圖書館定題服務合作共享模式的研究

指定服務（sdi）是圖書館信息服務部門為用戶提供必要信息的服務。傳統的定題服務因其周期長,與用戶交互性差,信息源有限等因素而逐漸地被網絡化的定題服務所補充和更新。網絡的交互性、共享性、便捷性使得定題服務的時效性增強,為網絡化的定題服務拓展了空間。信息技術的不斷成熟,為網絡環境下的定題服務提供了技術支持;信息源的廣泛性、多樣性,為網絡環境下的定題服務奠定了物質基礎。1各自為政問題制約sdi服務質量和水平網絡環境下的定題服務與傳統的定題服務相比取得了長足的發展,受到用戶的青睞。但是目前的定題服務仍存在不盡完善之處,主要表現在定題服務仍屬于單個圖書館的個體行為,處于多家圖書館各自為政的局面,是一種低能力封閉式的服務方式,這種服務格局制約了SDI服務質量和水平。主要原因如下:①單個圖書館館員的專業背景知識有限,不能適應來自網絡具有眾多學科背景的課題要求。②單個圖書館的館藏信息資源有限,不能適應SDI服務對眾多信息源檢索的要求。③受到單館信息技術開發能力的限制,不能適應Web環境下信息處理的集成化、自動化的要求。④各個圖書館重復投資同類型的服務項目,造成整個圖書館行業人力、財力等資源的浪費,降低了整個圖書館行業的定題服務水平。2基于互聯網的定題服務模式針對目前的服務現狀,為了深化網絡環境下的定題服務,合作共享式的定題服務模式應運而生。網絡環境下的合作共享SDI主要由需求獲取模塊、信息檢索系統模塊、信息源模塊、結果傳遞模塊組成。它是由多個成員機構聯合起來形成的一個網絡化的服務系統,它面向互聯網的任一用戶。此種模式由具有行政調控能力的國家級圖書館工作委員會擔負組織協調工作,負責系統的統籌規劃,籌建管理,確定各種規章制度和各成員單位的權利和應盡的義務。確立資金、技術力量雄厚的大型館為中心館,各成員館按自愿的原則參加,采用統一的用戶交互界面。由中心館將定題服務項目分配到最適宜承擔的成員館,由成員館確定課題的主題概念、檢索工具、檢索策略,并隨用戶申請表單一起保存到用戶需求庫中;再通過系統的信息檢索模塊,集成用戶的信息需求到眾多的檢索系統中進行檢索,將檢索結果進行融合加工處理,并保存到結果數據庫中。對定題服務結果以用戶需要的頻率傳遞給用戶,同時對其進行深加工,生產出定題服務的增值產品。各個館各盡其責,相互合作,共同完成來自互聯網任一用戶的定題服務請求。具體過程見圖1。2.1設計用戶體驗界面此模塊的功能是交互地完成信息需求的申請、修改直至完善。具體地說,用戶點擊本地圖書館網站上的定題服務窗口中的用戶需求表單,逐項完成表單提問后,提交到協作中心館,中心館再根據此次請求課題的學科內容、專業背景等具體情況,決定將此定題服務前期工作分配給某一個最適宜處理的成員館。當某一個成員館接收到用戶申請表單后,再繼續與用戶進行交互,直到徹底理解用戶的需求,確定好檢索詞、檢索策略、檢索工具,隨表單內容一起存入用戶需求庫中,以備后用。各個成員館具有統一的用戶交互界面——申請表單,表單內容主要包括課題名稱、檢索目的、擬定檢索詞、檢索式、定題服務周期、反饋方式選擇、聯系方式等,這是系統與用戶之間直接交互的窗口,是決定定題服務成功與否的關鍵,因此,表單界面力求簡潔友好:①盡量采用單選按鈕、復選框和下拉菜單的形式,使用戶通過選擇就可輕松完成,減少用戶鍵盤輸入量。②采用詞典式輸入功能。表單的設計力求“傻瓜型”,在表單的主題提問以及關鍵詞提問的旁邊,鏈接主題詞表或同義詞表,用戶可從顯示的詞表中用光標選詞,并可選一個以上的詞,幫助用戶正確規范地表達檢索需求以及同類概念。③具有完善的幫助系統。為了使網絡用戶能夠準確地表達自己的需求,獨立地完成申請表單的填寫,表單應有完善的幫助功能,特別對比較抽象的概念,如檢索策略提問項,應鏈接對該提問有幫助的系統,用于解釋相關概念并給出具體的實例,讓用戶從中得到啟發。需求獲取的過程是一個動態交互的過程,它取代了傳統定題服務中面對面交流的過程,這種交互過程貫穿于整個定題服務的始終,檢索策略、檢索工具應隨用戶課題的不同階段進行相應的調整。因此,在需求模塊中還需加入一個用戶需求的修改功能,用戶通過自己的用戶名、密碼對自己的申請表單內容進行修改。為了充分挖掘用戶的專業潛能,在表單中可增加一個提問字段,用于存儲用戶推薦的專業網站,增強用戶主動參與的意識,使用戶的專業智慧融合到定題服務系統中。動態交互技術的發展,特別是ASP(ActiveServerPages),PHP技術的不斷完善,為用戶需求模塊的實現提供了強大的技術支持。2.2集成器該模塊是本系統接受并產生各種信息流的控制中心。將經過提煉加工過的用戶需求,通過集成器的作用,在統一的檢索界面下,將檢索概念分解到眾多的檢索系統中進行查詢,再將查詢結果應用融合技術對其進行加工、整合,將沒有任何冗余的結果存儲到結果數據庫中。這部分由一個集成器、融合器、增值器、檢索系統組成。1集成器作用下的問題式合作SDI集成了眾多的檢索系統,而各個檢索系統有各自的檢索界面,對同一個概念各個系統的檢索詞、提問式也各不相同,集成器所起的作用相當于元搜索引擎的作用:即在統一的用戶查詢界面下共享多個檢索系統的資源數據庫。它充當一個中間代理角色,接受用戶的查詢請求,并將請求翻譯成相應的檢索系統的查詢語言,再向各個檢索系統發送查詢請求,將獲得的反饋信息進行初步的去重、排序,送入融合器進行深加工。2舍和集合劃分采集并融合眾多檢索系統中反饋的多種格式的檢索結果信息,通過對信息的取舍和集合劃分,使不同形式的信息相互補充,使其信息量得到最大限度的發揮。同時通過合理組織查詢結果,既可減少不必要的信息冗余,又能使各種來源的信息連接為一個有機的整體,使用戶獲得完整、準確、及時、有效的信息。3通過深加工生產出增值型的附加產品定題服務是一個連續服務的過程,查詢結果綜合了眾多信息源中某一專題的信息,是圖書館咨詢館員智慧的結晶,它較全面地記載了課題各個階段的相關信息,是難以多得的專項信息。因此,定題服務不應僅停留在將結果提供給特定用戶的階段,而應該進一步對其進行深加工,生產出增值型的附加產品:①對其結果進行加工、濃縮成某一專題的三次文獻信息,如述評、綜述類;或者寫出某些具有預測性的進展報告,為用戶提供增值型的附加產品。②建立某一專題導航系統。由于檢索結果是從眾多信息源中檢索獲得,并經過了整序、加工,因此具有一定的廣度和深度,將其開發成導航系統,可以為從事某一專題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。③通過對用戶提交課題表單內容的分析和查詢結果的綜合,歸納出某一研究人員的研究方向、研究領域等個性化信息,可以為該用戶建立個性化服務窗口,主動、定期或不定期地為用戶提供此領域的相關信息。2.3信息資源豐富SDI信息源是一個多載體、多渠道、多館藏的眾多信息源的集成系統,它主要由各成員館的館藏目錄、電子資源數據庫、各專題的導航系統、各館自建的特色資源數據庫、網絡資源以及區域性的聯合目錄、大型的原文提供系統(如國家科技文獻中心)、國內外各大聯機系統組成。豐富的信息源為保證高質量完成SDI服務提供了物質保障,它克服了目前單個圖書館承擔定題服務因信息源匱乏而影響服務質量的弱點。為了更好地共享各個成員館的信息,需要開發各種數據庫資源,其中包括各個成員館藏的聯合目錄,并能提供一站式查詢、組建各個成員館電子資源數據庫的聯合目錄數據庫集成系統、各種學科專業網絡資源導航集成系統、各個成員館自建的特色數據庫的集成系統、互聯網免費資源集成系統。2.4無線移動通信系統由中心館將存儲在定題結果庫中的信息按照用戶指定的傳遞方式、指定的頻率定期傳遞給用戶。目前所使用的傳遞方式主要分為兩大類:①主動性的傳遞方式,它包括利用PUSH推送技術、Email將信息主動傳遞給用戶。②被動的傳遞方式,它包括用戶在圖書館網站數據庫中查詢并下載和直接通過FTP服務器進行下載兩種方式。隨著我國的移動通信技術的發展,特別是互聯網和移動通信網的融合發展,可利用無線移動通信網絡開展手機短信息定制推送服務,這為SDI傳遞信息開拓了一條新路子。當在節假日被服務者不在線時,采用無線移動網將其所需信息推送到其手機上,拓展了服務傳遞的渠道。3sdi服務的特色合作共享式SDI服務與目前的定題服務具有明顯的優勢,體現在以下幾個方面:①合作共享SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統,它們分別是各個成員館所擁有的館藏目錄數據庫、電子資源數據庫、特色資源數據庫等資源集成系統。②合作共享SDI服務擴大了服務的范圍,可為互聯網上的任一用戶提供定題服務,變用戶被動接受為主動選擇;強化以用戶為中心的服務理念。③提供友好的用戶交互界面,增強了定題服務過程中的動態交互性原則,為用戶全面地表達信息需求提供方便,為圖書館準確地定位用戶需求奠定基礎。④定題服務的增值效應。通過對定題結果進行深加工,為用戶提供各種增值型的附加產品,使定題服務的成果得以升華。⑤合作共享SDI不僅共享了信息資源,而且共享了人力資源,包括知識共享和參考咨詢員的智慧和經驗的共享。⑥減少了各個成員館在SDI上的經費投入,形成了不同學科、不同專業領域互補的局面,提升了圖書館整個行業的SDI的質量和水平,特別是促進并帶動了中小型圖書館共同提高服務水平