精品文檔-下載后可編輯年專席組9月份月考2022年專席組9月份月考

一、不定項選擇題（10*3分）

1.用戶索要發票，以下描述正確的是____[3分]

A發票目前由天天快遞寄送

B北京地區管理比較嚴格，收件人姓名必須實名，不能用x先生、x女士代替，否則無法寄件，其余地區暫無要求

C在線咨詢索要發票，需要留單跟進

D以上均正確

2.郵箱安全鎖可以加密的文件夾范圍有___[3分]

A收件箱

B已發送

C自定義文件夾

D公正郵

E網盤

F以上均可

3.黑名單存儲的字節上限為__[3分]

A1000

B2000

C3000

D4000

4.免費郵箱要收一封附件大小為2G云附件的郵件，以下說法錯誤的為[3分]

A接收不了，超過50M的附件無法接收

B可以接收，接收之后會存儲在臨時存儲文件夾內

C可以接收，接收之后會存儲在網盤內

D可以接收，需要到對方的云附件空間內下載

5.用戶在郵箱大師上用專有協議創建163郵箱，提示服務器連接失敗，請稍后再試，可以___[3分]

A建議用戶在郵箱大師上反饋

B開通客戶端授權密碼后再嘗試

C更改成pop/imap協議再試

D提供本地log文件幫助提單反饋

6.免費郵箱自助查詢入口內可以查詢[3分]

A發信查詢

B注冊查詢

C積分查詢

D擴容查詢

7.登錄時提示系統繁忙，請稍后再試，核實是帳號出現被盜情況，目前暫時封禁，應分類到[3分]

A10,垃圾郵件/1，舉報虛假郵件

B3,登錄問題/1,無法登錄

C3,登錄問題/9,其他問題

D7,郵箱禁用/3,禁止登錄

8.教師節活動中，如用戶帳號套餐注冊錯了，注冊成了60元的套餐，聯系我們時應[3分]

A告知用戶條件不符，重新注冊

B告訴用戶幫助記錄反饋，幫助降級

C建議用戶多發郵件給teachervip@188.com說明

D以上均可

9.在寫信的頁面上沒有字體編輯的按鈕，有可能的原因是[3分]

A使用的是簡約6.0版本

B在寫信設置內未開啟正文工具欄的按鈕

C瀏覽器問題

D網絡原因導致未加載完全

10.安全鎖密碼忘記時，可以通過____重置安全鎖密碼[3分]

A安全手機

B密保

C密保郵箱

D密保問題

二、判斷題（5*3分）

11.用戶安全手機在使用，但是自己在頁面上操作了多次無法修改密碼，可以幫助用戶更改密碼，更改后告訴用戶最新的郵箱密碼。[3分]

12.教師節活動會贈送給符合申請條件的用戶終身vip郵箱使用權以及免費郵箱超級會員一年使用期。[3分]

13.郵箱大師APP上如果設置了指紋解鎖，如指紋不能用了就沒有辦法進去郵箱了，只能卸載重新安裝。[3分]

14.閃電郵上如果需要將這臺電腦的郵件搬遷到其他的電腦，可以將account文件夾下的以郵箱用戶名命名的文件夾粘貼至新的電腦，然后直接導入。[3分]

15.foxmail上設置了imap協議，并加強了foxmail上的郵件攔截，有可能會導致網頁上原本在收件箱的郵件進入垃圾箱。[3分]

三、填空題（5*3分）

16.在網易帳號管家APP上可以查看___的登錄記錄。[每空3分]

17.公正郵的購買方式有______。[每空3分]

18.2022年8月1日14:20分因公司網絡問題，導致消息發送不出去，導致用戶離線，恢復后應在備注框內寫明___。[每空3分]

19.用戶帳號忘記了，博客地址為用戶正確的郵箱地址可能是___。[每空3分]

四、簡答題。

20.①.用戶咨詢手機注冊不了郵箱，提示已達上限，請給出處理方法。②.用戶說自己不記得注冊了這么多帳號，手機號是去年剛買的，請給出處理方法。（8分）[8分]

21.用戶咨詢“前幾天其他公司的面試邀請函發我郵箱了，但是被你們識別為垃圾郵件給屏蔽了，我沒注意，現在已經沒了，造成我的嚴重損失！”請郵件回復該用戶的問題，寫出郵件正文的內容。（10分）[10分]

22.用戶上個月