./XXXXX集團綜合辦公室日常行為管理規規稱呼,文明用語。〔一以職務稱呼對上級領導必須以行政職務進行稱呼。管理職務類別分為：董事長、總經理、副總經理、總監、助理、主任、部門經理、會計、秘書、主管、組長、師傅等。禮貌稱呼。見到上級領導必須問好。見到上級領導必須微笑、點頭,并以職務稱呼。比如董事長好、助理好、羅總好對上級稱呼可使用簡稱,如總,助、副、主管若遇公司高管陪同政府領導、外單位高管,必須使用普通話問好,如使用普通話問好：董事長好！總好！〔二遇見必問好。凡在集團經營生產場地圍,遇見集團所有部門經理級別〔包括經理以上管理人員必須點頭問好。凡在集團經營生產場地圍,遇見所有外來人員必須點頭問好。凡在集團辦公區域遇見領導和同事,上班時遇見以"早上好"問好,下班以"再見/明天見"辭別,上班期間遇見領導必須微笑點頭問好。〔三交流會話要求。會話力求親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確。凡在公司經營生產場地圍必須文明用語,如：您好、再見。上下級交流、同事間交流必須用語和氣,不得嗆人、罵人,不得給臉色、難為人,不得說臟話和粗穢不文明的話語。3.上下級間、同事間當面或進行工作對接時,講述方必須親切和藹,耐心細致地講解；傾聽者必須認真傾聽,不得心不在焉,反應冷漠。〔四規語言,禮貌用語。1.見面語"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好、""很高興認識您"、"請多指教、""請多關照"等。2.感語致對方：""、"勞煩您了"、"麻煩您"、"拜托了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"感您的幫助"等回對方："不用"、"不客氣"、"應該的"等。致歉語打擾或給對方帶來不便對方："對不起"、"打擾您了"、"給您麻煩了"。致歉對方："對不起"、"請原諒"、"不好意思"、"很抱歉"、"多包涵"、給您等。接受對方致歉："別客氣"、"沒關系"、"不用"、"請不要放在心上"等告別語"再見"、"明天見"、"到時候見"、"歡迎再來"、"明天見"、"祝你一路順風"等。禁用語"喂"、"笨蛋"、"你不懂"、"豬腦袋"等不文明語言。引導語這邊請。〔引路請坐,請這邊坐,請喝水。〔引座對不起,請稍等；對不起,讓您久等了。〔需要等候〔三日常交際及禮貌用語您好,這里是官恒集團綜合辦公室,請問有什么可以幫助您的嗎？〔接您好,我是官恒集團辦公室××,請問您是不是××,××<尊稱>您好,是這樣的<打不確定對方>；您好,××,我是官恒集團辦公室××,是這樣的<打確定對方>；您好,對,這里是您要找的××××部門,請問有什么可以幫助您的？〔對方打到部門您好,請稍等一下,我請××過來接。〔對方找的人不是接聽者您好,對,就是我,請問有什么可以為您做的/請問您是不是想要了解××××。〔對方直接找接聽者。請問怎么稱呼您/請問您貴姓；〔詢問稱呼。對不起,你那邊聲音太小,請你靠近一點說話好嗎/請您說滿一點好嗎。〔聽不清對方請稍等〔別著急,我馬上為您查詢/轉告/處理〔核實、處理；對不起,我們將盡快為您處理/我們一定在××時間將事情處理好。〔對方催辦的您這件事是屬于某某部門處理的,請留下您的和聯系,我們將盡快為您轉告〔轉辦。感您的建議,我們一定盡快改進。〔對方提出意見請問你還有什么不明白〔沒聽清楚的嗎？〔確認對方接受情況對不起。我沒有聽清楚,請你再重復一遍好嗎。〔要求重復沒關系,這是我〔我們應該做的。〔對方致請問〔還有什么可以為你做的嗎。〔結束前您對我們工作的支持。〔致對方請多提寶貴意見。〔意見致再見,祝您生活愉快。〔結束個人形象規。著裝莊重大方,不穿緊身衣褲、奇裝異服；配飾穿戴整齊；頭發、面部、雙手保持潔凈。工作中保持面部自然、情緒祥和,不得影響其他同事。男士不得蓄長須、留長發/長甲；不得穿短褲、露趾或便涼鞋；不得袒胸露背,衣冠不整。女士不得化濃妝、擦濃香、涂濃甲,不穿暴露衣庫,不得露肩、露背、露臍；不戴復雜配飾,不做染奇異發型；不得當眾化妝、梳頭。走路抬頭挺胸、步履輕盈,不得勾肩搭背、嬉戲打鬧。勤洗澡刷牙、勤換衣換襪,注重個人衛生。三、紀律要求嚴格遵守公司各項規章制度,樹立本部門在集團的標桿榜樣作用。對崗位職能圍的各項工作不打折扣的按照程序和流程辦理,不推脫,不拖拉,不敷衍,按時按質完成工作任務。堅決服從領導日常工作安排和零時指派,不得頂撞領導,不得自作主,不得與領導背道行事,對自己的工作失誤承擔責任。不允許扎堆、串崗、閑聊、玩手機、睡崗、大聲喧嘩、騷擾同事,工作時間不得做與工作無關的事。緊密團結、合作,工作中相互協調、相互支持,寬以待人、相互關心、相互尊敬,共同建立和諧融洽的人際關系。不得背后論人長短,不得拉幫結派、黨同伐異,不得挑撥離間、分裂團結,保持同事間密切和諧的關系。節約辦公用品,愛護設備設施。打印一般文檔必須雙面打印；辦公用品不得亂丟亂放；不得隨意動用不會使用的辦公設備；不得私自占用公司物品。不得以非法手段獲取公司；不得出賣泄露公司；不得將公司重要文件、文檔帶出辦公區域；不得隨意丟放公司文件材料；不得向他人透漏個公司工資發放標準等公司要求的事項。四、辦公環境管理規集團行管員辦公對集團辦公區域的辦公環境情況進行監督檢查,對不合格的事項要求整改。衛生管理規。除董事長辦公室外,集團各部辦公室、公共區域衛生由值日生負責,管理人員有責任維持衛生清潔。堅持每日一小掃,每月一大掃。上班后,各自清掃；下班后,各自整理。每月底由綜合辦組織和督促集團各部及分公司進行大掃除。衛生要求。清潔圍包括:地面、門窗、玻璃、設備設施、綠化植被、辦公桌椅、會議室、文件柜、辦公用具等。全天候維持各自區域衛生達標,不得出現明顯灰塵、紙屑、污漬、雜物。行管員需隨時保持集團會議室干凈整潔,會議結束后及時清理,將桌椅、設備有序擺放。列規辦公用品、桌椅、文件、書籍、、掛件、飾品、植被、水杯等設備用具按照規擺放,統一列,整齊劃一,不得隨意挪動位置；并隨時保持規整齊。文件架、筆筒、書籍、筆記本放桌面右前方；文件歸架,筆尺歸筒,書本成摞。、水杯、紙盒放桌面左前方；電腦顯示器放桌面中間位置；除以上物品外,桌面不得擺