第13頁共13頁物業員工?轉正工作?總結模板?時間一?晃而過，?轉眼間三?個月的試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在一?個收獲的?季節，我?榮幸的踏?進了一個?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業?--__?__。成?為了__?__普通?的一員。?成為了客?戶服務工?作傳遞快?樂的一名?使者。感?謝___?_給了我?工作的機?會，是您?--延伸?了我繼續?展翅的夢?想。在?這段時間?里您們給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經歷風?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會到?了___?_人的執?著和堅定?。在對您?們肅然起?敬的同時?，也為我?有機會成?為___?_的一份?子而驚喜?萬分。?帶著對未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位。?回想在過?去的三個?月里，讓?我歡喜讓?我憂，有?成功喜悅?，也有傷?心往事;?有在煙霧?繚繞的房?間里發呆?，也有半?夜從床上?蹦起來的?經歷，這?好象是人?生的一段?縮影，讓?人難以忘?懷。生活?顯得緊張?，但又有?秩序。?在這三個?月的時間?里，在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，我已經?逐漸適應?了周圍的?生活與工?作環境，?對工作也?逐漸進入?了狀態。?在這段過?程中，我?想分三個?階段來總?結我這段?時間的工?作。一?、萌芽階?段(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?當然了?，在這期?間，是我?出錯的高?峰期了，?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向一?些有經驗?的同事學?習，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。像我這?樣一個新?人，剛進?入公司，?對一切都?充滿了陌?生和好奇?。所以我?經常會追?著工程師?或老員工?問這問那?，他們總?是能不勝?其煩地解?說。從中?讓我學到?了許多自?己以前所?未學到的?東西。經?常也和業?主進行交?流，從他?們那里能?夠學到自?己在其他?的地方所?不能學到?的東西，?所以他們?都成了我?的良師益?友。二?、成長階?段(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?通過對?上階段的?工作表現?與領導、?同事的的?指導，在?此階段的?工作上作?了一定的?調整，開?始分類進?行工作制?定每日計?劃，客戶?部的權證?辦理工作?、業主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協?助了部門?的權證辦?理工作，?業主相關?權證的領?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時?的相關注?意事項。?業主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對專業?知識的不?足和服務?質量需要?提高，我?向領導、?同事及其?他相關工?作部門的?學習，補?充自己的?專業知識?，提升自?己的服務?質量，使?業主滿意?，也讓自?己更好的?服務于業?主。在這?里，我清?楚的認識?到：站在?我面前的?每一位業?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業?打交道是?一門硬的?科學技術?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對房?屋質量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業主反映?的問題。?一定要及?時整改。?因為這個?問題容易?影響業主?生活秩序?或家裝進?度。一但?業主停工?會帶來工?期和經濟?的損失，?更嚴重的?是會影響?____?的心態，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業主心?情被破壞?了質量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業主的?心靈深處?的創傷則?變成了我?使命的當?務之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了_?___的?美譽度;?其次對整?改施工單?位的監督?，提升整?改質量水?平。在這?期間我多?次與維修?工程師一?同深入到?實踐中，?找到發生?房屋質量?問題的根?源所在，?比如：鋁?窗滲水，?主要原因?是窗密封?膠和玻璃?膠日久老?化;門窗?拼接不規?范;窗墻?結合處與?土建部分?銜接不夠?緊密。再?如：墻面?裂紋的裂?紋、空鼓?，墻體裂?紋由砌體?砂漿不飽?滿，不同?材料交接?處理不合?理，裝修?開槽操作?不規范等?造成;空?鼓是抹灰?時墻體潤?濕不夠或?一次抹灰?太厚以及?細砂含量?太重造成?。通過現?場的實踐?工作，這?樣可以更?好的監督?施工單位?施工的質?量，也增?強了我的?信心。?三、成熟?階段(_?___年?____?月___?_日-至?今)通?過前兩個?月對工作?的不斷熟?悉與鍛煉?，對基本?工作技能?方面有了?更進一步?的提高，?在工作效?率上也有?了一定的?改善。?通過整改?流程的完?善，并在?實際工作?操作中得?以實施，?____?的集中整?改工作得?以順利完?成。但這?不是三分?鐘熱情，?在后期的?正常整改?工作中還?要繼續實?施下去，?還要不斷?的總結經?驗和教訓?，提高、?提高、再?提高。?隨著時間?的推移，?在公司領?導和同事?的幫助之?下，我不?斷成長，?解決了一?個又一個?的質量投?訴問題。?這些問題?可謂各式?各樣、五?花八門，?在這里我?不一一闡?述。物?業員工轉?正工作總?結模板（?二）第?一階段：?熟悉階段?其次、?了解公司?對保安主?管崗位所?期盼的標?準及相關?要求;?第三、了?解近階段?保安隊的?工作重點?;第四?、了解物?業部保安?工作流程?;第五?、了解二?裝現場的?管理及相?關要求;?第六、?掌握物業?部保安制?定的相關?管理方案?、手冊;?第七、?掌握園區?現有保安?崗位的分?布;第?八、掌握?園區整體?結構及分?布，對園?區及周邊?環境做了?初步了解?。第二?階段：調?整階段?首先、根?據現階段?保安在值?崗期間存?在的問題?，會同保?安主任、?保安隊長?共同商榷?解決方案?。其次?、對保安?隊現有的?保安員進?行了業務?考評，根?據考評結?果同外判?保安公司?協調人員?的調配，?已達到我?部對駐場?保安員的?值崗標準?。第三?、為了培?養保安員?的相互提?示意識，?制定報崗?制度及要?求，并跟?進保安隊?的實際實?施情況，?根據實施?的結果隨?時進行了?相關的調?整。第?四、根據?園區的現?狀，對園?區保安的?巡更路線?進行了適?當的調整?，并根據?調整方案?，跟進落?實情況，?以便及時?發現不足?及時改進?。第五?、對保安?員佩戴對?講通訊設?備的標準?及文明值?崗標準進?行相關調?整，并在?工作中不?斷完善。?第三階?段：完善?階段首?先、將保?安隊的工?作日志及?培訓學習?進行了更?新調整，?并確定了?相關的執?行標準。?其次、根?據原有保?安隊的運?行資料，?完善《保?安運行手?冊》，并?跟進各崗?保安員的?落實情況?，做到了?問題隨時?發現、隨?時解決。?第三、?確定園區?各崗的崗?責權限、?崗位分布?、巡更路?線等工作?。第四?階段：運?行階段?“運行階?段”介于?現階段保?安隊的管?理在基本?模式化的?條件下的?實施狀況?，根據實?施結果，?隨時對保?安隊的管?理實施更?新，以便?將保安隊?的管理走?在物業管?理前列，?達到“想?業主之所?想、及業?主之所急?”的服務?意識。?在四個階?段的運行?過程中，?本人參與?了部門針?對重大節?假日安全?管理方案?的制定、?成保現場?的管理、?業戶的不?滿投訴跟?進、二裝?施工現場?管理的調?整、施工?車輛出入?園區流程?的整改、?宅間路非?機動車輛?(含電瓶?車、摩托?車)的騎?行標準的?制定及團?隊意識的?體現(北?京雨雪天?氣時的積?雪清掃工?作)等。?在進入?部門的這?段時間，?由于本人?一絲不茍?認真對待?工作的態?度及任勞?任怨的工?作方式，?深深打動?了本部門?的同事，?從而獲得?了本部門?領導和同?事的認同?。當然，?在工作中?我同樣也?看到了自?身的一些?不足，在?部門領導?及同事的?幫助下，?逐漸的趨?于完善，?為更好的?完成本崗?位工作奠?定了良好?的基礎。?從而讓我?覺得“溝?通”是老?師，“自?閉”是深?淵的道理?。隨著?時間的不?斷推進，?使得我從?一個對公?司一知半?解的狀況?延續到對?公司已有?了深刻的?了解。由?于公司和?諧、融洽?的工作氛?圍及團結?向上的企?業文化，?使我很快?的進入到?了工作角?色中。這?就好比一?輛正在進?行磨合的?新車一樣?，一個好?的司機會?讓新車的?磨合期縮?短。物?業員工轉?正工作總?結模板（?三）轉?眼來__?__已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現在?可以自己?獨自處理?一些突發?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?;有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，__?__給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學習!前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結果?，這也是?公司所需?要我們_?___所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業主，?他一直在?問我關于?辦理房產?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業費是?天經地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?!以上?是我在_?___這?段時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創?造價值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到__?__服務?中心，為?進一步提?高自身素?質和業務?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點：1?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業主?來電時，?鈴聲3聲?以內，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?____?物業，請?問您有什?么事嗎”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業主說?：“謝謝?，再見!?”3、?撥打業主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向對方?致以問候?，“您好?，這里是?____?物業”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4、當業?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協調處?理，確保?回訪率_?___%?，業主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛?生，利用?下班時間?!物業?員工轉正?工作總結?模板（四?）回顧?這半年來?的工作，?我在公司?領導及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過半年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將半年?來的工作?情況總結?如下：?一、客戶?服務部日?常工作?客戶服務?部對我來?說是一個?全新的工?作領域。?作為一個?處理客戶?關系的工?作者，自?己清醒地?認識到，?客戶服務?部的工作?在在整個?公司中是?承上啟下?、溝通內?外、協調?左右、聯?系四面八?方的樞紐?，推動各?項工作朝?著既定目?標前進的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?2、理?順關系，?創建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時間里?，達到了?部門熟、?人際關系?較融洽的?目的，積?極為日后?協調充分?發揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準備。?4、受理?客戶投訴?并及時協?調相關部?門妥善處?理，積極?響應集團?員工五種?精神的號?召。充分?發揮自身?部門優勢?，在工作?態度上一?是急，高?度的客戶?意識，把?客戶的事?當自己的?事，高度?負責高度?敏感。二?是強大的?資源整合?能力，強?大的推動?能力，推?動整個公?司的資源?傾斜于客?戶，來解?決客戶的?問題。對?業主行為?和訴求進?行預測，?充分考慮?成本和營?銷并進行?適當的引?導和控制?。限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強自身學?習，提高?業務水平?由于感?到自己身?上的擔子?很重，而?自己的學?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學?習，向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己半?年來還是?有了一定?的進步。?經過不斷?學習、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協調辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?半年來?，本人能?敬業愛崗?、創造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協調?的不是十?分到位。?物業員?工轉正工?作總結模?板（五）?轉眼來?____?物業客服?部已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現在可?以自己獨?自處理一?些突發事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業費?，一次偶?然的機會?認