理沒有溝通，就沒有效率沒有溝通，就會沖突不斷，內(nèi)耗嚴重回絕溝通也就意味著回絕協(xié)作！56管理人員的溝通對象上級下屬協(xié)作部門外部機構(gòu)7與上級的溝通技巧上級需求〔下屬〕下屬溝通行為(我們)---------盡責(zé)〔尤其在重要的事項上〕---------傾聽、訊問、呼應(yīng)---------定期匯報任務(wù)，自我嚴厲管理---------了解上級、敢挑重擔、提出建議----------及時給予反響、任務(wù)匯報、溝通訊息支持任務(wù)執(zhí)行指令了解下屬情況為指點分憂提供信息8與上級的溝通技巧除非上司想聽,否那么不要講.假設(shè)是意見一樣,要熱烈呼應(yīng).意見略有差別,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要運用引伸.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,易進展溝通.9下屬需求〔上級〕上級溝通行為(我們)----------------自動訊問、問候、了解需求與困難-----協(xié)助處理問題、給予認可、信任，給予鼓勵--------------引導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)--------------------------------------傾聽、讓下屬傾訴------------------------------授權(quán)、信任、尊重、認可---------清楚的指令、不多頭指點、健全溝通渠道-----------------------------定期對下屬任務(wù)給予反響---------------------------------溝通、調(diào)解、處理沖突關(guān)懷支持指點了解注重得到指示及時的反響給予協(xié)調(diào)與下屬的溝通技巧10不急著說,先聽聽看.多說小話,少說大話.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下奉勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過后熄滅.與下屬的溝通技巧11同級需求溝通行為(我們)----多傾聽、注重對方意見，不背后議論-------------自動提供信息，分享相關(guān)情況-----------------------------------------給予支持--------------------------------------寬容、豁達尊重協(xié)作協(xié)助了解與同級的溝通技巧12彼此尊重,從本人先做起.換位思索,站在對方立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用適宜方式.根據(jù)情報,把握適當時機.如有誤解,誠心化解妨礙.知己知彼,發(fā)明調(diào)和關(guān)系.與同級的溝通技巧13說聽問答溝通四寶14根據(jù)您的閱歷，該如何說？15運用適當?shù)难哉Z傳達訊息用簡短簡單的詞陳說運用含義明確的詞語內(nèi)容符合邏輯次序省略不用要的信息運用接納者熟習(xí)的言語只需在大家都了解的情況下才運用專業(yè)術(shù)語16說的14條金句1、急事——漸漸地說2、大事——清楚地說3、小事——幽默地說4、沒有把握的事——謹慎地說5、沒發(fā)生的事——不要說6、做不到的事——別亂說7、損傷人的事——不能說178、他人的事——小心地說9、本人的事——聽聽本人的心怎樣說10、厭惡的事——對事不對人地說11、開心的事——看場所說12、傷心的事——不要見人就說13、如今的事——做了再說14、未來的事——未來再說說的14條金句1、我們似乎碰到一些情況2、我馬上處置

3、聰聰?shù)闹饕庹娌诲e以最婉約的方式傳送壞音訊上司傳喚時責(zé)無旁貸表現(xiàn)出團隊精神與上司溝通的7個金句184、讓我再仔細地想一想3點以前給他回答好嗎？

5、我很想知道他對某件事情的看法6、是我一時失誤，不過幸好……7、謝謝他通知我，我會仔細思索他的建議巧妙逃避他不知道的事恰如其分的討好成認疏失但不引起上司不滿面對批判表現(xiàn)冷靜與上司溝通的7個金句1920默21沉默對強者來說是一種寬容，對弱者來說是一種聰明。22如何傾聽

？聽23小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來！〞跳傘24能正確解讀對方說話的含義他的同事小張，是個很優(yōu)秀的員工，在公司任務(wù)業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點低沉。下班以后，在辦公室，他找他聊天.25情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個工程，但老板還是不稱心。〞，小張的意思是〔〕A〕埋怨B〕無法C〕表達建議D〕征求建議E〕希望指點當對方僅僅是向他埋怨的時候，他就留意不要給對方指點的建議。他其實本人知道怎樣做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需求一個很好的傾聽者，他只需聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的埋怨A26情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個工程，也不知道怎樣搞的，老板還是不稱心。〞小張的意思是〔〕A〕埋怨B〕無法C〕表達建議D〕征求建議E〕希望指點當對方無法的時候，能夠?qū)こ痰牟鸥捎幸尚摹Ｄ軌蛐枨蠛退治鲆幌鹿こ痰膶嵺`情況和公司的戰(zhàn)略，這個時候他只需撫慰和一同分析就可以了B溝通技巧<3>:傾聽27情境三：小張說：“看來是費事了，我用了整整一周的時間做這個工程，老板還是不稱心。〞小張的意思是〔〕A〕埋怨B〕無法C〕表達建議D〕征求建議E〕希望指點這樣的說法，能夠是對工程的自信心缺乏，需求他給他鼓勵。這個時候他只需鼓勵他，并分享他曾經(jīng)的閱歷就可以了E溝通技巧<3>:傾聽28情境四：“說來也奇異，我用了一周的時間做這個工程，老板還是不稱心。〞小張的意思是〔〕A〕埋怨B〕無法C〕表達建議D〕征求建議E〕希望指點能夠小張想從他這里得到建議，希望和他討論一下，怎樣做這個工程。當對方是真正尋求他的協(xié)助的時候，他可以和他一同來分析這個工程的情況，給出他的建議。但是要闡明，僅僅是他的建議而已D溝通技巧<3>:傾聽29解讀表情30解讀表情31解讀表情32解讀表情33解讀表情34每組舉出二個真實的溝通案例

〔勝利/失敗案例各一個〕討論10分鐘請每組…35任務(wù)中常見的溝通與督導(dǎo)區(qū)域〔1〕無事常請假的員工處置；〔2〕員工辭工；〔3〕轉(zhuǎn)/換款時的任務(wù)分配；〔4〕由于質(zhì)量不良的返工；〔5〕因趕貨超時加班，員工不支持；〔6〕員工之間發(fā)生沖突，需求組長協(xié)調(diào)。36怎樣辦？我來演！37(1)描畫行為(2)表達后果(3)征求意見(4)著眼未來BEST法那么溝通秘笈38積極信息消極信息積極信息反響三明治溝通秘笈39贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要詳細贊揚的內(nèi)容要獨特留意贊譽的場所掌握尺度贊譽的技巧溝通秘笈40EDIP管理人員解釋演示模擬練習(xí)員工教練秘笈