第六章公共關(guān)系的對(duì)象第一節(jié)公眾及其分類第二節(jié)幾種常見的對(duì)象型公共關(guān)系第三節(jié)公眾心理分析第一節(jié)公眾及其分類一、公眾概念二、公眾分析的方法一、公眾概念（一）公眾的基本涵義從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。

（二）公眾的基本特征

1.整體性；2.共同性；3.相關(guān)性；4.多樣性；5.變化性

二、公眾分析的方法（一）不同的組織有不同的公眾（二）同一類組織有不同的公眾（三）公眾的不同分類標(biāo)準(zhǔn)（一）不同的組織有不同的公眾1.組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象

（1）互益性組織（2）營(yíng)利性組織（3）服務(wù)性組織（4）公益性組織2.組織分類與公關(guān)行為特征

（1）競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織（2）競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織（3）獨(dú)占性非營(yíng)利組織（4）獨(dú)占性營(yíng)利組織（二）同一類組織有不同的公眾1.外部公眾和內(nèi)部公眾2.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾3.組織具體的目標(biāo)公眾對(duì)象（對(duì)象型公共關(guān)系）（三）公眾的不同分類標(biāo)準(zhǔn)[1]1.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類（1）內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體。（2）外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體。2.按公眾的組織結(jié)構(gòu)（1）個(gè)體公眾是形式上分散、以個(gè)人作為意見、態(tài)度和行為的表達(dá)者，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對(duì)象。（2）組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意、態(tài)度和行為的表達(dá)者，并與公關(guān)主體相互交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。（三）公眾的不同分類標(biāo)準(zhǔn)[2]3.組織公眾又可根據(jù)組織權(quán)力的性質(zhì)（1）社團(tuán)型公眾指一般的組織機(jī)構(gòu)。（2）權(quán)力型公眾主要指政府及各類行政管理機(jī)關(guān)。4.根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類。（1）首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。（2）次要公眾指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。（三）公眾的不同分類標(biāo)準(zhǔn)[3]5.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類（1）臨時(shí)公眾是因?yàn)槟骋坏囊蛩亍⑴及l(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。（2）周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。（3）穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。6.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類（1）順義公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。（2）逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。（3）邊緣公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。（三）公眾的不同分類標(biāo)準(zhǔn)[4]7.根據(jù)組織的價(jià)值取向（1）受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。（2）不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在的或額外壓力和負(fù)擔(dān)的群體等。（3）被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。8.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段（1）非公眾指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。（2）潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。（3）知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該組織有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。（4）行動(dòng)公眾即己采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。第二節(jié)幾種常見的對(duì)象型公共關(guān)系一、雇員關(guān)系二、消費(fèi)者關(guān)系三、媒介關(guān)系四、社區(qū)關(guān)系五、政府關(guān)系六、股東關(guān)系一、雇員關(guān)系處理雇員關(guān)系的藝術(shù)：（一）加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享（二）樹立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力（三）掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力（四）創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系二、消費(fèi)者關(guān)系處理顧客關(guān)系的藝術(shù)：（一）塑造為顧客服務(wù)的形象（二）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)（三）對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理（四）與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道（五）及時(shí)妥善處理顧客投訴三、媒介關(guān)系處理媒介關(guān)系的藝術(shù)：（一）尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)（二）加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系（三）真實(shí)傳播組織信息四、社區(qū)關(guān)系處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)：（一）創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)（二）為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境（三）為社區(qū)增添榮譽(yù)（四）維護(hù)社區(qū)安全（五）對(duì)社區(qū)開放參觀（六）加強(qiáng)社區(qū)的情感交流五、政府關(guān)系處理政府關(guān)系的藝術(shù)：（一）與政府部門溝通信息（二）與政府人員廣為聯(lián)系（三）擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響

六、股東關(guān)系處理股東關(guān)系的藝術(shù)：（一）激發(fā)股東的主人意識(shí)（二）讓股東成為推銷伙伴（三）與股東保持有效的溝通為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與股東之間更好的信息溝通，公關(guān)人員通常采用的溝通方式有：1.年度報(bào)告；2.股東會(huì)議；3.信函；4.定期發(fā)放調(diào)查表。

第三節(jié)公眾心理分析一、知覺與公眾行為二、需要與公眾行為三、態(tài)度與公眾行為四、流行、流言及輿論一、知覺與公眾行為（一）知覺的概念（二）知覺的選擇性（三）知覺的偏見（一）知覺的概念

知覺是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

（二）知覺的選擇性

所謂知覺的選擇性就是在知覺過程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺地(主動(dòng)地)或不自覺地(被動(dòng)地)選擇知覺對(duì)象的心理過程。這種知覺的選擇性，受客觀因素和主觀因素所制約。

1.客觀因素

下列知覺對(duì)象的特點(diǎn)影響著知覺的被動(dòng)選擇性：

（1）知覺對(duì)象本身的特征（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組合

2.主觀因素

影響知覺選擇性的主觀因素有如下幾個(gè)方面：

（1）需要和動(dòng)機(jī)（2）興趣（3）性格（4）氣質(zhì)（5）經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

氣質(zhì)行為可分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種典型類型。

（三）知覺的偏見

知覺的偏見是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或