年4月19日秩序維護員內部管理規定文檔僅供參考1.目的為了規范秩序維護員內部管理，建立良好的內部環境，同時能夠合理有效的進行備勤，確保突發事件發生時能夠及時有效處理。2.范圍所有秩序維護員。3.職責安防事務部負責內部管理辦法制定、培訓、指導和監督。物業服務中心經理負責秩序維護員內部管理的全面監督和指導。秩序維護主管負責秩序維護員內部管理的具體開展和檢查、考核。秩序維護班長負責本班日常內部管理的具體開展、監督和落實。程序秩序維護部紀律秩序維護員“九要九不準”要服從命令聽指揮，不準自由散漫；要敬業愛崗守職責，不準偷懶怠工；要實事求是講真話，不準弄虛作假；要遵紀守法樹新風，不準違法亂紀；要廉潔奉公作貢獻，不準營私舞弊；要文明執勤講禮貌，不準蠻橫粗野；要愛護公物和裝備，不準損壞丟失；要努力學習求上進，不準自甘落后；要友愛互助講團結，不準離心離德。秩序維護員“十條禁令”嚴禁無請假外出；嚴禁到娛樂場所消費、逗留（迪吧、網吧、歌舞廳、游戲廳）；嚴禁外出游泳；嚴禁駕乘無合法手續機動車輛；嚴禁酗酒滋事；嚴禁打架斗毆；嚴禁賭博和變相賭博的行為；嚴禁刁難、勒索、辱罵客戶；嚴禁有損公司形象、聲譽的行為；嚴禁不服從管理和頂撞上級領導。秩序維護部的內務制度內務管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應擺平整放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，宿舍內不得晾掛衣物。宿舍、活動室、衛生間、儲藏室等，任何物品都必須保持整潔、無塵污、紙簍應及時清倒，不得在宿舍內吃飯或把易變質食物留在宿舍內。不得在宿舍區域內高聲喧嘩和做其它影響她人休息的事情。員工宿舍原則上不得留宿外來人員，如需特殊原因確實需要留宿必須由秩序維護主管同意批準。非休息時間，不得隨意躺在床上看書報或聊天。內務值日輪流負責，每天至少設一名內務值日人員負責公共內務。嚴禁在宿舍區域從事打牌、賭博等違法違規行為。秩序維護員宿舍規定保持宿舍清潔衛生，不隨地吐痰、不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。床鋪保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，帽子、腰帶、口杯、臉盆、毛巾、鞋子等日常見品按指定的位置擺放，做到整齊有序。室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒等危險品，不得使用電爐等大功率電器。未經秩序維護主管/副主管同意，不得帶外人到宿舍逗留。4.2.3秩序維護員作息規定值班制度：實行24小時值班制，根據各隊實際情況安排時間，每班提早10分鐘交接班。每周進行訓練或學習，每周不得少于兩次；每周至少召開一次班務會議；關于訓練、學習及周會的具體時間和安排由各地分公司根據實際情況具體確定。員工作息時間由各地公司根據實際情況具體確定。注：如遇特殊情況或值班安排有變化時，秩序維護部可根據實際情況作相應調整，文件修改按《文件管理控制程序》執行。秩序維護員請銷假規定隊員請假外出1小時以內，需班長批準同意。隊員請假外出4小時以內需經主管批準同意。隊員請假外出超出4小時以上，需經主管和物業服務中心經理批準同意。秩序維護主管請假外出需經物業服務中心經理批準同意，事先安排好工作，有事召之即來。班長外出請假按隊員規定執行。不得因請假而影響工作。因特殊情況外宿的員工，手機等聯系工具等24小時處在開機狀態。秩序維護員的風紀規范和語言規范風紀規范頭發應當整潔，男隊員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發（戴假發）不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米，不得在身體明顯部位有紋身行為；女隊員發辮不得過肩和燙發。不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼鏡。不準染黑色之外的顏色頭發。執勤時要文明、大方，嚴謹，不吹口哨哼歌吃零食吸煙聊天。秩序維護員的著裝規范統一穿著公司規定的季節服裝，著裝必須整齊，無破損，無皺痕。鈕扣必須齊全扣緊，佩戴工號牌于左上衣袋上方，達到平直無斜度。不準卷衣袖和褲腳。肩牌系于衣肩加扣，保持整潔平直。系統一領帶，扎帶須正中，束緊，領帶夾佩在上衣自上而下的第三和第四鈕扣之間。戴大沿帽時，要端正，帽舌與眉毛齊。戴貝雷帽時要向右傾斜20度。秩序維護員的執勤規范不準在崗位上閑談。不準在崗位上做與工作無關的事。不準在上崗前和執勤中喝酒、吸煙、看書報、吃零食。執勤時不準脫帽、卷袖。執勤時應保持良好的精神面貌，不準打盹、脫崗、溜崗、串崗。糾正違章及查詢進出人員要先敬禮，后文明用語“先生（小姐）請您……”或“先生（小姐）請問您……”。執勤中要認真做好各種記錄，包括：時間、地點、事件、關系人及結果等，同時要寫清楚、準確，字跡要端正，不能潦草。秩序維護員的執勤姿態立姿：凡執勤上崗一律跨立，做到挺胸抬頭，目視前方。坐姿：凡因工作上的需要而坐崗時，必須做到上身挺直抬頭，目視前方，雙腿合攏，雙手放于雙膝上。走姿：凡在責任區內巡邏執勤，必須做到按隊列規范行走。巡邏時，應兩人成行，三人成列文明用語和禮貌規范禮貌規范小區門崗：遇有車輛進出在開啟門欄（道桿）時，應立于大門邊上站立行舉手禮。勸導違規先敬禮，然后使用文明用語進行勸導。勸導過程中遇對方無禮，應以理服人，耐心解釋，不得打人和罵人，必要時可報告上級領導或公安機關。非人身安全受到侵害的情況下，不得采取防衛措施。文明語言規范提倡微笑服務，對來訪人員應說：“先生（小姐）您好，請問您上哪里（哪一幢）”，“請您出示證件”，“請您先登記”，當來訪人登記完后，說：“請您稍候，我幫您聯系。”當對方無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與她聯系好嗎？”；當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作。”，“歡迎您再來。”；見有人在草坪踩草或摘花應說：“這是公共綠草花木，只能欣賞，不能踩摘，請您配合協作，共同維護”。小孩在大堂奔跑或乘電梯玩耍應說：“這是哪位先生或太太的小孩，為了孩子的安全，請不要讓小孩在電梯上或大堂玩耍、奔跑。”其它方面，禮貌待人，隨機應變。4.4.3除上述要求外，其它行為規范按《員工日常行為規范》（BI）執行。交接班規范交接班時班長要做好班前指導和班后總結。三人以上上崗，交接班時間須列隊，逐崗交接，交接時應互相敬禮。交接安防器械和其它安防設備，接班人應檢查器械和設備是否完好，并做好記錄。交接執勤記錄。交班人應將本崗執勤記錄詳細介紹，并說明尚未完成事項須繼續處理，以及領導交辦的任務，交由接班人簽名確認。其它具體要求按《秩序維護員交接班管理規定》執行。其它規定對講機統一攜帶腰帶右側，除使用之外，不得持在手上或放于其它地方。不準用對講機或崗位電話聊天、講與工