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文檔簡介

門急診護士溝通方法和技巧

深圳山廈醫院醫務人員帶鋼盔上班

2

陳仲偉醫生的不幸......

3

媒體的負面報道，醫患之間的不信任

是有意溝通不良或溝通障礙導致80%護理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護士對溝通方式基本不了解

83.3%的護士

認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬

33.3%的護士

調查數據顯示

護患溝通是護士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通常。什么是護患溝通？縮短護患間的心理差距是護理工作的基礎防范醫患糾紛護患溝通的重要性預期目標病情危重心情急切工作量大流動性大環境嘈雜病種復雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環境下患者難以在短時間內與我們建立有效的信任不良的護患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫療糾紛Lorem傷醫事件Lorem醫療事故

糾紛高發、易發地如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設身處地體驗患者的痛苦避免使用生硬的醫學術語文明規范用語是護患溝通的基礎有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒

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