2022企業(yè)管理復(fù)習資料一、名詞解釋：（每小題4分，共20分）現(xiàn)代企業(yè)制度以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，由一系列具體制度組成的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學的企業(yè)制度。2、有限責任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。2.管理幅度在一定的組織機構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的下屬的數(shù)目。這個數(shù)目是有限的，當超過這個數(shù)目，管理效率就會隨之下降。4.投資回收期就是使累計的經(jīng)濟效益等于最初的投資費用所需要的時間或者通過資金回流量來回收投資的年限。可分為：靜態(tài)投資回收期和動態(tài)投資回收期6.企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)經(jīng)營管理活動的總體印象和評價。7.企業(yè)集團企業(yè)以未來為基點，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及其變化趨勢的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。9企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和10目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。11人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。12、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。13、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標前進的心理過程。14質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對各種影響因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各項工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。16、財務(wù)管理就是利用價值的形態(tài)，對企業(yè)經(jīng)營活動中資金運動的全過程進行管理即組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。18、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。20、資金的時間價值是指資金經(jīng)歷一定時間的投資和再投資后所增加的價值。24、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。26、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。30、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。31、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標前進的心理過程。32、企業(yè)形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。40杠桿效應(yīng)：由于特定費用的存在而導(dǎo)致出現(xiàn)的某一變量較小變動引起另一變量較大幅度變動的現(xiàn)象。43、物資消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所必須消耗的物資數(shù)量標準。44.技術(shù)壽命：指設(shè)備從開始使用，直至因技術(shù)落后而被淘汰為止所經(jīng)歷的時間。延長其壽命的方法，是局部更新和改造。45.經(jīng)濟壽命：指設(shè)備經(jīng)濟上合理的使用年限，即在該期限內(nèi)能使設(shè)備平均每年支出的使用費最低。二、單項選擇題，（每小題1分，共10分）1、合伙企業(yè)屬于（A）A、自然人企業(yè)B、法人企業(yè)C、公司企業(yè)D、企業(yè)集團2、在企業(yè)組織機構(gòu)中，容易產(chǎn)生雙重領(lǐng)導(dǎo)矛盾的是（C）A、直線制B、直線職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制3、 管理幅度和管理層次的關(guān)系是（B）A、正比例關(guān)系B、反比例關(guān)系C、沒有什么關(guān)系D、有密切關(guān)系4、 企業(yè)管理的兩種基本職能是（C）A、轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和增強企業(yè)活力B、經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理C、合理組織生產(chǎn)力和強化生產(chǎn)關(guān)系D、降低成本和提高效率5、提高企業(yè)的素質(zhì)的主要內(nèi)容是（A）A、提高企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和人的素質(zhì)B、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的能力，即企業(yè)的生命力C、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低人力、物力消耗，提高經(jīng)濟效益D、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)利潤7、發(fā)展經(jīng)濟就要辦企業(yè)，辦企業(yè)就要有（C）A、生產(chǎn)資金B(yǎng)、儲備資金C、資本金D、成品資金8、人際技能是（D）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者9、 概念技能是（A）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者10、 技術(shù)技能是（C）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者12、 以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（A）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會13、 以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（B）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會15、 公司董事長的產(chǎn)生方式一般宜采用AA.選舉制B.委派制C考試制D.推薦制16、 在BCG矩陣中，處于相對市場份額高，而市場增長率較低市場上的產(chǎn)品屬于CA.明星類B.問題類C金牛類D.狗類17、發(fā)展戰(zhàn)略包括DA.集中戰(zhàn)略B.—體化戰(zhàn)略多角化戰(zhàn)略D.以上三項18、 我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是BA.董事會B.股東大會C.監(jiān)事會D.經(jīng)理班子19、 影響組織承擔社會責任的消極因素有DA.長期利潤B.公眾形象C.組織系統(tǒng)股東權(quán)益21、企業(yè)決策中常用到的定性決策的方法主要有：德爾菲法、頭腦風暴法、（A）、特性列舉法、魚缸觀魚法、經(jīng)理人會議法等。A、綜攝法B、樂觀系數(shù)法C、樂觀決策法D、后悔值法10、企業(yè)家的精神主要包括七個方面，分別是創(chuàng)新精神、冒險精神、（C）、合作精神、敬業(yè)精神、學習精神和執(zhí)著精神。A、吃苦精神B、奮斗精神C、誠信精神D、樂觀精神23、企業(yè)管理現(xiàn)代化體系的靈魂是（B）A、管理組織現(xiàn)代化B、管理思想現(xiàn)代化C、管理方法現(xiàn)代化D、管理手段現(xiàn)代化28、先進合理的勞動定額水平，是經(jīng)過一定時期的努力，（CA、全部工人都易達到的水平B、大多數(shù)工人能夠超過的水平C、大多數(shù)工人可以達到，部分工人可以超過，少數(shù)工人可以接近的水平D、大多數(shù)工人不易達到的水平29、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系的核心是（A）A、市場戰(zhàn)略B、投資戰(zhàn)略C、產(chǎn)品戰(zhàn)略D、資源戰(zhàn)略31、“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A）A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營銷觀念33.實現(xiàn)組織既定目標所需的資源有（A）。A.人力資源B.計劃與決策C.技術(shù)技能D.分析技能35.盈利性組織-企業(yè)的目標和任務(wù)包括（D）。A.利潤D.社會責任C.員工成就感D.上述三種均是36.原材料、生產(chǎn)設(shè)施裝備屬于以下哪種資源（C）A.人力資源B.金融資源C.物質(zhì)資源D.信息資源三、填空：（每小題1分，共10分）1、股份合作制企業(yè)具有勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合、按勞分配與按資分配相結(jié)合的特點。2、法約爾在1914年發(fā)表的《一般管理與工業(yè)管理》一書中提出管理智能的十四條原則。4、相鄰兩次訂購日之間的時間間隔是訂貨周期6、由于出現(xiàn)了性能更加完善、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備價格相對貶值，這種設(shè)備價值上的損失叫精神磨損（設(shè)備相對價值的降低）9、資金經(jīng)歷一定時間的投資和再投資后所增加的價值叫時間價值11.、現(xiàn)代企業(yè)的特點有生產(chǎn)的現(xiàn)代化、操作的標準化、營銷網(wǎng)絡(luò)化、和管理的專家化。12、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營要素有土地、資本、勞動力、信息和技術(shù)。13、企業(yè)的利益相關(guān)者有所有人、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、顧客、政府和社會。15、企業(yè)文化的功能：1.導(dǎo)向功能；2.約束功能；3.凝聚功能；4.激勵功能；5.協(xié)調(diào)功能。16、企業(yè)的類型按資源的配置分為：勞動密集型、資本密集型和知識密集型。17、我國古代樸素的管理思想的精髓體現(xiàn)在：（1）順道；（2）重人：（3）權(quán)變；（4）求實：（5）守信；（6）對策；（7）法治：（8節(jié)儉。18、泰羅提出科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。他著述的代表作有《科學管理原理》（1911）、《一種計件工資制》（1895）、《在國會眾議院特別調(diào)查委員會上的證詞》（1912）。他被后人被譽為“科學管理之父”，3、企業(yè)管理中常用的管理原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理、權(quán)變原理。5、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作有：標準化工作、定額工作、計量工作、信息工作、制度建設(shè)、培訓工作。6、正確決策應(yīng)堅持的原則有：信息準全原則、系統(tǒng)分析原則、科學可行原則、民主參與原則、對比選優(yōu)原則、集體決策原則、實事求是原則、分層決策原則、程序合法原則、公開透明原則。8、人力資源的資源屬性主要有智能性、個體差異性、時效性、資本性、再生性等。8、人力資源主體的特征：動力性、自我選擇性、非經(jīng)濟性。9、財務(wù)管理包括籌資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配管理。21、企業(yè)管理的基本方法有：行政方法、法律方法、經(jīng)濟方法、教育方法、倫理方法和數(shù)學方法。22、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠性、競爭性、綱領(lǐng)性、風險性、穩(wěn)定性23、企業(yè)宏觀環(huán)境分析PEST包括：（1）政治法律環(huán)境（2）.經(jīng)濟環(huán)境（3）社會文化環(huán)境（4）技術(shù)環(huán)境（5）自然環(huán)境26、 一般競爭戰(zhàn)略主要有：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3集中一點戰(zhàn)略（4）技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略27、 企業(yè)成長戰(zhàn)略主要有：（1）密集性戰(zhàn)略（2）一體化戰(zhàn)略（3）多角化戰(zhàn)略（4）集團化戰(zhàn)略28、 經(jīng)營計劃的作用主要有：1.平衡作用2.組織作用3.鼓勵作用4.控制作用。41、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：（1）人力資源（2）資本（3）土地（4）技術(shù)（5）信息42、企業(yè)定性決策方法有：德爾菲法、頭腦風暴法、特性列舉法、綜攝法、魚缸觀魚法、經(jīng)理人會議法。43、不確定性決策方法有：悲觀決策法、樂觀決策法、樂觀系數(shù)法、機會均等法、最大最小后悔值法。45、干擾決策優(yōu)化的心理因素有8各方面：首因效應(yīng)、從眾效應(yīng)、權(quán)威效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、框架效應(yīng)、定式效應(yīng)、投射效應(yīng)和成就動機。46、卓越領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該具備的8個要素是遠見卓識、高效執(zhí)行、機敏應(yīng)變、堅忍不拔、建立關(guān)系、激勵參與、培養(yǎng)人才和價值共鳴。50、市場預(yù)測的方法：專家判斷法專家會議法頭腦風暴法德爾菲法（排除法）51、企業(yè)財務(wù)管理的目標有：總產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股東財富最大化、.企業(yè)價值最大化。53、設(shè)備管理的任務(wù)是選好設(shè)備、用好設(shè)備、修好設(shè)備、管好設(shè)備、換好設(shè)備。56、目前我國企業(yè)籌資方式主要有以下幾種:吸收直接投資、發(fā)行股票、銀行借款、商業(yè)信用、發(fā)行債券、融資租賃。61、企業(yè)管理學中常用到的主要管理原理有系統(tǒng)原理、責任原理、人本原理、倫理原理和效益原理。67、物資定額包括物資消耗定額和儲備定額68、員工積極性的激勵，常用到的主要理論有：需求層次理論、某Y理論、需要理論、強化理論、公平理論和期望理論等。69、創(chuàng)業(yè)者通常具有以下特征：具有強烈的取得成就的欲望、自發(fā)性地從事一些冒險活動、具有自信心、是樂觀主義者、具有拼搏精神、具有協(xié)調(diào)處理各種困難的能力。70、風險投資公司的項目選擇標準，概括起來存在一些共同點：退出的考慮、創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)、管理隊伍、所屬行業(yè)和技術(shù)帶頭人、項目的前景。72、基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)正常運行的基本條件和根本保證，主要包括設(shè)施設(shè)備和服務(wù)體系三大類。74、5S管理是對現(xiàn)場管理的一種科學管理方法，其內(nèi)涵是整理、整頓、清掃、清潔和自律。75、企業(yè)主要的物流工作貫穿于企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、和銷售物流活動中，其包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、信息處理、運輸、庫存、裝卸和包裝等活動。76、根據(jù)國內(nèi)外物流的發(fā)展情況，可以將21世紀的國際物流的發(fā)展趨勢歸納為：信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、標準化、社會化。77、任何企業(yè)的生存與發(fā)展必須找到自己生存空間，高科技中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場空間主要有地域型、時差型、地域時差綜合型、制度保護型及特殊需求型等多種。78、一般而言，企業(yè)制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新管理體制創(chuàng)新和利益分配體制創(chuàng)新三方面的內(nèi)容。六、簡答題：（每小題8分，共16分）1、簡述現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和基本內(nèi)容。1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)職明確、政企分開、管理科學。（）2）現(xiàn)代企業(yè)制度包括三方面的內(nèi)容：（）一是企業(yè)法人制度，他是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。（）二是有限責任制度，它有兩層意思：其一是企業(yè)只以全部法人財產(chǎn)為限，對債務(wù)承擔有限的責任；其二是當企業(yè)破產(chǎn)清償債務(wù)時，出資者只以投入企業(yè)的資本為限，對企業(yè)承擔有限的責任。（）三是科學的組織制度，通過建立科學的組織制度可以協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。（）其次，還有內(nèi)部管理制度；企業(yè)破產(chǎn)制度。（）3、企業(yè)形象的內(nèi)容和作用。企業(yè)形象的內(nèi)涵是指社會公眾對企業(yè)的印象和認識。它包括三種表現(xiàn)形式：（1）物質(zhì)表現(xiàn)形式。辦公設(shè)施、設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、團體的標識、裝飾、資金實力等，其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹立企業(yè)形象的核心；（3）社會表現(xiàn)形式。職工隊伍、人才陣容、技術(shù)力量、經(jīng)濟效益、工作效率、公共關(guān)系、管理水平等，最重要的是員工素質(zhì)；（4）精神表現(xiàn)形式。企業(yè)信念、道德水準、口號精神等內(nèi)在的精神素質(zhì)。體現(xiàn)在產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象、社會形象等總體形象中。企業(yè)形象的作用：（1）提高企業(yè)的知名度，增強公眾對企業(yè)的認可度；（2）提高企業(yè)產(chǎn)品在市場中的知名度，增強競爭力，提高市場占有率，為企業(yè)增加效益；（3）促進企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)；（4）激勵員工士氣，強化榮譽感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力；（5）有利于企業(yè)廣攬人才，增強企業(yè)的發(fā)展實力；（6）提高企業(yè)信譽，增強銀行信貸和投資者的投資信心；（7）有利于團結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立長期信任的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4、企業(yè)文化的內(nèi)容、功能與作用。企業(yè)文化也有廣義、狹義之分。廣義企業(yè)文化是指處于一定社會文化背景下的企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的精神文化和物質(zhì)文化。包括價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、規(guī)章制度、風俗習慣等等。狹義文化則僅指精神文化。企業(yè)文化的功能：（1）.導(dǎo)向功能（2）.約束功能（3）.凝聚功能（4）.激勵功能（5）.協(xié)調(diào)功能（6）.輻射功能企業(yè)文化的作用：（1）促進物質(zhì)文明和精神文明的結(jié)合，達到相互促進、共同發(fā)展；（2）有利于增強企業(yè)的內(nèi)聚力，提高企業(yè)的核心競爭力；（3）有利于企業(yè)各種資源的協(xié)調(diào)控制，合理配置資源，提高資源的使用效率：（4）有利于網(wǎng)絡(luò)人才、留住人才，增強企業(yè)的發(fā)展實力和后勁；（5有利于企業(yè)發(fā)展由個人依賴轉(zhuǎn)為文化依賴，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5、有限責任公司與股份有限公司的區(qū)別有哪些？有限責任公司與股份有限公司作為公司的兩種主要形式，有它們的共同點，也有不同點。有限責任公司與股份有限公司的共同點是：（1）股東都對公司承擔有限責任。無論在有限責任公司中，還是在股份有限公司中，股東都對公司承擔有限責任，“有限責任”的范圍，都是以股東公司的投資額為限。（2）股東的財產(chǎn)與公司的財產(chǎn)是分離的，股東將財產(chǎn)投資公司后，該財產(chǎn)即構(gòu)成公司的財產(chǎn)，股東不再直接控制和支配這部分財產(chǎn)。同時，公司的財產(chǎn)與股東沒有投資到公司的其他財產(chǎn)是沒有關(guān)系的，即使公司出現(xiàn)資不抵債的情況，股東也只以其對公司的投資額承擔責任，不再承擔其他的責任。（3）有限責任公司和股份有限公司對外都是以公司的全部資產(chǎn)承擔責任。也就是說，公司對外也是只承擔有限的責任，“有限責任”的范圍就是公司的全部資產(chǎn)，除此之外，公司不再承擔其他的財產(chǎn)責任。有限責任公司與股份有限公司的不同點：（1）兩種公司在成立條件和募集資金方面有所不同。有限責任公司的成立條件比較寬松一點，股份有限公司的成立條件比較嚴格；有限責任公司只能由發(fā)起人集資，不能向社會公開募集資金，股份有限公司可以向社會公開募集資金；有限責任公司的股東人數(shù)，有最高和最低的要求，股份有限公司的股東人數(shù)，只有最低要求，沒有最高要求。（2）兩種公司的股份轉(zhuǎn)讓難易程度不同。在有限責任公司中，股東轉(zhuǎn)讓自己的出資有嚴格的要求，受到的限制較多，比較困難；在股份有限公司中，股東轉(zhuǎn)讓自己的股份比較自由，不象有限責任公司那樣困難。（3）兩種公司的股權(quán)證明形式不同。在有限責任公司中，股東的股權(quán)證明是出資證明書，出資證明書不能轉(zhuǎn)讓、流通；在股份有限公司中，股東的股權(quán)證明是股票，即股東所持有的股份是以股票的形式來體現(xiàn)，股票是公司簽發(fā)的證明股東所持股份的憑證，股票可以轉(zhuǎn)讓、流通。（4）兩種公司的股東會、董事會權(quán)限大小和兩權(quán)分離程度不同。在有限責任公司中，由于股東人數(shù)有上限，人數(shù)相對來計比較少，召開股東會等也比較方便，因此股東會的權(quán)限較大，董事經(jīng)常是由股東自己兼任的，在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離上，程度較低；在股份有限公司中，由于股東人數(shù)沒有上限，人數(shù)較多且分散，召開股東會比較困難，股東會的議事程序也比較復(fù)雜，所以股東會的權(quán)限有所限制，董事會的權(quán)限較大，在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離上，程度也比較高。（5）兩種公司的財務(wù)狀況的公開程度不同。在有限責任公司中，由于公司的人數(shù)有限，財務(wù)會計報表可以不經(jīng)過注冊會計師的審計，也可以不公告，只要按照規(guī)定期限送交各股東就行了；在股份有限公司中，由于股東人數(shù)眾多很難分類，所以會計報表必須要經(jīng)過注冊會計師的審計并出具報告，還要存檔以便股東查閱，其中以募集設(shè)立方式成立的股份有限公司，還必須要公告其財務(wù)會計報告。6、什么是牛鞭效應(yīng)？其不利影響表現(xiàn)在那幾個方面？牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈管理的基本原理之一,經(jīng)濟學上的一個術(shù)語，指的是供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時，無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。不利影響表現(xiàn)在：（1）增加了供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；（2）增加了供應(yīng)鏈中的庫存成本；（3）延長了供應(yīng)鏈的補給供貨期；（4）提高了供應(yīng)鏈的運輸成本；（5）提高了供應(yīng)鏈內(nèi)與送貨相關(guān)的勞動力成本；（6降低了供應(yīng)鏈的供給水平，導(dǎo)致更多的貨源不足現(xiàn)象發(fā)生；（7）給供應(yīng)鏈每個階段的運營都帶來負面影響，從而破壞了供應(yīng)鏈不同階段之間的關(guān)系。7、作為一個管理者應(yīng)采取什么樣的措施才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)？作為管理者的目標應(yīng)該是有助于提高供應(yīng)鏈的總利潤和緩解牛鞭效應(yīng)主要的管理杠桿有以下幾個：（1）使激勵措施與目標一致。必須有協(xié)調(diào)各部門的激勵機制；協(xié)調(diào)定價；將銷售人員的激勵依據(jù)由購入量變?yōu)槭鄢隽俊＃?）提高信息的準確度。共享銷售量數(shù)據(jù)；聯(lián)合進行預(yù)測和規(guī)劃；設(shè)計單階段控制的補給策略。（3）提高運營業(yè)績。縮短補給周期；減少批量規(guī)模；以前期銷售量為基礎(chǔ)進行配置，限制投機、實現(xiàn)信息共享。（4）設(shè)計定價策略以穩(wěn)定訂單規(guī)模。數(shù)量折扣由批量轉(zhuǎn)為總量折扣；穩(wěn)定價格。（5）構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機制。各階段之間相互信任，共享信息，有助于降低成本。8、如果你想創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該做好哪些準備？如何選擇創(chuàng)業(yè)機會？（請閱讀課文，并作以思考，自己整理答案）七、計算題（1）本量利分析:盈虧平衡點計算（基本公式運用）（2）投資決策投資方案比較（投資報酬率公式運用）（3）決策樹：期望值計算八、案例分析（共12分。要求條理清晰，簡明扼要，語言簡練）案例1海爾冷柜是如何撬開美國市場的海爾冷柜僅兩個月在紐約就銷售了一萬多臺。經(jīng)銷海爾冷柜的美國代理商鮑勃先生百思不得其解，美國的惠而浦、通用等大型家電企業(yè)生產(chǎn)的冷柜已夠多夠好了，海爾冷柜為什么闖進了美國市場而且還這樣熱銷呢？海爾冷柜事業(yè)部總經(jīng)理楊傳新說：“我們是按照海爾的市場開發(fā)理念，重新做了一塊可以自己享用的‘蛋糕.。'”海爾人認為，如果把市場必做一塊蛋糕，海爾不能過分地“蠶食”現(xiàn)有的蛋糕，而是要另做一塊蛋糕獨自享用。這樣的蛋糕即使小一點，自己得到的也會比眾人分享的蛋糕大得多。要“做蛋糕”就要研究做的工藝，要創(chuàng)造市場就要研究市場。在進入美國市場之前，海爾對美國冷柜市場進行了詳細的調(diào)查和全面的研究。他們發(fā)現(xiàn)，惠而浦、通用等美國大企業(yè)生產(chǎn)的冷柜雖然占據(jù)了很大的市場份額，但其他產(chǎn)品都是200立升以上的大型冷柜，而160立升以下的小型冷柜很少。但是，小型冷柜并非沒有市場。隨著美國家庭結(jié)構(gòu)的改變，家庭人數(shù)越來越少，不少人開始喜歡用小型冷柜。一些留學生、單身漢也喜歡使用小型冷柜。這是一個潛在的市場，是一個可以做大的“新蛋糕”。海爾冷柜總公司有了做大“新蛋糕”的信息后，提前做好了各種準備。首先，先后通過了ISO9001國際熱證、美國的UL認證以及德國的GE、GS認證等各種國際認證，拿到了可進入世界任何市場的“通行證”。接著，根據(jù)美國市場的特點，研究開發(fā)了從60立升到160立升大小不等的各種小冷柜在外觀設(shè)計上注重了與高科技相結(jié)合，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精。有了“通行證”、超群的產(chǎn)品質(zhì)量和美國的市場需求，要進入美國市場也并非一帆風順。海爾在進入策略上更是下了一番功夫。通過積極參加國際博覽會和3、海爾是如何制定競爭戰(zhàn)略的？實施中采取了哪些措施1、海爾選擇了什么競爭戰(zhàn)略？指出具體做法。答：選擇了產(chǎn)異化和目標集中戰(zhàn)略。（1）惠而浦、通用等美國大企業(yè)生產(chǎn)的冷柜雖然占據(jù)了很大的市場份額，但其他產(chǎn)品都是200立升以上的大型冷柜，而160立升以下的小型冷柜很少。（2）隨著美國家庭結(jié)構(gòu)的改變，家庭人數(shù)越來越少，不少人開始喜歡用小型冷柜。一些留學生、單身漢也喜歡使用小型冷柜。這是一個潛在的市場，是一個可以做大的“新蛋糕”。2、海爾創(chuàng)造了那些競爭優(yōu)勢？體現(xiàn)在哪里？答：技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢、產(chǎn)品產(chǎn)異化優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。（1）先后通過了ISO9001國際熱證、美國的UL認證以及德國的GEGS認證等各種國際認證，拿到了可進入世界任何市場的“通行證”。（2）根據(jù)美國市場的特點，研究開發(fā)了從60立升到160立升大小不等的各種小冷柜；（3）在外觀設(shè)計上注重了與高科技相結(jié)合，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精。3、海爾是如何制定競爭戰(zhàn)略的？實施中采取了哪些措施答：（1）首先進行了宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析，然后，選擇了合適的競爭戰(zhàn)略，最后，實施了相應(yīng)的支持戰(zhàn)略和具體措施。宏觀環(huán)境分析重點分析了法律環(huán)境、社會環(huán)境。微觀環(huán)境分析主要分析行內(nèi)的競爭對手的產(chǎn)品和競爭優(yōu)勢。（2）A.獲得市場進入許可認證。B.研究開發(fā)品；C.宣傳推廣產(chǎn)品。D.選擇合作伙伴。如：先后通過了ISO9001國際熱證、美國的UL認證以及德國的GE、GS認證等各種國際認證，拿到了可進入世界任何市場的“通行證”。根據(jù)美國市場的特點，研究開發(fā)了從60立升到160立升大小不等的各種小冷柜。通過積案例題2000億目標下的格力電器發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整的有關(guān)情況2022年后半年，格力電器熱點頗多，先是交出了家電板塊最靚麗的半年報，接著挖來廣州警界新星擔任副總裁，上周又爆出有意涉足民營銀行領(lǐng)域。一直堅持走專業(yè)化發(fā)展路子、只做空調(diào)的格力，產(chǎn)品多元化的探索也似乎即將破冰。外界普遍認為，在5年內(nèi)達到2000億元銷售額的目標下，格力發(fā)展模式的變局已逐漸明晰。甩開競爭對手今年上半年，在家電行業(yè)一片哀鴻的背景下，格力交出了靚麗的半年業(yè)績——營收達到535億元，凈利潤達到40億元，同比大增四成。考慮到家電行業(yè)下半年業(yè)績一般都會好于上半年，外界普遍認為，格力今年達到董明珠提出的“銷售額1200億元、凈利潤破百億”問題不大。在對細節(jié)的苛求以及更加嚴格的內(nèi)部管理之下，董明珠去年帶領(lǐng)格力首次實現(xiàn)營收突破千億元，成為中國第一家依靠單一品類產(chǎn)品躋身“千億俱樂部”的家電企業(yè)。也就在這個時候，董明珠提出了“每年營收增長200億元，5年之后格力營收將達2000億元”的目標。這相當于用5年時間再造一個格力，行業(yè)無不為之側(cè)目。在談到自己全面執(zhí)掌格力一年多來公司發(fā)生的變化時，董明珠一語帶過，“以前空調(diào)行業(yè)的第二名跟我們的（營收）差距是幾億元、幾十億元，現(xiàn)在它跟我們的差距是400億元。”代言晶弘冰箱現(xiàn)在，董明珠考慮的可能已經(jīng)不是甩開空調(diào)競爭對手的問題了，而是圖謀整個制冷乃至白電行業(yè)。畢竟目前格力已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)空調(diào)市場接近一半的份額，離天花板越來越近、一直排斥產(chǎn)品多元化的格力，開始將觸角伸向冰箱行業(yè)。9月17日，一則由董明珠親自代言的晶弘冰箱廣告登陸央視，在“新聞聯(lián)播”與“焦點訪談”之間的黃金時段播出。這讓格力與晶弘之間的關(guān)系更加明朗化。晶弘是2006年在合肥成立的一家冰箱企業(yè)，初期主要做出口產(chǎn)品，并為別的品牌代工，2022年進行資產(chǎn)重組，有消息稱與格力有關(guān)的資本正是在此時介入，并對晶弘實現(xiàn)了絕對控股。不過格力以及董明珠都對此予以否認，格力稱公司與晶弘存在合作關(guān)系，但不存在任何資本或股權(quán)關(guān)系;董明珠則稱格力向晶弘輸出核心制冷技術(shù)，幫助晶弘制造一些關(guān)鍵零部件，“格力電器走專業(yè)化戰(zhàn)略絕對不會調(diào)整。”但顯而易見，格力與晶弘的關(guān)系越來越密切，先是董明珠多次前往合肥考察晶弘，去年晶弘冰箱更是鋪向格力在全國的兩萬五千家專賣店。在格力的助推下，短短兩年多，晶弘已躋身國內(nèi)冰箱市場份額的第八位，被視為行業(yè)黑馬。外界普遍認為，晶弘將在格力實現(xiàn)2000億元銷售目標中扮演重要角色。推小家電品牌與晶弘不同，格力在小家電領(lǐng)域的新布局比較直接，董明珠已經(jīng)在多個場合推銷起了格力的凈水機產(chǎn)品。她透露，今年年底，格力小家電產(chǎn)品有可能統(tǒng)一換標，換成“大松”品牌。事實上，早在2003年，格力集團與格力電器便就要不要走產(chǎn)品多元化發(fā)展、小家電產(chǎn)品能不能貼格力商標等問題有過爭論，此后格力電器在2004年從格力集團手里接過格力小家電75%的股權(quán)。2022年4月，格力電器注冊了“大松”（TOSOT）商標。今年4月，格力電器在珠海投資3000萬元成立了名為“珠海大松生活電器有限公司”的全資子公司，外界認為該公司將負責未來格力電器的小家電業(yè)務(wù)。董明珠稱，現(xiàn)在格力已經(jīng)有油煙機、爐具、凈水機、電飯煲、抽濕機凈化器、加濕器、電風扇等一系列小家電產(chǎn)品，“我們一直沒有用大松這個品牌，是因為之前我覺得我們的小家電產(chǎn)品在質(zhì)量、工藝上都沒有達到我的預(yù)期，現(xiàn)在達到了，所以我們決定用一個新的品牌來展示和推廣這些小家電產(chǎn)品。”其實，在目前的家電行業(yè)，小家電產(chǎn)品的利潤空間甚至高過空調(diào)。格力內(nèi)部人士則透露，從今年上半年開始，格力已開始對小家電品類進行調(diào)整，放棄部分質(zhì)量難以控制、單品價值低的小家電，專注于幾個利潤空間大的品類，比如凈水機。（這段情況介紹是摘自記者采寫的報道）閱讀案例，并根據(jù)你對格力的情況了解，回答一下問題1、格力準備進行什么樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？請根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)的優(yōu)勢條件，分析戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可行性和2000億目標實現(xiàn)的可能性。（10分）2、格力到底是走多元化發(fā)展或是專業(yè)化，你是怎么理解和判斷的？請解釋你的理由。（5分）提示：應(yīng)該屬多元化戰(zhàn)略中，繼續(xù)堅持專業(yè)化或集中一點。答：1、格力準備進行什么樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？請根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)的優(yōu)勢條件，分析戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可行性和2000億目標實現(xiàn)的可能性。（1）格力準備實施多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。因為格力空調(diào)占到了市場份額接近一半，將遇到天花板，不得不轉(zhuǎn)型，另外，企業(yè)在管理、技術(shù)、人才、資金、市場方面具有眾多優(yōu)勢，要實現(xiàn)新的增長，必須實施多元化戰(zhàn)略來擴大市場空間。（2）從格力近年來的增長速度來看，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是可行的，2000億的目標也是可以實現(xiàn)的。從外部環(huán)境看，政治法律方面，新一屆政府，正在致力于深化改革和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極穩(wěn)妥推進城鎮(zhèn)化發(fā)展。應(yīng)該說具有發(fā)展的良好的政治法律環(huán)境和各項配套政策，城鎮(zhèn)化是大勢所趨和民心所向，城鎮(zhèn)化必將為家電的需求提供較大的空間。經(jīng)濟方面，近年來，城鄉(xiāng)居民的收入大增長，購買力明顯增強，低收入群體的住房保障政策不斷推出；生活質(zhì)量提高，生活的便利性要求增多，食品、飲用水的安全意識增強，家用電器增長的利好因素增多。從技術(shù)方面，各種新工藝、新材料不斷出現(xiàn)，傳感器技術(shù)、智能控制技術(shù)等不斷進步，成本降低，為開發(fā)功能完備、性能良好的各類家電提供了條件。從內(nèi)部條件看，格力經(jīng)過來多年的資本積累、人才引進開發(fā)、大量的研發(fā)投入，還有生產(chǎn)管理經(jīng)驗的積累銷售網(wǎng)絡(luò)的建立和完善、較高的品牌知名度以及企業(yè)文化建設(shè)等方面的有利條件，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。2、格力到底是走多元化發(fā)展或是專業(yè)化，你是怎么理解和判斷的？請解釋你的理由。格力走的是多元化發(fā)展之路，不過，專業(yè)化的戰(zhàn)略思想沒有變。在小家電方面，格力已開始對小家電品類進行調(diào)整，放棄部分質(zhì)量難以控制、單品價值低的小家電，專注于幾個利潤空間大的品類，比如凈水機。電冰箱方面，格力采取技術(shù)輸出，盡管格力與晶弘不存在任何資本或股權(quán)關(guān)系目前抓住了在晶弘冰箱的核心零部件制造，也等于擁有了晶弘冰箱。同一類別的產(chǎn)品上，有所為有所不為，是有選擇的做，做利潤大的，采取集中一點戰(zhàn)略。堅持走專業(yè)化的思想和戰(zhàn)略沒變。從格力電器的產(chǎn)品或涉及的產(chǎn)業(yè)看，是相關(guān)多元化戰(zhàn)略，從結(jié)構(gòu)上，有格力空調(diào)、晶弘冰箱、大松小家電。但從品牌上看，一個品牌一種類產(chǎn)品，很專業(yè)。專業(yè)化經(jīng)營思想、專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的沒有變。海爾集團發(fā)展的四步戰(zhàn)略海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團。自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)7年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首，2022年海爾品牌價值高達803億人民幣。2022年全球營業(yè)額達到1631億元，利潤90億元。曾經(jīng)一個虧空147萬元的集體小廠如何迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電產(chǎn)品包括86大門類13000多個規(guī)格品種，冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機、電熱水器、吸塵器等，產(chǎn)品市場占有率均居全國首位的中國企業(yè)的？在短短的二十多年時間中，海爾是如何做到如此飛躍的呢？從探析海爾的成長歷程以及海爾戰(zhàn)略制定實施過程我們或許可以找到答案。一、海爾集團發(fā)展中的四個戰(zhàn)略階段海爾集團在發(fā)展中先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。1、名牌戰(zhàn)略階段（1984-1991年）。這一階段海爾的名牌戰(zhàn)略的提出是當時企業(yè)內(nèi)部和市場外部的客觀條件造成的。海爾1984年起步時是一個瀕臨倒閉的集體小廠，海爾艱難起步并確立冰箱行業(yè)的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通過砸掉76臺有問題的冰箱砸醒職工的質(zhì)量意識，樹立名牌觀念。海爾決定引進世界上最先進的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)世界一流的冰箱，創(chuàng)出冰箱行業(yè)的中國名牌。1988年海爾獲得了中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚國家級質(zhì)量金牌，標志著名牌戰(zhàn)略初步成功。這一階段在海爾的發(fā)展史上有一點不可磨滅的是通過專心致志做冰箱，做世界一流的冰箱，積累了豐富的管理經(jīng)驗和技術(shù)人才，初步形成了海爾的管理模式，為第二個階段的騰飛打下了基礎(chǔ)。自1990年以來，海爾采取“先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先進入發(fā)達國家建立信譽，創(chuàng)出牌子，然后再占領(lǐng)發(fā)展中國家的市場，取得了顯著成效，因而出口量逐年翻番。以海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量樹立了國際市場信譽。并堅持在發(fā)展中對國際市場布局進行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，因此創(chuàng)出了在國內(nèi)市場穩(wěn)固發(fā)展的同時，有力地開拓了國際市場的大好局面。海爾在走向國際市場時由于堅持了創(chuàng)中國自己的國際名牌的戰(zhàn)略，因此，出口產(chǎn)品都打海爾自己的品牌，并努力通過質(zhì)量、售后服務(wù)等樹立海爾品牌的國際形象。2、多元化戰(zhàn)略階段（1992-1998年）。海爾從1984年到1991年做了7年冰箱，從1992年開始，海爾充分利用世界家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇以及國內(nèi)的良好發(fā)展時機，在國內(nèi)家電企業(yè)中率先開始了多元化經(jīng)營。1997年，海爾從白色家電領(lǐng)域進入黑色家電，如電視機等，隨后又進入電腦行業(yè)。然后進入了冷柜、空調(diào)、洗衣機等白色家電領(lǐng)域，從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強，并取得了輝煌的業(yè)績。與此同時，產(chǎn)品開始大量出口到世界各地。這期間，海爾為國際化經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)。有了名牌戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略打下的基礎(chǔ)，海爾集團作為國內(nèi)家電知名品牌的生產(chǎn)廠家，在國內(nèi)市場上占據(jù)了明顯的優(yōu)勢。但它認為，正是由于有了較高市場份額，才是積極向外擴張發(fā)展跨國經(jīng)營的最好時機與充要條件，內(nèi)在動力已經(jīng)具備。3、國際化戰(zhàn)略階段(1998-2005年)。海爾的產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。在這一階段，海爾提出由海爾的國際化向國際化的海爾轉(zhuǎn)變，海爾的國際化是國際化海爾的一個基礎(chǔ)，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。國際化是海爾的目標。在做海爾的國際化時，就是要海爾的各項工作都能達到國際標準：質(zhì)量要達到國際標準，財務(wù)的運行指標、運行規(guī)則應(yīng)該和西方財務(wù)制度一致起來營銷觀念、營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達到國際標準。“出口”是針對海爾的國際化而言但國際化的海爾就不同了，“海爾”己不再是青島的海爾，設(shè)在中國的總部也不再僅僅是向全世界出口的一個產(chǎn)品基地。中國的海爾也將成為整個國際化的海爾的一個組成部分，還會有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設(shè)計中心、營銷中心、制造中心三位一體。最終成為一個非常有競爭力的具備在當?shù)厝谫Y、融智功能的本土化的海爾。國際化的戰(zhàn)略其最終目的就是成為一個真正在每一個地方都有競爭力的，而且輻射到全世界各地的國際化海爾。4、全球化品牌戰(zhàn)略階段(2006-2022)。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。全球化品牌戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的不同。國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰(zhàn)略階段是在當?shù)氐膰倚纬勺约旱钠放啤H化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是在本土化創(chuàng)造自己的品牌。海爾努力在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。閱讀案例，并根據(jù)你對海爾的情況了解，回答一下問題1、海爾成功的關(guān)鍵是什么？根據(jù)本案例的啟發(fā)，簡述戰(zhàn)略的重要性。（5分）3、根據(jù)企業(yè)所處的外部（宏觀、微觀）環(huán)境和海爾的自身條件，分析海爾四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要原因。（10分）華為涉足光伏在光伏電站這個多年來價格競爭慘烈的領(lǐng)域，半路殺人的華為公司，在推出產(chǎn)品的第二年便同鼎中國行業(yè)老大。2022年年末，華為曬出成績單：智能光伏電站解決方案的出貨量4GW,訂貨量5.5GW，發(fā)貨量4.23GW,但華為未給予正面回應(yīng)，而是隨后即公布了順豐清潔能源的3年5GW的訂