以客戶為導向，建立省市一體化的業務、服務流程測試與優化機制項目成果匯報江蘇公司2010年10月31日項目成效項目背景項目總結目錄項目實施客擋戶涼服本務俯環處境爹日朱趨賴復著雜外來部疏環講境晝和柳內布部愿業暮務墻服濱務診發弦展覺現肆狀輔都物要曲求迅加揀強撫流哥程虹管誕理從與詠優卻化關，強促評進自部霜門伶協適同汪，糞從裁而障提歸升夢業敞務超能涂力補和草服鴿務餓水擋平存，領提很高逆客腐戶攝感粗知堤。政賴府胳、闖媒蓋體橫：政五府桌監演管抵力漁度莊更笑大歸、草媒理體種熱錦衷端于屈關丸注扒企蓋業好表經現課，辦客姿戶挖投傷訴貢渠斬道冷更刻多合孝作垂伙意伴混：合誕作食伙廈伴肢日盛益蝕增核多音，版其優業誦務村能盜力但、徒服辣務常水動平叛參掘差化不日齊興，灣影抹響辟客裕戶夫服斯務霧感朋知競匹爭嫁對柔手墳：全瓜業曠務粱競脫爭衫全述面拔展殺開財，僻競淡爭綠對檢手溝全蠅業聽務腦運奔營封經襲驗鄙更逼豐菌富繞；痛客獎戶么爭涉奪屋更悲加防激雨烈服促務索與稱營但銷大：全隆業旺務跑競絹爭雨激凈烈暖，擔營動銷州壓永力誰加塘大拔，亦服泄務乒滯策后會性勉易仆產建生索投恰訴建，煉需評加賠強斃服迷務頌與扒營鄉豐銷械協輔同寶流賄程渠您道霜：客稍戶羅接煩觸歐點圖日飯益叫增姥多說，灘傳庭統緣瑞渠鳳道所面甲臨銹職祖能教轉餡變矛；別新召興宜渠告道傾營恒銷然服敘務渡能嘗力汪整服合右仍塔在腎不我斷圣探標索傘中部澤門綠協容同鞋：部筍門因分鄭工樓更廣細朋，蓮大夢量餡問笑題禮涉價及衰跨銀部毯門陡、軌跨濾專鎮業芳，頓問忍題武解踏決妄效班率歲需依持瘡續器提凱升客象戶澤服世務怒環淋境失日雖趨樣復努雜客縫戶院：客艦戶溪更緣瑞加夕成握熟買，憤同粗時濱選迅擇寶面推更冤廣僅，補因磚此狠對懇服宜務敗提符出畢更凈高穿的詢要件求下，貝期償望醫值回亦訪增匙加產晴品截：個遭人香寬倘帶等、律家乳庭竿電蟲話儀等究全戴業脾務耳產早品詠和G啄3新紋產嘴品御全律面誼上揭線順，巴產嶼品太需屬不坊斷葵完申善困，勺客麗戶頑服爛務浩能京力道亟訂待蓮進沙一部步挖提涉升外裙部適環框境內遲部挖環納境采購物流網絡規劃審計項目管理財務處理運維流狐程烈運厘行柿不深閉勻環鳳問賢題祝日搖益旱突隱出隨扭著釘公叨司倆的海快半速贏發劍展噴，浙專旱業信分躬工娛越妙來勸越接細鍋；促長導流曉程笨增從多濁，緒流睜程奏效朝率似有插待糖提雞升補，凍流拉程唉執偉行近監粥控閃有恨待望加脈強免。通煤過經建英立盲以哪客晃戶來為羅導亭向膊的鍋流茄程耽測嚷試隙優辟化債機尾制奏，訪聚室焦訊重餅點竭業寶務秀和烘服鑒務星流屋程活，妖省妙市解聯示動躺、幸部砍門盒協爭作掃、曾一幸線聲與牽后較臺訪快支速抄響脾應并，瘡優稼化泳流辮程雄，遭提廟高避執蘆行櫻效垂率舅。業降務殘部獅門告：賀業洽務茂規沿定枕沒布有資漏賀洞…明…后學臺碧支氧撐晴部爬門羨：身營駁銷姿物恐品休早鬧已居購瓶買…私…網段絡死部忘門塘：捎網犬絡本端凳測蠢試扛完疫全維正研常…倉…問何題由在喜哪睛里懶？長百流榆程貢業岡務不肌閉閑環割塵裂層為義孤叨立冶模沫塊橡，火缺舟乏座有央效高銜研接但誕是鏈一販線船效慕率夫低涂，炮客刑戶暢不緩滿脖意澤…廣…流茫程讀管童理冬學原科爪發羨展流器程砍管耕理險理寸論怒與裙實旦踐限日浴趨旬成墨熟國菜際混電洋信曠運貝營塌商槳實匹踐-1駱9晉9浪0年笨，環美竹國邀麻轉省帳理梁工軋學逝院翁邁錄克·哈標默(呀M朽i飼c序h湖a塵e書l羨H封a栽m晶m總e筒r恰)教騾授橫提渠出絹企出業望流朱程蹦再穿造(步B迅P型R紡)的補概像念折后土，蛇流鮮程駝管而理頓的托思疲想李正挺式燒誕鬼生滾，適標菠志謙著曠一充個逃新峽的陷管駕理名變壤革乎時茂代跌的汁到煎來肅。-經準過煩多吐年抖的遇發焦展玻，賞流彩程杯管桃理堪已個經鑼成獅為鼻成滑熟隔的認管戶理谷思勞想懲和持方彎法叢，億其雙發澇展賴演舞變瓣呈讀現劫出漠走溝向陰信桂息籍化好、勁電叉子桂化尋、算網就絡濫化京與腰平公臺懸化弓的國趨循勢兄。-流綢程旱管征理勇理戰論牌與側實蠅踐裙的各日鎮趨卡成約熟侵，宋為啄解婆決光公喜司雞目豬前傭客君戶搞服敬務訪中欲存述在天的憂問狐題覽提昨供愿了譽工北具占與鈴方互法秀。磚江憤蘇國公專司予將城流鐮程晨測聽試警與梁管鏈理鑰作松為頸體很現蜜公親司散的凍競瓜爭牛能濱力架和棋管選理鴨水判平桌的赤重逢要此基奶礎哀工謙作腹來塞抓系，晶通刺過好流元程仙測尤試室與株優澡化畢，份不券斷存提怒高普流謊程血執限行瘦效跑率旱，振對愧內患提訊升日績帖效鉛，梅對薯外牲提碌高曬服課務盤水掛平帥。–T柔-嚇M骨o裁b奇i員l籌e：通祝過再流僚程歸梳氣理握和德流架程側管您控私措竊施課的門施罰行買，照降北低惠了兄企鞋業套的滔運剩營妄成恢本，提論升帥利匪潤友水啦平–秧T居e押l隸s綿t牲r現a：魚通淹過售組羅織乓、盾文與化含和企流支程尿的終改語善召舉關措透來檢不恭斷甲提樹高某企跨業鑒的輝整歐體句運反營急水悶平–抬S有i乓n得g準t襯e華l：傘在祥現她有臨業偉務僻的爪基半礎樹上含，連通害過紙流騎程咱的粘優其化腐，濤為雹公模司私尋評找紫新棋的妄、造可蠅持中續暗性可的卡發玩展勿利襖潤寧點權。流圈程踐管認理玩學液科俱發桂展項豆目舒主銜要扣內喪容豆與陪目原標營笑業到廳電爹子戴渠贏道項寒目角收搶益測星試貪方工案測蜘試籌內筍容測喜試堆模心板測膝試種基完地掃建采設測預試均優止化都機扎制效跟率讓提往升風肺險遵防閃范標旗準株化瞞管煉理生鬧命競周恒期靜管睜理分愈層唐分塑級趁管晉理構蜜建么管希理烤體酬系本以項弟目灑主奔要濾目駝標替是賊：流約程沾測罩試恢優腳化菠機注制毫：通嚇過處建衰立各業拜務耳和掉服霸務爺的竟流躍程菌測懷試擺基遣地煙，黑開多展望以典客睡戶羽為喊導謀向抖的駕業賞務迅和鋸服需務塑流任程靈測顆試予與駁優男化釣工來作載，悉改癢進寇業衛務趨與旗服蝴務名工康作追的琴瓶雨頸禾與儲短洗板蜜，尾不罪斷橡提書升苗服矩務矛效串率愉，既改店善知客最戶趕滿爐意政度竭。流辭程宗管觸理清長途效債機聾制賄：構繭建但科在學擁、拿合糖理認、扔完匪整弟、各規券范諷的高流炸程銀管五理糾體你系冠，接提把升洲公劍司眾科侮學鞏管石理桐水態平傅。投欲訴羽處例理……資憐源遠整春合項多目吹成盟效項順目好背斃景項收目玩總翻結目衡錄項剪目紋實唇施一彩、蝴組完建叨流究程為測絞試從基梨地以步在則地良市葉公黑司悶成輛立卵測癥試恩基勿地急的而工朵作觸方蠶式辛，研將蛛一堆線躍引壺入墓流犧程茅的菊測陷試弓和幅優樹化春工談作安中士，勾確腐保魔真蹄實屠反續映義基任層總情隙況饅和條客排戶礙需取求負；蹤蝶從淘客蘋戶填接吧觸賓點牢和排重漁點召業缺務探兩省方次面爺入彼手垃，百切扣實蝴關匪注忍影匙響片客誼戶既感勻知么的驗重雙點夕流鎖程培。專題測試投訴熱點地市反映省業務部門反映服務短板常規測試新建流程流程變更流程優化十教三稀個痛分濕公糟司渡，苗八櫻大蕉測漆試派基哀地測衫試經基慰地客慨戶扒接穴觸宜點重果點襲業屈務營業廳投訴處理家庭業務基礎業務集團業務電子渠道每周客服例會每月經營分析會滿意度提升工作分公司支撐工作……結合日常工作，開展常規測試和專題測試增值業務NGBOSS一逃、耕組笑建穩流舍程懂測池試塔基嘆地歷（薦續贊）-測靜試螞基肆地--測礦試已重本點習內偽容--基橡地己分德公攻司-營恢業起廳電蓄子姐渠曾道增聰值葬業宋務投背訴要處系理集戒團哭業昂務N錢G脫B嬸O棄S旦S南獲京鎮懲江鹽孕城連有云乒港常賤州蘇棄州無蠻錫南末京泰滾州鎮譽江泰浸州淮洲安南兆通徐花州營擊業皇廳賺客多戶商服享務寄、糠現去場爺管藝理邁等滿客闖戶折直死接諸感薯知孝的寧流吉程影婆響凡到屬客戲戶藏體落驗評感御知夾的貪電來子增渠立道鍵使害用功、甩系辱統膠支黎撐貌等貝流剝程影克響踩投蛛訴靠處銀理畫效概率挽的資相攤關贏流嗓程傳，叫包畢括鐘跨尚部執門挽協蹈同擁流爆程習、歸工朝單藝流脈轉擊方派式牌等基腔礎烏業廳務尸的躁相脾關珠受龍理普、摟支場撐爪流皂程增傳值西業波務可、G淚3業亭務皮的充相執關芽受歐理妹、慶支暑撐簡流踢程家那庭兼業類務郊、漏融游合彎套意餐爪的鞋相快關謠受暖理泄、鼠支霞撐觸流消程集殃團舞業篇務耗的鄰相詢關饅受思理庭、兵支爸撐待流風程N座G爹B房誠O美S狠S前縱臺艦操蝦作件和捕后閥臺草支花撐需流惡程揚趙州宿夢遷基金礎刷業復務家頭庭權業籠務二迎、撲建酷立浩流顛程壘測畏試畢與滿優蓮化滔運趕行姐工宅作灘機鉤制通仆過置建厚立低基恢于鍵流浴程觀測壘試快基酒地蠅的獨流復程橫優閃化霸機漢制最，唉業循務留服鋤務拒協滔同涼，嶼省脹市礙協類同濤，仆高畏效額開涌展資測勇試盞和篇優頓化鎖工糧作砌。測努試遠基去地業活務丟部匹門服炕務除部宴門友賣好伸客販戶地碗市墊分洽公健司服蛾務挽、伐業鄭務闖部溫門軍聯朱動肥，威友稍好博客淚戶促參揮與省寺公言司涉業支務部糖門市建場位部數脊據取部營楊銷調中披心…群…市歲場福部數時據競部集意客禍部…訴…項粘目珠領繳導要小細組項弱目餓工波作洽小登組省假品諒質稈管測理睬部身協勺調被推課進測柔試如互存動省掛品趁質抽管秀理搏部筋負請責摩人基稱地杜公剩司分窯管伯服卸務副鄭總業結務恥技棵術讀部草門釋負恒責胞人常妄態聽化善開矛展冷流詠程陷測炒試嬸和吉優搞化水工仙作二包、喝建營立龜流換程啄測飽試站與寄優射化觀運器行縮慧工深作川機局制掉（渠續雹）現哈狀道收作集流化程狡測蜻試流吸程戰分累析流繭程郊優訓化流否程陽評聽估流處程教固暫化流忽程予監逆控梳起理村現蝕狀粒，牽收返集籮客盡戶帥意塊見鑰、致一尾線屆意糧見縮慧和鍛建撐議明遍確徹流靜程粱質耐量蘆監嚴控望點,完僅善驅監構控稀機鐵制宮，速加未強扇日薄常異監溜控用滅信繪息種化噴手虛段池固酸化炊關這鍵喬環射節澤或蛋要襪素羅，饅提鑄高痛效朽率狡和敘對封一用線欺的彩支惜撐對籠優丙化飄后丙的店流俘程腹執紐奉行鋪情液況賤進軋行鞋評杠估制騾定霞優牛化可方遲案帶并漏實仿施通善過蝴對青測柳試赤過溝程務中耳發泊現哥的重問便題刑進小行曠分案析盜，柏找孝出耳問扭題種存扁在活原彩因使枕用寶標落準猛化誘模烘版潛，庫開皺展壞測瞧試欲工怪作建磨立娘一陶套惹閉秩環察的錯流恢程將優鄙化婚工討作宜機清制退，浸流損程稀測拔試狂、亡優星化稀工謠作檔分貸步贊驟冷、撤有冒序碎開據展告；均加億強鳳過蓋程邊控恩制魔，里保濕障舉工泳作妹效濤果盾。建味立跌從妙現披狀淚收犬集尖、叮流瞎程田測幅試鹽與要優泥化身至揚流烏程勞監桐控朵的始閉悟環啄工稿作李管紙理上機穿制船，汪確周保裹流封程虧測撲試頁與著優翅化遵工辯作猛的儉高柿效末開貫展裹。二惠、委建統立踐流龜程優測迷試僚與聞優朱化以運催行倉工順作挪機篩制賞（彎續瘋）建脾立拒流殼程膨測睛試轎與洞優輛化固的撓流隸程嗎，視明浩確稼職揉責滑分并工項和富不勇同綠階宗段真的傭交兄付負件嫂，證實纖現多流虎程絞測翅試騰工兔作喘的相標頭準重化怒和近規屯范馳化簽。三鑒、擺制暗定熔流筋程憶測企試蒸與終優寇化處工叼作磨模忍板建睛立寶流封程勤測條試蜂模盞型酷和基模怪板策，胸實算現薦工讀作奏方食法億標均準涼化秤、戲工岡作尸成某果排形名式挎標眼準豪化胡；察針相對坦不訓同腰流重程戰開武展撲的潔測植試關和陜優歷化踐工苦作導，蕉統車一屈推劈燕進殊、露每喬步屑驟命成孟果澤形唇式啦一過致貢。《流朽程測憤試敬報望告》《流粘程分笑析豈報鐵告》《流加程不優娃化工襪作箏單》《流性程優奮化拴方關案》《優糞化爐前流環程歷說芽明飯書》《流牙程般評估變報酒告》《優驗化仔后流特程乒說紅明壘書》12345671、《優劉化偏前詢流修程搖說紫明組書》對批流頭程輔全尾過臭程涼進浪行緞解斤析寨和益分驗解只，勾通懼過戒流司程饅圖秩、鉛流劉程糟分噴解舉表講等牙標佛準宅模虜式攝展敗現賓，純形械成耕優哲化翅前拘流藝程蛛說當明保書甜。2、《流啟程堤測澤試蛾報趣告》從撿客蝦戶魚感暫知描、驚流絡程趣效密率懇、置流傻程站信領息碗化紙支井撐體、店操騙作亭便周捷便性憑、伍流據程猛的撇完刻備套性麻和改流丟程明結樂構答合命理候性如等孫維攜度德出可發返，肌利胸用談投扔訴既案頓例磁分顫析寄、孔一陷線興人激員子訪漿談鐮、開流燭程墾梳伙理歉和莫流鹿程汽跟逢蹤火等膜測鬧試以方婦法爆，孩對拐流材程紀執總行叉情諸況凱進幅行展測旋試誦，句形捷成障測湖試釣報藏告弄。3、《流湊程姿分旁析竟報支告》品識質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