第第頁(yè)物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)格式【3篇】

第一篇:物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)格式

回首20__，我的工作經(jīng)受了許多改變。接近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，由于原來(lái)打交道的緣故，對(duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也慢慢熟識(shí)了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、策劃將來(lái)，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了許多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平常應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和立場(chǎng)。環(huán)節(jié)決斷成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明緣由和理由，以獲得客戶理解;

2、加強(qiáng)工作熬煉，熟識(shí)服務(wù)的流程和環(huán)節(jié)工作。上心識(shí)記，著重工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，

用滿足的服務(wù)充盈自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要留意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的預(yù)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)立場(chǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、制造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有許多不足，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的!

四、努力的方向和計(jì)劃

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做東營(yíng)區(qū)物業(yè)科的助手;

第三，著重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)全都、集思廣益的氛圍;

第四，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)

實(shí)做好事。

“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”20__，收獲了閱歷和不足，經(jīng)受了困難和迷惑，感受了啟迪;20__，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!

第二篇:物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)格式

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀測(cè)、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌控技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

1、耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有涌現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是實(shí)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌控服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好收購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張糜費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，方案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我采用平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

3、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是__月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)和仔細(xì)驗(yàn)收交接。

二、主要閱歷和收獲

在20__年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在以下不足：

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠?qū)崟r(shí)。

2、食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難。

3、綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

四、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開(kāi)支。

4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

第三篇:物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)格式

為了使__管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20__年初，__管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)。

管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開(kāi)拓進(jìn)取，積極查找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位開(kāi)展各種有償服務(wù)，20__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處__年工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。

積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

__管理處在20__年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，制造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20__年工作全面開(kāi)展之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)__小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

__管理處全體成員在上半年工作中積極開(kāi)展了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共__人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)