.3信息系統究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、組織、和技術要素是什么？從技的角度看，信息系統從組織內外部收集、儲存、和分發信息，以支持組織的各項職能和決策、溝通、協調、控制、分析和可視化。信息系統通過三個基本活動——輸入、處理和輸出，將原始數據轉化為有用的信息。從業務的角度看，信息系統是應對公司面臨的問題或挑戰的解決方案，包含管理、組織和技術三個維度要素。信息系統的管理要素涉及領導力、戰略和管理行為等方面的內容，信息系統的技術要素包含計算機硬件、軟件、數據管理技術和網絡/通信技術（包括互聯網），信息系統的組織要素涉及如組織層次’、職能分工、業務流程、文化和政治利益團體等內容。1.4什么是互補性資產？為什么互補性資產在確保信息系統提供給組織真正的價值是必不可少的？為了從信息系統中獲得有意義的價值，組織在投資技術的同時必須輔以對組織和管理方面的互補性資產投資。這些互補性資產包括新的業務模式和業務流程、組織文化和管理行為、合適的技術標準、規則和法律等。當企業投資新的信息技術時，企業除非進行適當的管理和組織變革以支持該技術，否則不太可能獲得高回報。2.1什么是業務流程？和信息系統的關系如何？業務流程是一系列邏輯上相關的活動集合，明確指出了具體企業任務是如何被執行的，也代表了組織協調任務、信息和知識的獨特方式。管理者需要關注業務流程，因為業務流程決定了組織業務執行的好壞，也可能成為企業戰略優勢的來源。每個主要業務職能領域都有對應的具體業務流程，但更多的業務流程是跨職能領域的。信息系統可以將部分業務流程自動化，也能夠幫助企業重新設計和理順業務流程。2.2信息系統怎樣為企業中的不同管理團隊提供服務？薪酬系統或訂單處理系統等這類服務于運營管理的信息系統被稱為事務處理系統（TPS）,它們跟蹤企業開展業務所必需的日常性的業務流。管理信息系統（MIS）為中層管理團隊提供各類報告，報告中的信息是通過把來自TPS的信息提煉處理而形成的，但未進行深入的分析。決策支持系統（DSS）運用先進的分析模型支持中層管理團隊進行獨特的且快速變化的管理決策。所有這幾類系統都能為管理者和企業員工提供商務智能，幫助做出更加明智的決策。這些商務智能系統服務于管理的各個層級，其中包括為高層管理者服務的經理支持系統（ESS）。經理支持系統通過門戶以圖形、圖表和數字表盤的形式為高層管理者提供來自企業內部和外部多個來源的數據。2.3信息系統如何幫助企業改進組織績效？企業應用系統用來協調多個企業職能和業務流程。企業系統將企業中重要的內部業務流程整合成統一的軟件系統，以提升組織協調和決策水平。供應鏈管理系統（SCM）幫助公司管理與供應商的關系，優化計劃、采購、制造、產品和服務的配送等業務。客戶關系管理系統（CRM）幫助公司協調與客戶相關的業務流程。知識管理系統使公司能優化知識的創造、共享和傳播。內聯網和外聯網是基于互聯網技術的企業私有網絡，幫助企業匯總來自各個系統的信息。外聯網使得企業私有網絡能夠被外界部分訪問。3.1要成功地實施并使用信息系統，管理者必須知道哪些組織特性？信息系統對組織有哪些影響？所有現代的組織都是科層制、專業化分工和公正的，使用明確的工作規范來達到效率的最大化。所有的組織都有其自身的文化，以及因不同利益群體而形成的政治，它們也受到周圍環境的影響。不同的組織具有不同的目標、服務的群體、社會角色、領導風格、激勵機制、任務類型和組織結構等，這些特性可以解釋組織應用信息系統的不同。信息系統和組織相互配合、相互影響。引入一個新的信息系統將會影響組織的結構、目標、工作設計、價值觀、利益群體間的競爭、決策方式和日常行為。同時，信息系統必須以服務重要的組織群體為設計目標，并受到組織結構、業務流程、目標、文化、政治和管理的影響。信息技術能減少交易和代理成本，成本降低的幅度會隨互聯網的使用而提升。新的系統會破壞現有的工作模式和權利關系，這也是系統引入時會遇到強大阻力的原因。3.2波特的競爭力模型如何幫助公司通過使用信息系統開發競爭策略？在波特的競爭力模型中，公司的戰略定位和企業戰略是由公司與傳統直接競爭者之間的競爭關系所決定的，但也在很大程度上受到市場新進入者、替代性商品或服務、供應商以及商戶的影響。信息系統可以幫助公司實現以下競爭策略：低成本、產品和服務差異化、聚焦于細分市場、強化與客戶和供應商的關系、以優異的運營水平提高市場的準入門檻等。3.3價值鏈和價值網絡模型如何幫助企業識別應用戰略信息系統的的機會？價值鏈模型強調了企業中受競爭戰略和信息系統影響最大的業務活動。這個模型將企業看成是一系列主要活動和支持活動的組合，這些活動給企業的產品和服務帶來價值。主要活動是直接與生產、配送相關的活動，而支持活動是為輔助主要活動而進行的活動，公司的價值鏈相連接，組成價值網絡的是信息系統有助于促進行業標準和行業聯盟的應用，使企業和價值伙伴能更高效地工作，由此提高行業界面的競爭力。3.4企業如何利用信息系統，通過業務協作、掌控核心競爭力，以及實現基于網絡的戰略，以此獲得競爭優勢?由于公司是由多個業務單元組成的，信息系統能將獨立的業務單元緊密聯系在一起，從而幫助公司提高效率、提高服務質量。信息系統能促進跨業務單元的知識共享，從而幫助企業掌控它們的核心競爭力。信息系統能發揮網絡經濟的優勢，使得基于用戶或消費者的大型網絡商業模式更容易實現。虛擬企業戰略是通過網絡，讓企業和其他公司連接在一起，以利用其他公司在生產、市場、分銷產品和服務上的能力。在商業生態系統中，多個行業一起合作，從而給客戶帶來價值。信息系統能夠支持相關公司間接密集的網絡互動。3.5實施戰略信息系統的挑戰有哪些？如何應對這些挑戰？實施戰略信息系統通常要求劇烈的組織變革，并從一個社會技術層次向另一個層來完成任務。廣域網從數英里到跨越大陸，可以跨越很廣的地理距離，廣域網是獨立管理的私人網絡。城域網跨越單個城市區域。數字用戶線（DSL）技術、有線網絡連接和T1線路通常用于高速網絡連接。7.4無線網絡、通信和互聯網接入的主要技術和標準是什么？蜂窩網絡正在朝高速、高帶寬和數字分組交換的傳輸方式發展。寬帶3G網絡可以以144kbps至2Mbps的速度傳輸數據。以1Gbps的速度傳輸數據的4G網絡正在被推向市場。主要的蜂窩標準包括碼分多址，主要用于美國；全球移動通信系統是歐洲和世界上很多國家的標準。計算機無線網絡的標準包括應用與小型個人區域網路的藍牙、局域網內的無線和城域網之間的接入控制。9.1企業系統如何幫助企業實現最優化運營？企業系統由一系列集成的軟件模塊和中央數據庫組成。數據庫從大量的應用中收集數據并向這些應用提供數據，支持組織內部幾乎所有的業務活動。當一個流程產生新信息時，其他業務流程能夠立刻使用該信息。借助數據標準化、覆蓋企業所有業務流程、獨立統一的技術平臺，企業系統可以實現企業的中化管理。由企業系統產生的涵蓋整個公司的數據可以幫助管理者監控、評估組織績效。9.2供應鏈管理系統如何與供應商協調計劃、生產和物流？供應鏈管理系統使供應鏈成員間的信息流實現自動化，支持它們更好地決定什么時候采購、生產、運輸，以及采購、生產、運輸多少量。供應鏈管理系統提供更加精確的信息，能減少企業運營的不確定性并降低牛鞭效應的影響。供應鏈管理軟件包括供應鏈規劃和供應鏈執行軟件。互聯網技術有助于實現全球供應鏈管理，為處于不同國家和地區的組織提供連接支持，共享供應鏈信息。借助CRM系統，企業可以極大地改善供應鏈成員間的信息溝通，實現更有效的顧客響應和向“需求驅動”模式的轉變。9.3客戶關系管理系統如何幫助公司提升客戶親密度？客戶關系管理（CRM）系統集成了銷售、市場營銷和客戶服務的流程，使這些流程實現自動化，并從企業層面全面分析客戶。與客戶交互時，企業可使用這些客戶知識，為客戶提供更好的服務，銷售新的產品和服務。這些系統還能識別客戶價值（可獲利或不可獲利），幫助企業減少客戶流失率。主要的客戶關系管理軟件包同時提供運營型CRM和分析型CRM兩方面的功能，通常還包括銷售伙伴關系管理模塊和員工關系管理模塊。9.4企業應用系統可能帶來哪些挑戰？成功實施企業應用系統是很困難的，既要求大范圍的組織變革、大量的軟硬件投資，還需要仔細評估系統將如何提高組織績效。如果系統實施的流程有缺陷，或者公司不知道如何利用這些系統來評估績效的改進，企業應用系統將不能帶來價值。員工需要通過培訓為新的工作程序和角色做準備。此外，數據管理工也需要得到特別的關注。10.1電子商務、數字市場、數字商品有什么特點？電子商務使組織和個人之間的數字化商品交易成為可能。電子商務技術的獨特之處包括無所不在、全球化、統一標準、豐富性、交互性、信息密度、個性化/定制化以及社交技術。數字市場傳統銅市場有更高的：“可見性”，更低的信息不對稱、檢索成本、交易成本、菜單成本，同時還具有基于市場情況大幅度調整價格的能力。數字產品，如音樂、影像、軟件和書籍，能在數字網絡中傳遞。數字商品一旦生產出來，數字化傳遞產品的成本就變得很低很低。10.5移動商務在商業中的角色是什么？最重要的移動商務應用是什么？移動商務特別適合基于位置的應用，例如尋找本地旅館和餐廳、跟蹤本地交通和天氣狀況、提供個性化的基于位置的市場。手機和手持設備被用來支付手機費、銀行業務處理、安全交易、交通計劃更新，以及數字內容的下載（例如應用、游戲和視頻）。移動商務需要無線接入設備和能處理微支付的特殊數字支付系統。智能手機的全球定位系統功能使基于位置的廣告、社交和信息服務成為可能。11.3知識工作系統的主要類型有哪些？他們如何為企業提供價值？知識工作系統（KWS）支持新知識的創建及組織集成。KWS需要便于訪問外部知識庫，支持軟件實現綜合圖形、分析、文件管理和通信能力的強大的計算機硬件，提供用戶友好界面。計算機輔助技術（CAD）系統、增強現實應用和虛擬現實系統，可產生交互式的形似現實世界的仿真，需要有強大的圖形和建模能力。用于金融專業的KWS提供訪問外部數據庫的接口和快速分析海量金融數據的能力。12.1有哪些不同類型的決策，以及決策處理過程是怎樣的？組織中不同的層級（戰略、管理、運營）會有不同的決策需求。決策可以是結構化、半結構化或非結構化的。結構化決策集中在組織運作層級，費結構化決策則集中在戰略層級。決策可以由個人或團體來完成，包括員工、運作管理人員、中層管理人員和高級管理人員。制定決策包括四個階段：情報、設計、選擇和實現。由于信息質量、管理過濾和組織文化的問題，支持決策的系統不總是產生有利于管理人員和員工制定改進企業績效的決策信息。12.2信息系統怎樣支持管理者的活動和決策？早期管理活動的經典模型強調計劃、組織、協調、決策和控制功能。當代研究通過觀察管理者的實際行為發現，管理者在現實中的活動是高度分散的、多樣的，持續時間較短，且避免做出大而全的決策。信息技術為管理者提供了新的工具，既發揮他們的傳統角色也兼顧新角色，使他們能夠比以往任何時候都更加精確和快速地監控、計劃和預測，并能更迅速地對不斷變化的商業環境做出反應。信息系統最有助于支持管理者執行信息傳播角色、組織各層級之間的聯絡角色和分配資源的角色。然而，信息系統不適于支持非結構化的決策。然而，信息系統發揮作用的領域，信息質量、管理過濾和組織文化可能會降低決策質量。13.2系統開發過程中的核心活動有哪些？系統開發過程中的核心活動包括系統分析、系統設計、編程、測試、切換、運行和維護。系統分析是對現有系統所存在問題的研究、分析，以及對需求的識別。系統設計為信息系統解決方案提供詳細的技術要求說明，闡明所采用的技術和組織如何融合在一起的方案。13.3信息系統建模和設計的主要方法有哪些？信息系統建模和設計的兩個主要方法包括結構化方法和面向對象的開發。結構化方法將處理程序的模型和數據模型分開。數據流圖是結構化分析的主要工具，結構層次圖是用來表示結構化軟件設計的主要工具。面向對象的開發將系統看作是一系列對象組成的，對象包含處理程序和數據信息。面向對象建模是基于類和繼承的概念。13.4構建信息系統有哪些可選方法？最早用來構建信息系統的方法是系統生命周期法，在這種方法中系統需要按階段開發。這些階段按序進行，每一階段都有輸出，每一階段開始前都需要有正式的批準。如果是一個大型項目，而且在系統構建過程中的每一階段都能夠正式規范、嚴格控制管理，使用系統生命周期法開發將很有效。但是，系統生命周期法成本高，且比較嚴格死板。原型法可以快速、低成本地建立原型系統，供最終用戶使用并評估。在原型法中，最終用戶將參與系統開發、迭代設計過程，直至系統指標能很準確地滿足需求。原型法過程中快速構建的原型系統還沒有被完全測試以及建立文檔，所以還沒有達到產品化的要求。實用軟件包開發系統，可以減少設計、編程、測試、安裝、維護過程中大量的工作。如果公司沒有專門的IT開發人員，或者不能承擔專門定制開發一款系統的費用，那應用軟件包將為公司帶來很多好處。但是為了滿足公司獨特的需求，軟件可能需要進一步的改進，這將導致成本上升。終端用戶開發法是指終端用戶獨自或者在最少的信息系統專家幫助下開發信息系統。終端用戶開發法可以使用第四代語言工具來快速創建系統。然而，終端用戶開發法會產生無法確定質量標準且難以應用傳統方法控制的系統。外包則是請外部服務商為公司建立（或運營）信息系統，而不再由公司內部信息系統人員來完。外包可以節約開發成本。然而，公司將面臨對信息系統失去控制的風險，并且變得很依賴于外部服務商。外包將產生隱性成本，特別是當外包工作在海外進行時更是如此。