新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員職前培訓(xùn)1歡迎成為恒安人我們懷著不同的目標(biāo)走進(jìn)恒安，必將為著共同的目標(biāo)與恒安一起前進(jìn)。在恒安這個(gè)大家庭里，您將獲得不可多得的、在大型集團(tuán)公司學(xué)習(xí)、鍛煉和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。歡送你參加我們的團(tuán)隊(duì)。WELCOME展翅飛翔，夢(mèng)想從這里起步2為什么在這里……用更短的時(shí)間了解公司溶入公司3

一、恒安紙業(yè)簡(jiǎn)介恒安集團(tuán)的開(kāi)展歷程恒安紙業(yè)的開(kāi)展歷程恒安紙業(yè)的企業(yè)精神恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨恒安紙業(yè)的質(zhì)量方針恒安紙業(yè)榮譽(yù)榜恒安紙業(yè)的優(yōu)勢(shì)恒安紙業(yè)架構(gòu)及組織系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖恒安紙業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)恒安紙業(yè)的產(chǎn)品和品牌恒安紙業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)二、工作在恒安-四大要點(diǎn)－請(qǐng)善用你的。。。。－接近顧客的最正確時(shí)機(jī)－附加推銷(xiāo)目錄4恒安集團(tuán)的開(kāi)展歷程1985.3.16恒安實(shí)業(yè)有限公司投資136萬(wàn)元一條生產(chǎn)線安樂(lè)幾十名員工1992福建恒安集團(tuán)有限公司2-3億元十幾條生產(chǎn)線安樂(lè)1-2千名員工1998——恒安國(guó)際固定資產(chǎn)15億117條生產(chǎn)線五大品牌（）8800多員工現(xiàn)在——恒安國(guó)際固定資產(chǎn)20多億全資收購(gòu)恒安紙業(yè)五大品牌（）1萬(wàn)多員工5恒安紙業(yè)的開(kāi)展歷程1998常德恒安紙業(yè)有限公司14萬(wàn)平方米員工700余人心相印品牌2002常德恒安紙業(yè)股份有限公司晉江恒安心相印重慶紙制品撫順恒安心相印河南安鄉(xiāng)心相印2003——恒安紙業(yè)國(guó)家免檢產(chǎn)品三大造紙基地五大紙品加工基地總投資超過(guò)20億元2004——恒安紙業(yè)全資被集團(tuán)收購(gòu)濰坊再造常德成立晉江恒安家庭用品公司銷(xiāo)售目標(biāo)10億元6恒安紙業(yè)的企業(yè)精神拼搏誠(chéng)信創(chuàng)新奉獻(xiàn)7恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念倡導(dǎo)現(xiàn)代家庭幸福，優(yōu)質(zhì)新生活8恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨效勞顧客，效勞社會(huì)9恒安紙業(yè)的質(zhì)量方針以追求人類(lèi)的健康與快樂(lè)為天職，生產(chǎn)衛(wèi)生、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活用品。10恒安紙業(yè)榮譽(yù)榜1、2003年榮獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)檢疫總局“國(guó)家免檢產(chǎn)品〞稱(chēng)號(hào)1、2000、2001、2002年連續(xù)三年全國(guó)市場(chǎng)占有率第一2、屢次獲得國(guó)內(nèi)紙品行業(yè)質(zhì)量評(píng)比第一名3、消費(fèi)者信得過(guò)品牌4、質(zhì)量信得過(guò)單位5、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量獲得ISO002質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙重認(rèn)證、、、、、、、、11行業(yè)的快速開(kāi)展密集健全的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)物流資源的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)合理的價(jià)格定位良好的美譽(yù)度外觀設(shè)計(jì)優(yōu)秀規(guī)模效益明顯恒安紙業(yè)的優(yōu)勢(shì)12常德恒安紙業(yè)股份晉江恒安心相印紙制品撫順恒安心相印紙制品恒安〔重慶〕紙制品晉江恒安家庭生活濰坊〔在建〕恒安紙業(yè)公司架構(gòu)13股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總助副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部質(zhì)管部銷(xiāo)售部市場(chǎng)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部采購(gòu)部生技部恒安紙業(yè)組織系統(tǒng)圖14銷(xiāo)售部總經(jīng)理總經(jīng)理助理北京銷(xiāo)售區(qū)域上海銷(xiāo)售區(qū)域廣州銷(xiāo)售區(qū)域華東銷(xiāo)售區(qū)域華北銷(xiāo)售區(qū)域西北銷(xiāo)售區(qū)域西南銷(xiāo)售區(qū)域川渝銷(xiāo)售區(qū)域華中銷(xiāo)售區(qū)域東北銷(xiāo)售區(qū)域閩粵銷(xiāo)售區(qū)域魯豫銷(xiāo)售區(qū)域行政經(jīng)理重點(diǎn)客戶經(jīng)理人事主管內(nèi)勤主管南片經(jīng)理北片經(jīng)理品牌推廣經(jīng)理銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖15恒安紙業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)Num.1Num.1Num.1Num.1CHINAASIAEXCEPTJAPANASIAWORLD0年5年10年15年20年50億16恒安紙業(yè)開(kāi)展目標(biāo)通過(guò)三至五年的時(shí)間使“心相印〞開(kāi)展成為中國(guó)大陸地區(qū)生活用紙第一品牌產(chǎn)品種類(lèi)開(kāi)展成為：紙巾類(lèi)〔手帕、面巾紙、餐巾紙〕、衛(wèi)生紙〔卷紙、抽取式衛(wèi)生紙、無(wú)芯卷紙〕、濕紙巾、廚房用紙四大類(lèi)17恒安紙業(yè)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)柔影手帕紙面巾紙衛(wèi)生紙餐巾紙手帕紙衛(wèi)生紙手帕式皮夾式盒抽式軟抽式卷筒式抽取式壓花型印花型手帕式有芯卷紙無(wú)芯卷紙心相印18192021222324252627282930恒安紙業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)新疆西藏甘肅內(nèi)蒙古黑龍江吉林天津公司山西陜西公司青?！鸪啥脊驹颇蠌V西公司貴州安鄉(xiāng)公司江西公司孝感公司安徽河南臨穎公司寧夏山東濰坊公司北京經(jīng)營(yíng)部

上海經(jīng)營(yíng)部

廣州經(jīng)營(yíng)部臺(tái)灣海南

福建撫順?lè)止具|寧○集團(tuán)總部常德紙業(yè)○重慶公司浙江上虞公司31工作在恒安一.四大要點(diǎn)：1.

服裝——統(tǒng)一整潔服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。從著裝可以珍視的表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng).性格.氣質(zhì).愛(ài)好和追求。雅致.端莊的服飾表示對(duì)他人的尊重，凌亂不潔的著裝是一種不禮貌的行為。導(dǎo)購(gòu)員由于職業(yè)的特殊性，服飾也具有特殊要求。2.

身體——健康衛(wèi)生在與顧客近距離的接觸中，干凈.清新的個(gè)人衛(wèi)生也是影響顧客購(gòu)置心情的因素之一。3.

儀容——自然溫馨導(dǎo)購(gòu)員每天要接待無(wú)數(shù)的顧客，為了使自己精神飽滿更好地效勞于顧客，給顧客一個(gè)好印象，在上崗前要進(jìn)行化裝。得體的化裝可以使自己容光煥發(fā).表情生動(dòng).心情愉快.自信心增強(qiáng)。但化裝也要掌握分寸，適度得體，切忌過(guò)火。否那么會(huì)損害自己的形象，影響顧客購(gòu)置行為。32工作在恒安一.四大要點(diǎn)：4.

舉止——和諧得體導(dǎo)購(gòu)員的舉止，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品質(zhì)和對(duì)待工作的思想狀態(tài)，而且可以反映出專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理情況，充分的表達(dá)出導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人形象和企業(yè)形象。導(dǎo)購(gòu)員端莊.禮貌.親切.大方的舉止，對(duì)于促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高起著重要的作用。立：雙眼平視，身體挺拔，雙肩放松，雙手自然下垂于身前：雙腿并攏，不得抖動(dòng)，嚴(yán)禁靠柜.爬柜。行:步伐輕捷穩(wěn)重，店內(nèi)行走不得橫沖直撞。陪同應(yīng)做到顧客在先，在過(guò)道與客人相遇應(yīng)側(cè)步讓客人先行說(shuō)：用普通話接待客人，但顧客講方言時(shí)盡量配合顧客方便。堅(jiān)持做到“三聲效勞〞〔迎聲.介紹聲.道別聲〕，并使用文明禮貌用語(yǔ)接待客人。聽(tīng)：面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭或用眼神作出會(huì)應(yīng)，不可面無(wú)表情心不在焉，更不可無(wú)禮打斷客人的話語(yǔ)或自顧離去。看：與客人交談時(shí)，應(yīng)與其有目光接觸。遞：在給顧客遞拿商品.物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧。33工作在恒安二.請(qǐng)善用你的：1.

微笑微笑作為無(wú)言的效勞，對(duì)顧客會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，在效勞情感交流中，微笑是員工的臉面，是內(nèi)在情感的表露，也是一種效勞的表現(xiàn)方式。從微笑中，可以將友好.融洽.和諧.尊重.自信的效勞形象和氣氛傳染給顧客，為成功的效勞打下良好的根底。人們都說(shuō)世界上最美的笑是嬰兒的笑，因?yàn)樗肋h(yuǎn)露出他們的八顆牙，我們也要勇敢的露出我們的八顆牙，就算被人誤會(huì)是在做牙膏廣告也沒(méi)所謂。2.語(yǔ)言銷(xiāo)售是一種藝術(shù)，而店員的語(yǔ)言就是將銷(xiāo)售的藝術(shù)表達(dá)出來(lái)，銷(xiāo)售語(yǔ)言要禮貌.熱情.委婉。要生動(dòng)幽默，使人輕松愉快，在不同場(chǎng)合對(duì)不同顧客說(shuō)不同的話，有利于顧客之間的溝通理解減少矛盾。34工作在恒安二.請(qǐng)善用你的：3.

心里分析準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購(gòu)物心里，針對(duì)不同的心里變化，采取行之有效的效勞。主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹可親.禮貌周到.使顧客產(chǎn)生溫暖感。耐心細(xì)致的為顧客全方面展示產(chǎn)品，便于顧客選擇和比較，建立信用。4.

專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)我們所學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與顧客進(jìn)行溝通怎么樣選擇：不掉紙屑的紙巾，不含熒光劑的紙巾，可打濕使用的紙巾，讓顧客買(mǎi)到他所想的，他所要的物超所值的產(chǎn)品35工作在恒安三.接近顧客的最正確時(shí)機(jī)：1.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地注視某一商品時(shí)，此時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這種商品發(fā)生了興趣，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，，并主動(dòng)向顧客介紹商品的各種情況，購(gòu)置動(dòng)機(jī)。2.當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)，如顧客對(duì)某商品仔細(xì)摸，認(rèn)真去看，并與其它商品比照著摸，說(shuō)明他對(duì)這一商品的興趣濃厚，有購(gòu)置的動(dòng)機(jī)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，根據(jù)顧客對(duì)商品摸的方法與程度來(lái)判斷顧客的心理，有的放矢地向顧客介紹商品情況。3.當(dāng)顧客抬起頭，將視線從商品轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)員時(shí)，說(shuō)明顧客對(duì)商品有了購(gòu)置動(dòng)機(jī)，想向?qū)з?gòu)進(jìn)一步咨詢有關(guān)問(wèn)題，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即打招呼，并對(duì)顧客提出的各種有關(guān)問(wèn)題作出準(zhǔn)確真實(shí)的答復(fù)，使顧客對(duì)商品有一個(gè)全面的了解，并在比照中決定是否購(gòu)置。36工作在恒安三.接近顧客的最正確時(shí)機(jī)：4.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)，說(shuō)明顧客在尋找自己的目標(biāo)商品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即上前打招呼，并詢問(wèn)顧客的需要，幫助顧客找到理想的商品。5.當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員目光相遇時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熱情禮貌地向顧客打招呼，給顧客留下初步地好印象。當(dāng)顧客在觀看紙巾時(shí)，如果目光與導(dǎo)購(gòu)員相遇，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，并向顧客征詢幫助內(nèi)容。6.當(dāng)顧客與其同伴邊指商品相互談?wù)摃r(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)及時(shí)走上前去打招呼，并根據(jù)他們地言語(yǔ)行動(dòng)，判斷出購(gòu)置的心理，采取相對(duì)應(yīng)的效勞方法和技巧，促使買(mǎi)賣(mài)成功。不應(yīng)該：妄下結(jié)論，參加個(gè)人意見(jiàn)強(qiáng)迫客人接受