第一頁第二頁，共43頁。第二頁第三頁，共43頁。第三頁第四頁，共43頁。美國外交部駐外大使選拔20世紀70年代，心理學家麥克雷蘭教授為美國國務院外事局設計選拔駐外大使的流程。他對傳統的基于智商的甄選方法提出了挑戰，建議用鑒別態度和行為的方法來區分優秀的駐外大使和表現平平的駐外大使，并且通過考察上述態度和行為的因素來進行選拔工作。第四頁第五頁，共43頁。發展目標經營理念文化價值工作崗位工作業績崗位功能工作任務勝任力工作行為完成目標落實理念實現價值勝任力是在特定企業的環境中，在具體的工作崗位上，做出優秀業績需要的個人特征。什么是勝任力第五頁第六頁，共43頁。如客戶滿意如自信如靈活性如成就導向潛能勝任力第六頁第七頁，共43頁。技能知識價值觀自我形象個性/品質動機行為的原因----勝任力會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的生來就是做這種事我要做行為過程導向的績效管理的直接對象是工作行為。導致工作行為的原因有多個方面。有效的管理體系需要涵蓋影響工作行為關鍵要素。第七頁第八頁，共43頁。勝任力的區分性舉例對勝任力具體內容的界定，與所追求的目標直接相關。勝任力內涵判斷標準只能是個性的本質特征。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄第八頁第九頁，共43頁。界定勝任力的原則組織效率,個人業績家庭背景外向型博士動機水平血型職業經歷態度價值取向個人需求身高體重非主觀判斷前提,而是以客觀績效為取舍標準第九頁第十頁，共43頁。注意勝任力概念中三個關鍵點：

結果：即憑借勝任力能夠產生優秀的工作績效，因此勝任力是可以測量的；

驅動因素：即勝任力是可以通過行為表現的各種特征的集合，包括表象的與潛在的，而兩個層面的特征之間具有相互驅動關系；對于勝任力概念而言，“驅動因素”與“結果”缺一不可。第十頁第十一頁，共43頁。勝任力知識技能社會角色自我形象個性動機績效產品質量客戶滿意度新技能的掌握程度等行動特定的行為方式投入產出過程第十一頁第十二頁，共43頁。動機××試圖表現得更出色個性××很外向，而且是團隊的一分子自我形象××認為自己應該對這個團隊有所貢獻價值觀××認為自己的工作就是要讓客戶滿意勝任力××能有效地工作，并與他人進行溝通交流第十二頁第十三頁，共43頁。通用勝任力領導勝任力、管理者勝任力生產作業財務管理專業勝任力可遷移勝任力通用勝任力

勝任力分類第十三頁第十四頁，共43頁。傳統人力資源管理與基于勝任力的人力資源管理之比較第十四頁第十五頁，共43頁。第十五頁第十六頁，共43頁。心理心理過程個性心理知:感覺、知覺、記憶、思維、想象情:情緒、情感意:意志行動個性傾向性:動機、需要、信念、世界觀個性特征:氣質、能力、人格第十六頁第十七頁，共43頁。第十七頁第十八頁，共43頁。第十八頁第十九頁，共43頁。組織的系統能力第十九頁第二十頁，共43頁。戰略戰略基礎職業化行為管理職業化行為標準員工勝任力評價高績效的勝任力模型績效管理部門KPI體系員工KPI體系薪酬管理薪酬制度比例關系確定培訓開發培訓計劃評價反饋組織實施課程體系講師隊伍教材體系產生績效的能力依據確定培訓需求績效改進的源泉產生績效的行為依據薪酬變動的依據依據員工勝任力模型開發課程體系依據勝任力評價結果確定培訓需求依據標準開發課程體系依據行為評價結果確定培訓需求勝任力模型與人力資源其他業務板塊的對接關系第二十頁第二十一頁，共43頁。企業戰略目標人力資源戰略員工勝任力模型及潛能評價人員甄選與調配戰略性人才規劃企業并購與重組繼任者計劃績效管理薪酬管理培訓開發核心人才管理在關鍵崗位上的優秀員工能夠且愿意參與到企業的戰略實施過程中，推動變革，幫助企業贏得持續的競爭優勢

企業人力資源管理系統輪狀模型第二十一頁第二十二頁，共43頁。10——表示初級20——表示中級30——表示高級40——表示專家級個人能力與崗位要求差異分析圖第二十二頁第二十三頁，共43頁。勝任力要項對工作的重要性勝任力評價結果

高3中2低1高3中2低11.系統思維3213212.對人際的理解與認同3213213.長遠思考3213214.模型工具的建立與檢驗3213215.接受新觀點3213216.平衡與駕馭矛盾3213217.例外復雜事件的處理3213218.團隊領導3213219.持續學習與改進32132110.計劃制定與監控32132111.……321321得分

勝任力評價表舉例第二十三頁第二十四頁，共43頁。勝任力課程課程描述1.系統思維國際MBA在全球市場中平衡業務全球市場的風險評估全球采購世界經濟格局跨國商業精要全球商業基礎全球生產管理…………3.長遠思考國際貿易政策全球競爭戰略加速的全球化進程…………8.團隊領導企業經營決策與風險管理領導力開發創新管理…………10.計劃制定與監控計劃、預算與目標管理計劃與預測統計管理…………勝任力課程舉例第二十四頁第二十五頁，共43頁。勝任力是對企業未來成功以及獲取持續競爭優勢所要求的人的核心能力的描述，因此它在企業構建核心競爭力與培養人力資源的核心專長于技能之間架設了聯系的橋梁，使基于戰略指導并規范管理者與員工的行動成為可能。勝任力為“高智力≠高績效”提供了解釋，勝任力的提出使企業中無論是個人、團隊還是企業本身都專注于績效的實現，員工個人、團隊乃至企業的行為也都聚焦于如何產生高績效。勝任力為員工有效地規劃個人職業生涯提供了依據與參考，同時又使員工的職業發展路徑與企業對員工價值實現的要求軌跡相一致，并有效契合。勝任力為企業人力資源管理系統如何有效支撐企業戰略找到了出發點和載體，是整個人力資源管理系統運作的基石與條件。第二十五頁第二十六頁，共43頁。第二十六頁第二十七頁，共43頁。勝任力研究與開發選定職位選擇績優人員行為事件訪談收集數據,信息歸類與編碼提煉勝任力項目描述勝任力特征建立勝任力模型選定研究職位明確績優標準，甄選績優員工與一般員工任務要項分析將績優員工與一般員工劃分為兩個對照組，分別進行行為事件訪談（BEIs）信息整理與分類編碼建立員工勝任力模型勝任力研究與開發流程第二十七頁第二十八頁，共43頁。識別勝任力的基本工具

勝任力模型中的各個要素是借助以下所列工具，采集大量第一手數據，并提煉總結后確定：專題小組討論：分析總結在具體工作崗位上，區分優秀和一般性業績的工作行為模式；行為事件訪談：深入了解訪談對象在工作中與實際業績有關的具體行為、想法、感受等關鍵要素；問卷調查：分析特定的個人品質條件與工作業績之間的聯系；勝任力結構：在對大量數據分析總結的基礎上，所確認的通用性勝任素質。作為數據分析的指導性工具第二十八頁第二十九頁，共43頁。專題小組討論流程舉例發展戰略組織目標文化價值工作崗位工作業績崗位功能工作任務勝任力工作行為1765432第二十九頁第三十頁，共43頁。由于訪談的導向性以及被訪談者自我認知的偏差結論通常無法解釋誰能夠把工作做好所涉及的關鍵事件是為描述工作本身服務的，目的是了解并梳理有關工作的信息。注重對人的勝任力的挖掘，意在績效與影響績效的勝任力之間建立某種聯系關鍵事件訪談基于工作分析的訪談傳統意義上的訪談BEI與傳統訪談以及基于工作分析訪談的比較第三十頁第三十一頁，共43頁。訪談內容我有一個下屬，他非常好學，但是他的語言表達能力有欠缺。現在企業推行競聘上崗，很多關鍵崗位都要參加人進行競聘演說，我有點擔心他……我想如果我們部門能成長起來幾個優秀員工，在競聘中脫穎而出的話，我作為管理者也就算稱職了……主題編碼發現下屬存在的問題表現出期望與關注設定了績優標準主題編碼人際理解力（IU3）人際理解力（IU3）人際理解力（IU3）主題分析示例(1)第三十一頁第三十二頁，共43頁。我很關注給下屬以信息，使他們可以把事情做得更好成就導向影響能力訪談內容勝任力要項主題分析示例（2）第三十二頁第三十三頁，共43頁。您認為勝任中層管理工作需要具備哪些勝任力？

請按重要性排序(至少選5個)

？A.尋求資訊B.培養他人C.成就導向D.人際洞察力E.學習能力F.嚴謹敬業G.堅韌性H.決策能力I.主動積極J.承受壓力的能力K.創新能力L.概念式思考M.溝通能力N.市場意識O.團隊領導P.分析式思考Q.誠實正直R.社會責任感S.自信心T.果斷性U.知識經驗V.團隊合作W.有影響力X.靈活性Y.其他：________選擇結果：________________________________第三十三頁第三十四頁，共43頁。李寧公司12項勝任力可遷移勝任力（領導力）戰略思考創新能力發展員工影響力商業意識結果導向決策能力通用勝任力團隊合作溝通能力追求卓越應變能力職業誠信國際標桿公司勝任力參考YUE公司核心價值觀公司內部優秀經理特質的訪談和提煉YUE公司3年戰略與未來愿景分析勝任力模型示例1第三十四頁第三十五頁，共43頁。JIAO干部勝任力模型勝任力模型示例2第三十五頁第三十六頁，共43頁。某集團管理者勝任力模型簡介中層管理人員核心勝任力：CIMC中層管理人員核心勝任力影響力靈活性忠誠目標管理能力人際理解收集信息培養人才關系建立勝任力模型示例3第三十六頁第三十七頁，共43頁。管理類通用勝任力模型勝任力權重勝任力權重影響力自信心成就傾向直接/果斷性團隊合作精神尋求資訊分析式思考團隊領導力主動積極概念式思考培養他人組織認識、關系建立及專業知識基本要求第三十七頁第三十八頁，共43頁。勝任力級別營銷類技術類勝任力類別5級2級6級影響力人際理解力演繹思維第三十八頁第三十九頁，共43頁。勝任力分級釋義舉例第三十九頁第四十頁，共43頁。假設你是一家大型企業人力資源部經理。有兩個職位需要你去安排：一個是車間的高級技術員；另一個是生產部主任。在你的手頭上有甲和乙的簡歷，你發現這兩位候選人有很多共同點