第10頁共10頁物業管理?員個人年?終工作總?結樣本?時光飛逝?，___?_年在匯?商物業服?務公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領導的熱?忱關懷下?，在部門?主管的悉?心指導下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關心和幫?助。作為?一名物業?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是：?對管轄區?乃至整個?小區進行?日常檢查?，小區單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業主內部?矛盾和糾?紛的協調?與解決，?業主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業主進行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領導，?團結同事?，熱情服?務住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學習，堅?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提高自身?的素質與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?___?_日常工?作及完成?情況：?1)、協?助前臺辦?理日常接?待、交房?手續、二?次裝修手?續、記錄?業主來電?來訪投訴?及服務事?項，并將?協調處理?的結果及?時反饋、?電話回訪?業主、調?可視對講?機、錄入?車卡地面?車輛停放?月票卡，?截止到_?___年?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張;截止?到___?_年__?__月_?___日?共協助前?臺辦理交?房手續_?___戶?、二次裝?修手續_?___戶?、驗房_?___戶?;跟進小?區二次裝?修垃圾清?運，并一?車一照登?記記錄等?業務。?2)、建?立健全業?主檔案工?作：已完?善及更新?業主檔案?____?戶，并持?續整理業?主檔案歸?檔。3?)、報修?情況：全?年接待并?跟進各類?報修共_?___項?(其中日?常巡視中?發現的實?際報修_?___項?，業主單?位報修1?____?項)。根?據實際情?況對業主?報修的內?容和問題?都進行了?及時跟進?處理，并?及時建立?相關檔案?。4)?、信息發?布工作：?粘貼小區?各類通知?單，電話?通知業主?關于臨時?停水、停?梯等事項?;運用電?話催費累?計___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準確?，同時對?通知內容?做好相關?解釋工作?。5)?、住戶服?務意見調?查工作：?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區?業主家中?，搜集各?類客戶對?物業管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人?的服務質?量及服務?水平;在?____?月中旬的?時候，協?同客服組?成員逐戶?進行__?__年度?客戶滿意?度調查，?更能進一?步深入了?解到業主?的心聲。?6)、?跟進小區?工程遺留?、業主投?訴等事項?：全年本?人協調業?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，未完成?的事項現?正在抓緊?處理。?2.培訓?學習工作?___?_年__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質量?體系管理?培訓;_?___年?____?月___?_日參加?F1消防?演習等項?目培訓。?3.自?我總結和?認識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務?，得到領?導的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業主對?本人工作?的認可和?服務的滿?意。但這?離不開領?導的正確?指導，離?不開同事?的協助配?合。我知?道距離一?名優秀的?專業的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內?向，文化?素質不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達方式?和藝術性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?;因此，?以后我還?要加強理?論學習，?尤其是有?關業務知?識的學習?，夯實理?論基礎，?積累工作?經驗，與?時俱進的?跟上物業?管理行業?的發展態?勢，虛心?請教，向?能者學習?，提高駕?馭復雜事?務的處理?能力。也?懇請各位?領導繼續?批評指正?，以待在?今后的工?作中進一?步加強。?4._?___年?工作和學?習安排?1)、認?真負責的?完成本職?工作，在?工作中不?斷吸取經?驗教訓，?不斷提高?工作效率?。2)?、在以后?工作中，?我堅決執?行[真誠?服務每一?天]的服?務宗旨，?以業主的?滿意作為?工作的追?求。面對?部分業主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當救?火隊的角?色，做聽?眾，做解?說員。用?積極熱忱?的態度投?入到工作?中，幫助?業主解決?生活中的?麻煩，?3)、時?刻遵循物?業從業人?員的服務?準則，當?好業主的?好助手，?好管家。?認真聽取?小區住戶?的需求和?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?4)、?加強理論?知識的學?習，了解?物業管理?行業的發?展態勢和?對人才要?求;虛心?請教;總?之，通過?各種方法?提高自己?的理論水?平，不斷?積累工作?經驗讓自?己成為一?個合格的?物業管理?人員。?5)、積?極參加公?司組織的?各項培訓?工作，認?真學習，?不斷提高?自己的業?務水平。?今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。___?_年業已?過去，我?們滿懷信?心的迎來?____?年。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰，新?的機遇。?堅信在公?司領導的?英明決策?和運籌下?，匯商物?業公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?____?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發展貢?獻一份微?薄的力量?。物業?管理員個?人年終工?作總結樣?本（二）?回首_?___，?我的工作?同樣經歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰。?進一年時?間轉瞬就?過去了，?在部門領?導的培養?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業管?理員的崗?位職責。?歲末，每?個人都應?該梳理過?去。籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結如下?：1.?物業服務?工作物?業工作主?要有日常?報修，投?訴處理，?收費，基?礎設施、?設備維護?，環境衛?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學習培訓?，上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區公共?設施設備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經?過與物業?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經順利完?成。2?.辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理。檔案?管理。文?件批轉等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?需自我強?化工作意?識。注意?加快工作?節奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務，力?求周全。?準確。適?度。避免?疏漏和差?錯。3?.存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業態?度，敬業?愛崗。創?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足;主?要表現在?第一，物?業管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協?調的不是?十分到位?;第三，?向領導提?供有效的?決策數據?方面有待?進一步提?高;第四?，和部門?領導及公?司員工間?的溝通有?待加強。?4.努?力的方向?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習房?產業知識?和相關物?業法律法?規的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則。注?重公司各?部門間的?協調與溝?通;有效?形成團結?一致。群?策群力的?氛圍。?第三，向?領導提供?有效數據??！安?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。”__?__，收?獲了成功?，經歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?……最?后預祝駿?高物業公?司日益壯?大，祝全?體同事工?作順利，?平安幸福?!物業?管理員個?人年終工?作總結樣?本（三）?時光荏?苒。__?__年度?工作在_?___全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領導的熱?忱關懷下?，在部門?____?的悉心指?導下，在?公司其他?員工的密?切配合下?，我的各?項工作得?以順利完?成。作?為一名物?業管理員?，我的主?要工作職?責是：對?____?乃至整個?小區進行?日常檢查?，管理與?維修轄區?單元門禁?系統，對?裝修單位?經常性巡?查，協調?業主內部?的矛盾和?糾紛，以?及及時處?理業主的?投訴與建?議等事項?。為了?總結經驗?，尋找差?距，規劃?前景，促?進___?_年工作?再上一個?新臺階，?現將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?1.堅?決執行_?___的?服務宗旨?，以業主?的滿意作?為工作的?追求。小?區水表頻?繁出現故?障是眾多?業主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應?付不了有?一萬多塊?水表的小?區現狀，?對于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時候，?尤為突出?。當住戶?行動不便?時，我們?主動上門?幫其插好?水電表，?面對部分?業主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當救火隊?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業主生?活中的麻?煩，一點?一滴的真?心付出，?贏得了業?主對我們?工作的認?可和服務?的滿意。?讓業主滿?意，我們?還積極為?業主著想?，有時甚?或想在業?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節?前，為了?提醒住戶?預防變天?下雨，關?好窗戶，?防止屋內?進水，我?們在所有?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復?式樓的下?水堵塞而?導致屋內?積水，造?成損失，?我們加班?加點，一?面對部分?____?樓天溝排?水進行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項，力?求減少業?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。2?.秉承公?司敬業、?服務、創?新、奉獻?的經營理?念，始終?把業主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時維修好?單元門禁?，維護業?主權益。?我專職服?務的區域?有___?_張單元?門，因為?電子器件?業已達到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會在第一?時間扛著?焊機，及?時進行維?修，維護?好業主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統?現全部處?。時刻想?著住戶的?需求，時?刻牢記公?司的理念?，是對我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個目標做?，于公司?，努力達?到敬業奉?獻，于住?戶，充分?做到及時?服務，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對自身?的要求。?3.高?標準高質?量完成公?司交代的?任務。在?公司__?__月份?組織的問?卷調查活?動中，我?與同事_?___一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業費用?問題。面?對他們關?于垃圾車?是買是修?和費用由?誰出的問?題，耐心?認真解釋?。采取讓?其家中通?情達理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，程度?的獲得住?戶的支持?。在__?__月_?___月?公司組織?的統一對?小區車庫?雜屋水電?抄收的活?動中，我?和同事_?___一?組，負責?____?的近__?__間車?庫雜屋。?我們采取?書面通知?、電話告?知、上門?抄收、電?話催收、?委托其家?人朋友相?互告之、?蹲點守候?等多種靈?活、主動?的方式，?共收取相?關費用_?___萬?____?千多元，?圓滿完成?了任務，?獲得公司?獎勵。?4.按照?公司的統?一部署，?及時做好?物業費水?電費的催?繳工作。?這項工作?主要包括?有：每兩?個月對經?營性車庫?雜屋進行?水電費物?業費的催?收，每季?度對業主?房屋物業?費的電話?催收，每?季度對臨?街門面物?業費的預?繳通知。?今年__?__月份?還對拖欠?一年以上?房屋物業?費的業主?，進行電?話催收和?上門張貼?書面繳費?通知。對?個別無故?拖欠費用?的，與工?程部、秩?序維護部?密切配合?，果斷采?取斷水停?電的方式?，堅決維?護公司利?益。5?.時刻踐?行一名物?業從業人?員的服務?準則，當?好業主的?好助手，?好管家。?因為工作?的需要，?我經常性?與小區住?戶打交道?，聽取他?們的需求?、建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難，也聽?他們話東?家長說西?家短。對?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時認真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評建議，?報給相關?部門，及?時跟進。?對于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。全年?本人協調?業主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，處理?業主各類?投訴建議?____?余起，完?成率約_?___%?，未完成?的事項現?正在抓緊?處理。?一年以來?，我尊敬?領導，團?結同事，?熱情服務?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅持學?習，堅持?在工作中?找尋樂趣?。在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各