有效溝通與管理鼓勵1

1.從管理之本質分析2.從管理者角色分析溝通與鼓勵的管理意義21.決定:做什么，然后2.運用:借力完成工作管理之“道”溝通指導授權激勵考核團隊建設管理技能和領導力自我認知角色認知壓力管理時間管理3建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊伍優秀企業

管理者共事篇

如何與人溝通鼓勵篇

如何鼓勵下屬平行關系管理者角色：管理作為和關系作為管理作為立機制對上關系對下關系4高效溝通技能5

你有100顆葡萄。。。。

溝通品質決定生命品質！61.價值與立場誤區：--“一個教練把一只蚯蚓放到……〞2.溝通理念模糊：--“不行！我的老公不應該是這樣的！〞3.溝通信息不對稱：--“及時？充分？不失真？〞4.溝通技能缺乏--“王強，你可真懶，你這是什么工作態度呀！〞一.為什么不能有效溝通71.誠信寬容溝通心態2.培養有效傾聽技能3.雙向互應交流響應4.語言體態有效配合5.因人而異進行溝通6.上下前后左右互通二、有效溝通的六個建議8誠信寬容溝通心態有效溝通建議之一老實、信用誠懇、信任成認、理解9

達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態或心理狀態上都能進入一個共同的頻道，達成彼此目的正確理解溝通內涵XX心XX心XX思考XX思考XX思考10培養有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？111.理解對方想說什么2.站在對方的立場去傾聽3.聽完后再發表意見4.使用目光接觸5.贊許性點頭6.恰當的面部表情7.防止分心舉動手勢8.提問、復述或筆記，兌現承諾有效傾聽技能12雙向互應交流溝通有效溝通建議之三

P:權威教誨A:理智邏輯C:任性情感13PACPACPACPAC老李，你這事明天能完成嗎？如果順利的話，我想是可以完成的。行啊，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了經理，我不太舒服，請個假回去休息行嗎？

互應性溝通模式主管主管下屬下屬14PACPACPACPACPACPAC經理，這次獎金有我的嗎？任務都完成不好，還談什么獎金！老王，下班后能否留一下？有件事要處理一下那不行，我晚上還有事呢，你怎么加班老找我？這事你怎么這么不負責任，你得重新做過！你少來指手畫腳！你把你自己管好就是了！交叉性溝通模式下屬主管下屬主管甲乙15語言體態有效配合

距離、表情姿態、服飾。。。有效溝通建議之四16調適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離17因人而異進行溝通有效溝通建議之五控制者、表現者愛心者、規那么者18富于表達的1423主動性被動性具體化抽象化&控制者：溝通風格：從適中到極富表達型思維方式：從適應型到具體化&愛心者：溝通風格：從適中到謙虛表達型思維方式：從抽象化到適應型&規那么者：溝通風格：從中性到適度表達型思維方式：從具體化到適應型

&表現者：溝通風格：從極富表達型到適中型思維方式：從抽象化到適應型19上下左右前后互通有效溝通建議之六

上行溝通下行溝通平行溝通20?了解上級意圖?表現你的支持?尋求領導反響?迎適領導風格上行溝通四個原那么21

?先聽為先，不急表態?多說小話，少說大話?不說長短，免傷士氣?部屬有錯，私下勸錯?態度和藹，語氣親切?假設有過火，事后滅火下行溝通六大綱領22

?彼此尊重，先己做起?易地而處，換位立場?平等互惠，禮讓對方?知己知彼，塑好形象?把握時機，調適方式?表達圓通，不要圓滑?部門溝通，層級遞上平行溝通七大要訣23管理鼓勵

藝術241.只有一個橘子怎么辦？2.他為什么要辭職？一、探詢管理鼓勵源頭25只有一個橘子怎么辦？26問題點評27案例分析：他為什么要辭職？A獲某著名醫學院腫瘤免疫學博士學位，攻讀博士學位期間，便有創造性科研成果，某一技術居國內領先水平。南方某生物制藥公司得到這一信息，不惜派專人屢次同A接觸，許諾了房子、車子、票子等待遇，終于在眾多競爭對手中將A請到了本公司開發研究室做研究員。面對豐厚的待遇、較好的實驗工作條件，加上領導的關心，初來乍到的A心里暗暗發誓：一定努力工作，爭取早日將自己的成果轉化成產品，為公司做出應有的奉獻。A的上司即開發研究室主任是一位留美歸來的教授，主攻神經生物學，現在正承擔本公司一項神經科學基因工程新藥的開發研究工作。不知是出于本專業的需要，還是其它原因，主任提議讓A先暫緩開展腫瘤方面的研究，而協助他加快神經科學的研究。這一方案竟也被主管開發的副總批準。一半出于無奈，一半出于尊重領導，A便成了主任的助手。28半年過去了，一年過去了，A自己的科研遲遲不能開展，他為此很傷心。有時夜深人靜，而對豪華的住宅，待妻兒入睡以后，一個人常常獨坐陽臺，手捧酒杯，邀清風月影，矛盾至極。走吧，好似說不過去，這么好的待遇，領導待他也不錯，不走吧，眼看自己的事業就要荒廢了。A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關領導反響了問題，但未能引起公司足夠重視。終于有一天，A的一位同學從國外回來，見此情景便痛陳厲害關系，讓他立即離開。惶恐的A第二天便向人力資源部遞交了辭職報告。人力資源部經理十分吃驚，直接將這一問題反響到總裁。總裁親自著手調查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即調整科研方案。A留下來專心從事自己的研究工作，經過一年半時間的努力，成果正式上報，即將成為藥品。總裁為A慶功，同時將A送到國外深造一年，以備將來承擔更重要的工作。29把握人的需要特點心理發展需要相對程度生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現30案例點評311.管理人性假設2.強化理論3.雙因素理論4.期望理論5.公平理論6.目標與情景二、管理鼓勵的機理分析32鼓勵機理分析之一：管理人性假設人生來就是懶惰的，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力去工作！

經濟人：X理論人一般都是勤奮的，視工作如同游戲或休息一樣自然。人在任務中可自我指導和自我控制。人群中廣泛存在高度的想象力、智謀和解決問題的創造性。

自我實現人：Y理論33強化理論鼓勵機理分析之二小孩為什么還要沖馬路？34雙因素理論鼓勵機理分析之三鼓勵因素保健因素35期望理論鼓勵機理分析之四目標價值期望概率36公平理論鼓勵機理分析之五我們公司對我太不夠意思了！37目標與情景鼓勵機理分析之六

司機為什么也暈車？381.物質與利益鼓勵—“我可以餓著肚子給你干三天，但不能餓著肚子給你干三年！〞2.地位與權利鼓勵—“記名長〞的故事3.信念與文化鼓勵—“人治/法治/文化治〞三、綜合運用鼓勵模式39收入鼓勵崗位工資年終獎金職務消費福利補貼股權鼓勵股票期權物質激勵1.物質與利益402.地位和權利安逸的目標人際關系的目標追求肯定及地位的目標權力的目標自主、創新與成長的目標中基層管理者授權參與自我管理指導開展工作設計高層管