1運維工程籌劃書XXXXXXXX科技名目\l“_TOC_250006“一、工程概述 3\l“_TOC_250005“二、工作內容 3\l“_TOC_250004“三、質量把握 4\l“_TOC_250003“四、客戶財產把握 4\l“_TOC_250002“五、安全防護 5\l“_TOC_250001“六、風險治理打算 5七、本錢把握打算 5\l“_TOC_250000“八、客戶需求與分析 5一、工程概述客戶業務需求描述為客戶供給牢靠的效勞工程目標XXXXXXXXH+OS效勞范圍XXXXXXXX效勞級別堅持以客戶為中心。堅持以商機把握為主線。有效的客戶治理等于有效的客戶效勞。保證全年95%以上的規定響應及解決時間內的響應率。二、工作內容效勞器和通訊系統-進展公司效勞器的應用效勞日常運維、備份，-進展相應效勞器的升級、遷移或系統的部署；應用和安全系統效勞-幫助公司安全策略及與安全相關的實施工作；-負責系統數據備份工作-依據現有IT-供給工作日志技術支持效勞-供給適合的、省錢的通訊解決方案-供給硬件設備和耗材選購方案及價格參考-幫助供給工程實施方案及治理制度的導入；數據安全和保密-對于重要用戶的數據，提出備份方案和建議；-嚴格依據工程實施標準進展操作；-對于有導致數據影響傾向的操作要做好數據備份；系統連續性和可用性治理注：依據效勞級別、業務優先級和風險評估確定效勞的連續性和可用性，并推想在效勞期限內的效勞可用性。效勞連續性和可用性指：系統病毒災難的恢復力氣、災難發生時效勞的連續性、系統患病攻擊的可能性及患病攻擊時效勞的連續性和可用性、物理設備損壞時業務的連續性和可用性。1、保持效勞連續性和可用性策略2、可用性推想3、應急反響和恢復方案三、質量把握完善的技術效勞培訓我們擁有一套完善的技術支持工程師培訓體系。工程師都是經過了嚴格篩選之后參與的。工程師都必需通過嚴格的培訓并通過嚴格的考核才能正式上崗，相關的培訓包括效勞理念、嚴格的技術學問和技術操作力氣等。細致的客戶回訪機制我們的業務代表會準時跟蹤各次的技術效勞狀況，并對客戶進展效勞質量的回訪。快捷的效勞質量改進售后經理將客戶問題反響給總經辦、研發部，總經辦，研發部依據實際狀況隨時調整工程師的任命、效勞方式等，并且將會同公司的各個部門，不斷地完善我們的效勞流程，保證客戶可以得到我們最周到的效勞。嚴謹的人員備份機制工程師在請假或其他緣由不能到場的狀況下，需要提前一天提出申請，并提前整理將離開時間內的大事待處理列表，發送給研發經理、Backup工程師，如有必要將通過進展交接。Backup工程師在當天需要準時更交接大事列表，并發送給相關人員。四、客戶財產把握客戶財產的接收、存儲、使用和維護應填寫固定資產治理表格。產問題反響表。對于客戶財產中的效勞器、PC等設備，應建立設備登記簿以具體記錄設備使用。五、安全防護網絡安全、數據安全和安全保密防黑客治理，數據備份及緊急修復措施。2、敏感資料的保密責任。3、應遵守的其它國家、行業、部門安全保密治理的法規、制度。六、風險治理打算對公司人員、常用軟件、辦公設備、其他等資產進展評估，風險分為高、中、低風險。風險評估后將中、高風險進展整改為低風險。七、本錢把握打算角色需求數量費用工作內容工程經理1工程師14其他9合計24八、客戶需求與分析客戶需求將公司的IT治理正規化，在運維過程中不斷覺察問題并提出建議和方案。分析建議建議安排固定的一名工程師負責IT運維，解決日常故障，合同開頭履行后用5-10個工作日，全面生疏ITIT設備及網絡，解決現存故障，規劃及標準IT辦公環境。10-15個工作日后，工程師幫助總經辦為全部設備建立IT設備檔案、出具技術評估報告，提出合理化解決方案。我們會依據實際需求，配置相應數量的工程師進展全程技術效勞跟蹤，選擇適合的效勞