上海分公司蘇超營業部的崗位職責與定位大綱1、營業部經理的職責2、營業部的建設3、多家代理網點的經營營業部的定義營業部——是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體營業部經營的目的

明確工作職責

創造營業部精神

提高工作效率

提升營業部業績

促進隊伍開展營業部經理職責之增強營業部凝聚力明確個人與營業部的關系樹立共同的目標與意識為員工創造成長的時機公平公正公開解決問題培養相互信任的精神注重日常的鼓勵與落實創造良好的營業部氣氛明確個人與營業部的關系——營業部為員工創造成長的空間——個人是營業部取得榮譽的保證——榮辱與共、福禍相當——一榮俱榮、一損俱損創造每一個人都是營業部的不可缺少的組成局部的文化氣氛樹立共同的目標與意識

為營業部成員指引方向

為營業部開展提供動力

提高營業部業績水平

保證營業部充滿活力成員只有共同支持、協作、努力、才能更好地完成營業部目標個人融合于營業部之中才能獲得更好的開展為員工創造成長的時機為員工提供成長的環境、創造開展的空間，使個人的開展依附于營業部的開展，增強員工的向心力、凝聚力公平公正公開解決問題

正確對待營業部間出現的問題

了解問題出現的原因、危害

把握解決問題的原那么、方法、力度培養相互信任的精神

說明既為個人也為營業部的利益工作

用語言和行動來支持自己的營業部

開誠布公

說出你的感覺

表現出你的才能注重日常的鼓勵

尋找有效鼓勵點

明確鼓勵的針對性、目的性

通過鼓勵創造內部的競爭環境，并隨時表彰營業部中的優秀個體，樹立營業部學習的典范、趕超的目標

鼓勵的落實同樣重要

鼓勵的要點：物質精神相輔長期短期結合內部外部兼顧兌現準確及時目的明確突出內容豐富多樣鼓勵應從“外部鼓勵〞向“自我鼓勵〞轉變創造良好的營業部氣氛使員工在營業部中獲得

自豪感——榮譽

歸屬感——成長

優越感——待遇

上下關愛團結協作人人平等目的：個人與營業部共同開展業績與素質共同提升

營業部經理職責之提高營業部戰斗力明確營業部的目標和方向注重信息的交流與反響保持營業部的活力與熱忱提高成員的技能與技巧明確營業部的目標和方向細化、量化工作目標，做到方向明確，目標統一明確營業部的目標和方向是增強營業部戰斗力的根底注重信息的交流與反響

掌握內外部相關信息的收集、交流與反響

發現問題，及時解決，去除營業部開展中的障礙

把握員工思想動態，解決員工思想困惑

掌握外部動態信息，保證業績穩步提升保持營業部的活力與熱忱舉行適當的活動、聚會，創造并保持營業部之間良好的氣氛保持營業部高昂的斗志、樂觀的心情、積極的心態面對挑戰與壓力，提升工作效率提高成員的技能與技巧

明確培訓的重要性

注重培訓形式的多樣性

創造培訓的時機提升員工技能是增強營業部戰斗力的前提和保證營業部經營之日常管理

日常早夕會的經營

活動管理工具的運用

定期會議的召開

相關功能小組的建立

各項規章制度的落實日常早夕會的經營

注重早夕會的經營，形式多樣、內容豐富；

增強實戰性、針對性；

使早夕會經營制度化；明確早夕會的重要性，防止流于形式活動管理工具的運用充分、合理運用相關活動管理工具目的：對日常的經營加強指導性對業務的開展增強可控性活動管理推廣的意義提升專管員分析問題、解決問題的能力加強專管員的根底管理意識，提高其規劃自己工作的能力，學會對各階段的工作進行目標管理，養成良好工作習慣學會有方案地經營自己的網點，提高對網點經營的前瞻性、持續性、有效性，有效地控制績優網點的產能，使各優質網點均衡開展提高專管員的網點活動率，降低網點的流失率提供有效地日常工作交流的重要途徑，以提升技能和績效定期例會的召開周例會、月度例會、業務分析會等會議目的及作用：確定主題，有針對性、指導性、目的性的解決問題，產生有價值的會議結果相關功能小組的建立

結合營業部狀況、業務需求成立相關功能小組〔如渠道管理小組、競賽方案制定小組、培訓小組等〕

建立健全相關規章制度

明確職責、上情下達、貫徹落實、發揮樞紐作用高效營業部的特征

清晰的目標

一致的承諾

良好的溝通

相關的技能

相互的信任

恰當的領導

內部的支持

外部的支持大綱1、營業部經理的職責1、營業部的經營3、多家代理網點的經營2、營業部的建設建設卓越營業部四步曲做好人員選拔創造營業部氣氛培訓適當的獎勵大綱1、營業部經理的職責2、營業部的建設3、多家代理網點的經營3、多家代理網點的經營3.面對競爭，我們的對策網點經營現狀

多家代理存在的必然性

粗放化經營，專業化低

競爭主體以手續費競爭為主導手段

簡單關系型

考慮：如何面對日益劇烈的競爭各層級的驅動因素多家代理與獨家代理的利弊獨家代理

競爭壓力小攻關力度小社會影響力小客戶關注程度弱銀行合作意愿一般客戶經理相對要求低多家代理競爭氣氛增強充分顯示競爭優勢社會影響力大吸引更多的終端客戶增加銀行認同度對客戶經理要求高我們的對策調整心態、正確認識表達優勢、揚長避短上層攻關、暢通渠道適應變化、創造差異專業經營、加強維護誠信合作、永續開展強化內功、提升素質我們的劣勢

手續費

渠道關系同業的某些政策優勢使我們在某些渠道競爭中處于劣勢知己知彼，百戰不殆調整心態正確認識存在的就是合理的競爭是不可防止的市場永遠是正確的表達優勢揚長避短我們的優勢在那里三大優勢：表達產品優勢培訓：分不同層級灌輸不同理念支行：注重長遠開展、誠信合作，突破簡單關系瓶頸網點：穩定客戶資源、提高柜面人員收入、技能目的：注重產品比較而不詆毀，讓柜面人員熟練掌握產品，表達產品優勢表達效勞品質優勢

活動管理

售后效勞

用心經營

創造差異結論：專管員的素質技能是應對劇烈競爭的成敗關鍵表達隊伍優勢

表達營業部協作

實現資源共享

注重日常溝通、交流結論：抱團打天下，融合于營業部中才能更好的表達自身價值上層攻關、暢通渠道把握銀行特點，用活資源優勢尋求上層支持，減小工作難度(文化攻關、邊緣攻關、互動攻關……〕適應變化、創造差異表達差異化是競爭中利于不敗之地的資本人無我有、人有我優、人優我專、人專我恒專業經營、加強維護亂世用重典、頑疴用猛藥表達專業水平與敬業精神培訓與日常溝通相結合加強對網點的可控性結論：穩定現有網點資源是保證業務健康持續開展的根本誠信合作、永續開展充分考慮合作伙伴利益，標準經營杜絕誤導客戶現象的發生做好售后效勞，解除銀行后顧之憂強化內功、提升素質

注重日常學習與提高，盡快實現向理財專家型、管理參謀型、講師型的轉變做一名外交家、銷售專家、活動管理家、營業部管理家、戰略研究家實現個人素質與業績提升的雙贏目的開展方向建立中長期優勢，實現長期、穩定、緊密合作促進業務長期、可持續開展系統化、數字化經營網點網點關