經理人領導力提升課程姓名：

日期：地點：培訓師：行政細節每天上課時間：休息：午餐：每天下課時間：課程時間安排

暖場與調整態度

1

小時第一單元：認識領導

1.5

小時第二單元：提升領導能力

3

小時第三單元：建立高效的團隊

1.5

小時第四單元：認識溝通

1

小時第五單元：EQ與溝通

2

小時第六單元：提升溝通能力

3.5

小時

Q&A/總結0.5小時破冰：尋找一個他內容簽名內容簽名已婚去過黃山打網球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴有姐妹工作狂主管屬豬的屬狗的

你知你不知我知我不知*用分享

開發潛能公眾我隱私我背脊我潛能我周哈里窗

態度習慣結果ACTION思維行為循環

生命在于行動

行動是快樂的源泉我享受持續行動的快樂行動使我敏捷行動

使我高效行動

給我自由行動

給我力量行動

給我富足行動

給我健康行動

創造行動我是

行動典范

學習的精義

光是吸收知識、資訊并不是學習，

真正的學習必定是修正行為，也就是修行、修練之意。

《第五項修練》

管理的基本原理與概念第一單元:認識領導管理者與領導者計劃組織命令控制1960 1975 1985管理持續改善溝通伙伴授能1990 1995 2000領導

領導的定義

領導能夠激勵，

并帶領他人一起去實

現大家共同的目標。

領導鼓舞士氣，領導

指引大家展望未來。

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”

“真正的領導者是為跟隨者創造利益， 而非擴張自己的權益。”RebertTownsend領導格言現代管理與傳統管理的區別

現代教練的特點聆聽的時間占多發問預防發掘可能性承諾挑戰和員工關系密切要求成果

傳統管理者的特點說話的時間占多給予指示補救假設控制命令和員工保持距離要求解釋“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業生涯規劃建立有效的工作網絡閱讀資料領導者角色示范家拓荒家聯盟家啟能家1.Modeling史蒂芬·柯維

彼得·圣吉1.Designer設計師2.Teacher教師3.Coacher教練4.Servant仆人2.Path-finding3.Aliening4.Empowering在領導過程中養成的“積非成是”的壞習慣

!!!1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1.

2.越俎代庖一言堂雙重標準結黨營私發現並解決問題協助部屬成長管理者的價值取向及對下屬的影響力第二單元:提升領導力標竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓練開除授權激勵下屬DISC：人際風格分析

D(Dominance)

支配型/指揮者

自信果斷、主觀、企圖心強、不服輸、重結果、掌控欲強、以事業為重

I(Influence)

影響型/社交者

表達能力強注重感覺與感受重視人際的建立熱情活力以人際為主

C(Compliance)

服從型/思考者

擅邏輯分析、理性冷靜、神經敏感、要求高標準、天性多疑、心思細膩、以完美為主

S(Steadiness)

穩健型/支持者踏實規律、保守耐力善于聆聽、不喜變化配合度高、話不多以穩定為主被動、自制、謹慎以事為主喜支配以人為主重關系速度快、主動、外向1.不要讓他做一些一成不變的事。2.讓他知道自己的權責，并能做一些開創性的工作。3.培養學習傾聽的能力，也是領導能力的一部分。4.要有人在旁提醒，在適當的時候“踩剎車”。5.隨時審視計劃，有計劃才能確保品質而不急就章。6.謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7.多關心一下親近的人，常常回家吃晚飯，陪孩子做功課。8.定期健康檢查，避免工作超量，也學習控制自己的情緒。讓D型的人更有效率閱讀資料1.不要讓他去做一些強調精準與精確的工作。2.不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.即時地表達對他能力的肯定。4.不要在太嚴肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。5.老實地落實時間管理的紀律。6.對人的評估要再務實些，避免落入主觀的判斷。7.用比較興奮的語調和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也不要馬上潑他們的冷水。8.讓他們有時間“交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓他們充滿活力。9.他們容易分心，常會把注意力只放在他們有興趣的部分，因此隨時了解他們的進度與困難是有必要的。讓“I”型的人更有效率閱讀資料1.他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅，

將會增加他們的自信心與獨立性。2.多關心他們的家人，讓他們覺得在奉獻的路上，有人在關心支持他。3.他們不喜歡急促的工作環境，他們希望有“時間”來調整及回應，所以

不要逼得太緊。4.他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5.他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應先引他們

先說出他們的看法。6.了解他們內心真正的渴望。7.在交代任務時，要給予必要的支援及資訊。8.他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成

計劃的行動是效率提升的關鍵。9.適當地冒險時，要給予高度的肯定。10.再積極一些，不必背負別人的情緒與責任。讓“S”型的人更有效率閱讀資料1.讓他們處理一些細節性的工作。2.過度追求完美，往往會延誤了進度，因此他必須要學習掌握時效。3.給他明確的原則、目標或規定及權責，讓他不會因欠缺確定性而常左思右想。4.對于他所提出的有關“為什么”的問題，要給予明確的解釋。5.肯定他的專業，欣賞并贊賞他的條理分明。6.不必太在意他短暫的冷漠與事不關己的態度，他們不是不關心，只是欠缺主動與熱情的回應罷了。7.讓他們從事制度規劃的工作，他們的仔細與周詳會給你莫大的助益。8.決策慢是因為個性謹慎，學習和伙伴有效的溝通，對幫助自己做決策會有莫大的助益。9.C型的人要學習自我認同與肯定，若能學習原諒自己與贊賞自己，會有較好的人際關系。10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當分享與表達可以幫助別人更了解你。讓C型的人更有效率閱讀資料各類型人際風格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準備分析利弊得失關注任務系統的方式對事不對人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡短、重點式答復關注業務強調利益提供挑戰，自由及機會問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導出目標保留彈性關注人際關系澄清事實表現型（Influence）親切，友好關注團體而非個人重視整體而非細節提供社交的活動提供支持提供發表意見的機會“將”是激勵高手激勵的基本概念

激勵的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過程”

調動積極性

您如何看待工作?

未來的發展是什麼?是否開始充滿激情?讓堅定的信念分享自己更成功!目標目標目標遠景現狀遠景(Vision)與目標你的十年計劃激勵理論的比較生理安全社會自尊自我實現高層次需求低層次需求激勵因素

成就專業成長工作本身責任成長肯定保健因素

關系（上司、同事、部屬）工作安全保險工作情況薪資

Maslow

Herzberg

目標激勵

－－“跳一跳，夠得著”的目標，激發作用最強。

評判激勵

－－評判激勵要求實、及時、中肯，根據正確的標準和價值觀。

表率激勵

－－領導者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵下屬的積極性。常用的激勵方法常用的激勵方法

逆反激勵－－向員工提示相反的結果，而結果則是他們無法接受的，從而向著既定目標前進。

許諾激勵－－許諾的內容.范圍要準確；要掌握分寸，恰到好處。

物質激勵－－物質激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結合。

危機激勵－－"人無遠慮，必有近憂"。不斷強化危機意識。“將”透過“兵”把事情做好

Doit

！

(定出時間）4D原則Doit

！（馬上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫D

!

授權別人去做時間管理的基本原則nowlatterelegate學習分配工作

學習將不同的工作授權給不同的單位執行，分工合作才能在最短時間內以有效的方式達成目標。授權的意義

?

提高部屬的主觀能動性

?

本人生產力可得到延伸

?

部屬可得到發展機會

?

對部屬的激勵和信任

?

可提高部屬的責任心

?

可達到優勢互補

?

可使氣氛和諧閱讀資料信心能力

行動前等候

先請示再行動

先建議再行動

先行動再立即匯報

先行動再例行匯報

行動后定期匯報授權模式清楚的交代需要完成的任務用開放式問題檢查一下他們對你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要額外的信息嗎給他們支持經常給予鼓勵監控他們的工作進程授權的技巧閱讀資料“將”是優秀的教練教練(Coaching)

Coaching

指管理者利用工作作為學習的機會；透過直接的討論與引導；以計劃的方式培養下屬管理能力的過程。

要點:(1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。

(2)預先計劃。

(3)對管理能力的培養,協助某部屬解決某個特定的

問題或協助促進工作的表現。這里管理能力包

括相關的知識、技能和工作態度。

(4)直接運用在工作上的。

(5)目的在于協助學習。閱讀資料教練的10項指導原則以身作則

慶賀成功親臨現場 接受錯誤傾聽與觀察

溝通傳播成功信念重視每個個體讓部屬發揮所長

給予支持和回饋閱讀資料教練的四個步驟1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看部屬績效的冰山全貌部屬績效態度知識技能“將”是高效團隊的核心第三單元:建立高效的團隊

建立團隊有什么好處?提高生產力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氛圍共用的目標溝通得到加強優良團隊的特點?暢開式交流 ?相互支持

?相互信任/相互尊敬 ?所有的成員都出一份力

?能解決沖突 ?以成果為導向

?成員間相互關心 ?負有責任的

?愉快 ?對工作有激情

?積極的、勤奮的態度 ?協同作用

?健康的競爭 ?靈活/合作

?都是成功者 ?目標一致團隊管理有問題團隊的特點?不確定的、有沖突的目標 ?混亂

?人際間的不和

?不公開的議事日程

?不敢發表主張、觀點

?利己主義/嫉妒

?推銷區域內的暗斗

?玩弄權術

?集體思想

?沒有反饋團隊管理高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：完全的監督二、過度期的團隊：監督與協調三、有經驗的團隊：旁觀與指導四、成熟期的團隊：獨立與決策團隊管理

為了設定的目標，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

溝通的定義

第四單元：認識溝通溝通的方式溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

決定信息發送的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函

何時發送信息

時間是否恰當

確定信息內容簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?有效的信息發送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?有效的信息發送雙向溝通傳送者接受者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。

(聽，說，問)高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協議步驟六 共同實施步驟一：事前準備

設定溝通目標做好情緒和體力

上的準備步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認開放式問句目的：A.取得______B.讓客戶表達想法封閉式問句目的：A.取得______B.引導客戶進入______C._____范圍

D.確定___________信息承諾主題縮小優先順序提問技巧封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問題舉例步驟三：闡述觀點

闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議描述細節

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)轉化作用(Advantages)強調利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法2．轉化法3．太極法

4．詢問法5．是的---如果

步驟五：達成協議

感謝

善于發現別人的支持，并表達感謝對別人的結果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態度按既定方針處理發現變化及時溝通

服務內部客戶一個人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關系能力!

---

戴爾.卡內基

第二單元：EQ與溝通

EQ的三個等級1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動.處理關系.人際效率.受歡迎.領袖氣質

EQ=人際關系=

=

！

·人際互動問卷(附件一)

影響力成功有效的溝通技巧

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財富與權力 更有

％的人擁有50％以上的財富與權力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

·溝通三角圖(附件)OMMUNICATIONEALTH51個人公關戰略

記分標準：

1）逃避型：第3、7、16、20、25題得分______ 2）競爭型：第8、10、11、18、22題得分______ 3）讓步型：第2、12、13、17、21題得分______ 4）妥協型：第5、9、14、19、23題得分______ 5）雙贏型：第1、4、6、15、24題得分______

傾聽指南—該做的和不該做的應做的：

不要分神等對方停止后再做反應傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么盡量多問問題以理解客戶的訊息直視對方集中精神,在一定的限度內做筆記如果不懂就說出來使你的反應與客戶所說的內容相關集中注意力在訊息的要點上

不應做的：打斷客戶使客戶分神把演講本身的內容搞混草率作出結論以錯誤的假設為前提猶豫而不要求澄清不成熟的作出評價沒聽而假裝在聽讓自己魂游物外不懂裝懂因為覺得尷尬而沉默不語說的藝術和技巧

--語言是溝通的橋梁，但運用得宜與否，會發生截然不同的結果。

表達時應注意：

語詞、語意、語態的掌握說話要有目的，掌握重點要簡問確答大量提問經常進行重述和歸結掌握實際，告知感受適度贊美多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語

愉快用語

—“如果我講錯的話，請給予糾正。”

—“我們對你們已經為我們做的工作表示感謝。”

—“一個合理的解決辦法可能是………” —“跟你做生意一直是一種樂趣”

傷人用語

—“你從不/你總是………” —“很明顯………” —“請需要懂得的是………” —“別激動………”說的三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求

第三單元：提升溝通能力

1.了解對方

·

準備·

發問2.表達能力

·

共同語言·

贊美藝術·

主題明確

·

身體語言·

聲音語調3.傾聽能力

·

心理態度·

表情姿態·

適時回饋

·

引導發問4.尊重對方

·

人我意識·

心存感激5.接納對方

·

開放心·

心包容·

同理心6.發揮影響

·

魅力·

互補性·

互惠性7.把握時機

·

時間·

場合8.風度儀態

·

主動熱忱·

幽默大方強化溝通能力的方法

人際風格武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現型分析型親切型各類型人際風格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準備分析利弊得失關注任務系統的方式對事不對人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡短、重點式答復關注業務強調利益提供挑戰，自由及機會問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠懇的耐心的引導出目標保留彈性關注人際關系澄清事實表現型（Influence）親切，友好關注團體而非個人重視整體而非細節提供社交的活動提供支持提供發表意見的機會

第一條：認清

與

·

王太太的生日禮物第二條：幫對方

·談判專家第三條：請坐

，請喝

·GerrySpence

第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請找

·好環境

目標底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法積極的態度積極主動消極被動

試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當的回應我選擇我情愿我打算

我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫~

我不能我必須如果~