第13頁共13頁物業管理?員年終工?作總結模?板【一?】__?__物業?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領導?的悉心培?養，同事?的關懷互?助，現在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?我個人的?工作總結?：一、?基礎服務?1、配?合春節在?園區的值?班工作，?值班的_?___天?中，讓我?進一步感?受了__?__園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區_?___組?團門崗前?方及南北?主干道爆?水管，按?經理指示?及停水預?案對各部?門作出協?調工作，?對業主做?好解釋工?作及維修?情況匯報?工作，最?長歷時_?___小?時最終保?證了入住?業主的生?活用水，?無業主投?訴。2?、配合公?司對8S?管理活動?的全面推?進，并對?接相關標?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標?牌的制作?。3、?____?園區各項?對外書面?函件的制?作，含工?作聯系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯?系函，與?青竹湖鎮?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴格按照?檔案管理?規定。尤?其是業主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴格?執行借查?等規章制?度。5?、配合園?區于__?__月_?___日?實行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員(業?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等經?電話聯系?確認身份?后再通知?門崗放行?，以確保?業主的居?住安全。?二、園?區生活服?務1、?配合園區?生活服務?體系工作?的開展，?制作各項?溫馨提示?張貼，及?經片區管?家發送于?各入住業?主手中。?2、負?責各類節?慶、園區?活動致業?主的短信?發送。?3、配合?園區生活?服務體系?健康服務?的開展，?對來訪業?主主動提?供血壓測?量服務;?發送體檢?卡至來訪?的業主，?并及時更?新相關統?計。4?、對__?__年_?___月?至___?_月的園?區生活服?務開展情?況進行了?統計，在?學習單項?服務跟進?表及月統?計表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰，深?知自己還?有太多不?足之處，?計劃在_?___年?做出如下?提升自我?的事項：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領?班，責任?與義務隨?之而至，?但在團隊?凝聚力建?設、管理?藝術方面?都需提升?，在來年?會做好部?門內部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團?隊保持嚴?肅又活潑?的健康氛?圍學會將?督導工作?做得更好?，保證部?門服務品?質，發揮?員工的集?體作用，?進一步提?升服務品?質。2?、及時跟?進維修工?作的及時?率和完成?率，以便?及時為業?主排憂解?難。3?、多到現?場了解實?際情況，?可以更透?徹地了解?相關的物?業專業名?詞，更能?尋找處理?問題的最?佳方法或?途徑。?4、對存?在的問題?和教訓及?時進行總?結，編制?成案例，?以便相互?交流、借?鑒、學習?。5、?努力提高?自己的技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?6、除學?習本部門?涉及的相?關范疇，?更要學習?其他各部?門的各項?流程，給?以后對全?局的把控?能力做好?扎實的基?礎。7?、加強組?織協調及?處理突發?事件的能?力。我?們的工作?就是由各?種小事情?串聯起來?的，但要?做好這些?小事情卻?一點也不?容易，在?____?工作的日?子里，深?感___?_能挖掘?我最大的?潛能，領?導和同事?都是我的?良師益友?，我會找?準自己的?發展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前!物?業管理員?年終工作?總結模板?（二）?進入__?__物業?管理公司?工作已經?有一段時?期了。在?次期間得?到了各位?領導精心?教導和各?位同事的?熱情幫助?，在此表?示衷心的?感謝。在?這一段時?期的工作?情況匯報?如下：?一、恪守?本職，扎?實工作?我深知，?領導對我?提出了很?高的要求?，崗位職?責也要求?我高一格?、嚴一檔?，來不得?半點馬虎?、出不得?半點差錯?，只有兢?兢業業、?扎扎實實?，才能做?到優質高?效。為?此，我把?履行崗位?職責、完?成領導布?置的重要?工作作為?自己最核?心的任務?，無論是?緊急工作?還是常規?事務，都?認真對待?，不打半?點折扣。?既注重準?確領會領?導的指示?精神，全?力以赴_?___執?行，又講?究方式方?法、取得?良好效果?。既注重?主動上手?、熟悉情?況，又努?力發揮好?自己在以?往工作中?學到的技?術知識和?經驗。既?注重跟蹤?重點工作?，認真思?考問題，?協助其他?部門通力?協作，共?同完成工?作任務。?這一段?時期內根?據蘆工的?指示完成?了多項工?作任務。?制定了工?程部內部?的規章制?度表格，?以及面臨?進入工地?進行驗收?工作前的?準備材料?的準備工?作。可以?說凡是綱?領性的文?件、重要?材料、關?鍵段落的?斟詞酌句?，均仔細?推敲、反?復求證，?力求表達?準確、消?除歧義。?在經過了?多次反復?修改完善?后，再呈?送領導審?閱，做到?了嚴格把?關，及時?按要求完?成任務。?二、樸?實誠懇，?嚴格自律?為了保?持了平淡?樸實的本?色，我努?力做到誠?實不虛妄?，熱情不?虛假，處?事不急躁?，心中始?終以規章?制度為準?。以清正?廉潔、勤?政務實為?本，準確?把握住為?人處世做?事的分寸?和尺度。?在工作?作風方面?，不怕困?難，有頑?強的拼搏?精神，盡?管這一段?時期工作?任務很繁?忙，工作?強度很高?。但也沒?有絲毫怨?言；對難?度大的工?作，敢于?迎難而上?；屬于多?個部門配?合來做的?工作，爭?取自己多?做一點；?當公司提?出緊急任?務時，即?使加班加?點也照樣?完成。?總的來說?，由于本?人工作經?驗不多，?能力還有?欠缺。雖?然敢打敢?拼，能勝?任本職工?作，但主?要還是由?于“強將?手下無弱?兵”，受?益于身處?這樣一個?優秀的團?隊和領導?的正確指?揮下。在?鞭策中得?到了磨礪?；雖然能?嚴守法紀?、謙虛謹?慎，但主?要還是由?于“近朱?者赤”，?受益于領?導和同事?的督促，?在關愛中?得到了陶?冶；雖然?能勤奮好?學，但主?要是由于?“名師出?高徒”，?受益于領?導精心指?導和同事?們的幫助?，在領悟?中得到了?提高。為?此，今后?在工作中?，需要進?一步增強?開拓創新?精神，磨?練意志，?提高執行?力，生活?上更嚴格?自律，學?習上加強?專業素養?，在上級?的正確領?導迅速的?完成領導?下達的各?項任務。?物業管?理員年終?工作總結?模板（三?）__?__物業?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領導?的悉心培?養，同事?的關懷互?助，現在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?我個人的?工作總結?：一、?基礎服務?1、配?合春節在?園區的值?班工作，?值班的_?___天?中，讓我?進一步感?受了__?__園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區_?___組?團門崗前?方及南北?主干道爆?水管，按?經理指示?及停水預?案對各部?門作出協?調工作，?對業主做?好解釋工?作及維修?情況匯報?工作，最?長歷時_?___小?時最終保?證了入住?業主的生?活用水，?無業主投?訴。2?、配合公?司對8S?管理活動?的全面推?進，并對?接相關標?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標?牌的制作?。3、?____?園區各項?對外書面?函件的制?作，含工?作聯系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯?系函，與?青竹湖鎮?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴格按照?檔案管理?規定。尤?其是業主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴格?執行借查?等規章制?度。5?、配合園?區于__?__月_?___日?實行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員(業?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等)?經電話聯?系確認身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業主的?居住安全?。二、?園區生活?服務1?、配合園?區生活服?務體系工?作的開展?，制作各?項溫馨提?示張貼，?及經片區?管家發送?于各入住?業主手中?。2、?負責各類?節慶、園?區活動致?業主的短?信發送。?3、配?合園區生?活服務體?系健康服?務的開展?，對來訪?業主主動?提供血壓?測量服務?;發送體?檢卡至來?訪的業主?，并及時?更新相關?統計。?4、對_?___年?____?月至__?__月的?園區生活?服務開展?情況進行?了統計，?在學習單?項服務跟?進表及月?統計表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務理?念。展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰，?深知自己?還有太多?不足之處?，計劃在?____?年做出如?下提升自?我的事項?：1、?在___?_年初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領班，責?任與義務?隨之而至?，但在團?隊凝聚力?建設、管?理藝術方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團隊保持?嚴肅又活?潑的健康?氛圍學會?將督導工?作做得更?好，保證?部門服務?品質，發?揮員工的?集體作用?，進一步?提升服務?品質。?2、及時?跟進維修?工作的及?時率和完?成率，以?便及時為?業主排憂?解難。?3、多到?現場了解?實際情況?，可以更?透徹地了?解相關的?物業專業?名詞，更?能尋找處?理問題的?最佳方法?或途徑。?4、對?存在的問?題和教訓?及時進行?總結，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學?習。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學習本部?門涉及的?相關范疇?，更要學?習其他各?部門的各?項流程，?給以后對?全局的把?控能力做?好扎實的?基礎。?7、加強?組織協調?及處理突?發事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我最大?的潛能，?領導和同?事都是我?的良師益?友，我會?找準自己?的發展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前!?物業管理?員年終工?作總結模?板（四）?回首一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的用心努?力配合下?、在發現?、解決、?總結中逐?漸成熟，?并且取得?了必須的?成績。忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?用心努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?必須的成?績。一?、提高服?務質量，?規范管家?服務自?____?年___?_月推出?一對一管?家式服務?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計，在一?對一管家?式服務落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶大使服?務規范》?、《交房?接待人員?服務規范?用語》、?《儀態禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如微笑、?問候、規?范等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?我的服務?水平有了?較大的提?高，得到?了業主的?認可。?二、規范?服務流程?，物業管?理走向專?業化隨?著新《物?業管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規?的日益健?全，人們?對物業公?司的要求?也越來越?高。物業?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業化、?程序化和?規范化的?方向邁進?。在對小?區的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發現小區?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發，善意?勸導，及?時制止并?給出合理?化推薦，?并且同公?司的相關?部門進行?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺?搭建陽光?房等，一?經發現我?們立刻發?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于搞物?業管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環境逐步?構成，步?入正軌還?需一段很?長的時光?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業人?員需不斷?地學習，?學習該行?業的法律?法規及動?態，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業的形?象，所以?公司一向?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要資料有?：四、?搞好禮儀?培訓、規?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?忙業主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員務必站?立服務，?無論是公?司領導還?是業主見?面時都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在必須?程度也提?升了整個?物業公司?的形象，?更突出了?物業公司?的服務性?質。?五、搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?入住業主?的增多，?物業將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的持?續高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們萬?科物業公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!六、?____?年我們的?工作計劃?是針對?____?年滿意度?調查時業?主反映的?狀況進行?跟進處理?，以便提?高___?_年入住?率。繼續?規范各項?工作流程?，認真_?___執?行各崗位?的崗位職?責推行《?客戶大使?服務規范?》、《交?房接待人?員服務規?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質及服?務水平。?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關人員巡?視，做到?及時發現?及時處理?。物業?管理員年?終工作總?結模板（?五）自?____?年___?_月份調?入___?_物業管?理處以來?，我努力?適應本單?位新的工?作環境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?自我感覺?已經較好?地完成了?各項工作?任務，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?我是初次?接觸物業?管理工作?，對綜合?管理員的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責1、?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手_?___管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據?財務的分?類規則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發票、賬?單，搞好?票據管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結合?____?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協?議收繳辦?法的基礎?上，我認?真搞好區?分，按照?鴻亞公司?、業主和?我方協定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現盈利?的重要環?節，我堅?持從公司?的利益出?發，積極?協助管理?處主任當?家理財。?特別在經?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?2、積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統化、?規范化的?分類管理?是我的一?項經常性?工作，我?采取