第13頁共13頁企業質量?管理制度?標準范本?為提高?車輛的維?修質量，?加強全廠?職工的質?量意識，?杜絕質量?事故的發?生，制定?如下制度?。1.?質量管理?機構本?廠成立質?量管理領?導小組，?由分管廠?長負責。?具體質量?管理工作?由生產技?術部門負?責。2?.質量機?構職責?全面負責?全廠質量?管理工作?，貫徹執?行國家和?行業主管?部門有關?《汽車維?護工藝規?范》、《?汽車維護?出廠技術?條件》、?____?部《汽車?維修質量?管理辦法?》等有關?規定，貫?徹執行有?關汽車維?修質量的?規章制度?，確定質?量方針，?制定質量?目標，對?全廠維修?車輛進行?監督、檢?查、考核?，對維修?技術、質?量問題進?行分析，?并提出整?改方案。?（1）?建立健全?內部質量?保證體系?，加強質?量檢驗，?進行質量?分析。?（2）收?集保管汽?車維修技?術資料及?工藝文件?，確保完?整有效，?及時更新?。（3?）制定維?修工藝和?操作規程?。（4?）負責車?輛檔案管?理工作。?（5）?負責標準?計量工作?。（6?）負責設?備管理維?修工作。?（7）?負責汽車?的檢驗工?作。提高?汽車維修?質量。?（8）負?責質量糾?紛的質量?分析工作?。3.?對維修車?輛一律進?行三級檢?驗，嚴格?進行汽維?護前檢驗?、過程檢?驗、竣工?檢驗，嚴?格執行竣?工出廠技?術標準，?未達標準?不準出廠?。認真執?行汽車維?修質量的?抽查監督?制度。?4.材料?倉庫應嚴?把配件質?量關，嚴?格做好采?購配件的?入庫驗收?工作。?5.嚴禁?偷漏作業?項目。一?經發現，?即嚴肅查?處。企?業質量管?理制度標?準范本（?二）一?、基本職?責、工作?標準1?貫徹執行?國家全面?質量管理?的工作方?針、政策?和規章制?度，擬制?本企業全?面質量管?理工作的?長期規劃?與近期計?劃，根據?上級要求?，結合本?企業實際?情況廈市?場調查，?參與擬制?企業方針?。做到目?標明確，?重點突出?，計劃落?實，措施?具體。?2對企業?方針與全?面質量管?理計剮制?度的貫徹?實施，以?及各部門?車問的全?面質量管?理工作進?行檢查、?督促、協?調和考核?。做到：?檢___?_常，協?調及時，?措施落實?，考核準?確，有獎?有罰。?3___?_管理群?眾性的質?量管理活?動和評審?、獎勵。?做到。活?動正常，?辦法妥當?，深入持?久，效果?明顯。?4研究推?廣可靠性?與質量管?理教育以?廈數理統?計優選法?、價值工?程、系統?工程等現?代科學管?理方法和?先進質量?控制方法?，做到：?教育經常?，科學管?理方法適?用，效果?明顯。?5___?_井指導?從新產品?研制設計?、生產制?造、輔助?使用、服?務等生產?全過程的?質量管理?工作，完?善和健全?質量保證?體系。做?到：全廠?各部門參?加質量管?理，組成?嚴密的協?調和高效?的縱橫交?織的質量?管理網，?使產品質?量得到可?靠的保證?。6負?責收集匯?總分析傳?遞和上報?全廠質量?信息。做?到。路線?清楚，脈?絡分明，?數據準確?，傳遞迅?速，反饋?及時，效?果明顯。?7負責?對各種型?號產品的?質量分析?，并及時?反饋檢查?落實，做?到：有數?據、有分?析、信息?準確，反?饋迅速。?8負責?對新產品?方向性，?技術經濟?先進性的?驗證和監?督，對各?過程的原?材料、元?器件、半?成品、成?品的質量?及檢驗制?度實行監?督。并參?與新產品?和老產品?改型的鑒?定。9?負責對全?廠以及各?級質量責?任制為核?心的質量?保證體系?實行監督?和檢查，?做到堅持?原則，不?徇私情，?稽核有根?據，抓住?要領要害?，有事實?，有觀點?。有__?__，有?說服力，?有明顯效?果。二?、權限?1有權調?查研究綜?合分析提?出企業方?針供廠長?參考。?2有權擬?制企業全?面質量。?管理的長?期和近期?計劃，擬?訂全面質?量管理的?規章制度?，并代表?廠長對全?廠質量管?理體系實?行監督、?檢查與保?證實施。?3有權?對全廠新?老產品的?方向性、?戰略性、?關鍵性的?重大問題?進行監督?、檢查。?4有權?協調全廠?質量管理?中的糾紛?，并有權?代表廠長?進行仲裁?，有權對?各車間部?門上報質?量數據進?行___?_核對，?并提出獎?懲建議。?三、責?任1對?擬制的企?業方針、?工作計劃?、各種規?章制度的?正確性、?合理性及?科學性負?責。2?對質量保?證體系實?行監督、?檢查的廈?時性、準?確性、完?整性負責?。3對?代表廠長?發布指令?、協調、?仲裁的正?確性負責?。4對?發布或上?報的質量?數據的正?確性、廈?時性負責?。5對?因質量管?理未能廈?時監督、?協調，造?成質量事?故負責。?企業質?量管理制?度標準范?本（三）?第一章?質量信息?管理質?量信息管?理是企業?保證體系?的重要組?成部分。?為了使生?產過程中?各種質量?問題能得?到及時收?集、傳遞?、分析和?處理，不?斷提高質?量管理水?平。必須?做到以下?幾點：?（一）質?量反饋的?含義質?量信息。?主要分產?品質量信?息和工作?質量信息?兩個方面?。產品?質量信息?反饋是指?生產的全?過程中（?包括開發?設計一制?造一售后?服務）各?階段、各?部門、各?環節、名?工序，在?發現前階?段，前部?門，上一?環節和上?道工序存?在各種質?量不良因?素，以及?用戶反映?的各種質?量問題時?，進行的?質量信息?的收集、?分析、分?類、傳遞?和處理。?工作質?量信息反?饋是指企?業的任何?部門、任?何個人，?對其他部?門和其他?人員的活?動對產品?質量的保?證程度達?不到要求?時，而進?行的信息?反饋和處?理。（?二）質量?反饋方法?、原則及?程序1?.質量反?饋可分為?廠內質量?信息反饋?和廠外質?量信息反?饋兩大類?。2.?質量信息?必須以書?面形式按?規定及時?反饋。?3.質量?反饋的基?本原則是?后對前、?下對上。?4.質?量反饋一?般按照質?量信息反?饋程序路?線和傳遞?方式進行?。為了提?高各種質?量信息的?處理效率?，除必要?的定期質?量信息反?饋以外，?各部門應?選用最佳?傳遞路線?，盡可能?地減少傳?遞環節。?（三）?質量信息?的處理?1.質量?的反饋中?心是全質?辦，各種?規定的定?期質量報?表及重要?的質量信?息應及時?報送全質?辦，全質?辦必須對?每個信息?及時反饋?處理。?2.各責?任部門在?接到全質?辦或有關?部門的質?量信息后?，一般問?題必須在?三天內作?出反饋處?理。（?四）外協?、外購件?質量反饋?1.廠?際質量保?證體系內?協作廠的?質量問題?，由各部?門書面直?接反饋給?全質辦，?由全質辦?按廠際質?保體系的?要求，負?責填報質?量反饋表?及時反饋?給協作配?套廠，同?時存檔備?查。2?.外購件?和質保體?系以外的?其他外協?件的質量?問題，各?部門可超?反饋到職?能科室（?如外購件?反饋到供?運科、外?協件反饋?到到供運?科、外協?件反饋到?生產調度?室），由?職能科室?與外協廠?或生產廠?解決，職?能科室應?將聯系落?實情況填?寫產品質?反饋表報?全質辦。?反饋時間?，如果在?上述的時?間內質量?問題沿未?笪到解決?，有關職?能部門應?報全質辦?或分管?廠長，以?作進一步?研究和采?取措施。?（五）?用戶來信?來訪及用?戶走訪?1.用戶?來信來訪?中所涉及?的問題，?由各部門?填寫“質?量信息反?饋卡”向?全質辦反?饋，其中?可由部門?直接解決?的，則由?該部門負?責___?_解決，?并將措施?意見和處?理結果填?寫在“質?量信息卡?”上，報?全質辦存?檔。2?.在調查?走訪過程?中所發現?的質量問?題，由調?查者整理?后填寫“?質量信息?反饋表”?報全質辦?，由全質?辦負責_?___反?饋處理。?第二章?質量審核?（一）?質量審核?的任務是?對我廠的?產品質量?、工序質?量以及建?立的質量?保證體系?進行檢查?和評價，?找出存在?的問題，?提出改進?建議，促?進工作質?量與產品?質量的提?高，以確?保產品質?量滿足用?戶的要求?。（二?）質量審?核的種類?：1.?產品質量?審核。?2.關鍵?工序質量?審核。?3.質量?保證體系?審核。?（三）廠?全面質量?管理委員?會為質量?審核領導?機構，由?全面質量?管理辦公?室（以下?簡稱全質?辦）負責?質量審核?的___?_工作，?下設產品?質量審核?組，工序?質量審核?組和質保?體系審核?組.（?四）全質?辦負責編?制質量審?核年度計?劃，與年?度全面質?量管理工?作計劃一?起下達.?（五）?全質辦按?審核計劃?，事先通?知被審核?單位，被?審核單位?負責人應?及時做好?審核前的?準備工.?產品審核?組由產品?設計室、?情報標準?化室、檢?查科、全?質辦人員?組成;工?序審核組?由工藝員?、質管員?、設備員?、操作者?組成;質?量保證體?系審核組?由全質辦?及有關部?門人組成?.（六?）質量審?核工作必?須按程序?進行，審?核人員應?堅持實事?求是的原?則.要認?真做好原?始記錄，?寫好審核?報告.?（七）各?種審核原?始記錄、?審核報告?，要求完?整齊全，?清晰，審?核者、被?審核部門?負責人均?簽名，并?將有關重?要情況按?信息反饋?路線及時?反饋到有?關部門.?各類資料?由全質辦?存檔.?（八）審?核著重于?調查研究?實際工作?現狀，從?中找出問?題，提出?改進措施?.（九?）質量審?核程序：?制訂審核?計劃報主?管領導批?準___?_審核活?動寫出審?核報告向?領導匯報?制訂管理?措施反饋?存檔.?（十）質?量審核周?期：1?.產品質?量審核每?月進行一?次.2?.工序質?量審核不?定期進行?，但每半?年不少于?一次.?3.質量?保證體系?審核一年?進行一次?.第三?章產品質?量檔案及?原始記錄?管理產?品管理檔?案和原始?記錄，是?企業在生?產過程中?產品質量?和作業量?的真實記?載，是質?量跟蹤和?質量分析?的重要依?據，是原?材料進廠?，半成品?入庫、產?品出廠的?憑證.因?此，對原?始記當的?填寫、歸?檔、保管?、查閱必?須進行科?學管理.?原始憑證?存檔分類?見下表.?一、由?檢驗科負?責各種檢?驗原始記?錄、臺帳?和內部報?表的擬定?、修改及?編號工作?、并規定?其傳遞程?序.二?、各有關?部門和個?人必須按?表式認真?填寫，做?到數據準?確，字跡?清楚.對?原始記錄?、臺帳和?種報表的?填寫情況?，列入有?關人員的?工作質量?進行考核?.三、?所有各質?量原始記?錄，統一?由檢查科?編號按，?歸類存檔?，各單位?和個人不?得私自截?留.四?、除按廠?技術文件?歸檔程序?規定的資?料外，有?關質量原?始資料保?存期限按?《原始憑?證存檔分?類表》規?定辦理.?序號存?檔資料入?原始憑證?名稱提供?時間存檔?時間存檔?地點備注?1.各?種省、部?、國家復?查測試資?料2.?同行業質?量檢查報?告3.?上報質量?報表按月?（季）歸?檔4.?本廠每月?質量檢查?報告5?.新產品?質量鑒定?測試報告?及有關資?料6.?產品耐久?試驗報告?7.外?購外協件?質量檢驗?記錄8?.產品（?零件）性?能抽試記?錄9.?報廢單?10.不?合格品申?請回用單?11.?理化試驗?原始資料?12.?成品入庫?13.?首件檢驗?記錄進?一步加強?全市旅游?服務質量?和市場秩?序監督管?理工作，?最大限度?滿足旅游?消費者需?求，促進?旅游業又?好又快發?展，現提?出如下意?見：一?、指導思?想以_?___、?____?和___?_為指導?，全面落?實___?_，堅持?科學發展?，堅持以?人為本，?緊緊圍繞?旅游業轉?型升級的?要求，以?建立旅游?服務質量?長效機制?為核心，?以提升服?務質量為?載體，加?強旅游服?務質量的?規范與監?督管理，?提升旅游?產業在我?市經濟社?會發展中?的地位和?旅游競爭?力。二?、目標任?務通過?建立旅游?市場服務?質量監督?管理的長?效機制，?大力推進?旅游標準?化建設和?旅游服務?質量評價?制度建設?；進一步?規范旅游?市場秩序?，整體提?升旅游企?業誠信度?和游客滿?意度；著?力培育一?批品牌旅?游企業、?一批品牌?旅游產品?和一批品?牌旅游員?工。通過?上述措施?，使旅游?優質服務?的觀念更?加深入人?心，旅游?服務質量?管理更加?完善，旅?游市場秩?序更加規?范，旅游?環境更加?和諧。?三、主要?內容（?一）建立?旅游服務?質量評價?體系。綜?合考慮影?響旅游服?務質量因?素，建立?科學的旅?游服務質?量評估體?系，通過?行政部門?、專家評?估機構、?新聞媒體?、網絡調?查等多種?渠道，全?面了解旅?游企業服?務質量、?旅游者滿?意度以及?旅游公共?服務等狀?況，采取?定性評價?與定量分?析相結合?，專業評?價與公眾?評價相結?合等多種?方法，科?學、客觀?地評價旅?游服務質?量狀況，?實時監測?并及時報?告旅游者?重點__?__的?旅游產品?及服務質?量狀況，?為政府有?關部門決?策提供依?據，為旅?游消費者?正確選擇?旅游產品?提供參考?，幫助旅?游企業準?確把握旅?游服務質?量狀況與?存在問題?，按照優?質旅游服?務的要求?，明確發?展方向和?整改措施?，增強對?旅游產品?和服務的?自我改善?調控能力?。（二?）實行旅?游標準化?管理制度?。建立旅?游線__?__準，?編制和公?布旅游產?品目錄，?實行旅游?消費項目?和旅游團?隊線路推?薦制。實?行旅游飯?店星級標?準管理制?度、旅行?社星級標?準管理制?度和旅游?景區（點?）、旅游?廁所等級?標準管理?制度。實?行導游人?員、旅游?汽車司機?服務標準?管理制度?，通過量?化指標優?勝劣汰。?（三）?實行旅行?社、導游?人員一體?化管理。?旅行社應?當與導游?人員簽訂?勞動合同?，約定工?資報酬和?社會保險?等事項，?自覺接受?勞動監察?部門監督?。實行導?游人員計?分考核管?理辦法，?對因違規?扣分達到?規定分值?的導游人?員嚴格依?法處理。?建立導游?人員的自?律機制。?（四）?積極提升?行業自律?能力。充?分發揮旅?____?業協會的?橋梁和紐?帶作用。?依據國家?的法律法?規，建立?完善行規?行約，加?強行業自?律，規范?企業行為?，指導企?業建立健?全服務質?量管理制?度；__?__開展?行業誠信?建設、質?量評議、?規范經營?等活動，?營造行業?自律氛圍?；維護旅?游市場正?常秩序，?保護守信?企業和從?業人員及?旅游消費?者的合法?權益。?（五）加?大旅游市?場檢查力?度，將市?場檢查工?作制度化?、規范化?、經常化?。根據已?出臺的《?威海市旅?游市場暗?訪檢查制?度》要求?，加大對?旅游市場?的明查暗?訪力度，?對游客反?映強烈、?多次被投?訴的市場?問題集中?力量進行?暗訪，對?發現的問?題公開曝?光，加大?懲處力度?。與工商?、公安、?物價等部?門聯合開?展聯合執?法檢查工?作。__?__質監?人員、社?會人士、?游客等作?為“眼線?”跟團開?展暗訪檢?查活動。?（六）?強化旅游?投訴管理?制度。加?強旅游投?訴管理，?做到有訴?必接、有?接必查、?有查必果?，提高游?客的滿意?度；完善?縣市區旅?游投訴管?理，建立?屬地管理?的旅游執?法體系；?健全旅游?企業的投?訴管理，?所有旅游?企業均要?設立質監?員，負責?受理投訴?事宜。旅?行社的投?訴___?_必須打?印在旅游?合同和旅?____?程表上。?（七）?建立旅游?服務質量?監督公示?公告制度?。發揮社?會和新聞?媒體的監?督功能，?定期公布?旅游企業?檢查情況?、導游員?ic卡檢?查情況、?旅游投訴?分析情況?、旅游企?業違規經?營情況、?旅游企業?誠信記錄?等，對旅?游企業的?獎懲均向?社會公示?，引導游?客理性消?費和依法?____?。（八?）開展游?客滿意度?調查。建?立