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第四章戰略環境分析

第一節戰略環境分析及其意義第二節宏觀環境及其因素分析第三節行業環境分析【案例】腸衣和咀嚼煙草移動電話行業聯合利華冰激凌對其歐洲市場份額的保持措施第四節戰略微觀環境及其因素分析【案例】新加坡航空公司以優越的有形資源提供了良好的飛行服務水平歐洲主要鋼鐵公司聯合以應對新的競爭環境第一節企業家及其素質結構192可口可樂在印度74年與IBM攜手退出印度1993年重返印度77年被趕出印度193《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級》

正式實施

隨著《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級》這一國家強制性標準的正式實施，我國2003年11月1日起正式對冰箱實施強制性節能新標準和能效標識制。以次標準的要求，不能達到節能新標準的高能耗低效率冰箱產品將遭淘汰，而相關冰箱企業可能因此退出市場。194

企業進行戰略規劃既受到內部條件的制約，也受到外部條件的制約，在戰略制定過程中，環境既是不可控制的因素，又是不可以超越的因素。企業必須根據環境的實際情況與發展趨勢，相應制定并不斷調整戰略，自覺地利用市場機會，防范可能出現的威脅、揚長避短，確保在競爭中處于不敗之地195外部環境概述外部環境分類196經濟力量E政治力量P社會力量S技術力量T

產業環境企業組織內部圖2-1企業內部與外部環境的關系197198外部環境的特點1.唯一性:共性與個性2.變化性:動態分析過程199外部環境的度量1.環境的復雜性—企業進行外部環境分析時應當考慮的環境因素總量水平2.環境的穩定性—從環境的新奇性（企業可以運用過去知識和經驗對事件可處理程度）和可預測性（可預測性和風險大小）來度量1910§1宏觀環境分析1.1主要宏觀環境因素及影響社會環境：對企業活動沒有直接作用而又能經常對企業經營決策產生潛在影響的一般要素。包括：政治、經濟、文化、技術、自然環境五方面。政治環境：一國家或地區政治制度、體制、政治形式、方針政策、法律法規1911泰國內亂

香港《文匯報》2日報道，泰國反政府示威者自上周起占據曼谷新機場素萬那普國際機場后，至今已有多達35萬名旅客滯留當地。面對龐大壓力，反政府人民民主聯盟(民盟)前日起分批讓滯留在機場的88架飛機起飛，到泰國其它機場接載旅客泰國旅游局表示，至今已有超過35萬名旅客因機場關閉而滯留泰國，另外亦有近萬名泰國公民被迫滯留外地。當局2日將向內閣要求撥款10億泰銖，以安排國內外旅客離境及返國1912廣告媒體限制資料

在比利時、瑞典等國，電視上禁止播放廣告。法國每天電視廣告不得超過13分鐘，瑞士卻可以達到150分鐘。日本規定電視廣告一則不能超過15秒鐘，長文案在日本電視廣告中即成廢紙。在科威特，由政府控制的電視網每晚只有32分鐘的廣告時間。德國的廣告長久以來在節目開始前或結束時播放。在中東地區，某些產品不允許在電視臺上作廣告。1993年，烏干達禁止該國最主要的評論性的和獨立性的出版物接受政府和政府擁有公司的廣告。1913

國家廣電總局網站9月10日公布了“廣播電視廣告播出管理辦法”，明確要求今后播出機構每套節目每小時商業廣告播出時長不得超過12分鐘，電視劇插播廣告每次時長不得超過1分30秒。而在晚間的黃金時段，商業廣告播出總時長不得超過18分鐘。而有些臺的廣告卻達到了25分鐘?。?！1914技術環境：一個國家或地區的技術水平、技術政策、新產品開發能力及技術發展動向等。-H1N1自然環境：企業所在地域的全部自然資源環境(礦產、地理、氣候)—馬爾代夫經濟環境：企業經營過程中所面臨的各種經濟條件、經濟特征、經濟聯系等客觀因素。-信貸和股市文化環境：一個國家或地區的民族特征、文化傳統、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結構、風俗習慣等1915巴西凍雞出口阿拉伯國家1916PSE認證

日本規定，498種電氣和材料產品進入日本市場必須進行PSE認證；1917

中國有國際標準的強制認證嗎？1918CCC認證

CCC認證即是“中國強制認證”,英文名稱為“ChinaCompulsoryCertification”。我國政府為兌現入世承諾，于2001年12月3日對外發布了強制性產品認證制度，從2002年5月1日起，國家認監委開始受理第一批列入強制性產品目錄的19大類132種產品的認證申請。

第一批列入強制性認證目錄的產品包括電線電纜、開關、低壓電器、電動工具、家用電器、音視頻設備、信息設備、電信終端、機動車輛、醫療器械、安全防范設備等。1919

1.2各方面環境因素相互影響，都會影響行業環境，但是同一因素對不同行業影響的重要性可能不同。對企業最重要的戰略因素有六項，依次是：政府行政干預與控制，通貨膨脹，資源供應，國內經濟氣候，源自外國企業的競爭，國際政治、經濟形勢的穩定性。1920§2行業競爭結構分析五種基本競爭力量+政府力量五種基本競爭力量即（波特競爭模型）19211922討價還價

能力圖2-2五種競爭力量模型行業內競爭者現有企業間的競爭替代產品供應商購買商新進入者威脅替代產品或服務的威脅潛在進入者討價還價

能力19231.供應商向企業及其競爭者提供生產經營所需資源的企業或個人包括提供原材料、零配件、設備、能源、勞務、資金及其他用品等1924A、供應商對企業營銷業務有實質影響，其所供應的原材料數量和質量將直接影響企業產品的質量，所提供的資源價格會影響企業的成本和利潤。B、供應商對企業供貨的穩定性和及時性，是企業營銷活動順利進行的前提。1925C、企業可以兼并上游的供應商，形成后向一體化。D、為減少供應商對企業的影響和制約，必須盡可能聯系多個供應商，避免過于依賴單一（蘇寧和HASEE)

因此，我們考慮更多的考慮供應商討價還價的能力，這直接關系到企業利益19262.購買商指協助企業促銷、銷售和經銷其產品給最終購買者的機構主要包括中間商實體分配公司1927A、中間商：商人中間商和代理中間商商人中間商--擁有物權如超市代理中間商--沒有物權1928B、實體分配公司協助廠商存儲并把貨物運送到目的地的倉儲物流公司。

19291）新進入者新進入者威脅的狀況主要取決于進入障礙和原有企業的反擊程度。如果進入障礙高，原有企業反擊，潛在加入者很難進入，而決定一個行業障礙大小主要有以下幾個因素3、競爭者19301、產品差異程度2、資金需求3、銷售渠道4、成本優勢19312）現有競爭者現有競爭者之間采取競爭手段主要有價格戰、廣告戰、服務等等。在如下情況現有競爭會很激烈19321、競爭者數目多，勢均力敵2、行業增長緩慢3、行業具備非常高的固定或庫存成本4、行業產品沒差別5、行業總體規模和生產能力大幅提高6、行業對競爭者的重要程度7、退出行業壁壘很大19333）替代品的威脅替代品是指與本行業產品有同樣功能的其他產品。替代品價格低，使得本行業價格也處于比較低的水平。-旅游交通工具1934波特(MichaelE.Porter)認為：企業的獲利能力很大程度上取決于企業所在行業的競爭強度，而競爭強度取決于市場上所存在的五種基本的競爭力量。1935

五種競爭力量的強度因行業而異，并非五種力量都同樣重要，并可隨行業的發展而變化。因此，每個行業都有其獨一無二的結構，五種力量的聯合強度影響和決定了企業在行業中的最終盈利能力。1936§4競爭分析

4.1識別行業競爭特點4.1.1競爭強度表現識別識別方法：考察行業發展歷史，收集分析各企業共同關心的問題及他們在問題上的態度。如：產品市場和關鍵的資源投入，企業在競爭熱點上的重大行動，都會引起行業中其它企業的關注，導致原有的競爭形勢變化。19374.1.2競爭強度變化原因分析

影響競爭壓力和強度的因素有：

需求增長率、規模經濟、絕對成本優勢、固定成本與可變成本水平、資本需求、退出障礙，產品差異化、轉變成本、價格性能比，企業集中程度、交易批量集中程度，購貨質量的重要程度、購買成本占總成本的比重、購方利潤率、購方信息靈敏度、購方后向一體化能力，政治、法律法規及政策。1938常見原因有：行業中企業數量與規模，多或規模相近，競爭激烈行業增長速度，變慢或者下降時，競爭強化規模經濟，追求規模經濟效益并且產品處成熟期，競爭殘酷產品特點，通用產品、無差別產品、季節性產品，競爭強烈決策者偏好，不愿輕易退出，加劇競爭政府支持使投資少見效快收益高的行業競爭激烈19394.2競爭對手分析---競爭對手決定行業的競爭強度，直接影響行業性質。競爭對手要素分析見下圖1940競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在做些什么？

長遠目標

現行戰略各管理階層的目標和綜合目標企業當前如何競爭

競爭對手反擊的總體情況競爭對手是否滿意當前位置？競爭對手將有怎樣的戰略轉移？競爭對手的薄弱之處在哪里？迫使競爭對手采取最大和最有效的報復行動的因素有哪些？

假設

能力關于自己以及關于產業的假設核心、增長、適應和反擊圖3-2競爭對手分析要素19414.2.1競爭者識別：所有重要的現有競爭者或可能出現的潛在競爭者（可容易克服進入障礙、具有明顯的協同效應廠商，可前向一體化的供應商，可后向一體化的用戶）19424.2.2競爭者的戰略分析：

1、獲得關于競爭者競爭反應的可能性及強度的信息

2、分析戰略目標（期望、風險觀、組織結構職能設置特征、控制和激勵政策支持效果、理財方針會計制度等），判斷其戰略改變可能性大?。▽ΜF狀的滿意度、對行業競爭變化的反應能動性），識別其經營活動意圖。19433、分析競爭者對未來的假設（對自身、行業、對手的想法和看法，指導其競爭行為）

4、分析各競爭者的現行戰略，包括競爭戰略、職能戰略、相關策略等。19444.2.3競爭者的關鍵能力分析：獲得關于競爭者對環境做出反應的能力狀況的信息核心能力分析（核心能力的強弱、核心能力變化預測）增長能力分析（主要業務增長情況、潛在業務變化預測、財務實力對業務增長的支持性）1945快速反應能力分析（生產能力、借貸能力、現金、技術的儲備，新產品開發與未來需求的一致性）適應變化能力分析（固定成本與變動成本的關系、職能對變化的適應性、資產的專用性、關聯交易的制約）持久耐力分析（為維持長期的較量，是否有相應的現金儲備保證、有部門間的一致性支持、能否達到長期財務目標）19464.2.4競爭者的反應判斷

推測競爭者可能發動的戰略變化，可能采取的行動及預期強度，可能首先攻擊誰，如何競爭，可能獲益多少等。

分析競爭者的防御能力，其薄弱環節在哪里等。1947辨析競爭者的市場信號（行動提前宣告、事后宣告、對產業情況的公開評論、對自身行動的討論和解釋，是競爭者直接間接反映其意圖、目標、內部情況的行動），正確判斷。1948§5市場信號辯識市場信號的含義市場信號：是指一個競爭對手的任何行動。這些信號能直接或間接地反映出競爭對手的意圖、動機、目標和內部情況。競爭對手所提供信號的方式：是多種多樣的，有些信號是虛假的，有些信號是某些事件的前兆，還有些表示了某些行動的趨勢。1949市場信號的基本功能：真實與虛假。真實信號：是競爭者動機、意圖和目標的真實指示。虛假信號：是競爭者為本身利益而設計使其它企業錯誤地采取或不采取某些行動?！獦淞质袌鲂盘柋孀R的意義：發現和準確地識別市場信號，對于制定和改進競爭戰略是至關重要的。1950企業常用的市場信號：1、提前預告；2、事后宣告；3、同一行業競爭者的公開討論；4、競爭者討論和解釋自身的行動；5、競爭者的戰略與其可能采取的戰略相比較；6、戰略變更的最初執行方式；7、偏離過去的目標；8、偏離行業慣例；9、交叉回避；10、格斗商標；11、秘密反不正當競爭行為訴訟。1951提前預告提前預告：是一個競爭者使用的正式信號。預告可能被實施也可能不被付諸實行，如工廠建設、價格更改等。提前預告的目的：1、表示某些行動意圖以搶先于競爭對手占據某種地位；2、可能是對競爭者的一種威脅；3、可能是對競爭者意見的一種試探；4、表達高興和不高興的一種工具；5、作為一種調和步驟以使即將采取的戰略調整對其它企業具有最小的刺激作用；6、可能避免如能力增加等有代價的刺激行動（行業能力過剩）；7、向金融機構傳送信息以達到提高股票價格和提高企業信譽的目的。（香江）19521953事后宣告事后宣告：是指企業在事實發生之后宣告行動或結果，如新增工廠、銷售數據等。當所透露的信號是很不易得到或其程度使公眾吃驚時，這種宣告可能帶有某種信號。應該注意點：像任何公告一樣，一項事后宣告可能是不真實的或更可能是帶有欺騙性的。如市場份額常被有意夸大。19541955交叉回避

交叉回避的含義：當一個企業在某個領域中開展一項行動，而其競爭者的反應是在對發起者有影響的另一領域采取行動。1956例子：一個以東部為基地的企業進入西部市場對交叉回避的反應有這樣一種選擇，防御企業對于最初的行動不進行直接反擊，而是間接進行反擊。采取這種方式的企業可以有節制地不直接對抗，而是清楚地表示不滿和事后進行嚴峻報復的威脅。需注意點：在交錯的市場中保持一種有節制的姿態，可能是一種有用的潛在威懾力量。1957格斗商標含義：是指一個受到威脅或潛在威脅的企業所可能采用的一種商標，這種商標具有對威脅者進行懲罰或表示要進行懲罰的作用。這是一種與交叉回避相關的信號形式。例子：可口可樂在20世紀70年代中期曾采用了一種叫做“皮伯先生”的新商標，這種商標的產品與一種正在侵占其市場的叫做“皮伯博士”的產品非常近似。格斗商標的作用：可以作為一種警告或威懾的手段，也可以作為一種進攻性的戰略武器。19582023/10/16582023/10/1658

吉利GE及車頭上的奔月嫦娥標識

外觀上，吉利GE采用了許多似曾相識的設計元素。無論是大燈、前散熱器格柵、引擎蓋前部的銀天使，還是車身側面線條、車門的形狀，以及尾燈的形狀，尾部線條的走向，都與勞斯萊斯幻影有很大的相似。只不過勞斯萊斯車頭是雙翼女神標識，吉利成了“奔月嫦娥”。

勞斯萊斯幻影及車頭上的雙翼女神標識

勞斯萊斯幻影在2003年推出的時候，很多設計都讓人眼前一亮：瞇成一條縫的頭燈設計，以及頭燈下方的圓形霧燈，配合由四方形和三角形組成的直瀑式豎線條前格柵，都形成了新款勞斯萊斯的鮮明特性。1959秘密反不正當競爭行為訴訟如果某企業秘密指控一個競爭對手有不正當競爭行為，這一行動可被認作不滿信號。在某些情況下，這是一種騷擾或拖延戰術?！约翰倏v股票秘密訴訟與交叉回避戰略非常相似，這是因為秘密訴訟可以在任何時候由提出企業撤回，相對于削價競爭等策略來說，這是一種潛在的溫和的不滿信號。1960

當一個較弱的企業指控一個較強的企業時，這種指控可能是一種使較強企業警覺的方式，使其在訴訟懸而未決時不采取任何入侵行動；當大企業指控小企業時，訴訟可能是實行處罰的經過粉飾的方法，因為訴訟迫使弱小企業在很長時期內承擔極高的法律費用并牽制其在市場競爭中的注意力。1961同一行業競爭者的公開討論

競爭者們對產業條件進行評論：對價格和需求的預測，對未來生產能力和重要的外部變化的預測等。這種評論帶有某種信號，因為它可能暴露出發表評論的企業對行業情況的假設，而其戰略正是建立在這些假設的基礎之上的。

企業為改善自身的條件而對行業情況進行評論：一個企業傾向讓價格下降，因此這樣評論行業情況，以使競爭者的價格顯得太高。

競爭者對其對手的行動進行評論：可表達對某種行動的高興或不高興。1962競爭者討論和解釋自身的行動

企業公開或利用某些講壇來討論其自身的行動，這些場合很可能使討論傳播到其它企業。目的有以下三個：1、企圖使其它企業了解這一行動的道理，因而追隨這一行動；2、對行為的解釋和討論可能是一種搶先占據的姿態，以嚇住競爭對手；3、這種討論和解釋可能企圖傳達某種承諾，使競爭對手相信它將駐足在那個領域，且沒有取代競爭對手的意圖。1963競爭者的戰略與其可能采取的戰略相比較將競爭者采取的戰略與其可能采取并且可行的戰略相比較，如實際采取的價格和廣告水平、新增能力的規模、采用的具體產品特性等，這些都攜帶有關于動機的信號。如果一個競爭對手所選擇的戰略行為達到某種程度，以致它可以最嚴重地損害其它企業的利益，這就是一種強烈的侵略信號。如果一個企業實際能夠更嚴重地損害其它企業，但它選擇了另外一種對其它企業危害較小的戰略，這是一種潛在的調和的信號。1964戰略變更的最初執行方式戰略變更所采取的方式可幫助區別一個競爭者的愿望，是進行懲罰還是采取一項對整個產業都有益的行動。例如：一個競爭者的新產品可以首先打入邊緣市場，也可以直接參與侵略方式而出售給競爭對手的主要顧客；價格變更可以在某些其它企業沒有太大興趣的產品或市場部分進行，也可以首先對相當于競爭對手產品系列中主要產品的某些產品價格進行變更。需要注意點：像通常一樣，這類戰略行為也有欺騙的可能。1965偏離過去的目標如果一個企業在歷史上專門生產產品系列中的高檔產品，而現在卻開始生產一種低檔產品，這是一個信號，表明其重大的目標方面的重新制定或對企業環境有了新的假設。需要注意點：當競爭對手偏離傳統目標時，企業應在一段時間內對信號結予認真的關注并進行競爭者分析。1966偏離行業慣例偏離行業常規的行為，通常是一種侵略信號。例子：對在行業中從未降過價的產品進行削價銷售，在一個全新的地區或國家建立工廠等。1967

企業內部環境：企業能夠加以控制的內部因素。泛指企業從事生產經營活動或提供服務所需的人、財、物、技術與組織管理等方面的能力與條件，是制約企業經營活動的客觀因素。其制約作用表現在能提供什么樣的資源條件于戰略需要，能否創造并實現價值及價值水平高低。§1企業內部資源分析1968一、企業資源的分類1、企業資源按其是否容易辨識和評估來劃分，可以分為有形資源和無形資源有形資源：可見的、能量化的資產無形資源：根植于企業歷史中、長期積累下來的、不容易辨別和量化的資產。1969以下企業資源分別屬于有形資源還是無形資源？1970有形資源和無形資源哪個更重要？1971

與有形資源相比較，無形資源更有潛力。因為目前企業的成功更多的取決于知識產權、品牌、商譽等等無形資源。1972同學們，你們心目中的全球十大品牌都有哪些呢？1973670599

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2、企業資源按其維持競爭優勢可持續性的不同來劃分，可分為短周期的資源、標準周期的資源和長周期的資源真正幫企業建立競爭優勢的是標準和長周期的資源。19753、企業資源按其暫時性或可否及時調整來劃分，可分為流量資源和存量資源流量資源：暫時性的，可以及時調整的資源存量資源：通過漫長時間積累而形成的資源對企業持久競爭優勢的建立而言，存量資源作用比流量資源要大1976

內部資源條件的分析是對企業可得（企業所有和所控制的）資源的數量和質量進行調研和評估。目的在于確定企業在資源上表現出來的優勢和劣勢。二、企業資源的分析過程1977分析現有資源：管理者和管理組織資源；企業員工資源；市場和營銷資源；財務資源；生產資源；設備和設施資源；組織資源；企業形象資源分析資源的利用情況：原則上運用投入產出比進行，具體可采用一些財務指標進行分析資源的應變力：戰略環境變化，企業資源對變化的適應程度，重點分析那些對環境變化特別敏感的資源上進行資源的平衡分析：業務平衡分析；現金平衡分析；高級管理者資源平衡分析；戰略平衡分析1978

§2企業能力分析

企業能力是指整合企業資源，使價值不斷增加的技能。一般而言，資源本身并不產生競爭能力和競爭優勢，競爭能力和優勢來源于對多種資源的特殊整合。如中國女排企業的競爭優勢源于企業的核心競爭力，核心競爭力又來源于企業能力，企業能力又來源于企業資源。1979一、財務能力的分析對企業的資料進行橫向或縱向對比，計算收益性、安全性、流動性、成長性及生產性指標，并利用雷達圖分析法來分析、判斷企業財務以及經營狀況的優勢和劣勢⑴收益性指標分析收益性指標的目的在于觀察企業一定時期的收益和獲利能力19801981

⑵安全性指標（資金調度的安全性）分析安全性指標的目的在于觀察企業一定時期內的償債能力。主要指標計算及含義如下：流動比率=流動資產/流動負債反映企業短期償債能力和信用狀況經驗比率為2：1

速動比率=速動資產/流動負債反映企業立刻償付流動負債的能力經驗比率為1：1

1982

資產負債率=負債總額/資產總額反映企業總資產中有多少是負債在利息率低于資產報酬率的條件下，資產負債率越高越好，但同時償債能力差，財務風險大，因此該指標一般低于50％為好。1983

所有者（股東）權益比率=所有者權益/資產總額反映企業總資產中有多少是所有者權益。資產負債率+所有者（股東）權益比率=1

利息保障倍數=（稅前利潤-利息費用）/利息費用反映企業經營所得償付借債利息的能力。經驗比率至少應大于1。1984

⑶流動性指標

分析流動性指標的目的在于觀察企業一定時期內資金周轉狀況，掌握企業資金的運用效率。這類指標的數值越高越好。主要指標含義及計算見下表19851986

⑷成長指標（動態分析指標基本計算公式為本期數值/前期數值）分析成長性指標的目的在于觀察企業一定時期內經營能力的發展變化趨勢。主要指標含義及計算見下表19871988

⑸生產性指標分析生產性指標的目的在于觀察企業一定時期內的生產經營能力、水平和成果的分配。主要指標含義及計算見下表

19891990⑹雷達圖分析法1991

二、營銷能力分析

企業營銷能力可以分解為產品競爭能力、銷售活動能力、新產品開發能力和市場決策能力。這四種能力雖然自成系統但相互聯系、相互影響，在一定的市場環境下共同決定著企業經營成果的優劣，影響著企業興衰存亡。1992

⑴產品競爭能力分析反映一個企業產品競爭能力的指標包括產品的市場地位、收益性、成長性、競爭性和結構性。①產品市場地位分析分析產品的市場地位，不僅要定性地分析其知名度，更要定量地測評市場占有率和市場覆蓋率。②產品收益性分析產品收益性是決定經濟效益的重要因素，企業應確立以高效益為中心的產品組合。1993

產品收益性分析的主要內容是：

進行銷售額的ABC分析，以確定深入調查的A類重點產品。進行邊際利潤分析，以確定各種產品的利潤貢獻度。進行量本利分析，以查明確定目標銷售量。1994

③產品成長性分析屬于動態分析，主要計算銷售增長率和市場擴大率。市場擴大率=某年度市場占有率/上年度市場占有率④產品競爭性分析分析本企業的產品在質量、外觀、包裝、商標、價格、服務等方面的優越性，一般采用定性的加分評分法。1995⑤產品結構性分析

分析企業產品線的系列結構（寬度）和同一系列的規格結構（深度），找出優勢產品和重點產品，一般采用市場增長率——相對市場占有率矩陣分析（波士頓矩陣分析）。19962023/10/1696寬度(Width)——產品線的數目長度(Length)——產品項目的總數平均長度=產品項目總數/產品線數目深度(Depth)——產品項目中每一品牌所含不同花色、規格、質量的產品數目的多少。平均深度=每一品牌的深度之和/品牌總數Eg:佳潔士品牌有3種規格2種口味，則佳潔士品牌的深度是？關聯度(Consistency)——各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關程度19972023/10/1697寶潔公司的產品線和產品項目5種產品大類洗護發劑牙膏沐浴露紙尿布紙巾每條產品線中不同品種規格飄柔潘婷海飛絲沙萱伊卡璐佳潔士格利舒膚佳玉蘭油激爽伊卡璐幫寶適露膚媚人粉撲旗幟絕頂1998

⑵銷售活動能力分析分析優勢產品和劣勢產品在銷售組織、渠道、業績和促銷等方面存在問題及原因、優勢及劣勢。

1)銷售組織分析，主要包括銷售組織機構、銷售人員素質和銷售管理等方面的分析。

2）銷售績效分析主要分析計劃完成率、地區發展狀況以及銷售活動效率等內容。1999⑶新產品開發能力分析從新產品開發組織、開發效果、開發過程和開發計劃四個方面進行分析，目的在于提高新產品開發效果，改進企業的產品組合，增強企業的應變能力。19100

企業的三種研發方式：

1）自行研發

2）委托外部研發

3）與其他企業或機構聯合研發19101

以制造低成本服裝及廉價玩具而聞名的中國現在正把興趣轉向低價藥品的研發上。那些受到新藥研制成本不斷上升困擾的全球制藥企業正越來越多地把目光投向中國，尋求當地研發的低成本優勢。選擇把研發工作外包給中國是因為中國擁有受過良好教育的科學家，而他們的薪金待遇只是西方同行很小的一部分。而且，中國的生物科技產業也在欣欣向榮地快速發展。這些全球制藥企業將大量資金投向中國的做法也會提高中國的實力。委托外部研發19102

于是全球制藥企業紛紛在中國設立研發中心。例如，羅氏(RocheLtd)在上海郊區的研發中心開始投入使用，該研發中心將雇傭40名中國科研人員。輝瑞(PfizerInc.)將斥資1.75億美元在上海興建地區總部，這個地區總部將負責監管現有的制造及營銷業務。而且，輝瑞表示還有意在中國設立研發中心。19103

當前，三大運營商在終端、系統平臺及業務應用領域的開發創新呈現出合作態勢。中國電信聯合微軟開發即時通信軟件“天翼Live”，中國移動與沃達豐、軟銀合作構建跨手機終端平臺，中國聯通宣布加入谷歌組建的開放手機聯盟等，都是合作的典范。

不過，隨著市場競爭的日益加劇，這種小規模“非常態化的局部合作”已經很難滿足運營商和廠商的競爭需求。多位受訪運營商人士表示，以中國移動“聯合研發”為代表的產業鏈深度捆綁合作方式將成為常態和趨勢。聯合研發19104

3、生產管理能力分析羅杰.施羅德認為，生產管理主要包括五種功能：生產過程、生產能力、庫存、勞動力和質量。（1）生產過程分析。對技術選擇、設施選擇、工藝流程、設施布局、生產線平衡、生產控制和運輸等因素進行具體分析，以達到整個生產系統的最佳設計。19105（2）生產能力分析。對產量預測、設施和設備計劃、生產計劃、生產能力計劃及排隊等內容進行具體分析，以確定企業最佳生產能力。（3）庫存分析。主要分析原材料、在制品和產成品存量管理，具體包括訂貨品種、時間、數量以及物料搬運。19106（4）勞動力分析。主要分析對工人（熟練工和非熟練工）和管理人員的管理，包括崗位設計、績效評價、豐富工作內容、工作標準和激勵方法。（5）質量分析。主要分析質量控制、質量檢驗、質量保證和成本控制。19107

4、組織效能分析⑴良好組織的四項基本原則有效性原則、統一指揮原則、合理管理層次和幅度原則、責權對等原則。⑵組織效能分析的主要問題可以從分析職務體系入手，看管理崗位設置、人員配備及其素質是否對完成職能管理有保證；可以從分析崗位責任制入手，看職責、職務、職權是否對等；19108

5、企業文化分析①企業文化的含義企業文化是指一個企業的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值體系，它確定企業行為的標準和方式，規范人們的行為。②企業文化的意義企業文化對戰略選擇有著巨大的影響。當文化、目標與戰略三者協調一致時，就能形成企業巨大的優勢。19109“老鷹文化”

根據動物學家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習慣有關。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。這個故事告訴我們，”公平”不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。19110“螃蟹文化”

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。

組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。19111

企業文化具有長遠不變性，一旦環境變遷而原有文化不能適應時，就可能阻礙企業新目標、新戰略的選擇與制定，從而成為企業的嚴重劣勢。③企業文化分析的要點文化的現狀及其特征；文化建設過程；文化與目標、戰略的一致性；文化的形成機制環境；文化的適應性。19112企業文化表層文化中層文化深層文化

物化文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區環境生活環境1.制度文化

規章制度組織機構2.管理文化

管理水平管理機制3.生活文化

觀念文化

組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團隊歸屬組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象結構層次表現形態構成要素1、文化現狀分析19113（一）物質層

它包括組織標志、工作環境、企業的產品、企業廣告等等可以被人們直接看到、感受到的物化部分。物質層文化是組織文化中最直觀、最表象的部分。19114（二）制度層制度層文化是指具有本組織文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則等的總和。（說話不對食物，傳染性疾病不入食品行業）它是組織文化的中介層。（三）精神層精神層文化是指組織員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括組織精神、價值觀念、道德規范等。精神層是組織文化的源泉，在整個組織文化的框架中，它處于最深層次，是組織文化的核心部分。（唱歌跳舞、開放的文化和思維）191152、企業文化建設過程分析

企業領導人如何塑造文化？企業如何宣傳貫徹現行企業文化？現行文化能否被廣大員工接受并實施？總經理—PK文化191163、企業文化特色分析

企業文化和其他企業相比有什么獨特的傳統、習慣和價值觀？

尊重個人，尊重顧客尊重個人、團隊精神191174、企業文化與戰略目標的一致性

企業文化是否與制定的戰略目標一致，所起的作用是正面的還是負面的！

忠信仁義以人為本1911819119禁止企業內部員工戀愛是合理的企業文化表現么？19120

日本日立公司有一名叫田中的工程師，他為日立公司工作近12年了，對他來說，公司就是他的家，因為甚至連他美滿的婚姻都是公司為他解決的。原來，日立公司內設了一個專門為職員架設的“鵲橋”的“婚姻介紹所”。日立公司人力資源站的管理人員說：這樣做還能起到穩定員工、增強企業凝聚力的作用。19121

日立“鵲橋”總部設在東京日立保險公司大廈八樓，田中剛進公司，便在同事的鼓動下，把學歷、愛好、家庭背景等資料輸入“鵲橋”電腦，在日立公司，當某名員工遞上求偶申請書后，他(她)便有權調閱電腦檔案，申請者往往利用休息日坐在沙發上慢慢地、仔細地翻閱這些檔案，直到找到滿意的對象為止，一旦他(她)被選中，聯系人會將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見面，公司就安排雙方約會，約會后雙方都必須向聯系人報告對對方的看法。終于有一天，同在日立公司當接線員的富澤惠子從電腦上走下來，走進了田中的生活，他倆的第一次約會，是在離辦公室不遠的一家餐廳里共進午餐，這一頓飯吃了大約4個小時，不到一年，他們便結婚了，婚禮是由公司“月下老”辦的，而來賓中70%都是田中夫婦的同事。

19122

有了家庭的溫暖，員工自然就能一心一意撲在工作上，由于這個家是公司“玉成”的，員工對公司就不僅是感恩了，而是油然而生一種“魚水之情”。這樣的文化是一般意義的獎金、晉升所無法比及的。如果一個人能在公司中體味到如家庭般的氣氛，他便會安心，士氣在無形中自然也就增高了。19123

§3企業核心能力分析

一、企業核心能力概念及判斷標準

1、核心能力的含義

核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優勢的要素作用力，具體說是組織的集體學習能力和集體知識，尤其是如何協調各種生產技術以及如何將多種技術、市場趨勢和開發活動相結合的知識。19124

從本質上講，核心能力就是企業發展獨特技術、開發獨特產品和創造獨特營銷手段的能力。它是一個從核心產品到最終產品的延伸過程。有以下三個特征

1）能夠為用戶帶來巨大價值

2）能夠支撐多種核心產品

3）競爭者難以復制和模仿19125

2、核心能力的評價標準

⑴是否有價值。核心