第18頁共18頁2023?收銀員工?作總結標?準樣本?____?以來，我?主要從事?賓館前臺?收銀員工?作，在領?導的正確?指導和同?志們的關?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領?導安排的?各項工作?任務，自?身的思想?素質、業?務水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績?。現將我?這一年來?的工作情?況總結如?下：一?、加強業?務學習，?不斷提高?服務水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務禮儀?和結賬業?務知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業道?德修養，?提高了自?身的服務?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行崗位?職責，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發生因自?己的心情?影響對客?人服務態?度的現象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是增?強缺位補?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?賬時投訴?賓館的種?種服務，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風方?面在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務?、嚴謹細?致的服務?態度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務精?神。在工?作中，尊?重領導，?團結同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學習中，?我將努力?做到以下?幾點：?1、自覺?加強學習?，向專業?知識學習?，向身邊?的同事學?習，向自?己的工作?生活實踐?學習，逐?步提高自?己的業務?水平和綜?合素質。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領?導和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業務知識?的學習抓?得不夠緊?，學習的?系統性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業高度?負責的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責地?做好各項?工作，不?辜負領導?和同志們?對我的期?望。2?023收?銀員工作?總結標準?樣本（二?）時光?飛逝，轉?眼間我已?經來到賓?館快要三?年了，在?這近三年?的時間里?我在部門?領導和同?事們的關?心和幫助?下不斷成?長，在思?想覺悟、?工作技能?、為人處?世方面都?有了進一?步的提高?。收銀員?工作是一?個需要仔?細認真的?工作，是?賓館的一?個重要崗?位，我們?賓館需要?處理好餐?廳預定、?餐廳收銀?的工作，?工作雖然?繁忙，但?是很充實?。接下來?將一年的?工作總結?一下：?1、不斷?加強自身?的學習，?提高自己?的業務素?質。作為?一個合格?的收銀員?，我們應?該及時的?注意商品?的變化，?了解工作?的內容，?不斷充實?自己的專?業知識，?這樣才能?在遇到客?人的問題?時，及時?解決、準?確無誤。?在遇到不?動不會的?地方就要?積極虛心?的向老同?志請教，?要通過自?身不斷地?努力，將?自己的工?作努力做?好。2?、愛崗敬?業，不斷?加強各個?人能力素?質。單位?現在正在?推行七常?管理法，?這是一個?先進的管?理思想，?賓館在七?常的推動?下也取得?了長足的?進步，但?是自身還?需要進一?步的消化?與理解，?努力領會?七常精神?不斷推進?自己的個?人能力素?質，與賓?館一同進?步。3?、嚴于律?己，遵守?單位的規?章制度。?在平時的?工作中，?我能夠按?照賓館的?規定嚴格?要求自己?，做到不?早退、不?遲到，嚴?格落實財?務制度，?按照職責?辦理業務?。4、?團結同志?、服從管?理、樂于?助人。作?為一名員?工，積極?主動配合?好賓館的?各項活動?，認真完?成工作，?團結同志?，當身邊?同志遇到?困難需要?幫助時，?自己一定?盡自己所?能幫。?5、注意?言行、樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象。作?為一名直?接面對客?人的人員?，我們要?時刻保持?良好的工?作態度，?熱情待客?，要了解?客人的需?求，為客?人營造一?個良好的?環境，保?持賓館的?形象，為?客人提供?最滿意的?服務。?雖然有進?步但是自?己還有很?多不足，?在接下來?的一年里?，我還要?再接再厲?，向先進?的同志學?習，不斷?提高自己?。1、?繼續加強?學習，不?斷提高自?身的文化?素質。最?近千里馬?系統剛剛?更新，我?還要努力?盡快的熟?悉，不斷?地提高自?身的業務?水平，向?業務精湛?的同志學?習，做到?用心工作?，少出錯?、零失誤?。2、?____?執行賓館?的七常推?進，努力?領會七常?內涵，爭?取先進，?提升自身?的同時，?多為賓館?做貢獻。?3、嚴?格要求自?己，認真?實行__?__財務?制度，多?請示匯報?，多詢問?學習，工?作多溝通?，讓自己?的工作更?上一層樓?。在單?位的這幾?年，我學?到的很多?的知識和?本領，在?接下來的?一年里，?我將繼續?保持優點?，克服不?足，不斷?進步，為?賓館的建?設發展貢?獻自己一?份微博的?力量。?2023?收銀員工?作總結標?準樣本（?三）_?___年?，我部門?認真__?__上級?領導的指?示精神和?具體要求?，繼續發?揚創業時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設、抓?好市場營?銷、確保?安全質量?、開源節?流、增收?節支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。以下?就是本人?的工作總?結：作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?隊每一天?。因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創效益”?的工作指?導方針、?以市場為?向導，樹?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規范?化、數字?化管理，?經過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結?二、__?__工作?總結（?1）安全?創穩定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質量為主?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩?定。（?2）實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作?2、以改?革為動力?，抓好餐?飲工作?3、以客?戶為重點?，抓好物?業工作?4、以質?量為前提?，抓好客?房工作?5、以“?六防”為?內容，抓?好安保工?作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓工作。?（3）?員工是酒?店的主導?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態勢，?組織多次?營銷會議?，結合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務注?意服務形?象和儀表?，熱情周?到，最大?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數?職。在業?務招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規?范的操作?、職業的?微笑、謙?恭的神態?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養。?3、應該?改變傳統?的對待員?工的態度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統?治與被統?治的關系?;相反，?現代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業績。?作為收銀?員的個人?總結7?我是今年?____?月份到單?位工作的?，在領導?和同事們?的大力幫?助下，我?順利地通?過了實習?，個人的?業務基礎?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務，?得到了領?導肯定和?同志們的?好評。?好的方面?：一、?不斷加強?自身學習?，業務水?平大大提?高酒店?的設施、?管理和工?作都體現?了___?_級的水?準，自己?以前也有?從事收銀?工作的經?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現了?一些不適?應。在業?務主管和?同志們的?大力幫助?下，我認?真地學習?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?積極虛心?的向工作?經驗豐富?、業務水?平高的老?同志請教?，在通過?自己的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務較好。?二、愛?崗敬業，?個人能力?素質得到?不斷加強?來到酒?店工作以?后，自己?對這里的?環境和工?作內容都?非常的喜?歡。單位?平時注重?對員工全?面素質的?培養，在?學習了禮?儀常識、?管理課程?、安全常?識、英語?的日常用?語和日常?行為道德?規范等課?程后，我?們的能力?素質得到?了不斷的?提升，團?隊精神和?集體榮譽?感大大加?強。三?、嚴于律?己，遵守?單位的規?章制度?在平時的?工作中，?我能夠按?照酒店的?管理規定?嚴格要求?自己，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴格?落實財經?制度，按?照職責權?限收帳出?單，從沒?有發生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?況，確保?經過自己?手的每一?分錢都是?清清楚楚?、明明白?白。四?、尊重領?導，團結?同志，服?從管理，?樂于助人?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領導和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結派，?不做不利?于團結的?事。五?、注重言?行，樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結帳時，?我都保持?微笑，認?真對待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務。存?在問題：?一、自?身的學習?抓得還不?緊在平?時生活中?，還不能?抽空加強?文化知識?的學習，?充實提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動性、?團結協作?意識還有?待加強?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓?時還表現?得不夠積?極。三?、下步打?算1、?加強學習?，不斷提?高自身的?文化素養?。要加?強對文化?知識的學?習，特別?是對外語?的學習。?爭取做到?每月讀一?本好書，?每周寫一?篇小文章?，每天看?一張報紙?。2、?努力鉆研?本職業務?，提升職?務技能。?不能滿?足當前的?業務水平?，還要虛?心的向業?務精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務?品質，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?3、踏?實努力，?為單位建?設發展繼?續貢獻力?量。在?單位工作?的這一年?是我學到?知識、增?長本領的?一年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?一年，我?要繼續保?持優點，?克服不足?，為單位?的建設發?展貢獻自?己的一份?力量。?2023?收銀員工?作總結標?準樣本（?四）一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責，?圓滿完成?工作任務?，得到領?導肯定和?同事們的?好評，總?結起來收?獲很多。?一、在?收銀工作?中學習，?不斷提高?自己的業?務水平。?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理、指導?工作。?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工。?工作中，?常聽到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談談如?何做好一?個領班。?1、專?業能力。?作為一?個領班，?你必須掌?握一定的?專業知識?和專業能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個人?的專業能?力將非常?的重要，?你要達到?的程度是?，能直接?指導你的?下屬的實?務工作，?能夠代理?你下屬的?實務工作?。專業能?力的來源?無非是兩?個方面：?（1）?從書本中?來。（?2）從實?際工作中?來。而?實際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學習。“?不恥下問?”是每一?個主管所?應具備的?態度。?2、管理?能力。?管理能力?對于一個?領班而言?，與專業?能力是相?對應的，?當你的職?位需要的?專業越多?，相對而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項綜合?能力，需?要你的指?揮能力，?需要你的?決斷能力?，需要你?的溝通協?調能力，?需要你的?專業能力?，也需要?你的工作?分配能力?，等等。?管理能力?來自書本?，但更多?的來自實?踐，因此?要提高你?的.管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結你的?工作。?3、溝通?能力。?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內的溝?通（包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級）。公?司是一個?整體，你?所領導的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發?生聯系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發?點是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態，甚至?下屬生活?上的問題?，作為主?管你需要?了解和掌?握，去指?導，去協?助，去關?心。反之?，對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。4?、培養下?屬的能力?。作為?一個領班?，培養下?屬是一項?基本的，?重要的工?作。不管?你所領導?的單位有?多大，你?要牢記你?所領導的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多主管?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，理由?也很充分?。交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不一定?明白，需?要重復，?然后還要?復核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但關?鍵的問題?是，如此?發展下去?，你將有?永遠有忙?不完的事?，下屬永?遠做那些?你認為可?以做好的?事。讓下?屬會做事?，能做事?，教會下?屬做事，?是主管的?重要職責?。一個部?門的強弱?，不是主?管能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。綿?羊可以領?導一群獅?子輕易地?去打敗獅?子領導的?一群綿羊?，作為主?管，重要?職責就是?要將下屬?訓練成獅?子，而不?需要將自?己變成獅?子。5?、工作判?斷能力。?所謂工?作能力，?個人以為?，本質上?就是一種?工作的判?斷能力，?對于所有?工作的人?都非常的?重要。培?養一個人?的判斷能?力，首先?要有率直?的心胸，?或者說是?要有良好?的道德品?質，這是?工作判斷?的基礎。?對于世事?的對錯，?才能有正?確的判斷?，才能明?辨是非。?其次，對?于你所從?事的工作?，不管是?大事，還?是小事，?該怎么做?，該如何?做，該由?誰做，作?為一個主?管，應該?有清晰的?判斷，或?者說是決?斷。其實?工作的判?斷能力是?上述四項?能力的一?個綜合，?主管能力?的體現是?其工作判?斷能力的?體現。?6、學習?能力。?當今的社?會是學習?型的社會?，當今的?企業也必?須是學習?型的企業?，對于我?們每個人?也必須是?學習型的?主體。學?習分兩種?，一是書?本學習，?一是實踐?學習，兩?者應交替?進行。你?只有不停?的學習，?你才能更?好的、更?快的進步?，才能跟?上趕上社?會的發展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學習，視?學習為一?種習慣，?為生活的?一種常態?。學習應?該是廣泛?的，專業?的，管理?的，經營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學?習。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的能?力怎樣，?現在的能?力怎樣而?是你現在?學習怎樣?，現在的?學習是你?未來競爭?的根本。?7、職?業道德。?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業?道德是第?一位的。?這就好比?對于一個?人而言，?健康、財?富、地位?、愛情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”（?健康）的?存在，個?人的意義?才能無限?大。職業?道德對于?工作的人?而言，就?是那個“?1”，只?有良好的?職業道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?于公司而?言，才是?一個合格?之人才。?職業道德?不等同于?對企業的?向心力，?但作為一?個員工，?作為一個?主管。不?管公司的?好與不好?，不管職?位的高低?，不管薪?水的多少?，對自己?職業的負?責，是一?種基本的?素養，是?個人發展?的根基。?“做一天?和尚撞一?天鐘”，?只要你在?公司一天?，就要好?好的去撞?一天鐘。?以上，?僅僅是個?人的一些?看法，要?做好一個?領班，要?做的事還?很多。我?堅信一句?話：師傅?領進門，?修行靠個?人。一切?的一切，?個人以為?，都要靠?自己去感?悟，將一?切的一切?變成自己?的東西。?因此他?們都非常?尊重我，?都服從我?的管理，?一年下來?，我們的?工作得到?了經理的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作。收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?2023?收銀員工?作總結標?準樣本（?五）時?光飛逝，?____?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業務?需要，我?臨時調整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學?習，向身?邊的經驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務，現將?____?的工作情?況總結如?下：在?____?的工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在工?作中，我?發現想要?應付自如?地做好一?項工作，?無論工作?是復雜、?繁忙還是?清閑，都?應該用積?極認真的?態度去對?待，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面對每?一天，因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經驗?，增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態去服務?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為我們旅?游購物行?業不變的?宗旨就是?服務，而?服務的最?高理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業?績得到領?導的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數?都不認識?，但人與?