網絡營銷部門建設方案 修訂記錄版次修訂內容修訂日期01新發行．4．3002030405擬訂統計制訂部門制訂日期文獻編號版本總頁數網絡營銷部審核統計擬定/日期審核/日期同意/日期分發抄送統計分發部門會簽抄送部門會簽網絡營銷部人力行政部

網絡營銷部門建設方案1部門職能定位通過網絡營銷手段，銷售公司產品、服務，為公司增加收益。推廣公司品牌、形象、文化、產品、服務等，增加公司出名度。收集顧客需求，向公司反饋市場動態，為高層決策增加參考信息服務顧客，提高顧客忠誠度，增加公司美譽度。2部門重要職責負責在互聯網上建立并推廣公司的品牌，讓公司的網下品牌在網上得以延伸和拓展；負責公司網站（商城）搭建，站內、站外優化、推廣；負責在互聯網上向潛在顧客傳遞盡量多的有價值的公司信息；負責在互聯網上銷售公司的產品和服務；負責在互聯網上建立多樣化的、與時俱進的銷售渠道負責在互聯網上為顧客提供優質的個性化服務；負責在互聯網上進行產品調研、市場調研、服務調研等；負責網絡營銷方略規劃，增進銷售增加，確保持久競爭優勢；負責向公司反饋網絡營銷工作成果。負責就網絡營銷有關事務進行跨部門工作協同。3部門架構及人員編制部門架構圖網絡營銷經理網絡營銷經理（1人）網絡推廣經理（1人）商城運行專人（1人）B2B渠道專人（1人）淘寶運行專人（1人）直營渠道運行專人（1人）客服代表（3人）客服主管（1人）客服主管（1人）網絡推廣經理（1人）商城運行專人（1人）B2B渠道專人（1人）淘寶運行專人（1人）直營渠道運行專人（1人）客服代表（3人）客服主管（1人）客服主管（1人）網絡推廣專人網絡推廣專人（1人）文案創意專人文案創意專人（1人）美工編輯專人美工編輯專人（1人）部門人員編制計劃序號部門/班組崗位名稱編制現有人員招聘計劃人員到崗時間備注1網絡營銷部網絡營銷經理110網絡推廣組網絡推廣經理1015月2文案創意專人1103網絡推廣專人1015月4美工編輯專人1015月5電商運行組淘寶運行專人1106直營渠道運行專人1016月6月-5月由網絡營銷經理兼7B2B渠道專人1016月8商城運行專人1016月6月-5月由網絡推廣主管兼9顧客服務組客服主管1015月10客服代表3036月最低配3人，以月均銷售額50萬為基底，每增加15萬，可增設一名客服代表；6月-5月采用兼職方式。累計13310備注：以上人員編制為早期架構，后來可根據電商運行狀況，對人員架構進行調節。4職位（崗位）闡明書網絡營銷部經理崗位闡明書崗位名稱網絡營銷經理所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級總經理直接下級網絡推廣主管、電子商務主管、客服主管晉升方向網絡營銷總監職位概要通過實施網站推廣、網絡品牌、信息公布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售增進等網絡營銷職能，達成銷售、宣傳等網絡營銷目的。工作職責負責公司網絡營銷部團體建設工作；負責公司網絡營銷部有關規定及制度的出臺；負責維持網絡營銷部良好的營銷業績；主導策劃并制訂可行的有效的適合公司及產品的網絡營銷方略；主導開拓及維護網絡營銷渠道；對本部門進行網絡營銷有關培訓工作；編制銷售及費用控制目的，并監控及督導下屬的目的執行狀況；負責向公司高層領導反映網絡營銷工作成果；主導自有商城搭建，站內、站外優化、推廣；10、主導與品牌、產品、公司有關的網絡信息調研；11、主導建設獨特的、與時俱進的個性化服務體系；12、負責就網絡營銷有關工作，進行跨部門協同。任職資格教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗五年以上管理類有關工作經驗,三年以上電子商務、網絡推廣有關工作經驗；專業技能熟悉網絡營銷、推廣多個渠道，善用網絡語言。熟悉電子商務運行模式；理解互聯網顧客的消費習慣，擅長網絡營銷方略規劃。能力態度愛慕互聯網工作，對多個網站的發展與動態含有良好的認知與敏感度；身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力；善于與團體協同工作。優秀的職業素養，含有項目管理能力，并能獨立完畢所負責項目的策劃、執行及監控工作；含有較強的協調能力，組織能力，敏銳的商業意識，勤奮，責任心強，有創新意識，較強的時間管理能力與分析能力。網絡推廣經理崗位闡明書崗位名稱網絡推廣專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向網絡推廣經理職位概要搭建網絡推廣渠道，通過多個營銷方略、活動，輔以多個推廣手段、技巧，提高產品、服務、渠道的出名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網絡推廣目的。根據公司整體發展計劃，制訂網格推廣計劃，并編制有關預算；2、開展市場調研，分析調研數據，策劃制訂品牌、商城、產品、服務等推廣方略并有效執行，提高目的群體訪問量和轉化率；3、合理組合多個在線營銷手段實現營銷目的：PPC形式的廣告投放、門戶網站合作、贊助商合作、聯盟合作計劃等；

4、制訂SEM渠道方略，SEO優化方略，涉及核心詞選擇、廣告創意、網站內容優化、制訂競價規則和方略，優化推廣費效比和商城自然搜索排名；把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問答、百科營銷、論壇事件營銷、郵件、博客、微博、微信、空間等的創意和執行效果；6、通過多個數據報表報告工作，向上級領導提出建設性的意見；

7、開展跨部門工作協同。任職資格教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗1、三年以上網絡推廣工作經驗，兩年下列管理類有關工作經驗。專業技能熟悉網站運作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等多個推廣方式；理解互聯網的特質，理解互聯網顧客心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度含有敏銳的思維和創新能力，較強的學習能力、拓展能力和協調能力，思維縝密細致；對工作有激情，主動主動，含有優秀的團體協作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不停強化學習對應的銷售知識及其技能素養；文字功底深厚，純熟操作各類辦公軟件。網絡推廣專人崗位闡明書崗位名稱網絡推廣專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向網絡推廣經理職位概要搭建網絡推廣渠道，通過多個營銷方略、活動，輔以多個推廣手段、技巧，提高產品、服務、渠道的出名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達成網絡推廣目的。負責軟文、新聞等撰寫和公布執行；負責BBS、論壇事件營銷的創意和執行；負責媒介公關和廣告投放執行和監測；負責郵件、博客等網絡推廣形式的創意和執行；負責問答、百科營銷的創意和執行；負責在行業垂直網站、黃頁網站公布供求信息；負責QQ、QQ群、認證空間、騰訊微博、騰訊APP應用的創用和執行按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學本科以上學歷。專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗1、三年以上網絡推廣工作經驗，兩年下列管理類有關工作經驗。專業技能熟悉網站運作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等多個推廣方式；理解互聯網的特質，理解互聯網顧客心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度含有敏銳的思維和創新能力，較強的學習能力、拓展能力和協調能力，思維縝密細致；對工作有激情，主動主動，含有優秀的團體協作精神，有責任心、執行力強、服從安排，不停強化學習對應的銷售知識及其技能素養；文字功底深厚，純熟操作各類辦公軟件。文案創意專人崗位闡明書崗位名稱文案創意專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡推廣主管直接下級晉升方向網絡推廣主管職位概要負責網絡營銷部產品文案、深度專項的策劃、創意文案、推廣文案的撰寫執行工作，對自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳輸力負責。工作職責負責對商品的內容、功效、賣點進行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好顧客界面的文字體現；負責品牌、產品、公司文化等傳輸文案的創意和撰寫，并推動有效執行；負責銷售專項活動、產品促銷活動等的創意和撰寫，并推動有效執行；制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷方略，并有效執行，增加顧客粘度和品牌、產品出名度。負責對沖飲系列產品進行網絡市場調研，發掘適合電商銷售渠道的個性化產品，提交產品開發、生產需求。6、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大專以上學歷專業及職稱新聞傳輸類專業畢業優先。工作經驗有創意策劃、營銷策劃工作經驗一年以上專業技能深厚的文字功底；文案能力強、能獨立完畢文案創意。能力態度1、觀點犀利，邏輯思維良好，含有創新思維和較強的責任感；?2、含有較強的溝通能力、團體協作能力和抗壓能力；3、純熟運用多個辦公軟件。美工編輯專人崗位闡明書崗位名稱美工編輯專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級電子商務主管直接下級晉升方向美工編輯主管職位概要負責自有商城、第三方平臺鋪位美工設計及網絡營銷、推廣過程中需要美工支持的各方面工作，對網絡營銷部顧客界上的視覺效果負責。工作職責負責自有商城、第三方平臺鋪位頁面設計、前臺制作及改版等工作；負責自有商城、第三方平臺鋪位站內圖片、焦點圖、flash、版面編排等設計工作；負責自有商城、第三方平臺鋪位焦點專項的設計；實時做好自有商城、第三方平臺頁面圖片內容的更新維護；負責新媒體、SNS、社區、EDM等網絡營銷、推廣過程中美工的設計創作；負責網絡營銷部其它需要美工體現的工作；按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷，專業及職稱編輯、平面設計類等有關專業畢業工作經驗有網頁設計及平面設計一年以上經驗。專業技能純熟操作電腦，精通photoshop、Coreldraw等美術專業及網頁設計方面有關的軟件，接受過有關專業培訓，較強的美術方面功底，關注潮流，熱愛設計創意。能力態度含有良好的文字溝通能力，思維敏捷；2、含有良好的團體精神、責任感及溝通能力，工作耐心細致；3、純熟運用多個辦公軟件。

淘寶運行專人崗位闡明書崗位名稱淘寶運行專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向電子商務運行主管職位概要負責天貓商城、淘寶集市店面的運行，發明銷售業績，對店鋪運行質量負責。工作職責1、負責公司產品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營運和銷售；2、分析把握顧客、客戶的需求，整頓分析運行的各項數據、狀況，及時撰寫網站運行分析報告，提供合理化建議，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率；

3、協助策劃并制訂商城及產品推廣方案。（涉及淘寶推廣，SEO推廣，SNS推廣,微博推廣及郵件推廣等）；

4、純熟使用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶宣傳工具進行推廣，開展淘寶站內多個免費推廣活動的收集策劃；

5、每日、周、月監控的數據：通過收集整頓運行數據、評定效果，制訂促銷方略，分析商城數據，完畢銷售額；6、調研分析行業天貓商城、集市店鋪的運行動態，改善店鋪運行質量，發明運行亮點。7、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗有淘寶網、天貓商城運行一年以上經驗，沖飲類目優先；專業技能精通電子商務的運行環境；熟悉淘寶制訂的交易規則、淘寶推廣、淘寶網站廣告資源；

3、熟悉淘寶流程。能力態度1、性格隨和細心，能吃苦耐勞；能承受壓力；2、含有較好的創意，善于溝通；3、純熟操作多個辦公軟件。

商城運行專人崗位闡明書崗位名稱商城運行專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向電子商務運行主管職位概要負責自有商城的規劃、建設、運行，發明銷售業績，對商城運行質量負責。工作職責1、調研行業網站、商城的運行、建設狀況，規劃商城功效定位、內容構造，與第三方公司對接，完畢自有商城的建設工作，并不停完善；2、規劃商城的商品方略（商品定位、構造、價格體系等），落地執行并不停完善；

3、推動美工編輯不停改善商城的視覺體驗；5、推動網絡推廣專人開展商城推廣工作，從商城運行成果反饋推廣效果；6、持續更新并完善商城內容，開展多方調研互動，實現商城功效定位；7、持續開展商城的站內活動，努力發明最優銷售業績；8、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗有網站、商城建設、運行一年以上經驗；專業技能純熟掌握網絡銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。懂計算機語言，會簡樸的程序編輯。3、理解互聯網的特質，理解互聯網顧客心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度1、含有良好的市場銷售方略和能力，敏銳的市場洞察力與反映力；嚴密的數據分析能力以及杰出的危機解決能力。2、工作認真負責，良好的統籌規劃能力和溝通協調能力。3、純熟操作各類辦公軟件。

直營平臺運行專人（拍拍、1號店、京東、當當等）崗位闡明書崗位名稱直營平臺運行專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向電子商務運行主管職位概要負責直營平臺店面的建設、運行，發明銷售業績，對店鋪運行質量負責。工作職責負責公司在拍拍、1號店、京東、當當等平臺整體規劃、營銷推廣、客戶關系管理等系統經營性工作，完畢各項運行指標；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營工作；

3、分析追蹤各大電子商務平臺的運作機制、市場競爭狀況以及公司網店經營數據，為公司提供統計分析報告與決策根據；

4、根據顧客需求和市場變化，對產品和服務提出改善建議，提高網店本身營銷能力；

5、負責各平臺活動的報名、跟進；

6、競爭對手、競爭產品信息的收集與反饋；7、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗有一年以上有關電子商務平臺（京東，v+，麥考林，亞馬遜等）工作經驗。專業技能1、能夠獨立完畢直營平臺上有關店鋪的營運工作；2、純熟掌握網絡銷售模式，熟悉B2C商城操作流程。3、理解互聯網的特質，理解互聯網顧客心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度1、語言體現能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務談判能力；2、市場開發意識較強，精通商務與商業分銷技巧；3、含有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰，有較強的團體合作精神，并能承受較大壓力。4、純熟操作各類辦公軟件。

B2B渠道專人（阿里巴巴、黃頁88等）崗位闡明書崗位名稱B2B渠道專人所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級無晉升方向電子商務運行主管職位概要負責B2B店面的建設、運行，發明銷售業績，對店鋪運行質量負責。工作職責負責運行和管理公司旗下B2B渠道店鋪，完畢上級下達的業績指標；負責對顧客需求、市場需求和業務需求進行調研分析，不停優化產品，提高顧客體驗和黏性；活動報名及安排店內各類促銷活動策劃；運用核心字方略，優化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動；每日監控數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理，不停完善店面運行質量；做好競爭對手網站數據的采集、評定與分析，發明店鋪運行亮點7、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科以上學歷專業及職稱計算機、網絡營銷、電子商務、市場營銷有關專業。工作經驗有B2B（例如阿里巴巴）營運工作1年以上經驗。專業技能1、能夠獨立完畢B2B平臺上有關店鋪的營運工作；2、純熟掌握網絡銷售模式，熟悉B2B渠道操作流程、規則。3、理解互聯網的特質，理解互聯網顧客心理、習慣，經常關注網民熱點。能力態度1、語言體現能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務談判能力；2、市場開發意識較強，精通商務與商業分銷技巧；3、含有較強的責任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰，有較強的團體合作精神，并能承受較大壓力。4、純熟操作各類辦公軟件。

客服主管崗位闡明書崗位名稱客服主管所屬部門網絡營銷部崗位編碼直屬上級網絡營銷經理直接下級客服代表晉升方向客服主管職位概要主導網絡營銷部顧客服務、訂單解決工作，對顧客滿意度、銷售業績指標負責工作職責負責電子商務訂單解決的有關管理和運行工作，不停優化訂單解決流程，提高訂單解決工作效率。

2、及時進行電商訂單確認、解決、分派調度，確保倉庫準時發貨，負責客戶訂單跟蹤和貫徹發貨狀況。

3、協調倉庫完畢每天訂單解決配送工作，完畢每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發貨信息及時錄入系統和商城平臺。

4、完畢每天的訂單解決、審核、跟蹤，妥善解決多個訂單突發事件，對異常訂單及時告知客服人員，做好客戶服務。

5、對的引導組員，指導網絡客服使用各類網絡交流工具開展在線工作，增進銷售轉化，提高品牌出名度，確保服務質量和客戶滿意度。

6、定時對訂單解決各項數據統計分析，提交分析匯總報告，確保訂單的精確高效解決、快速配送。擬定客服管理條例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理；負責對超級餐飲產品進行網絡價格管控,定時提交管控報告;

10、協助領導解決有關銷售數據的日常事務性工作，完畢交辦的其它事務。任職資格教育水平全日制專科或以上學歷。專業及職稱工作經驗2年以上電子商務訂單解決、客戶服務等有關工作經驗。專業技能純熟使用辦公軟件；含有資深的CRM管理經驗；純熟掌握售前、售中、售后客服各項工作流程，電話及在線銷售技巧；能力態度責任心強、有耐力，含有良好的洞察力及服務意識；含有較強統籌規劃能力、組織分派能力、溝通協調能力；純熟掌握數據統計知識。客服代表崗位闡明書崗位名稱客服代表所屬部門網絡營銷部崗位編碼WX-003直屬上級客服主辦直接下級無晉升方向客服主管職位概要負責線上顧客接待、商品銷售、解決訂單工作。工作職責通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推動銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，解決訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、統計匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。6、按規定制訂并完畢日、周、月工作總結和計劃以及上級交辦的其它事項。任職資格教育水平全日制大學專科及以上學歷。專業及職稱有客服從業資格證者優先考慮。工作經驗優秀應屆畢業生、有客服工作經驗優先考慮。專業技能普通話原則，聲音清晰柔和；2、掌握計算機基本操作，中文輸入速度40字/分鐘以上。能力態度語言體現能力強，有服務意識，能適應倒班工作；責任心強、有耐力，較強的服務意識。網絡營銷部考勤制度：網絡推廣組、電商運行組工作人員，按公司人力資源部制訂的考勤制度執行；行政班、晚班工作人員每七天倒班一次，各班種作息時間安排列述以下：A、晚班，工作時間段：13：00—22：00；B、行政班，工作時間段：8：30-12：00；13：00-17：30闡明:1)客服主管正常狀況下上行政班，遇客服代表輪休