管理學(xué)原理管理科學(xué)，興國之道?！扉F基Part1課程介紹在人類歷史上,還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛,對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響?！说谩さ卖斂藶槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理學(xué)？Part1課程介紹

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。

不管人們從事何種職業(yè)，人人在參與管理：或管理國家，或管理業(yè)務(wù)，或管理家庭，或管理子女,或管理自我。

國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？這門課程學(xué)什么？如何學(xué)好這門課程呢？Part1課程介紹你為什么要學(xué)習(xí)管理？1．每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。2．改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。管理是管理專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力.

管理學(xué)學(xué)什么？本課程是經(jīng)濟(jì)管理類必須的基礎(chǔ)課。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。熟悉各種管理工作中普遍適用的原理和方法培養(yǎng)管理知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)。運(yùn)用基本的管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象運(yùn)用基本的管理知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的管理問題教學(xué)目的第一章管理概論第二章管理理論第三章管理環(huán)境與管理道德第四章決策第五章計(jì)劃第六章組織設(shè)計(jì)第七章人員配備第八章領(lǐng)導(dǎo)第九章激勵(lì)第十章溝通第十一章控制第十二章創(chuàng)新（二）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排目標(biāo)：培養(yǎng)中基層管理者綜合管理技能與素質(zhì)職能與實(shí)務(wù)模塊管理基礎(chǔ)模塊管理系統(tǒng)、管理思想計(jì)劃職能：決策與計(jì)劃組織職能：機(jī)構(gòu)與人員領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮、激勵(lì)；溝通、合作控制職能：監(jiān)控與評(píng)價(jià)圖1教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)管理學(xué)怎么學(xué)？如何學(xué)好這門課程呢？思考論練學(xué)悟Part2考核方式對(duì)教學(xué)有什么建議，請(qǐng)通過班長轉(zhuǎn)告我，也可通過電話或Email直接和我聯(lián)系。課程成績(jī)平時(shí)（40％）過程考核課堂練習(xí)小組討論課堂作業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)期末（60％）結(jié)果考核小組活動(dòng)組織：20第一章管理概論Management第1講管理概述基本問題問題1：管理是什么?問題2：管理者做什么?學(xué)習(xí)內(nèi)容第1章管理概論基本問題問題1：管理是什么問題2：管理者做什么問題3：管理的機(jī)制與方法是什么？學(xué)習(xí)內(nèi)容一、管理的含義泰羅管理就是確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并指導(dǎo)他們用最好的方法去干法約爾管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制西蒙管理就是決策蓋茨管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作孔茨管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)學(xué)生質(zhì)疑[討論題]管理到底是什么？管理管理悟一、管理的含義管理定義P2：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。目的性為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)PeterDrucker名言DothingsrightDorightthingsDothingsfast管理工作的好壞可以用管理的有效性來評(píng)價(jià)

效率：指投入與產(chǎn)出之比。一定的投入能取得多大的產(chǎn)出，主要取決于我們所采取的工作方式和方法。因此，講求效率要求我們用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定的目的。效率就是“正確地做事”。

效果：指目標(biāo)的達(dá)成度。如果我們通過管理所獲得的產(chǎn)出并不是我們所需要的，那么這種產(chǎn)出再多，對(duì)我們也毫無意義，相應(yīng)地，這種管理就是無效管理。只有當(dāng)我們通過管理實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，我們的管理工作才是有效的。效果就是“做正確的事”。

管理工作的好壞可以用管理的有效性來評(píng)價(jià)

效率：指投入與產(chǎn)出之比。一定的投入能取得多大的產(chǎn)出，主要取決于我們所采取的工作方式和方法。因此，講求效率要求我們用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)定的目的。效率就是“正確地做事”。

效果：指目標(biāo)的達(dá)成度。如果我們通過管理所獲得的產(chǎn)出并不是我們所需要的，那么這種產(chǎn)出再多，對(duì)我們也毫無意義，相應(yīng)地，這種管理就是無效管理。只有當(dāng)我們通過管理實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，我們的管理工作才是有效的。效果就是“做正確的事”。

做正確的事比正確做事更重要一、管理的含義管理定義P2：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。主體從事管理活動(dòng)的人管理的對(duì)象一切可以調(diào)用的資源客體人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源一、管理的含義管理定義P2：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理的內(nèi)容協(xié)調(diào)吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會(huì)討論——決策計(jì)劃組織——分配資源與人談話——做思想工作考核獎(jiǎng)懲——激勵(lì)一、管理的含義管理定義P2：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新法約爾的五職能說古利克的七職能說法約爾的五大管理職能管理的五項(xiàng)職能最早是由亨利法約爾在一般行政管理理論中提出的。

法約爾指出：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃，就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行?！?/p>

古利克的管理七項(xiàng)職能在1937年出版的由古利克和厄威克合編的《管理科學(xué)論文集》內(nèi)，古利克將法約爾有關(guān)管理過程的論點(diǎn)加以展開，提出了有名的管理七職能論。Planning(計(jì)劃)Organising(組織)Staffing(人事)Directing(指揮)Coordinating(協(xié)調(diào))Reporting(報(bào)告)Budgeting(預(yù)算)五職能說計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理者的職能管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃組織決定做什么，怎么做，誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突控制監(jiān)控活動(dòng)按計(jì)劃完成創(chuàng)新因地制宜，因人而異，不斷創(chuàng)新四、管理職能、實(shí)務(wù)與技能

（一）管理職能（二）中層管理者的十大管理實(shí)務(wù)（三）管理核心技能的內(nèi)容與“1+3”模式（四）管理職能、實(shí)務(wù)及技能模型（一）管理職能管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序。計(jì)劃。計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂??？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。舉例說明（二）基層管理者的十大管理實(shí)務(wù)1.確定目標(biāo)2.制定計(jì)劃3.建立機(jī)構(gòu)4.配備人員5.指揮6.激勵(lì)7.溝通8.協(xié)調(diào)9.監(jiān)控10.評(píng)估現(xiàn)身說法問題1：管理到底是什么？管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象（客體）：一切可以調(diào)用的資源主體：管理者職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新問題1：管理到底是什么？人的資源無限的有限的矛盾管理人的欲望管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望.管理學(xué)的實(shí)質(zhì)問題1：管理到底是什么？人的資源無限的有限的矛盾管理人的欲望資源有限性欲望無限性

稀缺性

選擇

機(jī)會(huì)成本管理學(xué)的實(shí)質(zhì)『西經(jīng)』與『管理』的區(qū)別西經(jīng)：假定所有人都一樣的，都是“經(jīng)濟(jì)理性人”。來研究資源充分利用和配置管理：假定人們都是不一樣的，都是“動(dòng)物性社會(huì)人”。來研究促使所有人都來充分利用和配置資源。33西經(jīng)是本，管理是木。西經(jīng)是源，管理是水。西經(jīng)比較抽象，接近哲學(xué)；管理比較現(xiàn)實(shí)，接近金錢。管理的特征：科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法論。藝術(shù)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)、技能的技巧和決竅?？茖W(xué)藝術(shù)

3.管理的屬性：管理既是科學(xué)又是藝術(shù)

管理是一門科學(xué)；管理又是一門藝術(shù)；管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。（一）管理的概念與屬性學(xué)生質(zhì)疑管理的性質(zhì)：雙重性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新問題2：管理者做什么？作業(yè)人員直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者指揮他人完成具體任務(wù)的人。P7：廣義上講，所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)作出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的人管理者要為他人的工作成果負(fù)責(zé)，而操作者則只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)！管理者的層級(jí)高層管理者中層管理者基層管理者中層管理者：4萬-10萬基層管理者：3萬-5萬高層管理者：100萬問題：他為什么掙錢多？管理者的分類管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源……

德魯克管理者做什么？縣令買飯:P9南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報(bào)來說，叛軍即將殺到。如果你是黃炳，該怎么辦？應(yīng)考慮幾個(gè)問題？注意：事情發(fā)生在黎明前！管理者做什么？管理者的角色人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的能力

技術(shù)能力

人際能力概念能力明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃監(jiān)督某些方案的策劃，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家高中低管理者的角色基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者人際關(guān)系角色信息角色決策角色不同層次管理者的角色側(cè)重

管理者的角色你認(rèn)為高中低層管理者在能力要求上各有什么側(cè)重點(diǎn)?管理層次與管理技能

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織管理職能領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)：組織績(jī)效人的滿足與發(fā)展計(jì)劃確定目標(biāo)制定計(jì)劃建立機(jī)構(gòu)選聘人員指揮激勵(lì)溝通協(xié)調(diào)監(jiān)控評(píng)估管理實(shí)務(wù)/技能人際技能概念技能技術(shù)技能管理核心技能行政技能控制（四）管理職能、實(shí)務(wù)與技能模型圖1.1-5管理職能、實(shí)務(wù)與技能系統(tǒng)模型討論題目：管理者干什么?P8：蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？互動(dòng)話題討論題目：管理者干什么?管理者的首要任務(wù)是明確目標(biāo)管理者的職責(zé)就是圍繞目標(biāo)尋找各種方法、整合各種資源，并激勵(lì)員工有效達(dá)成目標(biāo)。因此，管理者應(yīng)該讓下屬知道要達(dá)到的目標(biāo)是什么，并讓下屬知道做事的方法。作為管理者蔣華應(yīng)該查找發(fā)錯(cuò)書的原因，進(jìn)而找出解決該問題的方法，然后告知下屬如何做。討論題目：管理者干什么?如何理解不是員工不努力而是老板太努力？在一場(chǎng)勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對(duì)這件事的最合理解釋是：A.該軍領(lǐng)導(dǎo)因不炮兵連長的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他B.炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)C.炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合軍事指揮官的職責(zé)要求D.炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手問題3：管理的機(jī)制方法是什么？管理機(jī)制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。組織功能與目標(biāo)；組織的基本構(gòu)成方式；組織機(jī)構(gòu)；環(huán)境結(jié)構(gòu)。運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。問題3：管理的機(jī)制方法是什么？管理方法是指用來實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法思想教育方法1.行政方法行政方法

是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法形式命令、指令規(guī)定、指示決議、通知2.法律方法法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。

國家的法律、法規(guī)，組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁。形式3.經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。形式獎(jiǎng)罰價(jià)格信貸利潤工資稅收4.思想教育方法思想教育方法形式

宣傳教育、思想溝通

指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育向組織成員宣傳認(rèn)可的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則。本次課討論題1.做正確的事比正確做事更重要？2.如何理解不是員工不努力而是老板太努力？本章結(jié)束第2講

認(rèn)識(shí)管理學(xué)基本問題問題1：管理學(xué)是什么?問題2：管理學(xué)理論有哪些，怎么用?學(xué)習(xí)內(nèi)容問題1：認(rèn)識(shí)管理學(xué)管理學(xué)是什么？P9系統(tǒng)研究管理活動(dòng)和管理過程的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)1管理學(xué)歷史2性質(zhì)和職能3基本原理4管理方法5管理者問題1：認(rèn)識(shí)管理學(xué)管理學(xué)如何研究？P11案例分析系統(tǒng)方法比較研究法歸納演繹法歷史研究法問題2：管理學(xué)理論工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治家庭可通過親情和家法實(shí)施管理沒有對(duì)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的迫切需要問題2：管理學(xué)理論工業(yè)革命之后１８世紀(jì)下半葉從英國開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來了一系列新的管理問題。這些前所未有的管理問題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開始。新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問題。新制度下的管理人員不能用以前的任何一種管理辦法來確保各種資源的合理使用。問題2：管理學(xué)理論管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來的。一般認(rèn)為,管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家弗雷德里克·溫斯洛·泰勒開始出現(xiàn)的，至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和管理理論叢林三個(gè)發(fā)展階段。當(dāng)然,三個(gè)階段并不是截然分開的,更不是前一階段結(jié)束后,下一階段才告開始。古典管理理論基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。(一)泰勒——科學(xué)管理理論(二)法約爾——一般管理理論(三)韋伯——理想行政組織理論

(一)泰勒的科學(xué)管理理論泰勒（1856-1915），美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。科學(xué)管理的中心問題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)科學(xué)制定工作定額合理用人：能力與工作相適應(yīng)有差別的計(jì)件工資制分離計(jì)劃職能和執(zhí)行職能實(shí)行“例外原則”搬鐵塊試驗(yàn)原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

鐵鍬試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬

鏟不同的東西每鍬重量不一樣實(shí)驗(yàn)后：鏟不同的東西拿不同的鍬實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高生產(chǎn)效率得到大幅度提高

(一)泰勒的科學(xué)管理理論工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人課堂討論閱讀資料鐵鍬試驗(yàn)、搬鐵塊試驗(yàn)討論內(nèi)容：1.如何實(shí)施科學(xué)管理理論？2.請(qǐng)應(yīng)用科學(xué)管理理論對(duì)送貨司機(jī)的動(dòng)作進(jìn)行分析，設(shè)立送貨司機(jī)的工作標(biāo)準(zhǔn)。67科學(xué)管理理論的實(shí)施創(chuàng)建科學(xué)的方法找10-15個(gè)不同的人（最好來自國內(nèi)各個(gè)部門各個(gè)企業(yè)），這些人對(duì)所要分析的工作具有特殊的專長研究其中每個(gè)人在完成所要調(diào)查的工作時(shí)所采用的基本操作或動(dòng)作確切順序，以及他所使用的工具用秒表測(cè)算工人做這些基本動(dòng)作時(shí)每一步所需要的時(shí)間。進(jìn)而確定選擇用最快速度完成這項(xiàng)工作時(shí)其動(dòng)作的組成部分消除一切虛假的、慢的和無用的動(dòng)作在消除一切不必要的動(dòng)作后，把最快的動(dòng)作和最合適的工具形成一個(gè)序列然后，就用這種包含了一序列最快和最合適動(dòng)作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。這種最先進(jìn)的方法就成了標(biāo)準(zhǔn)，在一段時(shí)間內(nèi)，把這種最先進(jìn)的方法作為標(biāo)準(zhǔn)。老師首先要掌握它，然后再傳授給企業(yè)里的每個(gè)工人，直到有一系列更快更好的動(dòng)作取代它為止科學(xué)管理理論的實(shí)施傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理的原則工人們按各自的經(jīng)驗(yàn)來開展工作提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法，以代替過去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法。由工人選擇各自的工作，并各盡所能地進(jìn)行自我培訓(xùn)科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才。與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都由工人們承擔(dān)管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)泰勒作為開創(chuàng)性的管理大師，其追隨者很多，主要有：巴思：一位數(shù)學(xué)家，幫助泰勒進(jìn)行了科學(xué)計(jì)算；甘特：在多個(gè)方面維護(hù)并發(fā)展了泰勒的思想，并在1917年發(fā)明了甘特圖；吉爾布雷斯夫婦：主要擴(kuò)大對(duì)勞作和疲勞的研究，并使建筑業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了制度化。

(一)泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件；把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”；局限于基層管理。72討論與交流泰勒的科學(xué)管理的主要思想在今天條件下是否仍然使用？（二）法約爾的一般管理理論法約爾（1841－1925），法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。法約爾重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。主要內(nèi)容企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)管理的5項(xiàng)職能企業(yè)管理的14條原則重視對(duì)組織理論的研究法約爾橋等級(jí)鏈與跳板企業(yè)管理中的等級(jí)制度是從最高管理人員直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。為了保證命令的統(tǒng)一，各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行。但這樣可能產(chǎn)生信息延誤現(xiàn)象。為了解決這個(gè)問題，法約爾提出了“跳板”原則。即在需要溝通的兩個(gè)部門之間建立一個(gè)法約爾橋。Ｉ-A-S雙梯形式的企業(yè)(三)韋伯的行政組織理論馬克斯?韋伯（1864－1920）出生于德國愛爾福特的一個(gè)律師家庭，是與泰羅和法約爾同時(shí)代的人.韋伯是古典管理理論的代表人物，著名的社會(huì)學(xué)家，由于對(duì)古典組織理論的杰出貢獻(xiàn)，韋伯被稱為“組織理論之父”。

韋伯的理論主要體現(xiàn)在他提出的“官僚集權(quán)組織”上。主要內(nèi)容分工明確規(guī)范錄用管理職業(yè)化公私分明等級(jí)嚴(yán)明遵守紀(jì)律理性處理組織管理權(quán)力與組織韋伯提出：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。韋伯認(rèn)為：權(quán)力與權(quán)威是不同的兩個(gè)概念，權(quán)力是無視人們的反對(duì)，強(qiáng)制人們服從的能力；而權(quán)威則意味著人們?cè)诮邮苊顣r(shí)是出于自愿。理想的行政組織的6項(xiàng)特征：

①按照公開原則進(jìn)行成員的選用；

②對(duì)組織成員進(jìn)行專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；

③按照既定的獎(jiǎng)懲與升遷制度確定組織成員的工資與職位升遷；

④組織成員擁有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；

⑤組織內(nèi)按照職位的高低，規(guī)定命令與服從的關(guān)系；

⑥組織成員間的關(guān)系為“對(duì)事不對(duì)人”。法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束MG2-19傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力人類社會(huì)存在的三種權(quán)力簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。79二、行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景

從古典管理理論到現(xiàn)代管理理論過渡的重要?dú)v史事件就是1929—1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)中產(chǎn)品大量積壓，企業(yè)紛紛倒閉，生產(chǎn)大幅度下降，失業(yè)人數(shù)劇增，信用關(guān)系嚴(yán)重破壞，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活陷于混亂和癱瘓。在1929年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之前，資本主義社會(huì)經(jīng)歷了一段繁榮期。企業(yè)管理者為了獲取更高的利潤，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對(duì)工人的剝削，工人的生活水平急劇下降，勞資矛盾達(dá)到高峰。為了擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，化解嚴(yán)重的勞資矛盾，眾多企業(yè)管理者與學(xué)者開始不斷探索，尋找新的藥方。在20世紀(jì)二三十年代，行為科學(xué)開始興起。行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。行為科學(xué)走上管理學(xué)研究舞臺(tái)成為主角的重要標(biāo)志性事件就是著名的“霍桑試驗(yàn)”行為科學(xué)管理理論梅奧的霍桑試驗(yàn)1.試驗(yàn)過程2.試驗(yàn)結(jié)論

人際關(guān)系學(xué)說3.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)向“社會(huì)人”假設(shè)轉(zhuǎn)變第一階段，照明實(shí)驗(yàn)。第二階段，福利實(shí)驗(yàn)。第三階段，大規(guī)模訪談。第四階段，群體實(shí)驗(yàn)。（1）工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。（2）生產(chǎn)效率的取決于工人的工作態(tài)度及他與周圍人的關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。霍桑實(shí)驗(yàn)引發(fā)管理學(xué)界的大地震，企業(yè)管理者與學(xué)者認(rèn)識(shí)到管理是與社會(huì)科學(xué)密切相關(guān)的工作?？茖W(xué)管理是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的。行為科學(xué)建立在“社會(huì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上，即人不僅追求個(gè)人利益，人的社會(huì)屬性如歸屬感、人與人的相互關(guān)系、集體利益等對(duì)人的行為具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)作用。梅奧的霍桑試驗(yàn)1924-1932年分三個(gè)階段進(jìn)行：“照明實(shí)驗(yàn)”、“福利實(shí)驗(yàn)”。測(cè)定工作條件、工作日長度、休息時(shí)間長度與次數(shù)及與物質(zhì)環(huán)境有關(guān)的其他因素對(duì)生產(chǎn)率的影響.“訪談實(shí)驗(yàn)”。3年大規(guī)模訪談21000人次，發(fā)現(xiàn)行為動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性。“群體實(shí)驗(yàn)”。對(duì)工人的群體行為進(jìn)行觀察和記錄發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在。行為科學(xué)理論的興起霍桑試驗(yàn)之后，以研究人的社會(huì)屬性和心理屬性為目標(biāo)的行為科學(xué)研究者大量出現(xiàn)。1949年在美國芝加哥大學(xué)召開的“組織中人類行為”的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。雖然“行為科學(xué)”研究者的研究領(lǐng)域和目標(biāo)各不相同，但總體來說行為科學(xué)研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。行為科學(xué)融入了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種學(xué)科，取得了世界公認(rèn)的若干重要研究成果。1.馬斯洛的需要層次理論2.X理論與Y理論3.管理方格理論1.馬斯洛的需要層次理論亞伯拉罕·H.馬斯洛（AbrahamHaroldMaslow，1908—1970）提出人的“需要層次理論”，形象地將人的五級(jí)需要比喻成金字塔形狀最基礎(chǔ)的是第一級(jí)的生理上的需要，如食物、水、傳宗接代等。第二級(jí)是安全上的需要。這兩個(gè)層次的需要屬于基本需要，人與動(dòng)物并無本質(zhì)區(qū)別。在滿足了基本需要之后，人類還有特殊的社會(huì)屬性需要，即第三級(jí)的感情和歸屬上的需要以及第四級(jí)的地位或受人尊重的需要。最高層次的追求是第五級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的需要，即追求自我夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2.X理論與Y理論

美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克格雷于1957年提出了著名的X理論與Y理論，即存在X與Y兩種人性假設(shè)。X假設(shè)是“性惡”論，管理必須采取懲罰性措施；Y假設(shè)是“性善”論，管理應(yīng)采取引導(dǎo)與鼓勵(lì)性措施。

X理論、Y理論與中國古典的“性善論”與“性惡論”的基本思想是一致的。X理論（1）人天性懶惰、好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避勞動(dòng)與責(zé)任，因此指揮、監(jiān)督、懲罰都必不可少。（2）由于天生的懶惰，大多數(shù)人都是被動(dòng)受領(lǐng)導(dǎo)的，并無遠(yuǎn)大目標(biāo)，安全、穩(wěn)妥、穩(wěn)定是追求的首要目標(biāo)。2.X理論與Y理論

美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克格雷于1957年提出了著名的X理論與Y理論，即存在X與Y兩種人性假設(shè)。X假設(shè)是“性惡”論，管理必須采取懲罰性措施；Y假設(shè)是“性善”論，管理應(yīng)采取引導(dǎo)與鼓勵(lì)性措施。

X理論、Y理論與中國古典的“性善論”與“性惡論”的基本思想是一致的。Y理論（1）大多數(shù)人對(duì)工作的熱情來源于工作本身的滿足感，如果工作能有效滿足人的需要與興趣，大多數(shù)人能夠在工作中充分運(yùn)用智慧與體力，能夠?qū)崿F(xiàn)有效的自我監(jiān)督與控制。（2）大多數(shù)人都存在自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要，在適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和鼓勵(lì)下能夠發(fā)揮出高水平的想象力與創(chuàng)造力，實(shí)際上大多數(shù)人的智慧和才能并沒有得到有效的激發(fā)與運(yùn)用。3.管理方格理論管理方格理論研究的核心是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題，由美國管理學(xué)家布萊克和莫頓于1964年正式提出。之所以被稱為方格，是因?yàn)閮晌还芾韺W(xué)家用帶有橫縱坐標(biāo)的矩陣圖表示企業(yè)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，矩陣中的每一個(gè)小方格都代表領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一種組合狀況，因此被稱作管理方格，見下圖所示。圖中橫坐標(biāo)代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，1為最弱，9為最強(qiáng)，對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心也可以擴(kuò)展理解為對(duì)企業(yè)總體各項(xiàng)業(yè)務(wù)與事務(wù)的關(guān)心?？v坐標(biāo)代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心程度，其強(qiáng)弱分布與橫坐標(biāo)相同。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格用坐標(biāo)方式表示，即（X，Y）。3.管理方格理論在81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組合中，有5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）（1，1）型為貧乏型。（2）（9，1）型為任務(wù)型。（3）（1，9）型為俱樂部型。（4）（9，9）型為戰(zhàn)斗集體型。（5）（5，5）型為中游型。三、管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)之后，管理理論得到高度重視，獲得了巨大發(fā)展，進(jìn)入了繁榮時(shí)期。研究管理不再是企業(yè)家的任務(wù)，很多不從事管理工作的學(xué)者也加入了研究行列。由于從事管理研究的企業(yè)家和學(xué)者的工作與經(jīng)驗(yàn)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)各不相同，因此他們的理論假設(shè)、研究對(duì)象、視角都存在較大差異，由此出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派以及著名的企業(yè)家和管理學(xué)者。這種現(xiàn)象被孔茨稱為“管理理論的叢林”。三、管理理論叢林學(xué)派代表人物基本思想管理過程學(xué)派哈羅德?孔茨西里爾?奧唐奈等主要研究管理者的管理過程及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派彼得·德魯克歐內(nèi)斯特·戴爾等這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。決策理論學(xué)派赫伯特?西蒙管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法及合理的決策程序。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特·巴納德把組織看成是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是一個(gè)人們之間相互關(guān)系的體系；它是受社會(huì)環(huán)境的各個(gè)方面所制約的，是更大的社會(huì)系統(tǒng)的一部分。討論與交流知識(shí)鏈接：管理理論新發(fā)展戰(zhàn)略管理思想1企業(yè)再造理論2“學(xué)習(xí)型組織”理論

3組織文化4知識(shí)鏈接：管理理論新發(fā)展20世紀(jì)70年代末80年代初以后，管理思想上的轉(zhuǎn)變：首先是從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。管理由內(nèi)向管理往外向管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須不斷地調(diào)整自己的發(fā)展方向，不斷地設(shè)立自己發(fā)展的有效途徑，以適應(yīng)環(huán)境的劇烈變化。其次是從產(chǎn)品的市場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，即企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高企業(yè)的管理效率。最后是從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變，管理的客體含有文化因素的，而文化是滲透到人類文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)的。這些都影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。（一）戰(zhàn)略管理思想第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著全球化進(jìn)程的加速以及科學(xué)技術(shù)水平的迅速提高，人類社會(huì)以前所未有的速度向前發(fā)展，企業(yè)面臨著前所未有的環(huán)境變化。在這種環(huán)境背景下，20世紀(jì)60年代安德魯和克里斯滕森等學(xué)者提出的SWOT分析框架堪稱經(jīng)典，至今仍是企業(yè)戰(zhàn)略分析中最常用的工具。SWOT將企業(yè)的“強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)”（strength）、“弱點(diǎn)或劣勢(shì)”（weakness）、“機(jī)會(huì)”（opportunities）、“威脅”（threats）作為企業(yè)戰(zhàn)略分析框架的四個(gè)基本要素，認(rèn)為在開發(fā)環(huán)境機(jī)會(huì)、抵御環(huán)境威脅時(shí)，能夠運(yùn)用內(nèi)部實(shí)力同時(shí)避開內(nèi)部弱點(diǎn)的企業(yè)比其他類型的企業(yè)更有可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）戰(zhàn)略管理思想當(dāng)代公認(rèn)的戰(zhàn)略管理大師是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特。1980年，他的著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰.波特的理論和分析工具：戰(zhàn)略定位、五力模型、鉆石模型、價(jià)值鏈等提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種基本戰(zhàn)略。尋求降低成本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；使產(chǎn)品區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)少量市場(chǎng)的集中化戰(zhàn)略。波特認(rèn)為企業(yè)可以采取三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，除了自身能力與條件外，采取哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略取決于競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位。以產(chǎn)品種類為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)采取成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；以需求為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；以接觸為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)采取聚焦化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（一）戰(zhàn)略管理思想波特的理論和分析工具，如戰(zhàn)略定位、五力模型、鉆石模型、價(jià)值鏈等，大大豐富了SWOT框架的內(nèi)涵和實(shí)用性，波特的理論與分析工具秉承了SWOT分析“內(nèi)外結(jié)合”的思想，如戰(zhàn)略定位、五力模型、鉆石模型等理論著重分析企業(yè)外部因素，而價(jià)值鏈理論著眼于企業(yè)內(nèi)部因素分析。波特認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)雖然是由企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的狀況及其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的位置所決定，但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生成是在企業(yè)價(jià)值鏈中完成的。波特理論與SWOT分析框架最主要的不同在于波特的分析過程是“先外后內(nèi)”。（二）企業(yè)再造理論1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默博士與詹姆斯·昌佩合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程做根本的重新思考與徹底翻新”。主要內(nèi)容⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準(zhǔn)備再造的流程⑷重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。要建立學(xué)習(xí)型組織，必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉主要內(nèi)容：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論這本書由當(dāng)代最杰出的新管理大師彼得·圣吉撰寫的著作，被譽(yù)為21世紀(jì)的管理圣經(jīng)、20世紀(jì)屈指可數(shù)的幾本管理經(jīng)典、世界上影響最深遠(yuǎn)的管理書籍之一《第五項(xiàng)修煉》描述了公司如何通過采用學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略和行動(dòng)對(duì)策，來排除威脅組織效率和事業(yè)成功的“學(xué)習(xí)障礙”。在學(xué)習(xí)型組織中，新型的、擴(kuò)展性的思考模式得到培育，集體的熱望得到釋放，大家不斷在學(xué)習(xí)如何開創(chuàng)自己真心向往的成就組織成員的五項(xiàng)修煉未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（四）組織文化20世紀(jì)80年代后管理理論的新發(fā)展——文化管理廣義上：組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。主要內(nèi)容：物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成：（1）表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。（2）中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。（3）核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。討論題1、有人說：泰羅制過時(shí)了，應(yīng)當(dāng)拋棄！對(duì)此你有什么看法？2、案例分析：新老經(jīng)理的困惑管理思想的新趨勢(shì)

管理理念的人性化管理形態(tài)的知識(shí)化管理組織的虛擬化管理手段和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化管理文化的全球化知識(shí)鏈接：我國早期管理思想春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國第一次文化大發(fā)展的燦爛時(shí)期，百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代產(chǎn)生了各種流派的思想，最負(fù)盛名的有儒家、道家、法家等，各個(gè)流派最本質(zhì)的爭(zhēng)論是管理哲學(xué)的爭(zhēng)論。1.儒家的管理哲學(xué)儒家管理哲學(xué)的核心是“仁”字2.道家的管理哲學(xué)道家的管理哲學(xué)的核心是“無為而治”3.法家的管理哲學(xué)法家對(duì)人性的判斷是“惡”，人都是利益驅(qū)動(dòng)的本章結(jié)束第3講管理學(xué)原理原理是指具有普遍意義的基本規(guī)律。管理原理是指在管理過程中具有普遍意義的基本規(guī)律。實(shí)踐活動(dòng)管理活動(dòng)一、人本原理人本原理：P23組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展。不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本原理的涵義管理必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，充分調(diào)動(dòng)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性、激發(fā)人的積極性，最大程度地發(fā)揮人的潛力。其一，人是管理系統(tǒng)的核心。其二，管理活動(dòng)應(yīng)把如何發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性作為首要任務(wù)。其三，發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性應(yīng)建立在對(duì)人的思想、感情和需要充分了解的基礎(chǔ)上。一、人本原理管理理論中人性假說的回顧受雇人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人

自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人一、人本原理人本原理的內(nèi)容人是管理系統(tǒng)的主體員工參與是關(guān)鍵促進(jìn)人的自由和全面發(fā)展（一）人本原理的內(nèi)容1.人是管理的主體職工是企業(yè)的主體要素研究階段：把人看作生產(chǎn)的要素，是機(jī)器的附屬物，等同于資本和物的觀點(diǎn)。行為研究階段：開始重視人，但仍舊把人作為管理的客體。主體研究階段：人是管理的主體，管理的目的最終還是為了人。（一）人本原理的內(nèi)容2.有效管理的關(guān)鍵是員工（全員）參與管理的兩條途徑：一是高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，嚴(yán)格管理，鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰。二是適度分權(quán)、民主治廠，科學(xué)管理，職工參與，自覺努力。想一想，你認(rèn)為那一種途徑對(duì)于今天的管理環(huán)境是可行的？寶潔的“倒金字塔”、杰克·韋爾奇的“時(shí)常溝通時(shí)常鼓勵(lì)”…寶潔的“倒金字塔”倒金字塔傳統(tǒng)管理模式：最上層：決策者，總經(jīng)理；中間層：部門經(jīng)理、車間主任；最下層：一線員工，也叫政策的執(zhí)行者?！暗菇鹱炙睒?gòu)架是：最上層：一線工作人員，也叫現(xiàn)場(chǎng)的決策者；中間層：部門經(jīng)理、車間主任；最下層：總裁，也叫政策的監(jiān)督者。將傳統(tǒng)金字塔組織圖形倒過去，使最基層的員工處于至高無上的地位，以此來激發(fā)他們的積極性，這是管理層尊重員工最簡(jiǎn)單的方法，也是企業(yè)獲得最大利益卓有成效的方法。寶潔的“倒金字塔”一把堅(jiān)實(shí)的大鎖冷面無情地掛在門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，來回折騰數(shù)個(gè)回合，還是無法把他撬開。鑰匙姍姍而來，它玲瓏的身子轉(zhuǎn)進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵棒奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

一線員工的心，就像上鎖的大門，任管理者用再粗的鐵棒也撬不開。

那么如何才能贏得員工的心呢？（一）人本原理的內(nèi)容3.促進(jìn)人的自由與發(fā)展管理是為人服務(wù)的：企業(yè)存在的社會(huì)目的是什么？為股東、為員工、為客戶、為所在社區(qū)，總之是為了人！管理的目的是為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是為了效率與效果的提高。但歸根結(jié)底，管理是為人服務(wù)的，人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人！麥當(dāng)勞的“太太獎(jiǎng)金”，3M公司“你可以把公司電腦搬回家”…日本麥當(dāng)勞的“太太獎(jiǎng)金”“后院激勵(lì)”在日本麥當(dāng)勞對(duì)員工的激勵(lì)中有一種特別的方式——“太太獎(jiǎng)金”。1、在員工太太生日的時(shí)候給他們送上一束鮮花；2、除了一些節(jié)日外，還5個(gè)月發(fā)放一次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金不發(fā)放給員工，而是發(fā)給員工的太太，并且給太太們一封信，表達(dá)公司對(duì)她們照顧先生的感謝；3、每年都在一流飯店開一次聚會(huì)，招待員工夫婦，在會(huì)上對(duì)太太們致謝道：“各位太太，你們的先生在公司工作都很認(rèn)真，可是有關(guān)先生的健康問題還請(qǐng)各位太太多多關(guān)注?！?/p>

案例：Google員工的工作環(huán)境不久前，美國《時(shí)代周刊》又發(fā)布了一組有關(guān)Google總部Googleplex的照片，看罷不禁感慨：人家怎么能把美容院、高爾夫球場(chǎng)、游樂園、游泳池……都搬到公司里！作為世界最著名的搜索引擎之一，Google公司的市值已飆升至500億英鎊。想象中在這種大公司工作必定會(huì)忙得呼喘氣都得計(jì)算時(shí)間，事實(shí)上Google美國總部?jī)?nèi)部的工作環(huán)境卻以不拘一格出名：?jiǎn)T工沒有專門制服，他們愛穿什么就穿什么。甚至連老板的辦公桌上也亂糟糟地堆著一堆兒童拼裝玩具！前去采訪的美國記者都大跌眼鏡。Google員工使用滑板車往來于不同的工作場(chǎng)所桌上的各類小玩意和熔巖燈向我們展示了Google寬松的工作環(huán)境

Google員工在公司總部的迷你泳池內(nèi)游泳Google員工坐在靈感涂鴉板前享用工間咖啡在員工休息室打桌球午休時(shí)間，Google員工在公司沙地球場(chǎng)打排球Google每天三次向員工提供美味餐點(diǎn)，圖為員工在自助餐廳就餐，墻上所掛繪畫作品均為Google員工自己所作公司內(nèi)部員工子女托管中心，當(dāng)然各類電動(dòng)玩具必不可少Google員工可到公司贊助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲勞Google的員工甚至可以帶上自己的寵物狗到公司上班！（三）人本原理的實(shí)現(xiàn)動(dòng)力管理柔性管理人才管理案例：馬思圖拉發(fā)薪制巴西有一個(gè)家族式的機(jī)械加工企業(yè)，歷經(jīng)三代?，F(xiàn)任董事長馬思圖拉是一個(gè)有做大事氣魄的人，他接任后將公司的規(guī)模擴(kuò)大了將近一倍，員工數(shù)量也就有了相應(yīng)的急劇增加。有段時(shí)間，馬思圖拉發(fā)現(xiàn)企業(yè)的利潤呈周期性的波動(dòng)，每個(gè)月的第一個(gè)星期，業(yè)績(jī)和獲利均會(huì)下滑。這是企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模前從沒有出現(xiàn)過的現(xiàn)象。馬思圖拉于是安排人事部門負(fù)責(zé)調(diào)查。兩周后，一份調(diào)查報(bào)告擺放在馬思圖拉的案頭。原來，前些時(shí)間員工擴(kuò)招，企業(yè)招進(jìn)了大量北部山區(qū)的青壯年。他們會(huì)在每個(gè)月月初發(fā)薪的那幾天，下班后結(jié)伴到酒吧喝酒。北部山區(qū)的人喝酒又一個(gè)習(xí)慣，就是在酒里摻一些當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的一種野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很好，但是刺激性非常強(qiáng)，喝下去后人非常興奮，酒醒之后人卻非常疲倦。案例：馬思圖拉發(fā)薪制為了招攬生意，酒吧老板自然是有求必應(yīng)，專門弄來了北部山區(qū)的野果榨汁。因?yàn)槭墙Y(jié)伴去的，場(chǎng)面熱鬧，所以每次員工們喝的都會(huì)過量。這就使得那幾天上班時(shí)他們異常困倦，自然也就影響到了工作效率。原因調(diào)查出來了，幾個(gè)管理人員建議：1、將來自北部的員工開除。2、找酒吧老板商量，讓他們放棄在酒中添加野果汁的做法如果你是馬思圖拉你會(huì)采用上述辦法嗎？馬思圖拉認(rèn)為這是酒吧老板和員工的權(quán)利和自由，他想從企業(yè)自身的角度尋找解決的辦法，經(jīng)過思考，他決定改革發(fā)薪制。案例：馬思圖拉發(fā)薪制他將原來實(shí)行的每月固定月初第一天為發(fā)薪日改為月初、月中、月末三個(gè)發(fā)薪日。公司規(guī)定愿意在后面兩個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取薪水的員工，可以相應(yīng)多拿到半個(gè)月或一個(gè)月的利息。這個(gè)制度實(shí)施以后，員工們?cè)僖膊幌朐瓉砟菢釉谠鲁踉扬嬀屏?，企業(yè)的效益又恢復(fù)到原來的良性狀態(tài)。馬思圖拉的聰明之處在于成功運(yùn)用了人本原理？二、系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理20世紀(jì)