授課計劃本課程總學時己授學時尚余學時本學期教學周本課程每周課時本學期課時分配課時余（缺）課時余（缺）處理意見總學時其中講課課堂作業討論機動測驗實習小計808002048038191904800教學大綱名稱、版本《旅客列車客運乘務》教學大綱課程目的：提高學生職業教育素養和技術技能，開闊視野。系統地講解了現代鐵路運輸體系及其運輸組織的基本原理，使學生熟悉鐵路車站、鐵路局運輸組織工作的業務流程和具體作業組織方法。教學方法：以理論教學為主，課堂訓練采用實際案例和理論相結合一體化為輔。考核方式：考試。使用教材名稱、版本創新型鐵道運輸專業“十三五”規劃教材“互聯網+教育”新形態教材主要參考書名稱、版本需實習器材及設備需去何處參觀及現場教學本班教室學期授課計劃序號周次章節（課題）主要內容教學安排及學時分配課外作業及學時講授習題課課堂作業課堂討論實操現場教學出外參觀測驗小計11項目一客運乘務概述了解旅客列車分類、車次及編號22422項目一客運乘務概述認識旅客列車乘務組的乘務工作22433項目二旅客列車設施認識旅客列車內部服務設施22444項目二旅客列車設施認識旅客列車安全設施211455項目三旅客列車乘務作業與服務認識車廂作業與服務22466項目三旅客列車乘務作業與服務認識餐車作業與服務22477項目三旅客列車乘務作業與服務認識列車廣播作業與服務22488項目四列車長客運業務編制鐵路客運記錄22499項目四列車長客運業務拍發鐵路電報2241010項目四列車長客運業務管理列車運輸輸入2241111項目五鐵路客運服務禮儀掌握客運記錄的基本禮儀224學期授課計劃序號周次章節（課題）主要內容教學安排及學時分配課外作業及學時講授習題課課堂作業課堂討論實操現場教學出外參觀測驗小計1212項目五鐵路客運服務禮儀做好客流高峰期的旅客服務工作21141313項目六認識旅客運輸安全及應急處理認識旅客運輸安全21141414項目六認識旅客運輸安全及應急處理認識旅客運輸安全21141515項目二旅客列車設施認識旅客列車內部設施、安全設施21141616項目三旅客列車作業與服務認識餐車作業與服務、列車廣播作業與服務21141717項目七列車行李、包裹運輸列車行李、包裹運輸21141818項目五列車行李、包裹運輸客流高峰期旅客服務工作21141919復習復習21142020考試考試44隨著社會信息化的迅速發展，計算機在各行各業各類管理活動中的廣泛應用，加強高校學生計算機辦公自動化能力的培養十分重要。本課程教學從電腦在辦公中的應用著手，通過對以WindowsXP中文操作系統為平臺的office套件中文字處理軟件Word、電子表格軟件Excel、演示軟件PowerPoint學習和實踐，使學生能夠在原有對辦公軟件有所了解的基礎上，進一步較系統地掌握辦公自動化軟件的基本操作方法和技巧，培養學生具有良好的計算機實際應用能力和相應的計算機文化素質，具備較強的文字處理，報表打印，表格處理等技術能力，為今后能夠迅速地適應社會各方面管理工作的需要奠定基礎。同時為學生在畢業前夕能很好的寫出格式符合學校要求的畢業設計論文做好技術準備。九、說明辦公自動化是建立在辦公室工作基礎上的計算機技術應用和推廣的一門學科。該課程是實踐性很強的應用科學，故教學中應注重理論聯系實際，并輔之以上機操作、課堂討論等手段。本大綱堅持理論緊密聯系實際的原則，采用“任務驅動”機制，以“實例法”展開教學，以使學生通過學習，重點掌握辦公自動化相關軟件的核心技能，培養學生運用目前常用的辦公自動化軟件解決實際問題的動手能力。十、基本教學內容（分章介紹）（一）教學內容第一章辦公自動化的基礎知識【教學目的與要求】通過學習，掌握辦公自動化的概念和層次，辦公信息系統的構成與功能；了解辦公自動化的發展過程和發展趨勢以及我國辦公自動化的發展歷程，電子政務的基本知識及辦公信息系統的安全與保密方面的主要知識。【教學重點】辦公自動化的概念和層次，發展趨勢；辦公信息系統的構成、功能以及安全與保密對策；電子政務的基本知識。【教學難點】無【主要內容】1.1辦公自動化的基本概念1.1.1辦公自動化的含義1.1.2辦公自動化的層次 1.1.3辦公自動化的兩種模式1.1.4辦公自動化的意義1.2辦公自動化的發展與趨勢（自學）1.2.1辦公自動化的起源1.2.2辦公技術設備的發展1.2.3辦公自動化的發展趨勢1.2.4我國辦公自動化的發展現狀1.3辦公信息系統的組成與功能（自學）1.3.1辦公信息系統的含義1.3.2辦公信息系統的構成要素1.3.3辦公信息系統的主要功能1.4辦公信息系統的安全與保密（自學）1.4.1信息系統安全與保密的含義1.4.2影響系統安全與保密的因素1.4.3系統安全與保密的基本要求1.4.4加強系統安全保密的常用措施1.4.5保證系統安全的常用技術對策1.4.6加強系統保密的常用技術對策1.4.7典型的系統安全保密對策方案1.5辦公信息系統的不同類型及其應用（自學）1.5.1辦公信息系統的常見類型1.5.2××省政府辦公信息系統的應用實例（自學）1.5.3××智能大廈辦公信息系統的應用實例（自學）1.6電子政務的基本知識（自學）1.6.1什么是電子政務1.6.2國外電子政務發展狀況1.6.3我國電子政務的發展概況1.6.4電子政務系統優越性分析【思考題】1、什么是辦公自動化？2、一個完整的辦公信息系統應該具有哪些功能？3、為什么必須加強辦公自動化系統的安全和保密管理？第二章辦公中的文字處理【教學目的與要求】通過文檔處理的實例介紹辦公文檔處理的操作流程，要求學生熟練掌握文擋處理從內容錄入、內容編輯、格式排版、頁面設置、打印輸出過程中常用的操作技能。【教學重點】文檔處理流程、文檔制作的基本操作技能、文字處理的基本規范。【教學難點】多級標題編號的設置，頁眉和頁碼的設置，目錄的制作。【主要內容】2.1文字處理工作概述2.1.1文字處理及其文字處理軟件2.1.2文字處理軟件的操作流程 2.2利用一般文檔的處理流程制作簡單的“招錄通知”2.2.1啟動Word并作相關設置2.2.2文字和符號的錄入2.2.3文檔內容的編輯和保存2.2.4字體與段落格式排版2.2.5文檔的頁面設置2.2.6打印效果的預覽 2.2.7文檔的打印輸出 2.2.8文檔的網上發布2.3辦公室文字處理的基本規范及其公文向導應用2.3.1辦公室文字處理的基本規范2.3.2利用公文向導制作招錄通知正文2.4利用復雜文檔處理的方法制作“報考簡章”2.4.1Word視圖方式簡介2.4.2利用大綱視圖輸入報考簡章的各級標題2.4.3復雜文檔的文字快速錄入技巧2.4.4編號和項目符號的設置2.4.5樣式的應用與管理2.4.6復雜文檔處理中的其他常用操作【思考題】1、文檔處理的一般工作流程是什么？2、在Word中如何設置文檔不同部分的頁眉和頁腳？3、在Word中怎樣設置文檔中的各級標題？4、如何根據文擋中各級標題自動生成目錄？第三章辦公中的表格制作【教學目的與要求】通過學習，要求學生掌握辦公中電子表格的基本知識，能夠運用Word和Excel熟練創建各種辦公業務使用的表格，掌握有關制作表格的各種基本操作技能。【教學重點】電子表格的術語與通用操作、復雜文字表格的制作，一般數字表格的制作。【教學難點】無【主要內容】3.1電子表格制作概述3.1.1電子表格的類型劃分3.1.2電子表格制作的軟件選取3.1.3電子表格處理的通用操作3.2利用WORD的插入表格法制作錄用職位表3.3利用WORD的繪制表格法制作報名登記表3.4利用EXCEL制作報名信息匯總表3.4.1表格框架的建立 3.4.2表格格式的設置 3.4.3表格的頁面設置 3.4.4表格的打印預覽 3.4.5表格的打印輸出 【思考題】1、Word和Excel分別適應制作什么樣的電子表格？2、簡述表格中的通用操作。第四章辦公中的數據圖表制作【教學目的與要求】通過學習，要求學生了解數據圖表的基礎知識，能夠熟練運用Excel建立、修改和格式化辦公中常用類型的數據圖表，了解復雜圖表的制作技巧。【教學重點】數據圖表的基礎知識，辦公中常用類型數據圖表的制作技能。【教學難點】復雜圖表的制作。【主要內容】4.1數據圖表的基本知識4.1.1數據圖表的常用類型4.1.2數據圖表的組成及其相關術語 4.1.3數據圖表制作軟件的選取4.2數據圖表的創建與格式設置4.2.1嵌入式圖表和圖表工作表4.2.2利用圖表向導創建嵌入式圖表4.2.3數據圖表的格式設置與內容更新4.2.4利用快捷鍵建立單獨的圖表并進行格式設置4.2.5選取不連續區域制作餅圖4.3幾種復雜數據圖表的操作4.3.1組合數據圖表的建立4.3.2雙軸數據圖表的建立4.3.3復合餅圖的建立【思考題】1、說明現代辦公中主要使用的圖表類型及其各自的作用。2、什么是組合數據圖表？它有什么作用？第五章辦公中的數據分析與處理 【教學目的與要求】通過學習，要求學生能夠熟練掌握Excel數據庫表的概念、掌握運用Excel處理辦公業務數據的基本操作技能。了解數據關聯表格的制作方法。【教學重點】Excel數據庫表的概念，數據庫表中公式和函數的使用，數據的排序與篩選，數據的分類匯總，透視表和關聯表格的概念。【教學難點】電子表格中單元格的引用，公式與函數的使用，數據的多級排序，數據的高級篩選，透視表的概念。【主要內容】5.1利用EXCEL進行數據分析與處理概述5.2“報名信息匯總表”數據庫表格的建立5.2.1建立“報名匯總表”數據庫框架5.2.2“編號”列的自動序列填充5.2.3定義單元格數據的有效性5.2.4使用數據清單添加記錄5.3對“報名信息匯總表”進行數據分析5.3.1對“報名信息匯總表”內容進行排序5.3.2對“報名信息匯總表”內容進行篩選5.3.3對“報名信息匯總表”中數據分類匯總5.3.4對“報名信息匯總表”進行數據透視分析5.4筆試成績的數據處理5.4.1筆試成績處理表的框架建立5.4.2成績處理表中原始數據的輸入 5.4.3數據庫表格的格式設置5.4.4用公式計算筆試成績5.4.5利用RANK函數確定筆試名次5.4.6利用IF函數確定考生是否通過筆試考試5.4.7利用自動篩選獲取通過筆試人員的情況5.4.8綜合成績表的創建5.4.9綜合成績的計算5.4.10綜合名次以及最后結果的確定5.5利用EXCEL的關聯表格制作歌唱比賽計分表（可根據課時情況選擇講課或自學）5.5.1工作表的添加和更名5.5.2“主界面”工作表的制作5.5.3“計分規則”工作表的制作5.5.4“選手情況”工作表的制作5.5.5“歌唱得分”工作表的制作5.5.6“素質得分”工作表的制作5.5.7“聲樂得分”工作表的制作5.5.8“綜合得分”工作表的制作5.5.9“評獎結果”工作表的制作5.5.10Excel中公式出錯的處理 【思考題】1、Excel表格中單元格的引用方式有幾種？含義是什么？2、數據排序有幾種方法？如何操作？3、自動篩選和高級篩選的區別是什么？4、分類匯總前應對數據進行怎樣的處理？第六章辦公中的演示文稿制作【教學目的與要求】通過學習，使學生了解并掌握創建多媒體演示文稿的方法及操作步驟。【教學重點】演示文稿的創建、編輯和修飾，演示文稿的放映設置。【教學難點】演示文稿的自定義動畫設置。【主要內容】6.1PowerPoint演示文稿及其制作術語6.1.1演示文稿的辦公應用 6.1.2PowerPoint功能特點 6.1.3演示文稿制作時的幾個術語6.1.4演示文稿的設計原則 6.2本章實例說明6.3演示文稿的創建6.3.1PowerPoint的界面組成6.3.2創建演示文稿框架6.3.3幻燈片中文字的編排6.3.4幻燈片中多媒體對象的添加6.3.5幻燈片中旁白的錄制6.3.6幻燈片中表格與圖表的添加6.3.7幻燈片中組織結構圖及其他對象的添加6.4演示文稿的編輯與修飾6.4.1幻燈片中對象的編輯6.4.2幻燈片的復制、移動與刪除6.4.3演示文稿模板的設計和更換6.4.4幻燈片版式的更新6.4.5幻燈片背景的修改6.4.6幻燈片配色方案的修改6.4.7演示文稿母版的設計6.4.8頁眉頁腳的添加6.5演示文稿的放映6.5.1放映方式的設置6.5.2切換效果的設置6.5.3動畫效果的設置6.5.4超級鏈接的建立6.5.5自定義放映的設置6.6演示文稿的顯示與打印6.6.1屏幕視圖方式及其各自特點6.6.2頁面設置6.6.3打印設置6.7演示文稿的其他常用操作6.7.1演示文稿的打包操作6.7.2將演示文稿保存為放映格式6.7.3將演示文稿保存為Web格式【思考題】1、演示文稿母版的作用是什么？2、試比較“動畫方案”與“自定義動畫”的異同。3、演示文稿中建立超鏈接的方法有幾種，分別是什么？第七章辦公中的桌面信息管理【教學目的與要求】通過學習，要求學生了解如何用相關軟件管理辦公中的桌面信息，電子郵件的基礎知識，掌握通過計算機網絡申請郵箱，創建、發送、接收和管理電子郵件的方法。【教學重點】電子郵件基本知識及使用。【教學難點】無。【主要內容】7.1桌面信息管理及其OUTLOOK軟件簡介（自學）7.2OUTLOOK用戶賬號的設置（自學）7.3利用OUTLOOK創建聯系人（自學）7.4電子郵件的使用 7.4.1創建、發送和接收電子郵件7.4.2管理郵件7.4.3電子郵件使用注意事項7.5任務的創建和使用（自學）7.6日歷的使用（自學）7.7日記和便箋的使用（自學）【思考題】1、比較電子郵件與普通郵件的異同2、在Internet上申請一個免費郵箱并完成發送和接收郵件操作。第八章辦公中的其他對象處理【教學目的與要求】通過學習，要求學生了解辦公中圖形和圖像處理、語音處理的基本知識，掌握文檔的圖文混排、數學公式的編輯、流程圖和框圖的制作方法。【教學重點】文檔的圖文混排、數學公式的編輯、流程圖和框圖的制作。【教學難點】文檔的圖文混排【主要內容】8.1辦公中的圖形、圖像處理技術8.1.1計算機圖形圖像處理基本知識8.1.2Office辦公文檔中簡易圖形的繪制 8.1.3Office辦公文檔中的圖文混排處理8.2辦公中的計算機語音處理8.2.1計算機語音處理簡介8.2.2語音處理在現代辦公中的應用8.2.3OfficeXP的語音識別功能8.3辦公文檔中公式的編輯8.4辦公文檔中流程圖的制作【思考題】1、計算機圖形、圖像處理技術在現代辦公中的主要應用有哪些？2、在Word中如何進行數學公式的編輯？（二）實驗部分【實驗教學目的和任務】通過對以WindowsXP中文操作系統為平臺的office套件中文字處理軟件Word、電子表格軟件Excel、演示軟件PowerPoint多個項目的上機實踐，達到使學生比較熟練掌握目前常用的辦公自動化軟件的使用方法，培養學生解決實際問題的動手能力，并為以后的學習和工作打下一定的基礎。【實驗項目設置、實驗類型與學時分配】序號實驗內容學時實驗類型要求實驗一1、利用一般文檔處理方法制作公文2、利用公文向導制作公文2綜合應用必做實驗二1、輸入并排版一篇文章2、復雜文檔的處理（標題、腳注、頁眉、頁碼、目錄）2綜合應用必做實驗三1、制作報名匯總表2、制作個人求職簡歷表或審批表2綜合應用必做實驗四1、制作產品銷售統計表和圖表2、制作組合圖表3、制作復合餅圖2綜合應用必做實驗五制作教師工資數據庫并進行系列操作2綜合應用必做實驗六制作某班學生成績數據表并進行系列操作2綜合應用必做實驗七自定內容制作一個演示文稿2綜合應用必做實驗八1、公式的輸入2、流程圖的制作3、簡易圖形2綜合應用必做本課程實踐屬綜合應用型實驗。【實驗課與理論課及其他實驗課的銜接與分工】本課程理論課與實驗課學時比例為1︰1，要求學生應具備使用WindowsXP文件管理操作的基礎。【實驗的內容與基本要求】實驗一：利用一般文檔處理和向導兩種方法制作公文（教材P73習題2：四、3）目的要求：使用Word實現題目要求。通過本次實驗，要求學生掌握文檔處理操作流程；熟練掌握Word軟件中文檔錄入，字體、段落編輯，文檔排版等基本功能。掌握利用公文向導制作公文的操作方法。實驗二：1、輸入并排版一篇文章（教材P73習題2：四、2）2、復雜文檔的處理（教材P74習題2：四、4）目的要求：使用Word實現題目要求。通過本次實驗，要求學生進一步鞏固和熟練掌握文檔的排版操作；練習制作復雜文檔的操作，主要體會大綱視圖模式的運用、編號和項目符號的設置、標題樣式的運用及頁眉和頁腳、腳注、頁碼、目錄等操作，為畢業論文的排版打基礎。實驗三：1、制作報名匯總表（教材P91習題3：二、2）2、制作個人求職簡歷表或審批表（教材P91習題3：二、3任選其一）目的要求：參照書中實例使用Excel實現題目1要求，使用Word實現題目2要求。通過本次實驗，要求學生了解如何根據實際情況選用不同的軟件制作表格。掌握運用Excel制作表格的方法，掌握運用Word制作復雜文字型表格的基本方法。實驗四：1、制作產品銷售統計表和圖表（教材P112習題4：二、2）2、制作組合圖表（教材P112習題4：二、4）3、制作復合餅圖（教材P112習題4：二、5）目的要求：使用Excel實現題目要求。通過本次實驗，要求學生掌握Excel利用表格生成各種類型圖表的方法。在此基礎上鼓勵學生進一步學習圖表中背景色，圖例，標題等的設置技巧。實驗五：制作教師工資數據庫并進行系列操作（教材P151習題5：四、3）目的要求：參照書中實例使用Excel實現題目中（1）—（8）小題的要求。通過本次實驗，要求學生熟練運用Excel制作數據表，重點掌握排序，篩選，分類匯總的操作方法。在此基礎上鼓勵學生繼續完成（9）—（10）小題。實驗六：制作某班學生成績數據表并進行系列操作（教材P150習題5：四、2）目的要求：參照書中實例使用Excel實現題目中（1）—（12）小題的要求。通過本次實驗，要求學生熟練運用Excel制作數據表，重點掌握填充輸入，單元格地址的正確引用，公式及函數的正確運用，條件格式設置，排序，自動篩選和條件篩選的操作方法。實驗七：自定內容制作一個演示文稿（教材P183習題6：二、1，2）目的要求：參照書中實例使用PowerPoint實現題目中（1）—（7）小題的要求，幻燈片不少于6張。通過本次實驗，要求學生熟練運用PowerPoint制作演示文稿，包括模板的使用，各類對象的添加、編輯，母板的使用，幻燈片的切換，對象的動畫設置。在此基礎上鼓勵學生自行設計制作各具特色的演示文稿。實驗八：1、公式的輸入（教材P224習題8：二、3）2、流程圖的制作（教材P226習題8：二、6）3、簡易圖形（教材P226習題8：二、5）目的要求：參照書中實例使用Word實現題目要求。通過本次實驗，要求學生熟練掌握運用公式編輯器編輯各種復雜公式的方法，掌握運用繪圖工具繪制簡單流程圖及圖形組合的基本方法。在此基礎上鼓勵學生在流程圖中運用色彩和立體效果，練習圖片處理；添加藝術字進行圖文混排等。【實驗考核評分標準】實驗課考勤和實驗報告成績計入平時成績，比例為50%。【實驗課形式與方法】實驗課由教師講清實驗目的、題目，學生獨立完成實驗并按要求寫出實驗報告，實驗設備要求人手一臺計算機。【實驗指導書及參考材料】《辦公自動化實用教程》周賀來、連衛民主編高等教育出版社。（三）、學時分配教學形式章次/項目內容學時理論部分第一章辦公自動化的基礎知識0.3第二章辦公中的文字處理3.7第三章辦公中的表格制作2第四章辦公中的數據圖表制作1.5第五章辦公中的數據分析與處理2.5第六章辦公中的演示文稿制作2.2第七章辦公中的桌面信息管理0.3第八章辦公中的其他對象處理1.5綜合復習Word2003、Excel2003、PowerPoint2003實例2小計=SUM(ABOVE)16實驗部分實驗一1、利用一般文檔處理方法制作公文2、利用公文向導制作公文2實驗二1、輸入并排版一篇文章2、復雜文檔的處理（標題、腳注、頁眉、頁碼、目錄）2實驗三1、制作報名匯總表2、制作個人求職簡歷表或審批表2實驗四1、制作產品銷售統計表和圖表2、制作組合圖表3、制作復合餅圖2實驗五制作教師工資數據庫并進行系列操作2實驗六制作某班學生成績數據表并進行系列操作2實驗七自定內容制作一個演示文稿2實驗八1、公式的輸入2、流程圖的制作3、簡易圖形2小計=SUM(d12:d19)16合計32電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權后給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的“要素層”，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的“判別層”，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。電子商務網站評價指標體系商務網站建設評估商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。1.商務網站功能評價指標商務模式創新度商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；·商務網站功能復蓋率電子商務網站功能可細分為前臺和后臺功能：前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。網站的功能與商務網站建設目標符合度信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。網站技術性能指標(1)先進性:采用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。(2)實用性:技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性。(3)\o"安全"安全、可靠性:系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。2.商務網站內容評價指標·電子商務應用深度:網上信息流、資金流、物流集成化的程度：(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。·商務網站內容信息的質量評價指標網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)(1)

商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；(2)

商品信息內容真實性，準確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)·商務網站內容信息的數量網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，商務網站實施評價指標·網站實施計劃任務完成度·網站建設計劃管理與進度控制·財務管理與預算控制商務網站應用評估的評價指標：商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1.商務網站運行狀況評價指標·商務網站訪問率(1)日均點擊率(2)日均訪問的獨立客戶數,獨立IP數,企業上網數,注冊會員數(3)客戶平均訪問仃留時間(4)平均響應時間(郵件、電話、短信等)·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。·商務網站營銷推廣力度(1)商務網站鏈接率：鏈接網站的數量(2)采用組合營銷手段(3)媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率·商務網站電子商務采購率與銷售率(1)商務網站電子商務采購率：①電子商務采購量占總采購量的比例%

②電子商務采購額占采購總額的比例%(2)電子商務銷售率：①電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例%

②電子商務銷售額占銷售總額的比例%·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；\o"網絡"網絡公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。2.電子商務網站績效評估評價指標·電子商務網站社會效益評價(1)對上下游商務伙伴開展電子商務的帶動作用指對上下游商務伙伴推廣普及電子商務的的影響力，促進上下游商務伙伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售\o"信息化"信息化。(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）電子商務網站經濟效益評價(1)成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前后對比,商務活動成本所需費用降低之比例。(2)收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前每年資金周轉次數增長之比例。(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之比。2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。商務網站的服務質量評估評價指標·對客戶滿意度提升作用(1)企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率·內部職工滿意度(1)領導班子對商務網站滿意度(2)內部職工對商務網站滿意度·對企業服務質量提升作用商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：(1)客戶投訴降低率%(2)客戶響應時間減低率%(3)客戶忠誠度提升率%電子商務網站評估評價方法(一)單項評價指標的計算方法要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標準，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。1.商務網站建設評估的評價指標商務網站功能評價指標評分標準

·商務模式創新度，共分為5級；5優秀創新程度高，業務流程優化，85分以上-4良好創新程度較高，業務流程改進，75-85分3較好有創新，業務流程有改革，60-75分2較差業務流程改革效果很小，40-60分1很差無創新，業務流程無改革，40分以下-

·電子商務網站功能復蓋率，分為5級5優秀電子商務網站功能復蓋率90%以上，85分以上4良好電子商務網站功能復蓋率70%以上，75-85分3較好電子商務網站功能復蓋率50%以上，60-75分2較差電子商務網站功能復蓋率30%以上，40-60分1很差電子商務網站功能復蓋率30%以下，40分以下2.商務網站內容評價指標·電子商務應用深度，分為5級；5優秀協同電子商務，85分以上4良好支付型電子商務，75-85分3較好非支付型電子商務，60-75分2較差網上僅有商品信息，40-60分1很差未開展電子商務，40分以下·網站信息數量：分為5級；5優秀有數據庫，數據量50萬條以上，85分以上4良好有數據庫，數據量10萬條以上，75-85分3 較好有數據庫，數據量1萬條以上，60-75分2較差有數據庫，數據量1萬條以下，40-60分1很差無數據庫，40分以下

·網站內容檢搜索速度5優秀網站內容檢搜索速率<5秒，85分以上4良好網站內容檢搜索速率.>5-<10秒，75-80分3較好網站內容檢搜索速率.>10<30秒，60-75分2較差網站內容檢搜索速率.>30<秒，40-6085分1很差網站內容檢搜索速率..>秒，40分以下

3.商務網站運行狀況評價指標

·訪問率：按每日訪問點擊率分為5級：5優秀1萬次以上，85分以上4良好5000次以上，75-85分3較好1000次以上，60-75分2較差200次以上，40-60分1很差200次以下，40分以下

·信息更新率：分為5級；5優秀實時更新，85分以上4良好按日更新，75-85分3較好按周更新，60-75分2較差按月更新，40-60分1很差更新周期更長，40分以下

·電子商務交易率5優秀電子商務采購率,銷售率,交易率>80%以上，85分以上4良好電子商務采購率,銷售率,交易率>60-<80%，75-85分3較好電子商務采購率,銷售率,交易率>30-<60%，60-75分2較差電子商務采購率,銷售率,交易率>10-<30%，40-60分1很差電子商務采購率,銷售率,交易率<10%以下，40分以下電子商務網站績效評估評價指標電子商務網站社會效益評價對上下游商務伙伴帶動作用可用電子商務應用普及的增長率%反映；評級標準：5優：很大，指電子商務應用普及的增長率＞15%。4良：較大，指