第16頁共16頁服務員個?人工作總?結標準樣?本在朋?友的介紹?下我來到?了，得到?要來北京?學習的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機會，?我學習了?五年的酒?店管理，?都沒有怎?么實踐過?，我想一?切從頭開?始，這正?是一個很?好的機會?，于是我?懷著熱情?的心來到?了北京學?習，剛開?始是學習?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂?意成為一?名錦江人?，在十天?理論課程?完畢之后?我迫不及?待的懷著?忐忑的心?情來來到?了___?_店，來?的第一周?我被分到?了客房，?自認為可?以吃苦的?我已經做?好的充分?的準備，?來到客房?，主要和?客房大姐?學習的就?是房間的?清掃和鋪?床工作。?雖然已?經做了充?分的準備?，但第一?天還是累?的只叫苦?，甚至懷?疑自己能?不能堅持?下來，在?客房大姐?的鼓勵下?我在心里?暗下決心?，鼓勵自?己一定要?堅持，六?天的客房?學習中，?我學會了?打掃一個?房間的流?程，酒店?內最基本?的做床，?衛生間清?掃以及簡?單的客房?服務方法?，使我對?酒店出售?的基本商?品有了初?步的了解?。第二?周我被分?到了餐廳?，向資深?的餐廳服?務員學習?了如何擺?臺、撤臺?、點菜、?上菜，傳?菜等一系?列基本的?餐廳服務?方法。并?對餐廳的?服務流程?有了進一?步的了解?。第三?周我被分?到了前臺?，我很喜?歡前臺接?待這個工?作，但我?很忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作，不過?令我感到?高興的是?，酒店的?員工大都?都是那樣?的熱情友?好，他們?并沒有因?為我們是?實習生而?對我們冷?漠生硬，?在勞累之?余，同事?們的一個?甜美的微?笑，一句?再普通不?過的“辛?苦了”都?會讓人感?動，總臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方?。總臺?的服務基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務項目，?因此需要?前臺服務?人員對酒?店的各個?部門都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務。?在學習中?，我酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺?日常操作?有了深入?的了解并?進行了實?際操作。?實習的?日子就這?樣一天天?結束了，?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關系、如?何調整自?己的心態?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次?與某部門?經理聊天?時，該經?理提到了?服務意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務意識?不但是要?求服務員?有著向客?人提供優?質服務的?觀念和愿?望，同時?應該對自?己的同事?也具有同?樣的意識?。”服?務員個人?工作總結?標準樣本?（二）?一今年的?主要工作?1、虛?心學習，?不懂就問?.在這一?年，我積?極參加了?酒店組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養成?了良好的?習慣.就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?做到到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎做到?了好評，?做到到了?領導和同?事稱贊.?2、端?正態度，?愛崗敬業?.通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養成了耐?心細致、?周到的工?作作風，?一年當中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關心?的話語.?使我對工?作更加充?滿信心.?對于酒店?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環?境衛生，?雖然整天?都在打掃?衛生，原?來總是會?因為太高?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環境?衛生時每?處地方時?都備加細?心不放過?每點污漬?和每粒灰?塵、毛發?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃.了?酒店組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養成?了良好的?習慣.就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?做到到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎做到?了好評，?做到到了?領導和同?事稱贊.?3、服?從安排，?任勞任怨?.平時做?到尊重領?導，不耍?心眼，對?于領導安?排的事情?，不打折?扣，保質?保量.今?年除做好?客房服務?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領導的關?心幫助下?，克服自?身困難，?認真學習?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務，期?間被評為?當月的優?秀員工.?二明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變做到?更加成熟?，服務質?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?.這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規?章制度，?做到讓領?導放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工.在?新的一年?里，我要?堅決克服?這些不好?的工作作?風，乘著?去年這股?東風，嚴?格約束自?己，認真?學習研究?工作服務?中的技巧?，提高自?身的服務?水平，從?小事做起?，高起點?、高要求?，讓每一?個客人都?滿意，和?酒店其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個舒適?、安寧、?溫馨的家?.三對?酒店建議?和意見?現在信息?網絡時代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永遠只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?酒店多組?織員工走?出去學習?本行業先?進的服務?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競爭?力.同時?也希望酒?店領導平?時多關心?員工作日?常生活，?多為員工?著想.多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體做?到到鍛煉?而且也豐?富了業余?生活.使?每位員工?每天能夠?以飽滿的?精神狀態?投入到酒?店的工作?之中，為?酒店的興?旺發達做?出自己的?貢獻.?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定?。總結起?來收獲很?多。1?、加班加?點工作，?早日完成?裝修。?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續作戰?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內外衛?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?2、協?助部門經?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協助部?門經理做?好日常工?作，今年?以來領班?一直進行?常白班制?。這項制?度的實施?就意味著?領班必須?每天參加?工作，每?天監督和?參與各項?服務工作?。操心、?費力、得?罪人的活?一個干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負領?導的重望?，不影響?公司的正?常運營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監督不?力或人為?因素出現?意外。?3、合理?安排樓層?服務員的?值班、換?班工作。?樓層服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環節?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領?班每天跟?白班的方?式，使領?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態面?對客人。?4、配?合經理做?好各項接?待、安排?工作，工?作期間發?現問題及?時處理，?有疑難問?題應及時?上報領導?。做為?領班，最?主要的工?作是配合?部門經理?做好各項?上傳下達?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細?節進行跟?蹤，提醒?，做細致?的安排，?使開張接?待工作順?利進行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細節都?做詳細記?錄并及時?上報給經?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領導，?期望領導?予以解決?。5、?做好樓層?的安全、?防火、衛?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調安全問?題。查房?時注意環?節，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛生制?度”，它?包括房間?衛生、床?鋪衛生、?衛生間衛?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度;?“二查”?制度即搞?完衛生本?人自查、?要求領班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發現?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?6、以?身作責，?監督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛生，并?且在發現?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優?質的服務?換來公司?的長足發?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?7、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結友愛?、相互幫?助、共同?進步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結，充分?發揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結構也在?不斷的調?整。思想?工作的內?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發展規模?為目標，?以目前全?球經濟狀?況為主例?談就業難?，談前景?發展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?8、切?實履行職?責，認真?完成上級?交辦的其?它工作。?對于經?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領導。?我認為只?有做到工?作人員從?內心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。天?來，二三?樓在兩級?領導的正?確指導和?大家的共?同努力下?，共接待?外來顧客?人次，出?售客房間?，經濟收?入為元，?盡管取得?了一定的?經濟效益?，但離領?導的期望?還很大很?大，在_?___里?，我將不?遺余力，?帶領同事?們再接再?力，抓好?我們的服?務質量，?提升我們?的服務標?準，全面?提高公司?效益。開?創服務工?作新局面?。時光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個暫新?的開始。?總結過去?一年工作?中的點點?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發揮?長處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對?著一個新?的開始。?總結過?去的一年?，我是兢?兢業業面?對自己的?職責。對?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到賓館就?有一種如?沐春風，?賓至如歸?的感覺。?賓館的前?臺是賓館?的重要部?門，在工?作中我盡?力做好部?門之間的?互通協調?工作。保?證入住的?賓客能夠?住的安心?。服從領?導的指示?，團結同?事，禮貌?待人，服?從分配，?盡心盡力?地做好了?自己的本?職工作。?服務員?個人工作?總結標準?樣本（三?）這一?年在酒店?各位領導?和同事們?幫助關心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領導?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現象;?服務質量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴情?況;能夠?尊重領導?，團結同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現將?我在__?__做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領導?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學習，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?酒店組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養成?了良好的?習慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領導和?同事稱贊?。2、?端正態度?，愛崗敬?業。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養成了?耐心細致?、周到的?工作作風?，一年當?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于酒?店的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環境衛生?，雖然整?天都在打?掃衛生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環?境衛生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領?導，不耍?心眼，對?于領導安?排的事情?，不打折?扣，保質?保量。今?年除做好?客房服務?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領導的關?心幫助下?，克服自?身困難，?認真學習?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務，期?間被評為?當月的優?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務質?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規?章制度，?做到讓領?導放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅決克服?這些不好?的工作作?風，乘著?去年這股?東風，嚴?格約束自?己，認真?學習研究?工作服務?中的技巧?，提高自?身的服務?水平，從?小事做起?，高起點?、高要求?，讓每一?個客人都?滿意，和?酒店其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對酒店建?議和意見?現在信?息網絡時?代，知訊?者生存，?然而酒店?在信息收?集和利用?遠遠不夠?，井底之?蛙永遠只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望酒店多?組織員工?走出去學?習本行業?先進的服?務和管理?水平，以?提高酒店?自身的競?爭力。同?時也希望?酒店領導?平時多關?心員工作?日常生活?，多為員?工著想。?多組織一?些文化體?育活動，?不僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業余?生活。使?每位員工?每天能夠?以飽滿的?精神狀態?投入到酒?店的工作?之中，為?酒店的興?旺發達做?出自己的?貢獻。?服務員個?人工作總?結標準樣?本（四）?___?_即將過?去，這一?年在餐廳?各位領導?和同事們?幫助關心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領導?和同事的?肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現象?；服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況；能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以下總結?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學習，不?懂就問。?在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養成?了良好的?習慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領導和?同事稱贊?。2、?端正態度?，愛崗敬?業。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對?于餐廳的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環境?衛生，雖?然整天都?在打掃衛?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環境衛?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每粒灰塵?、毛發，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。?平時做到?尊重領導?，不耍心?眼，對于?領導安排?的事情，?不打折扣?，保質保?量。今年?除做好客?房服務工?作，同時?在前臺人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領?導的關心?幫助下，?克服自身?困難，認?真學習、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務，期間?被評為當?月的優秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務質量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規?章制度，?做到讓領?導放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風，乘?著去年這?股東風，?嚴格約束?自己，認?真學習研?究工作服?務中的技?巧，提高?自身的服?務水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和賓館其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對酒店?建議和意?見現在?信息網絡?時代，知?訊者生存?，然而賓?館在信息?收集和利?用遠遠不?夠，井底?之蛙永遠?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望賓館?多組織員?工走出去?學習本行?業先進的?服務和管?理水平，?以提高賓?