森林探險項目運營手冊20XX年X月目錄1.森林探險項目運行時間及崗位人員設立2.森林探險項目介紹3.森林探險項目游客須知4.森林探險項目服務處崗位操作規范5.森林探險項目運行區崗位操作規范6.森林探險項目運行統計森林探險項目運行時間及崗位人員設立1.上班時間8:30——17:302.運行時間9:30——16:303.崗位設立：項目負責人1人，服務崗2人，安全崗2人；4.人員配備：項目負責人，服務崗，安全崗。“森林探險”項目介紹“森林探險”項目介紹：森林探險項目是一種集強體、探險、游樂于一體的綜合性森林體驗項目，項目由“親子闖關區”、“勇士探險區”、“CS鐳戰區”“服務休閑區”構成。項目充足運用樹體搭建平臺、橋梁、軟梯、攀爬網、溜索、人行道、障礙物、泰山跳躍等一系列戶外趣味、探險、游樂體驗，實現您與森林的親密互動，讓您在森林中駕馭自然，釋放個性，增強體質，培養勇敢精神，體驗無與倫比的驚險與刺激。親子闖關區項目介紹親子闖關區介紹：線路共設12個項目，高度3米，總長約140米，難度適宜。勇者之路—叢林攀越—空中溜索—空中廊橋—蛛網俠客—森林隧道—叢林魔方—空中滑索—橫渡鋼索—叢林天路—森林狐道—巔峰之道。勇士探險區項目介紹

勇士探險區：線路共設12個項目，高度4.5米，總長約180米，難度適宜。叢林攀越—勇者之路—森林隧道—叢林歷險—叢林魔方—空中飛渡—空中溜索—極限飛渡—森林狐道—叢林天路—橫渡鋼索—凱旋飛躍。森林探險項目游客須知身高低于1.1米的小朋友，體重超出110公斤的成人請勿參加該項目，1.1米——1.4米之間的小朋友請在成人陪伴下參加。患有高血壓、心臟病、癲癇病、精神病、腦血管疾病以及孕婦、酗酒者或其它身體不適者請勿參加此項目。參加項現在請您按工作人員指導規定穿戴好保護裝備，有序在項目練習區做好對應準備并純熟掌握保護裝備的使用。裝備穿戴好后，請勿自行調節松緊，若感到不適，請立刻與工作人員聯系，在參加過程中請務必服從工作人員的指導和安排，以免發生不安全事件。五、參加親子闖關和勇士探險項目時，請勿將佩戴的安全護具的兩個安全主鎖同時打開，每個環節每次只能通過一人，每個平臺最多容納三個人。六、參加CS鐳戰項目時，請按工作人員規定穿好護具，戴好頭盔，遵照體驗規則。七、請將您的貴重物品及其它易脫落物品寄存至臨時寄存柜或交于同伴保管，以免造成損失。八、未穿戴裝備和無工作人員指導的狀況下，請勿私自攀爬項目。感謝您的配合！XXXX森林探險項目服務崗位規范為了更加好的服務游客，提高游客滿意度，特制訂森林探險項目服務規范。1.崗位職責1.1負責為游客提供項目介紹和售票、商品售賣、防護裝備提供、體驗須知解說等服務工作。1.2負責確保項目服務區設施設備及場地衛生的干凈整潔。1.3負責做好標示標牌、防護裝備、救護器材等有關項目配套設施的維護保養工作，確保干凈整潔，定置擺放，能夠正常使用。1.4負責做好票據和代售商品的日盤、月盤工作，每日對營收數據統計并準時向項目負責人報備，負責做好票據和代售商品防火、防盜等安全工作。1.5嚴格恪守項目規章制度，熟悉掌握項目各類票價信息。1.6服從并配合景區游客服務部部門及游服班組的日常管理工作。1.7負責做好自查自糾及崗位間的互相監督工作，確保項目營運品質。2.基本規定2.1參加景區游客服務部游服班組崗前晨會，檢查著裝、工號牌、儀容儀表，由游服班班組長和項目點位負責人安排當天工作任務和注意事項。2.2服務人員準時上崗，準時做好崗前各項準備工作，確保項目正常運行，未經景區同意不得私自離崗或者停止項目運行。2.3服務人員對客服務時需主動、熱情、禮貌、周到，做到唱收唱付不出差錯，能夠精確識別真假鈔，服務中使用文明用語、普通話，在工作期間不得大聲喧嘩、聊天，嚴禁玩游戲、吃零食等做與工作無關的事。2.4服務人員要熟悉掌握景區應知應會知識，崗位操作流程、項目票價信息、游玩須知等知識，為游客做好項目指導、營運和推薦工作。3.工作流程3.1運行前3.1.1檢查、整頓、清掃項目工作區域、服務區、裝備區、導覽導視的衛生，做到無灰塵、無雜物，無異味，桌椅干凈整潔。3.1.2檢查防護裝備、商品等物品與否備齊、有無損壞，檢查收銀設施設備與否正常運行，標示標牌與否完好。3.1.3檢查并準備當天營運所需的票據、零錢等工作必需品與否齊全。3.1.4配合項目安全員做好設施設備的各項檢查及項目試運工作。3.1.5核對預約團體信息，做好接待前的各項準備工作。3.1.6檢查救護器材、清點救護藥品，確保滿足救護需求。3.2運行中3.2.1當游客進入項目服務區時，工作人員應微笑面對游客，主動向游客問候，引導游客購置項目門票，為游客推薦適合的項目套餐；快速、精確為游客辦理收銀業務，并唱收票款：“您好，參加***項目/購置***個，應收您票款***元，請付費，您好，這是您的找零***元，請您收好。”3.2.2引導游客將易脫落物品寄存至臨時寄存柜，提示游客貴重物品交于同伴保管，以免造成損失。3.2.3為游客提供一定數量的防護裝備并引導其至項目練習區，指導游客按規定穿著防護裝備。3.2.4游客體驗完后配合項目安全員收集、整頓防護裝備，提示游客取回自己寄存的物品。3.2.5如實清點當天的商品及票款，上交項目負責人。3.2.6保持項目服務區域標示標牌、休息設施的完好無損和干凈整潔并定時進行檢查，發現問題及時整治。3.3運行后3.3.1根據次日預約團體狀況準備好次日所需的物料和零錢。3.3.2整頓工作區域，保持設施設備干凈、整潔，擺放規整。3.3.3配合項目安全員按規定對項目設施設備進行復檢工作。3.3.4關閉一切電源開關和門窗、封閉好起始平臺臨時直梯。3.3.5巡邏項目整體收尾工作，確認無誤后并向景區游客服務部游服班報備后，方可離崗。XXXX森林探險項目安全員崗位規范為了更加好的服務游客，提高游客滿意度，特制訂森林探險項目服務規范。1.崗位職責1.1負責檢查并保障項目設施的安全性，熟知項目游玩須知，做好解說、引導等服務工作；1.2負責確保項目設施設備及場地衛生的干凈整潔。1.3負責確保游客參加項目時的各項安全及技術指導工作；1.4負責做好標記標牌、項目設施設備維護保養工作并定時定時檢查項目設施設備，妥善解決營運過程中的各類突發事件。1.5嚴格恪守項目規章制度，熟悉掌握項目各類票價信息、操作技巧。1.6服從并配合景區游客服務部部門及游服班組的日常管理工作。1.7負責做好自查自糾及崗位間的互相監督工作，確保項目營運品質。2.基本規定2.1參加景區游客服務部游服班組崗前晨會，檢查著裝、工號牌、儀容儀表，由游服班班組長和項目點位負責人安排當天工作任務和注意事項。2.2工作人員準時上崗，準時做好崗前各項準備工作，確保項目正常運行，未經景區同意不得私自離崗或者停止項目運行。2.3工作人員對客服務時需主動、熱情、禮貌、周到，服務中使用文明用語、普通話，在工作期間不得大聲喧嘩、聊天，嚴禁玩游戲、吃零食等與工作無關的活動。2.4工作人員要熟悉掌握景區應知應會知識，崗位操作流程和技巧、項目票價信息、游玩須知等知識，為游客做好項目指導、營運和推薦工作。3.工作流程3.1運行前3.1.1檢查、整頓、清掃項目運行區域和設備設施的衛生，做到無灰塵、無雜物，無異味、無破損。3.1.2打開起始平臺臨時直梯，檢查樹上探險區域的線路平臺、繩（鋼）纜、網橋、板（樁）橋、連接構件、安全裝置與否正常，有無松動和腐蝕狀況。3.1.3檢查CS戰區、CS裝備、CS戰區設施有無安全隱患、有無破損、有無設施松動狀況。3.1.4檢查、整頓救護器材等，使其處在待用狀態，按照項目路線進行整體試運，確保項目正常運行，及時填寫項目日檢統計。3.2運行中3.2.1當游客進入項目服務區時，工作人員應微笑面對游客，主動向游客問候，告知游客參加項目注意事項和項目體驗規則。（注：在體驗樹上探險項目時，每個平臺最多容納2—3名游客，當平臺不滿限額人數時，安全員方可引導游客有序登上平臺，體驗項目；在體驗CS鐳戰項目時，需確保參加游客滿足最少10人以上，方可分隊進行對戰，每場對戰時間為30分鐘，如在開戰10分鐘以內仍有游客想要參加，可在裝備數量滿足需求的狀況下盡量對等分隊進行對戰）。3.2.2指導游客穿戴防護裝備，引導游客在練習區練習如何對的純熟使用防護裝備。3.2.3再次檢查游客防護裝備穿著與否規范，引導指定數量游客有序登上起始平臺，開始逐個體驗探險項目。3.2.4在游客體驗的過程中隨時做好指導和協助工作，并予以游客激勵、加油。3.2.5在游客至體驗終點時指導協助游客結束體驗，收集游客使用后的防護裝備進行清點并歸位。3.2.6當游客體驗成功后，安全員需視現場狀況對游客予以祝賀或進行點評。3.2.7加強對難度系數大的項目及特殊游客的關注，時刻關注游客的動態，發現異常立刻采用方法，確保安全營運。3.3運行后3.3.1根據預約團體狀況準備好次日所需的物料準備。3.3.2整頓工作區域，保持設施設備干凈、整潔，擺放規整。3.3.3按規定做好項目設施設備的復檢工作，若出現問題應當天做好解決，若當天無法立刻解決，應做好對應統計，盡快采用方法予以解決。3.3.4關閉一切電源開關和門窗、封閉好起始平臺臨時直梯。3.3.5巡邏項目整體收尾狀況，確認無誤后并向景區游客服務部游服班報備后，方可離崗。XXX森林探險項目應急預案為有效防止、及時控制和消除突發事件及其危害，指導和規范各類突發事件的應急解決工作，最大程度地減少突發事件造成的危害，保障游客身心健康與生命安全。1.突發應急狀況處置方法1.1外傷1.1.1當游客出現輕微擦傷的狀況，現場安全人員應及時將游客帶到服務區休息，安撫游客情緒，用酒精、碘伏消毒后，進行包扎止血。1.1.2當游客出現蚊蟲叮咬反映較大的狀況，現場安全人員應及時將游客帶到服務區休息，安撫游客情緒，使用風油精進行殺菌、止癢。1.1.3當游客扭傷、撞傷，傷勢較為嚴重時，工作人員需維護好現場，第一時間上報項目負責人并告知景區當天總值經理介入解決，現場安全人員應及時做好消毒、止血解決，安撫游客情緒，視實際狀況，將受傷游客送往醫院救治。1.1.4當游客意外受到蛇蟲咬傷的狀況，安全人員現場需維護好現場，第一時間上報項目負責人并告知景區當天總值經理介入解決。同時，安全員及時運用救援扎帶在咬傷上方5—10厘米的地方綁住（不可阻斷血液循環），現場運用肥皂水或消毒液清洗傷口，安撫游客情緒，立刻送往醫院治療。1.2突發事件1.2.1當游客在體驗項目時突發中暑的狀況，現場安全人員應快速至救援梯所在位置，運用救援梯協助游客從項目上下來，攙扶游客至服務區陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶，讓其飲用含鹽飲料，服用必要的防暑藥品，緩和后靜坐休息，對嚴重中暑者進行必要解決后立刻送往醫院就醫。1.2.2若游客隱瞞病史，在體驗項目時突發心臟病、癲癇、抽筋等突發狀況造成無法繼續體驗項目時，第一時間上報項目負責人并告知景區當天總值經理介入解決，現場安全人員應快速至救援梯所在位置，運用救援梯協助游客從項目上下來，攙扶游客前往服務區，靜坐或平躺休憩，保持患者呼吸暢通，讓其家人闡明游客病史與否有隨身藥品，讓其服用，視游客緩和的狀況及時送往醫院就醫。1.2.3當游客體驗項目的過程中突發設施備損壞（如繩攬斷裂、板橋斷裂、平臺斷裂、安全裝備斷裂）造成游客受傷，需維護現場，第一時間上報項目負責人并告知景區當天總值經理，視游客受傷狀況及時做好現場應急救治解決，送達醫院救治，妥善解決事故收尾工作，上報事故報告。1.3火災當項目運行現場出現火情時，視火勢大小，首先現場安全員應立刻使用滅火器進行滅火，引導并疏散現場人員，同時，上報項目負責人并告知物業管理部有關人員達成現場進行解決。如火情無法控制，物業管理部應立刻告知嶂山林場消防隊至現場協助滅火。1.4惡劣天氣1.4.1當碰到暴雨、大風、冰雹、大雪等惡劣天氣的狀況下，視狀況第一時間上報景區游客服務部負責人申請暫停運行。1.4.2當項目運行期間出現暴雨、大風、冰雹、大雪等惡劣天氣的狀況下，現場安全人員應快速至救援梯所在位置，運用救援梯協助游客從項目上下來，引導游客撤離并做好游客的安撫工作，較為緊急的狀況下應組織游客至室內規避。同時做好項目設施設備的防護工作，上報景區游客服務部負責人申請暫停運行，做好游客的提示、告知工作。2.項目安全保障工作機制森林探險項目安全運行工作由項目合作方負責，負責人為張揚，運行現場設安全員2名，項目運行期間需定時定時開展安全培訓和突發應急事件演習，景區游客服務部需定時對項目合作方和安全員進行巡邏和督導，保障項目安全、品質、高效運行。森林探險營運檢查表年月日天氣：序號檢查項目檢查內容及原則日檢復檢正常問題正常問題√×√×1樹木、平臺檢查項目區域樹木與否健康、正常，平臺面板整體與否松動和腐蝕狀況，螺帽固定與否正常2繩（鋼）纜檢查繩（鋼）纜連接與否到位，有無破損（斷裂）和毛刺3網橋檢查網橋與否完好，無破損，與否有松動和腐蝕狀況，連接與否到位4板（樁）橋檢查板橋和樁橋與否正常，有無松動和腐蝕狀況5連接構件檢查每處連接構件與否正常，有無破損和銹蝕6安全裝置檢查項目全部安全裝置與否正常，有無破損或松動，扣結與否符合規定7設備保養設備外觀干凈、無破損，全部元件保持整潔；每七天做一次荷載實驗，測試平臺的穩固；定時做好設備維護和保養并做好對應統計8CS戰區檢查地面有無異物、地面落差等安全隱患，檢查圍網有無破損、毛刺等，保持場地和圍網的整潔9CS裝