第15頁共15頁電商銷售?工作總結?參考范文?您好!?非常感謝?您給我到?貴公司從?事工作的?機會，對?此，感到?無比的榮?幸。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準備?期間和部?門開發新?產品的過?程中，配?合數據專?員，利用?自身優勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結?了相關數?據;歸納?了行業在?電商領域?(淘寶)?的熱銷產?品，并且?結合自身?產品，對?標題進行?第四次標?題優化;?在京東平?臺上，對?產品進行?了導入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學習產?品知識和?掌握客服?相關技巧?期間，嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?，就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，爭?當行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎。在?學習上，?嚴格要求?自己，端?正工作態?度，作到?了理論聯?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹的生?活態度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?公司的的?規章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓。要求?積極上進?，愛護公?司的一磚?一瓦，一?直嚴謹的?態度和積?極的熱情?投身于學?習和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會?竟爭也使?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發展的優?秀工作者?的重要性?。在這?段時間里?我雖然是?學校那學?習了一些?理論知識?，但這一?現狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業和衛?浴行業，?每天堅持?來到公司?學習公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學習實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵，?經過較長?時間的鍛?煉、克服?和努力,?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領導和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃每一位?客人，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業奉?獻、進取?、創下美?好明天。?當然，我?在工作中?還在存在?著缺點和?做得不到?位的地方?，我會繼?續努力工?作學習，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?“超越”?的精神，?我相信經?過努力，?工作會越?做越好。?電商銷?售工作總?結參考范?文（二）?時間飛?逝，轉眼?間。__?__年已?悄然結束?了，在這?一年的時?間里，通?過對電子?務的認識?，結合工?作實際，?對工作做?如下總結?：一、?存在的不?足1.?工作的條?理性不夠?清晰，每?天上班都?沒有一定?的安排，?看到缺乏?哪種能力?就學習哪?種，目前?，一邊推?廣，一邊?做客服，?一邊寫寫?文章，一?邊作作圖?弄弄網站?，沒有詳?實而主次?的計劃，?但至少還?是知道哪?方面需要?立刻完成?，哪方面?需要緩期?完成，做?多了就慢?慢地有所?體會，慢?慢地加大?進步，也?希望在明?年會得到?更好的優?化空間。?2.在?工作期間?，對工作?認識不夠?，特別是?剛來的時?候，完全?缺乏主動?能力，對?鞋業行情?缺乏了解?和分析，?再一個就?是對工作?的定位不?足，邏輯?能力欠缺?。3.?缺乏工作?經驗對?于電子商?務這塊，?以前的我?真的一點?也不懂，?也就是劉?總的栽培?和認可，?讓我學會?了很多，?雖然在整?個過程中?遇到了許?多問題，?不知道怎?么推廣，?怎么去優?化關鏈字?，但利用?身邊資源?和網絡課?程的同時?，知道推?廣是一件?長久的堅?持做才能?達到效果?的事，貴?在堅持。?4.為?什么我們?的商品沒?有形成銷?售：因?為流程的?問題不知?道如何下?手的情況?有點多，?包括錯誤?與缺漏，?還有當時?的設計，?考慮不到?位，不知?道開淘寶?店還是淘?寶商城，?現在選擇?了開淘寶?店，對我?來說是一?件好事也?是一件煩?事，開淘?寶店的目?的是為了?以后開商?城打個基?礎，但憑?現在的控?制力度顯?然是不夠?的，現在?的工作距?離不夠精?細化。?5.在阿?里巴巴上?，工作缺?乏一個隨?時反省隨?時更新修?改的過程?，雖然工?作回頭看?，但是缺?少規律性?，比如：?在阿里巴?巴上，很?多功能都?有修改更?新的內容?，就可以?直接推廣?，以前卻?什么也不?知道，只?有發現，?才能實現?精細化。?總之，?用一段話?概括：工?作條理不?夠清晰;?對流程不?夠熟悉;?工作不夠?精細化;?工作方式?不夠靈活?;缺乏工?作經驗;?缺乏平時?工作的知?識總結?二、今年?公司要開?拓大領域?鞋子要?形成大規?模銷售，?今年貨也?會很多，?工作壓力?會比較大?，要吃苦?耐勞，勤?勤墾墾，?踏踏實實?做好每一?項工作，?處理好每?一個細節?，努力提?高自己的?專業技能?，盡快的?得到進步?。以下?是我今年?提高地方?：要提高?工作的主?動性;工?作要注重?結果;今?年工作要?定目標，?一切圍繞?著目標來?完成;把?握一切學?習的機會?，平時要?做總結;?多看，多?學習，多?做三、?____?年的工作?目標今?年我們要?定一個鞋?子銷售的?目標，淘?寶上達到?一個冠，?年銷售也?就是__?__件貨?，人件利?潤___?_元，年?收入__?__萬，?但必需得?開商城，?而且至少?兩個淘寶?店，還要?有專業的?設計人才?，在成本?方面，一?定要達到?月銷售量?，可免房?租，盡可?以有是在?兩個月內?實現，(?月銷售額?達到__?__件)?這是我對?今年公司?的動營目?標，雖然?做起來壓?力大，但?有壓力才?有動力，?只有朝著?這個目標?走，有信?念就一定?會實現，?我們一定?能做好的?，也一定?會做到。?電商銷?售工作總?結參考范?文（三）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開學?校步入社?會的時候?，懷著無?比激動與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場中?摸索著前?進，讓自?己充實讓?自己去學?習，沒有?任何經驗?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來的，憑?著自己對?生活的熱?情與對工?作的向往?最后成為?濟南__?__新型?建材有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會最艱難?的一年，?因為不管?人生閱歷?與工作經?驗，可以?說我幾乎?是零，但?是公司對?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵?與支持，?讓我自己?學會前進?，剛出學?校，立馬?出入公司?與社會也?有很多的?不適應，?這份不適?應最主要?的是不知?道自己的?工作應該?從哪里著?手，整天?過著令人?擔憂的生?活，但是?經過公司?對我的幫?助慢慢學?會了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務，對于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋，?下面把這?一年的工?作做出總?結：一?、產品化?最重要?的是慢慢?熟悉要銷?售的產品?，基本的?業務流程?，明白公?司主要是?做什么的?市場定位?在何處我?們的市場?目標應該?投向哪里?針對的市?場個體與?群體是誰?這些都是?我需要學?習的，了?解公司的?產品價格?、每一個?產品型號?、各個產?品的大類?、產品的?組成成分?與產品的?性能，產?品的優勢?，了解墻?體保溫與?我們所做?產品的關?聯性。對?產品的從?底到面是?怎么做成?的，如何?施工，等?等一系列?的問題經?過公司的?培訓與同?事們的幫?助慢慢的?做到心里?有數。慢?慢的懂得?如何更有?效的去了?解產品知?識，通過?e___?_cel?對公司的?產品全面?做出一個?梳理，產?品的價格?，類別，?型號，企?業文化，?型號對應?的產品，?各個型號?的英文描?述，公司?的產品的?英文翻譯?，等做出?這一系列?的歸檔之?后對產品?又有了全?新的認識?，這樣為?以后去各?個網站發?布信息就?奠定了基?礎，節省?了時間。?二、產?品報價的?靈活性?剛開始我?完全不知?道怎么去?報價格，?一下子就?被客戶問?住了，不?了解價格?怎么構成?，也與自?己的業務?不熟悉有?關系，這?樣子總感?覺與客戶?之間找不?到話說，?經過公司?的技術人?員指導，?懂得怎么?去報價，?怎么去分?析價格的?組成，懂?得關于價?格的問題?怎么與客?戶去溝通?，價格怎?么波動，?施工費怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據e__?__ce?l做一個?很正式的?報價。?三、網絡?與市場?現在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談談?自己如何?通過網絡?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：1?.通過注?冊行業網?站，什么?叫行業網?站呢，行?業網站就?是與我們?行業產品?為之有關?的網站，?比如國內?知名的很?多網站，?上面的人?氣都很旺?，像勤_?___緣?，阿__?__巴巴?，___?_聰，_?___網?，___?_網，_?___資?源，__?__21?等等人氣?網站，通?過每一個?網站找到?自己產品?所屬行業?，建立自?己的商品?的商鋪，?把自己的?產品與樣?品公司的?信息一一?上傳，注?意產品的?信息盡可?能全面詳?細，這樣?子發布的?信息質量?才可能更?高，在同?類的產品?所搜之間?才會更靠?前，慢慢?的通過網?站的的相?關鏈接發?現其他更?多的商務?網站，自?己注冊會?員，發布?信息，慢?慢的注冊?網站多了?，也學會?了怎么去?鑒別哪些?網站的實?效性大，?尤其對我?們靠完全?免費獲取?買家信息?的來說就?顯得尤為?重要了，?以后就會?針對性地?經常管理?某些網站?，判斷網?站的好壞?的一個重?要標準就?看能否得?到詢盤了?，判斷網?站好壞的?標準，理?論上說注?冊網站越?多越好，?但是有的?效果也很?不明顯，?要懂得擇?優處理網?站，需要?從瀏覽量?，搜索排?名，網站?更新速度?，服務項?目等多個?角度分析?。有的人?說做這個?很累，一?天要注冊?幾十個網?站，發布?幾千幾萬?個信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡單似?的，其實?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個人?的毅力，?每一天更?新我們的?產品排名?就靠前，?被人搜到?的機會就?更大，能?接到詢盤?機會就會?更多，注?冊網站多?了，公司?的產品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個關鍵?詞語出來?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費的，查?詢買家信?息時看不?到聯系信?息，對于?普通會員?來說可以?網上直接?詢盤的算?不錯了，?可是效果?很差，所?以在買家?市場條件?下供應商?主動尋找?買家才能?獲得更多?的機會。?注冊免費?的網站，?就應該勤?快更新，?否則很快?發布的信?息就會被?淹沒3?.論壇法?，去有關?的商業論?壇，那些?里面有很?多談論關?于有關類?似產品的?提問，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。4?.逆向法?，我們是?做建材市?場的，想?想用我們?這個產品?的行業，?與他們建?立關系，?也是邁向?市場的一?步，像一?些保溫公?司，房地?產公司，?建筑公司?，或者施?工的個人?，都是我?們產品的?適用對象?，從這里?著手，從?而有機會?尋找我們?的經銷商?，像他們?推銷應該?也是個不?錯的選擇?。5.?通過信息?平臺，有?很多工程?的網站，?我們可以?從中獲得?很多項目?的信息，?根據提供?的信息，?我們去核?實項目的?真實性，?讓業務員?去跟進。?6.建?立自己的?網站也是?個很重要?的工作，?怎么合理?規劃自己?的網站，?怎么去合?理布局都?是我應該?學習的，?經過一年?的努力，?也獲得很?多的項目?信息，做?了些工程?，像銀川?，山西婦?幼保健院?，遼寧廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術?或者業務?員去跟進?的同時，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問?題，怎樣?突破這個?障礙下面?再仔細談?論。四?、工作中?處理客戶?的條理性?網上找?業務，我?自認為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯系?過的客戶?集中歸納?在e__?__ce?l文檔，?作為客戶?管理系統?，對產品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯?系了，也?說不定突?然那一天?再聯系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數。?五、與公?司內部人?員合作的?重要性?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環節都要?注意鏈接?，注意出?貨的數量?，生產出?貨的型號?，按時按?質按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產?品用過多?少，都應?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六、產品?的市場分?析1.?市場需求?分析，現?在做我們?這個行業?這個產品?的也不是?一家兩家?了，但是?對于市場?還是沒有?飽和，從?原來的瓷?磚到現在?的仿磚應?該是市場?的一個重?大轉變因?為瓷磚劣?勢的出現?，保溫的?興起，國?家節能的?倡導，為?我們的產?品提供了?較好的市?場競爭機?會，所以?市場的力?量還是很?大的，怎?么樣去開?拓這個市?場，我們?全體員工?不管從自?己的自身?問題與公?司的問題?都應該全?面著手。?2.競?爭對手與?價格分析?，現在市?場上做這?個東西一?般人們熟?知的也就?是久諾、?skk、?立邦、中?德瓦克、?華石等等?，所以市?場的競爭?是相當激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競?爭的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優勢，但?是我們也?有劣勢，?像我們的?價格可能?比別人家?的高，市?場關系不?如別人成?熟，人脈?沒有別人?廣闊，隊?伍不全，?技術人員?缺乏，其?實技術人?員不光要?技術上很?精通，對?待每一個?客戶怎么?走進他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關?系都是我?們應該學?習的，我?想都是我?們要考慮?的問題。?所以怎么?用我們的?優勢去抵?抗別人的?劣勢，去?捕捉市場?這很重要?。電商?銷售工作?總結參考?范文（四?）臨近?年底了，?我想大家?都在為過?年前的最?后沖刺而?忙碌，有?些兄弟也?快要踏上?回家的征?程啦!?在深圳待?了將近快?____?年了，去?年年初還?是剛剛起?步，從一?開始的小?小卡商，?逐漸發展?到現在的?____?數碼，這?其中多虧?了社區，?論壇，淘?寶里的各?位社友兄?弟朋友們?，正是因?為有您們?的支持，?我們才能?慢慢地發?展起來。?一、對?大家的感?謝__?__的今?天，有您?們的功勞?。說實話?，其實我?在社區里?真的比較?少時間和?大家溝通?互動，一?般都是內?線或者電?話聯系的?。這可能?是我們的?不足，在?此還請各?位社友兄?弟多多見?諒與包涵?。我們會?繼續秉承?產品質量?和售后服?務，打造?安全便捷?與物超所?值的購物?平臺，在?您得到稱?心商品的?同時，留?下開心的?記憶。?____?這一年里?，小店在?各位社友?、淘友的?幫襯下，?淘寶上線?商品大概?銷售額將?近___?_萬，以?實際數量?也準。不?喜歡夸大?其詞。正?是這小小?的數據，?反映出社?友、淘友?對本店的?支持與厚?愛。在?這新春佳?節來臨之?際，我代?表___?_數碼工?作室的全?體同仁向?所有關心?和支持我?們的朋友?送上最真?摯的祝福?：祝愿大?家新春快?樂，合家?團圓，萬?事如意!?我們會?一如既往?的為您提?供更加完?善和物美?價廉的產?品與優質?的服務!?二、一?年來的工?作表現?因此，我?們正確認?識自身的?工作和價?值，正確?處理苦與?樂，得與?失、個人?利益和集?體利益的?關系，堅?持甘于奉?獻、誠實?敬業，二?是錘煉業?務講提高?。經過_?___年?多的學習?和鍛煉，?我們在工?作上取得?一定的進?步，利用?淘寶與各?大網站傳?閱的資訊?，細心學?習他人長?處，改掉?自己不足?，并虛心?向同行請?教，在不?斷學習和?探索中使?自身在銷?售領域上?有所提高?。應該?強化職能?，做好服?務工作。?在工作中?，我們注?重把握根?本，努力?提高服務?水平。雖?然人手少?，工作量?大，這就?需要我們?全體人員?團結協作?。在這一?年里，不?管遇到上?的困難，?我們都積?極配合做?好工作，?同事們的?心都能往?一處想，?勁都往一?處使，不?會計較干?得多，干?得少，只?希望把工?作圓滿完?成。三?、工作中?的不足與?今后的努?力方向?一年來的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但也存?在一些不?足，主要?是思想服?務程度還?不夠，學?習、服務?上還不夠?，和有經?驗的同事?比較還有?一定差距?，業務上?還在基本?格式上徘?徊，內容?上缺少縱?深挖掘的?延伸，在?今后工作?中，我一?定認真總?結經驗，?克服不足?，努力把?工作做得?更好。?風風雨雨?雨又是一?年，__?__年就?這樣快接?近了尾聲?，新的_?___年?又在向我?們招手，?經過這一?年忙碌的?工作，使?我有了太?多的感觸?。又到?年底了，?____?年即將成?為過去式?，今年是?接觸網絡?銷售推廣?工作的第?____?年了。星?期六、星?期天花了?一段時間?整理了一?下___?_上半年?、___?_年下半?年網絡客?戶成交次?數的客戶?資料數據?。雖然?成效額總?的數量不?是幾百萬?。但從成?交額增長?百分率上?看，今年?比去年同?期增加了?3倍多、?下半年比?上半年增?加了將近?2倍。下?半年銷售?量比起上?半年增加?了___?_%。看?到這些數?據，真是?很高興!?即便是?這樣，心?里仍然堅?定了一個?信念、堅?持用網絡?推廣加大?產品的宣?傳力度、?使___?_年網絡?銷售的成?績再上一?個新臺階?。四、?共同努力?根據這?幾年來的?感悟、我?認為網絡?上的客戶?促使成交?的最大因?素就是建?立信任感?。性價比?高的產品?有很多、?客戶能找?到你、也?能找到你?的很多有?優勢的同?行。異地?客戶對于?成交缺乏?的就是信?任感，隨?著網絡化?的發展、?網絡信息?化給我們?帶來了便?利的同時?、也制造?了一些危?機，受到?網絡詐騙?的客戶也?不在少數?。所謂一?朝被蛇咬?、十年怕?井繩!?所以，我?們在做了?為客戶提?供高效率?服務、高?性價比產?品的同時?、也要消?除客戶與?我們供應?商之間的?顧慮，讓?客戶與我?們合作起?來放心、?開心。?第一次合?作賣產品?、后續的?合作用服?務來贏得?客戶的認?同和信賴?。在我們?喊出誠信?經商的同?時，也要?身體力行?，用行動?去證明自?己的承諾?。一諾?千金、贏?在執行…?…我們與?客戶一起?繼續努力?!電商?銷售工作?總結參考?范文（五?）于_?___年?____?月離開學?校，在公?司設備部?簡單的實?習后，擔?任機械技?術員。主?要負責現?場部分設?備的管理?，現場主?要有電動?單梁起重?機、龍門?吊、蒸汽?鍋爐、高?頻振動器?等大小型?設備，盡?管在學校?學的是機?械專業，?但是對于?現場的機?械設備還?是所知甚?少，因此?一切還需?要從頭開?始學。?我每天的?工作是到?現場，將?所有設備?巡視一遍?，檢查有?沒有故障?或者隱患?存在，如?果存在故?障，趕緊?電話聯系?當場的維?修工，立?即處理，?在最短的?時間保證?設備正常?運轉，這?看似很輕?松的活，?但事實上?并沒有那?么簡單，?因為設備?的運轉是?否良好密?切影響著?生產，甚?至會帶來?很大的經?濟損失。?在眾多設?備中最讓?我提心吊?膽的是電?動單梁、?龍門吊和?蒸汽鍋爐?這三種大?型設備，?我每天神?經都緊繃?著，為了?減少故障?和及早發?現隱患，?對這大型?設