護理工作禮儀護理部

護理是一種效勞！目錄1.護理工作禮儀的根本要求

2.患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能3.護理操作中的護理禮儀標準護理工作禮儀的根本要求一、尊重效勞對象尊重人格、權利、隱私護理工作禮儀的根本要求如何表達尊重1.得體的“稱謂〞2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論6.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人二、老實守信保持言行一致、表里如一老實，不使用欺騙手段充滿自信而不自負護理工作禮儀的根本要求護理工作禮儀的根本要求三、舉止文雅

1.建立良好的第一印象

2.儀表端莊、言談禮貌

3.禮貌對待異性患者四、雷厲風行1、扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2、鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的根本要求五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？〞---“你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？〞護理工作禮儀的根本要求如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為標準〔1〕起立面向患者，面帶微笑，致以問候〔2〕展示護士的體態(tài)禮儀〔3〕讓病人先坐下來見面的互相介紹很重要入院護理禮儀1、不同年齡采取不同方式2、強化姓氏、自己的職責3、多用病人喜歡的稱呼4、滿足病人被認識的需要語言文明得體1、注意語氣、措辭入院護理禮儀1.多用“請〞“謝謝〞，防止用“不準〞“必須〞2.注意聽弦外之音3.防止用醫(yī)學術語2、盡量從積極的角度講話入院護理禮儀

不能說：要說：“等會兒〞---“馬上來〞“試試看〞---“盡我最大努力〞“沒事〞---“我們會及時觀察〞3、學會正確表達內心感受入院護理禮儀---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？〞---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？〞4、圍繞健康主題入院護理禮儀1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例5、禮貌離開入院護理禮儀--“謝謝您的配合！〞--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！〞--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。〞入院護理禮儀護士禁說三句話：

“我不知道〞“我正忙著〞“等一會再說〞----課堂討論護理操作中的禮儀如何在護理操作中表達護理禮儀標準？護理操作前的禮儀護理操作中的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止

禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作本卷須知操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺護理操作中的禮儀護理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關心嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑護理操作后的禮儀護理操作中的禮儀親切的囑咐和撫慰誠懇的致謝-----課堂討論如何讓患者出院時感到滿意？出院護理禮儀反正都出院了，禮儀標準無所謂！？出院護理禮儀

出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節(jié)1.對患者出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對缺乏之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關心送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！〞---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？〞出院護理禮儀-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您快樂，再一次祝賀您！〞--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！〞--“謝謝您，謝謝您的珍貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有照顧不夠