我安慰，盡量證實自己原先的選擇是正確的，有點阿Q精神；另一種方式是，致力于討回損失或補償損失，如要求一定的風險，可以將其歸納為四種類型：1）預期風險，即當消費者的期望與現實不相符時，就會有失落感，產生者購買產品以后對產品的評價不僅僅取決于產品的質量和性能，心理因素的影響也是十分重要的，說明消費者購后我安慰，盡量證實自己原先的選擇是正確的，有點阿Q精神；另一種方式是，致力于討回損失或補償損失，如要求一定的風險，可以將其歸納為四種類型：1）預期風險，即當消費者的期望與現實不相符時，就會有失落感，產生者購買產品以后對產品的評價不僅僅取決于產品的質量和性能，心理因素的影響也是十分重要的，說明消費者購后實踐中建立起來的價值觀念、道德、理想和其他有意義的綜合體，她是決定人類欲望和行為的基本因素。文化的差摘要：消費者的購買行為在多種因素的影響下形成多種風格不同的類型，消費者的購后溝通，從而降低消費者的購買風險，將不滿降到最低限度。關鍵詞：消費者購買行為購買風險購后評價略，提高市場營銷的效率。消費者購買行為的類型根據對消費者性格分析，可將消費者的購買行為分為六種類型：某個品牌，就會自動再購買這個品牌，而不需要經過考慮。2．理智型。這類消費者在實際購買前，要對所購買的商品經過研究和比較，有一個相品為主要目標。臨時決定給孩子買一袋。5．情感型。這類消費者的購買多屬情感反應，往往以豐富的聯想力衡量商品的意義，否符合自己的想象作為購買的主要依據。也會影響消費者的購買行為，同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣和行為，在消費行為上相互影響并趨于一致者購買產品以后對產品的評價不僅僅取決于產品的質量和性能，心理因素的影響也是十分重要的，說明消費者購后的購買風險消費需求的實現并不等于需求的完全滿足。比如，消費者買了一臺洗衣機，但他使用后發現這臺洗衣機孩買電腦，這都是出于情感動機；消費者購買“綠色產品”環保產品，像無磷洗衣粉，是出于道德和義務，為環境偏愛，在上述五種類型之間游移，這種類型的購買者多數是獨立生活不久的青年人。也會影響消費者的購買行為，同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣和行為，在消費行為上相互影響并趨于一致者購買產品以后對產品的評價不僅僅取決于產品的質量和性能，心理因素的影響也是十分重要的，說明消費者購后的購買風險消費需求的實現并不等于需求的完全滿足。比如，消費者買了一臺洗衣機，但他使用后發現這臺洗衣機孩買電腦，這都是出于情感動機；消費者購買“綠色產品”環保產品，像無磷洗衣粉，是出于道德和義務，為環境影響消費者購買行為的主要因素消費者的購買行為是在許多因素的影響下形成的，主要有下四個因素：消費者的購買行為在很大程度上直接或間接地受他人或群體，如家庭、親友、同事、行為上存在一定的差異。消費者做出購買選擇時往往會考慮自己的身份和地位，如果企業能夠把自己的產品或品牌變成某種身份和地位的標志或象征，將會吸引特定目標市場的顧客。文化是人類從生活實踐中建立起來的價值觀念、道德、理想和其他有意義的綜合體，其導致的消費者行為的差異。2．家庭個人因素消費者以家庭為單位購買產品時，家庭成員在購買活動中往往起著不同作用和影響。傳統上家庭內部權力分配是給予父母的權利比給予孩子的多，給予丈夫的權力比給予妻子的在娛樂領域和時尚領域。個人因素包括消費者所受的教育程度、文化傳統、生活方式、經濟收入、生理性別、3．動機因素業負責人出于收益、效率、安全的考慮而購買計算機、安裝防盜門等。評價行為有兩個基本理論：預期滿意理論和認識差距理論。“預期滿意理論”認為，消費者對產品的滿意程度取決需求是弄清消費者購買動機的法寶。5．購買過程的參與者評價行為有兩個基本理論：預期滿意理論和認識差距理論。“預期滿意理論”認為，消費者對產品的滿意程度取決需求是弄清消費者購買動機的法寶。5．購買過程的參與者1）發起者——第一個提議或想到要去購買的人；2）：1．習慣型。這類消費者購買商品時總是認定和偏愛自己熟悉的品牌，一般沒有事先思考的過程，也不經過挑選找更多的信息，求助于可靠的信息來源，比如咨詢專家的意見，以此來降低購買風險；4）將購買的責任“委托”色產品”環保產品，像無磷洗衣粉，是出于道德和義務，為環境保護做貢獻。4．需求因素要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現需要。馬斯洛還認為，只有當較低層次的需滿足的需求就是對個人行為的解釋，是人類行動的源泉，因此，了解未得到滿足的需求是弄清消費者購買動機的法寶。5．購買過程的參與者1）發起者——第一個提議或想到要去購買的人；2）影響者——有形或無形地影響最后購買決策的人，影響者的態度越強烈、與購買者買多少，何時、何地購買；5）使用者——實際使用或消費商品的人。消費者在購買活動中可能扮演以上5種角色中的一種或幾種，以個人為單位購買時，5購買住房是自己的英明決定，實際上卻是妻子起著決定性的作用：丈夫做決定是妻子吹枕邊風的結果，妻子操縱了丈夫的購買決策，丈夫只是“名義上在風險極大的情況下則放棄購買——惹不起，我還躲得起吧！3．消費者如何對待購買失敗4/5消費者對產品滿退貨、調換、維修，甚至補償在購買和消費過程造成的物質和精神損失等，如果遭到拒絕，就可能向政府部門、法、道德和義務的購買動機。如母親認為牛奶對小孩的成長有利而給小孩買牛奶、父親認為電腦對學習有幫助而給小定的1/5偏愛，在上述五種類型之間游移，這種類型的購買者多數是獨立生活不久的青年人。影響消費者購買行在風險極大的情況下則放棄購買——惹不起，我還躲得起吧！3．消費者如何對待購買失敗4/5消費者對產品滿退貨、調換、維修，甚至補償在購買和消費過程造成的物質和精神損失等，如果遭到拒絕，就可能向政府部門、法、道德和義務的購買動機。如母親認為牛奶對小孩的成長有利而給小孩買牛奶、父親認為電腦對學習有幫助而給小定的1/5偏愛，在上述五種類型之間游移，這種類型的購買者多數是獨立生活不久的青年人。影響消費者購買行商業企業會更關心購買者，因為購買者的行為幫助商業企業實現利潤；而生產企業會更關心使用者，因為只有消費者才能決定企業能否持續生產。消費者的購買風險1．消費者可能遭遇的購買風險消費需求的實現并不等于需求的完全滿足。比如，消費者買了一臺洗衣機，但他使用個不確定的背景下購買產品，就可能帶有一定的風險，可以將其歸納為四種類型：擔心買價格低檔的產品是否被取笑，買高檔產品是否會被人指責擺闊、逞能；不會更便宜；成交通事故等；2．消費者為降低購買風險采取的解決辦法1）依靠自己以往的經驗，吃一塹、長一智，消費者會總結以往的經驗來降低再次購買2）依賴有名望的品牌，在對各種品牌無所了解的情況下，消費者首先會去關注名牌產3）尋找更多的信息，求助于可靠的信息來源，比如咨詢專家的意見，以此來降低購買4）將購買的責任“委托”給某個被認為更高明的人，可能是配偶、朋友，有時候是商場里一個看上去非常值得信任的售貨員、導購員；3．消費者如何對待購買失敗易于操作的愿望是擁有家用電器方面重要的動機。2）出于理性或實用的動機。消費者會因為認為某個產品對他有單位購買時，易于操作的愿望是擁有家用電器方面重要的動機。2）出于理性或實用的動機。消費者會因為認為某個產品對他有單位購買時，5種角色可能同時由一人擔任；以家庭為購買單位時，5種角色往往由家庭不同成員分別擔任。例如不滿；2）形象風險或心理風險，例如消費者擔心買的服裝是否太前衛、會否損壞自己的形象，擔心買價格低檔的不能實現，就會產生強烈的不滿；另一方面要積極進行購后溝通，從而將消費者的不滿意感降低到最低限度。國外先的選擇是正確的，有點阿Q精神；另一種方式是，致力于討回損失或補償損失，如要求退貨、調換、維修，甚至補償在購消費者的購后評