VIP客戶(hù)經(jīng)理XXX10月份工作總結(jié)目錄一.現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)維系用戶(hù)整體情況二.現(xiàn)有拍照用戶(hù)使用情況三.現(xiàn)有非拍照用戶(hù)使用情況四.10月份離網(wǎng)用戶(hù)分析五.下一步工作計(jì)劃現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)維系用戶(hù)整體情況

1.由上表可以看出我現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)總數(shù)為3354戶(hù)用戶(hù)。其中非拍照用戶(hù)占比比較高。2.雖然拍照用戶(hù)占比不是太高，但是也要重點(diǎn)關(guān)注此批用戶(hù)3.還有由此表中可以看出在所有用戶(hù)中銀卡用戶(hù)比較多?，F(xiàn)維系總數(shù)

鉆卡

金卡

銀卡普通用戶(hù)總數(shù)拍照用戶(hù)非拍照準(zhǔn)VIP3354494206179945320115621138拍照用戶(hù)使用情況現(xiàn)有拍照用戶(hù)消費(fèi)情況消費(fèi)金額0元2019—2099—50299—100用戶(hù)數(shù)241592048322拍照用戶(hù)使用情況由上圖可以看出現(xiàn)有拍照用戶(hù)的的消費(fèi)情況拍照用戶(hù)低值用戶(hù)比較多，高值用戶(hù)比較少。從上述表格可以看出拍照用戶(hù)中消費(fèi)49到20元用戶(hù)占比比較多。從用戶(hù)每月消費(fèi)情況來(lái)看，用戶(hù)消費(fèi)費(fèi)用不穩(wěn)定。現(xiàn)有非拍照用戶(hù)使用情況現(xiàn)有非拍照用戶(hù)消費(fèi)情況ARPU值200元以上100—19950—10050元以下20元以下0元用戶(hù)數(shù)1571731553451019212現(xiàn)有非拍照用戶(hù)使用情況由上圖可見(jiàn)非拍照用戶(hù)0元用戶(hù)有212戶(hù)。非拍照用戶(hù)高值用戶(hù)占比比較少其中申請(qǐng)停機(jī)15部，拆機(jī)3部都是非拍照用戶(hù)。目前維系的非拍照用戶(hù)中低值高欠費(fèi)，空包月用戶(hù)都很多。10月份離網(wǎng)用戶(hù)簡(jiǎn)單分析現(xiàn)有年初拍照樣本用戶(hù)505戶(hù)，在10月份共離網(wǎng)40戶(hù)用戶(hù)，本月的離網(wǎng)率是：92.08%，相較與9月份離網(wǎng)用戶(hù)有所上升本月的收入保有率是74.69%相較與9月份也有所下降。對(duì)于此種情況在11月份的重點(diǎn)工作就是做好欠費(fèi)回收和收入保有。10月份離網(wǎng)用戶(hù)簡(jiǎn)單分析在10月份的離網(wǎng)清單中1333557006913339073549133555717081336557088013395570122153857188891894915050818949936388，18949937871189557075791895570970518955734475，