營銷心理學學習四消費者購買過程分析介紹課件演講人01.消費者購買過程02.03.目錄營銷心理學理論營銷策略應用1消費者購買過程需求產生3241需求來源：個人需求、社會影響、廣告宣傳等需求變化：隨著時間、環境、個人經歷等因素的變化而變化需求類型：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求需求強度：根據需求緊迫程度和重要性劃分信息收集01消費者通過廣告、口碑、網絡等渠道獲取產品信息02消費者關注產品的價格、質量、功能、品牌等因素03消費者比較不同產品的優缺點，進行決策04消費者在購買過程中可能受到心理因素的影響，如從眾心理、攀比心理等評估選擇消費者會根據自己的需求和預算，評估各種產品的優缺點。消費者會考慮產品的質量、價格、品牌、售后服務等因素。消費者可能會咨詢親朋好友或專業人士的意見，以獲取更多的信息。消費者最終會根據自己的評估結果，選擇最適合自己的產品。購買決策決策執行：消費者根據評估結果做出購買決策4購后行為：消費者購買后的使用、評價和反饋5問題識別：消費者意識到自己的需求或問題1信息搜索：消費者通過各種渠道收集產品或服務信息2方案評估：消費者對收集到的信息進行評估和比較3購后行為滿意度評價：消費者對購買產品的滿意程度口碑傳播：消費者向他人推薦或分享購買體驗重復購買：消費者再次購買同一產品或品牌的可能性投訴與建議：消費者對購買過程中出現的問題進行投訴或提出建議010302042營銷心理學理論動機理論馬斯洛需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求01赫茲伯格雙因素理論：激勵因素和保健因素02麥克利蘭成就動機理論：成就需要、權力需要、親和需要03弗洛伊德心理分析理論：本我、自我、超我，以及性本能、攻擊本能、防御本能04認知理論BDAC認知過程：消費者對信息的接收、處理和存儲認知偏差：消費者在決策過程中可能出現的認知錯誤認知結構：消費者的知識、信念和態度認知策略：消費者在購買過程中使用的認知技巧和策略情感理論01情感在購買決策中的作用：情感是影響消費者購買決策的重要因素02情感類型：包括積極情感、消極情感和中性情感03情感與購買行為的關系：積極情感會增加購買意愿，消極情感會降低購買意愿04情感營銷策略：通過激發消費者的積極情感，提高購買意愿和滿意度3營銷策略應用激發需求提供有價值的信息：通過提供有關產品或服務的信息，幫助消費者了解其價值。創造緊迫感：通過限時優惠、獨家折扣等手段，激發消費者購買的緊迫感。提供試用或體驗：通過提供試用或體驗，讓消費者親自感受產品的價值。利用口碑營銷：通過消費者之間的推薦和分享，激發消費者的購買欲望。傳遞信息營銷策略的核心是傳遞信息信息傳遞的方式包括廣告、促銷、公關等信息傳遞的目標是吸引消費者關注并產生購買行為信息傳遞的效果取決于信息的準確性、針對性和吸引力影響決策01消費者需求：了解消費者的需求，提供滿足需求的產品或服務02品牌形象：塑造品牌形象，提高消費者對產品或服務的信任度03價格策略：制定合適的價格策略，吸引消費者購買04促銷活動：開展促銷活動，激發消費者購買欲望05廣告宣傳：進行廣告宣傳，提高產品或服務的知名度和美譽度06售后服務：提供優質的售后服務，提高消費者滿意度和忠誠度提高滿意度提高客戶滿意度調查和反饋建立良好的品牌形象提供良好的售后服務提供優惠和折扣提供個性化的服務提供優質的產品和服務EDCBAF促進口碑傳播2019提供優質的產品和服務，滿足消費者的需求012020