第課掌握民航服務人員的儀容禮儀溝通民航第課掌握民航服務人員的儀容禮儀溝通民航服務，溝通有效交流PAGE44掌握民航服務人員的儀容禮儀第課PAGE掌握民航服務人員的儀容禮儀第課PAGE54

課題掌握民航服務人員的儀容禮儀課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握民航服務人員的發型要求和妝容要求（2）在民航服務中，能夠做到發型、妝容得體并符合崗位要求思政育人目標：（1）培養高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一（2）樹立自信心，給自己足夠的信心和鼓勵教學重難點教學重點：民航服務人員的發型要求和妝容要求教學難點：儀容禮儀符合崗位要求教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節課：傳授第2節課：躬體力行（25min）→任務考核（5min）→（10min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入

（10min）【教師】講述“創造美，展現美——新妝容為旅客旅途增色添彩”案例（詳見教材），并提出問題：（1）深航為什么這么重視女空中乘務員的妝容？（2）你是怎樣通過妝容來提升自己形象的？【學生】聆聽、思考、回答用案例導入，讓學生主動探究民航服務人員的儀容禮儀的重要性，導入本節課課題傳授新知

（25min）【教師】通過學生的發言引入課題，講解民航服務人員的發型禮儀和妝容禮儀禮儀講堂儀容，主要是指一個人的容貌，包括一個人的發型、妝容等。所謂妝容，是指人體通過某種裝扮修飾形成的外在形象。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的關注，并將影響到對方對自己的整體評價。而民航服務人員的儀容會影響旅客對他們甚至他們所在航空公司的評價，因此，所有民航服務人員都應遵守相應的儀容禮儀?！径嗝襟w】組織學生掃碼播放“儀容禮儀”視頻（詳見教材），幫助學生對儀容禮儀有一個大致的了解一、民航服務人員的發型禮儀乘務員發型禮儀的基本要求：干凈整潔，不留怪異發型；保持自然色，如白發過多，宜染成與自身發色一致的顏色，不宜染成差異較大的顏色；應使用啫喱、發膠等定型產品，保持頭發光滑平整，不松散。（一）女乘務員的發型要求1．長發要求長發應梳起，于腦后盤繞成發髻，建議使用發網固定。碎發應用發卡或啫喱、發膠等定型產品整理好?！窘處煛恐v述“盤發”的具體方法（詳見教材），多媒體展示盤發的操作流程，并組織學生動手練習【學生】聆聽、思考、記憶、練習【教師】巡視課堂，指導學生掌握盤發的方法，并邀請幾位學生上臺展示盤發動作，其他同學對這些動作做出評價【學生】演示動作、觀看、點評2．短發要求短發可直發，可燙發。長度應適中，不能太短，要左右對稱。劉海不能遮眉毛，發尾不能遮衣領。（二）男乘務員的發型要求男乘務員不能剃光頭，頭發長度應適中，前不能遮眉，后不能遮領，側不能遮耳。二、民航服務人員的妝容禮儀（一）女乘務員的妝容要求女乘務員穿制服時應化妝，妝容要柔和適中、大方得體，不應過于濃重。工作期間應隨時注意妝容，但不應在公共場合補妝。【多媒體】組織學生掃碼播放“女乘務員妝容解析”視頻（詳見教材），幫助學生了解女乘務員的妝容要求1．臉部（1）粉底：應選擇與自己膚色相近的顏色，以使臉部與脖頸之間無明顯差別。（2）腮紅：宜使用柔和的色彩，顏色不應強于口紅或唇彩色。（3）眉毛：應修剪整齊，并選擇適合自己的眉形；眉毛顏色應比自然色偏深一點。（4）眼影：色彩應根據制服色系選擇，不應帶亮片或過于閃亮。（5）睫毛：只允許涂黑色或無色睫毛膏，不應佩戴過于夸張的假睫毛。（6）眼線：粗細適中，不宜過分上揚或下垂，不應過于閃亮。（7）唇部：口紅或唇彩的顏色應根據膚色、制服的顏色等因素選擇，不宜使用過于油膩或閃亮的口紅或唇彩?！窘處煛恐v述“北部灣航空為女空中乘務員訂制‘10分鐘快速妝容’”的案例（詳見教材），并隨機邀請學生回答以下問題：這次培訓的主要目的是什么？為什么時間要限制在10分鐘左右呢？【學生】聆聽、思考、回答【教師】進行總結，告訴學生了解女乘務員的妝容要求的特殊性2．頸部頸部應保持干凈，可適當涂些粉底，以避免頸部和臉部顏色相差太多。3．手部手部應保持干凈。指甲應修剪整齊，長度適中，涂指甲油應符合航空公司要求，不應有裝飾圖案?！径嗝襟w】組織學生掃碼播放“空姐化妝技巧”視頻（詳見教材），幫助學生了解女乘務員的化妝技巧【教師】講述“東航乘務員指甲顏色拓展項目”案例（詳見教材），并隨機邀請學生回答以下問題：高級服務專家劉仕英是如何確定指甲顏色的？新設計的顏色起到了什么作用？【學生】聆聽、思考、回答【教師】進行總結，告訴學生注意細微之處的妝容禮儀也能提升整體形象（二）男乘務員的妝容要求男乘務員面部應保持清潔、無胡須。唇部應避免干燥，可適當涂些潤唇膏，但潤唇膏應無色，或顏色和自身唇色及膚色相配。鼻毛應清理干凈，不外露。手部應保持清潔，指甲應修剪整齊。【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、案例分析、視頻播放和師生互動，讓學生熟悉民航服務人員的發型禮儀和妝容禮儀的相關知識課堂討論（8min）【教師】組織學生圍繞以下主題分組開展討論借助網絡收集一些民航服務人員的圖片，分析討論她們的儀容特點，并思考精致的儀容在民航服務中能夠起到哪些作用？【學生】分組、討論、總結小組討論結果【教師】巡視指導，評價各組的表現通過課堂討論，加深學生對民航服務人員的儀容禮儀的理解第二節課躬體力行（25min）【教師】講解實訓目的與步驟，并組織學生完成實訓活動實訓目的通過學習空中乘務員化妝，讓學生更加清楚空中乘務員的發型、妝容要求，同時也提高他們的動手能力。任務準備學生準備盤發工具（包括梳子、皮筋、發卡等）、化妝工具（粉底刷、腮紅刷、修眉刀等）和化妝品（粉底、腮紅、眼影等）。實訓步驟（1）全班同學自由組合，每組3～5人。（2）一名同學當空中乘務員，其他同學幫其整理發型和化妝。（3）待全部小組化完后，請當空中乘務員的同學們輪流上臺展示，剩余同學認真觀看，并記錄各小組不規范之處?！緦W生】聆聽、分組、整理儀容、展示、記錄通過實訓活動，使學生掌握民航服務人員發型、妝容的技巧任務考核（5min）【教師】組織學生對任務實施的結果進行評價，填寫任務實施檢測表（詳見教材）：【學生】完成任務實施檢測表的填寫【教師】安排學生對任務實施結果進行反思【學生】思考、總結通過任務考核，讓學生對活動中的各項表現進行準確評價思政掠影（15min）【教師】組織學生閱讀“精益求精，塑造極具東方美的專業化形象”（詳見教材），并隨機邀請學生回答以下問題：（1）這篇文章提出的專業化形象，給你哪些啟發？（2）如何才能在“美”上做到精益求精？【學生】閱讀、體會、思考、回答問題【教師】總結學生的發言通過閱讀文章，體會我國民航服務人員課堂小結

（3min）【教師】簡要總結本節課的要點本節課學習了民航服務人員儀容禮儀，重點講述了民航服務人員的發型禮儀和妝容禮儀，希望大家在課下多加復習，并勤加練習，熟練掌握所學知識，并將其運用到實踐中?！緦W生】總結回顧知識點總結知識點，鞏固學生對民航服務人員儀容禮儀的理解作業布置

（2min）【教師】布置課后作業（1）編寫本節課的學習筆記。（2）完成學習效果綜