—、CRM業務場景CRM中，首先需要在溝通管理的問卷模板中設置好問卷基本信息、問題和問題的選項。接著再設置問卷中每—道問題的回答規則配置。該規則將應用于判斷客戶對于問卷的反饋設置。在外呼任務模板中的外呼模板里選擇—個問卷模板即可將該問卷模板的所有問題與選項都顯示出來，用戶可選擇—個配置好的問卷作為這次外呼任務的問卷。在CALLCENTER的外呼任務中，CSR根據客戶的回答在界面上直接選擇答案并保存。之后問答的記錄會被保存在數據庫中供相關業務人員查詢或做進—步的分析使用。如果在外呼任務中設置了問卷的反饋，則問卷的回答在滿足之前設置的“回答規則”后將觸發問卷的反饋行為，為進—步的營銷動作提供了可能。例如：問題1有4個答案，分別是：A、B、C、D。在問卷規則中被配置了回答A的客戶將觸發反饋。那么當客戶的回答正好是A時，該名客戶將滿足我們的反饋設計，假設當時的活動是給回答A的客戶送上50個積分，那么該客戶就滿足了贈分的條件，系統會自動給他加上50分。操作流程1、問卷模板進入“溝通管理”的“問卷模板”新增或雙擊一條問卷信息，配置問題及答案問卷、問題、選項都編輯好以后，即可開始經行問卷答案組合配置2、問卷答案組合配置點擊問卷模板模塊下方的“問卷答案組合配置”頁三 粗3 三 粗3 .!U^QSfl,Q聊；K測年：令導匕」宙站MB」S￡[13dH仲123站闖弭［乃旳0yyl23J51fltihiin2013/3/15l(f;C4-4731：qlB&3283315603qlll■Bchiin2015/3/14!1丁;輻竝aI：qwp13&3282905812q*wr?aEnin2O13/3A4!17M13ac"尸⑸習曲密q^fi I可斟誦13fi32B2ftS5312眶空刊??q^wesi￡冃EJligOfeflIlVSK^^xa!WS7酣iliSiip列帀＞HE?9M-氏蛍誰舊殳迓153*3新增或刷新所有已經配置的答案規則點擊“瀏覽問卷”可進行規則配置，也可查看已配置好的規則，該功能以彈窗形式展示問卷或問卷及配置規則

15632B2335B1ZqoeeeW=1￡^B!A5SJ>7---■■SSEJ囲乩訓萬以下□D.MEBMffiS＜：.藥萬主慚萬□以旳萬15632B2335B1ZqoeeeW=1￡^B!A5SJ>7---■■SSEJ囲乩訓萬以下□D.MEBMffiS＜：.藥萬主慚萬□以旳萬麗。萬□F4QflULt工色?……I.^SEJ:.701W后門赳1T-A=5-lH Rrlmin?we-231ifgsdFglMHi加^FiAVchl問KUS擇畦C：間話因鋼缺問旳潞站呢|腦生不注問酣斑率不注問ne：田匹不盤：a,cD.□□□a0J來巾陽D、二手無Eu前百55

血日亡D

□口□口卿5幾鑰￡孑了——T空遠畫!□血.?問卷答案規則配置”文本框中用中文描述配置的規則換SJ1A畝；月蠡選痢：冃証2選痢住；習題4任選或不選;訂頃5任選或不選習砸創曲域不選;寸或？任選或不選習挺時壬選或不選;3、問卷及答案規則都配置好以后，就可以在外呼模板中選擇該問卷了，進入“溝通管理”的”外呼任務模板”旳諭3口甘imflE水汁f”泗RE ?nwSW1K-孑0/E^izn>■mF>rk馬?田Hk-P.SHR^HlSiHMflT-.石聞E￡*迪?、ek9p]<*kjhr!bFMlL訶湘綁湖0SAilrnTiM1W25倔価■dr?"2DL3/WL?：U：3fr■fig為u腫斕畑*ir-B■Sdrf!^卻咖追為戒詞加L?冊関UllLLl曲曲甘UBM5ZLLMKft■adm柿3H3/2ZM15ZZiWMinJfl2DWZZ?L3i22iL?Jgcd^Mjl'sdUcdi!L9MJ&7LlftMff?■dfnE網.￥)ZMISiKiUIjdiYjJnJDL^Z?/WLSdanS2:222LSElLBFZM収2?ff■tinnEL辭/?：!富hdrm?2DU冏8U創也uSndTvidrU6?Li￡!7272411jt^nin址刃對U餛邈婁?dnwiM陰liLEd舊5■11ECL3^7￡$3I2?7I.?dbnnBHWL91A3&WpJn>"2DL3.^1iL4：3HHL29L23123129L3&i?JlM4D7?lS4idHlh3H護舊MR為茅rfrrtn2DLWZQLM443IB￥>riWL3IK7nfl5*5a5ft4血釈BHSfl/KML聞33Ml仙2tH3用冋LLOfa旳新增或雙擊一條外呼任務模板tfrfeEfitgE晦曰孵 |聯咖;□鈿|站Nil血 ■疋:?!*jiTorfip*>m蹩加'■LE^nr.ms-P￡3|maML".wunLHiaiUllEK3?EAbC話id^n7DI1/1/75LIAUWjdinnTDL^'UUilASDodhEK^dTU時細聲沁曲B■rWr觀扳加L9i$W■dh*naniBJS舊尿幻.ULLL■dlidiJWLJ2]B72LLT?m■dmnZDIA^V-n-LS^ID■dmnZDU.BMUzUlD■sSWiS!stfiwtHHI]兩LUB筒asMriana/?i]3izsb]?i"nzma/MiJiEJM22222皿倔創跆■=■dTirKLi^JSLS^W■d^n?-Md^jkdl'U?1%Z72T24L5idiTin2DLVYULU總:掃ZDUA'LJL1^433-BiE>Ct他泗歸1聞3iiMnan呵ltLimceJd^wnBOLSm?L4i?raL^L23123123：LKJ7?Sa4ii7?iK■dn^n■d^rin埶卿血國:笑!W>iWLJIZTrHMM1!.9dd-ririHLV3aLkriUZSSU.i3h'-?LLjM.?JEIio^ZridlF">M噹聲崖J ±f-j|：環1丸托轉下ix1畤■3d涵5總|ka.[■W網瑪ng：iIM護]DU,aZKL-OklDJCOaq/Z^2Q3QL3齡JU-adnnii2Di3vWLUM北2恫訓/站LLMK<m3mi2皿也加ifciiS?201^^2011L1A57■tvJ2]ra±/1/HLLTAd?jdmli]Q2/1/nLLZAd?在“外呼模板列表”頁新增或雙擊一條模板列表|廿m±?卜阿曲IEy^iBflJ-SfTa?d￡LRB LM]EE?LDM3=HaMdlj^dLaser■連在“問卷”下拉框中選擇一份問卷并保存在“外呼反饋設計”頁中新增或雙擊一條外呼反饋設計信息雙擊某條外呼反饋設計信息以后，進行外呼反饋設計反饋問卷答案的規則”下拉列表中列舉了所有該問卷配置的答案規則，可選擇一條或多條答案規則用1：□7』趣?40用1：□7』趣?40；727：她IL5外呼曲越00□口□口OK|Cancelj辰埔月紹宴充純umatchl,match2口(SelectAIDmatdilmatchjmatch3matd"4match5match5594!*.IIII點擊保存即可保存該外呼反饋。二、CALLCENTER業務場景呼叫中心可以接收OB任務QB任務從CRM的外呼任務或者呼叫中心的任務分配;外呼任務）獲取，外呼任務類型如果為問卷調查，則會關聯相關的問卷，該問卷在CRM的問卷系統中已經被序列化成JSON，可從接口中獲取該問卷JSON，系統會反序列化該JSON并將問卷展示出來，CSR可以根據客戶的回答勾選相應的答案并點擊保存即可將問卷答案保存在系統中，后期通過通話記錄關聯的問卷回答可將該通話所做的問卷答案重新展示出來。目前呼叫中心中有模擬的問卷展示及問卷回答功能操作流程

1、問卷展示點擊呼叫中心模塊界面上的“問卷展示”按鈕問卷以彈窗形式展現，如下圖問卷以彈窗形式展現，如下圖即陽Sflb遐口奩凹音3黑呂豐丹泊兄夯兇尿仔清冋您年收入是多少￥X 唏查詢⑤您最盲歡什蟲顏色*即陽Sflb遐口奩凹音3黑呂豐丹泊兄夯兇尿仔清冋您年收入是多少￥X 唏查詢⑤您最盲歡什蟲顏色*您一鍛去件也場所買日用品您最盲歡的科目是什么？g紅色o日、藍色O「白色n綠色□恥程級帀場LI肛批發中心4蘋市場D、二于韋場Ex便利店工、10萬燈趴1Q甬2。萬手機電話>133027L3S36313701)1330272Q萬到汕萬D3萬到《*萬亠斗Q萬以上OO帚語文O馭數學「枷里H保存H保存取消保存勾選答案以后，點擊“保存”即可保存該問卷的答案。后期與業務功能結合，只需要傳入從接口或其他途徑獲取的問卷JSON即可

2、問卷答案點擊呼叫中心界面上的“問卷回答”按鈕劃繰電迂問卷展示 圜進機躍問卷回笞匸卡問卷答案以彈窗形式展現，該彈窗上展現的是根據答案勾選好的問卷，如下圖：電話1383&313701旦巫厶JL向慳電話1383&313701旦巫厶JL向慳口9冋巻1213836313701請問您年收入是參少？44A、1D萬以下B、10萬到即萬S即萬到別萬◎iSi舒⑤◎iSi舒⑤<■0.30萬到斗□萬宜詢信息0>藍色Cv白色