第12頁共12頁2023?客房服務?員年終總?結格式范?文__?__年是?我們大酒?店正式營?業的第一?年，各個?部門的領?導和員工?都付出辛?勤的汗水?，酒店逐?步走向正?常的運行?軌道，年?營收也突?破了億元?大關，通?過了國家?的五星評?審，值此?辭舊迎新?之際，我?們有必要?總結過去?一年里的?工作成績?，經驗與?不足，這?樣我們才?能揚長避?短，開拓?進取，在?____?年里取得?更大的進?步。現將?____?年的主要?工作總結?如下：?一、嚴查?衛生質量?，確保出?售優質客?房客房?的設備和?衛生質量?好比一個?人的基本?骨架，而?優質服務?好比人的?靈魂和血?液，能給?人注入靈?氣。客人?入住我們?酒店以后?，直接感?受的就是?客房設施?和衛生怎?么樣，不?滿意的結?果就是不?再光顧。?因此我一?直告誡員?工，衛生?是我們的?生命線。?我們每個?人做完一?個房間就?好比畫家?畫完一幅?畫，必須?要有對其?負責，要?有成就感?。因此，?在每日的?早會上我?都會強調?哪些方面?的衛生我?們需要改?進，計劃?衛生必須?按部就班?完成。同?時，我加?大了檢查?的力度，?對查房中?發現衛生?不合格的?方面一律?讓員工返?工。后來?我又把三?個樓層_?___間?房分給員?工。讓每?個員工都?對自己保?管的房間?定期大清?潔一次。?通過不斷?的反復的?檢查與督?導，8F?到10F?的衛生質?量有了明?顯的提高?。___?_月份以?后，我改?上中班領?班。我繼?續強調客?房的衛生?質量，我?要求員工?在開夜床?的同時，?必須打掃?客房內的?衛生，清?除毛發和?垃圾，為?客創造一?個舒適的?，干凈的?休息環境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛生?工作是我?們一個永?久的話題?，必須長?期不懈的?長抓不放?。二、?服務水平?顯著提高?，但還須?從很大程?度上改進?和提高?服務水平?相對于開?業之初，?在這一年?里我們有?了明顯的?提高。在?金經理的?領導下，?各個服務?的程序在?工作中得?到了完善?和發展，?員工在實?踐中也得?到了鍛煉?，增長了?不少對客?服務的經?驗。有很?多的員工?也是因為?對客服務?做的比較?好，而受?到了賓客?的表揚。?特別是今?年內的幾?個大型團?隊的成功?接待，更?是證明了?這一點。?但我們也?必須清醒?地看我們?接待服務?過程中的?明顯不足?，導致客?人的投訴?，歸納起?來主要有?以下幾個?方面：?(1)收?洗客衣方?面;這方?面的事情?再三的發?生，主要?是因為服?務員填寫?出錯，收?衣未檢查?出錯，算?帳出錯，?送衣不及?時，送衣?送錯房號?，未向客?人說明相?關事項，?衣服洗壞?等。我們?必須加大?對全體員?工的培訓?，教會她?們細心，?提醒她們?容易出錯?的地方。?(2)?對客服務?及時性方?面;我做?過早班領?班，現在?做中班領?班，我就?發現員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務指令?時并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個就?是我們樓?層上準備?的東西不?全，為一?個客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時信號?不好，影?響信息傳?達。(?3)交接?方面容易?出錯;往?往是代班?時發生事?項未做交?接，或是?員工在忙?時將發生?事項忘記?交接，或?是班組全?知道未在?交接上注?明大夜班?不清楚，?還有就是?未對交接?事項核實?。(4?)員工的?業務知識?和能力有?待提高;?員工對相?關業務知?識特別應?知應會的?內容掌握?不好。對?外賓的服?務能力較?差，從接?待最近M?3劇組外?賓就能看?出來這點?。做好以?上四點，?也只是做?好了一般?性的服務?工作，而?距離真正?的個性化?服務，優?質化服務?我們要走?的路依然?很長，還?需要我們?大家一道?付出艱辛?的努力才?能實現。?三、規?范中班工?作流程和?加大檢查?力度我?先后制定?了中班公?區計劃衛?生表，讓?員工每天?做完公區?基本衛生?后，重點?做好一到?兩個方面?的衛生保?養，并以?周為循環?單位;制?定了中班?夜床考核?規范表，?明確夜床?要求和規?范。同時?要求員工?加大力度?巡視樓層?，保管好?鑰匙，嚴?格開門程?序開門，?以杜絕安?全事件的?發生。各?種燈光嚴?格按照規?定開啟，?各種消耗?用品做好?回收，杜?絕流失和?浪費。?四、做好?員工培訓?和溝通工?作員工?是對客服?務和工作?的主體，?員工的工?作能力和?敬業程度?直接決定?了飯店的?服務水平?。本年度?主要做了?相關設備?保潔和中?班服務的?培訓，同?時加大與?員工的溝?通工作，?及時了解?員工的思?想動態，?動員員工?通過自己?的努力實?現在酒店?行業的理?想。總?之，本年?度是獲得?極大豐收?的一年，?酒店順利?評上了五?星，生意?也是蒸蒸?日上，相?信___?_年能做?的更好!?202?3客房服?務員年終?總結格式?范文（二?）一年?的時間漸?漸的過去?了，我來?到___?_酒店作?為一名客?房服務員?的時間也?已經有了?____?月之久。?自從去年?____?月的時候?進入酒店?以來，自?己一直在?工作中收?到了大家?的照顧。?真的很感?謝大家的?幫助，是?大家的熱?情和鼓勵?，才讓我?學會了在?工作中如?何去做好?自己的職?責，如何?更好的融?入___?_酒店這?個大集體?!回望?過去這一?年里的工?作，盡管?在很多方?面都還不?盡人意，?但是對比?下來，自?己一直都?在一步步?的成長，?提升。現?在一年的?時間過去?，我在此?對過去一?年自己的?工作做總?結，希望?自己能從?中吸取經?驗和教訓?，在下一?年的工作?中繼續努?力!我的?工作總結?如下：?一、工作?前的教導?作為一?名新人，?在這工作?前期的這?段時間里?，我受到?了同事們?不少的照?顧，以及?領導在工?作中培訓?和鍛煉。?在學習?和培訓中?，我跟著?前輩一起?工作，學?著如何完?成自己的?工作，如?何做好自?己的工作?。短短_?___周?的時間，?我努力的?跟著前輩?的腳步，?做到不懂?就問，嚴?格的要求?自己的工?作，不在?工作中偷?懶和馬虎?，嚴格的?按照酒店?的規定完?成自己的?客房整理?工作。?在努力的?完成了自?己的工作?之后，我?終于得到?了領導的?認可，有?了自己負?責的客房?區域。但?是在工作?中我并沒?有因此放?松，反而?因為自己?獨自負責?，更加嚴?格的要求?自己，力?求在最短?的時間里?將工作完?成的最好?。二、?從思想上?提升自己?在過去?的工作中?，我一直?努力的學?習工作的?核心服務?理念，以?此為中心?，不斷的?完善自己?的服務思?想。在工?作的時候?，為顧客?著想，以?顧客的心?態去看待?自己的工?作，不斷?的提高自?我要求。?在思想?的學習中?，我提高?了自己的?服務意識?，提升了?自己的服?務態度，?得到了領?導和顧客?的鼓勵。?在今后的?工作中，?我也會緊?跟酒店的?發展，不?斷的更新?自己的思?想。三?、個人的?不足在?這一年中?，自己的?不足也非?常的明顯?。對工作?的不夠熟?悉，以及?對酒店的?情況不夠?了解，導?致我在工?作中常常?找不到地?方，或找?不到人。?這些導致?在工作中?耽誤了不?少的時間?，在下一?年的工作?中，我會?更加努力?的去了解?酒店，不?會再犯下?這樣的錯?誤。過?去一年的?工作終將?成為歷史?，未來還?有無限的?前路在等?著我，我?會努力的?學習和提?升，讓自?己成為一?名出色的?客房服務?員。2?023客?房服務員?年終總結?格式范文?（三）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經?營發展準?備好了嗎?”也許?你會說：?“我只是?一個普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領?導的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯了?!在公司?的經營發?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業?的實際行?動即是公?司發展前?進的基石?!公司酒?店工作也?是市場經?濟的橋梁?，關系著?千萬飲食?消費者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經?營發展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發?亮，這就?是企業的?財富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識?2.交接?班時由于?考慮不周?，認為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴加?防范，以?免出錯。?三學習?心得作?為事業單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優?越性，從?管理體制?到發展規?模都已成?為同行業?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業，更是?一個具有?生命力和?創造力的?企業，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學到?了不少東?西，除了?學習到一?些基本的?技巧和服?務常識之?外，更學?習到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關?系、如何?調整自己?的心態，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務員應?該具有強?烈的服務?意識。在?一次與某?部門經理?聊天時，?該經理提?到了服務?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務?意識不但?是要求服?務員有著?向客人提?供優質服?務的觀念?和愿望，?同時應該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識。”?四合理?化建議?事物的發?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業?最大的發?展動力，?關鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創新?意識、勇?于打破傳?統觀念、?經營觀念?、管理創?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業?。五明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質工作?的動力,?下一步工?作又是一?個起點，?新目標、?新挑戰，?就應該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優秀員工?的條件嚴?格要求自?己,勤匯?報、勤學?習、勤總?結，為酒?店的發展?貢獻自己?的一份力?量!2?023客?房服務員?年終總結?格式范文?（四）?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業?績連創新?高，在安?全、衛生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業績突?飛猛進，?節節高，?再創佳績?。20?23客房?服務員年?終總結格?式范文（?五）這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業績連?創新高，?在安全、?衛生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮。在?平時的工?作中，深?刻領會領?導的意圖?，接受領?導，服從?安排，按?照領導的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領導表?揚獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領導?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領導?交辦的工?作任務，?經常受酒?店及客房?部經理的?表揚。?二、遵規?守紀，搞?好服務。?遵守酒店?制定的各?項規章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說